le responsable qualité - Orientation Pays de la Loire
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le responsable qualité - Orientation Pays de la Loire
LE RESPONSABLE QUALITÉ Améliorer la performance, satisfaire les clients Son rôle est de veiller à ce que les différentes caractéristiques d’un produit donnent entièrement satisfaction aux clients de l’entreprise. Pour cela, il travaille en collaboration avec les fournisseurs, le personnel et les clients de son entreprise et les services de contrôles. Une vision générale de la qualité L e responsable qualité doit lui aussi tenir compte de l’organisation et des objectifs de son entreprise. Pour cela, il faut que le maximum de produits fabriqués soit conforme aux exigences des clients et à celles de l’entreprise. C’est la qualité du processus. pas focalisée sur un point de la production, mais est globale et transversale. Il doit donc connaître toutes les étapes de fabrication du produit. Chez le fournisseur de matières premières, il peut établir, vérifier ou modifier un cahier des charges. Il peut également y faire des contrôles de qualité. Au sein de son entreprise, il contrôle, en collaboration avec les techniciens qualité et les responsables opérationnels, la mise en place et l’efficacité de procédures et de méthodes. Il cherche également à les améliorer, soit pour rester en conformité avec une norme, soit pour obtenir une nouvelle certification. Son rôle est alors de modifier l’organisation qualité, de mettre à jour les manuels qualité, d’informer et de former les salariés des services concernés. Enfin, il doit, par des rapports ou des documents de synthèse, rendre compte du bon fonctionnement de son organisation qualité à sa hiérarchie, aux clients de son entreprise et aux services officiels de contrôles. Suivant la taille de l’entreprise, les fonctions du responsable qualité peuvent varier. Dans une petite entreprise, il pourra être en charge d’une partie de la production ou avoir également les fonctions de technicien qualité. Dans une grande entreprise, il pourra avoir la responsabilité d’une ou plusieurs équipes en charge de la qualité. Dans tous les cas, il connaît les procédés de fabrication et les normes et réglementations liées aux produits de son entreprise. Il sait animer et diriger une équipe. Il possède un grand sens relationnel et une bonne connaissance du secteur professionnel de son entreprise qui lui permettent de s’adapter à ses nombreux interlocuteurs. Son approche de la qualité n’est ONISEP Basse-Normandie ONISEP Basse Normandie/Bretagne/Pays de la Loire - Regards sur L'IAA - 05/2008 21