systèmes des tickets

Organigramme
(express)
1/10
Client
AFNIC
1
formulaire
2
numéro d’ordre
Système de ticket
AFNIC
Prestataire conventionné
Formulaire
3
numéro de ticket
...
...
mars 2005
Organigramme
(standard)
2/10
Client
Formulaire
formulaire
2
numéro d’ordre
3
demande d’intervention
AFNIC
Fax :+33 1 39 30 83 83
AFNIC
Prestataire conventionné
1
Système de ticket
4
numéro de ticket
...
...
AFNIC
mars 2005
Création de nom de domaine
directement sous .fr et .re
3/10
Ouverture
du ticket
AFNIC
AFNIC
Type installation
=A
Type installation
=I
Attente
Client
Prestataire
AFNIC
Demande
d’installation
Attente
Vérification
AFNIC
Problème de
configuration des DNS
DNS
Non Prêt
Prestataire
Le domaine
est installé
Nouvelle demande
d’installation
Fini
AFNIC
mars 2005
Création de nom de domaine
4/10
tous les noms de domaine sauf directement sous .fr et .re
Ouverture
du ticket
AFNIC
Problème administratif
Dossier incomplet
Problèmes
Prestataire
AFNIC
AFNIC
Dossier complet
Aucun problème
administratif
Attente
Traitement
AFNIC
Type installation
=A
AFNIC
Réponse ou document
suffisant
AFNIC
Type installation
=I
Réponse pour
résoudre le
problème
Réponse ou document
insuffisant
AFNIC
Type installation
=A
AFNIC
Type installation
=I
Attente
Client
Prestataire
AFNIC
Demande
d’installation
Attente
Vérification
AFNIC
Problème de
configuration des DNS
DNS
Non Prêt
Prestataire
Le domaine
est installé
Nouvelle demande
d’installation
Fini
AFNIC
mars 2005
Changement de prestataire
5/10
Ouverture
du ticket
AFNIC
Dossier complet
Aucun problème
administratif
AFNIC
Problèmes
Problème administratif
Dossier incomplet
Prestataire
AFNIC
Réponse pour
résoudre le
problème
Réponse ou document
insuffisant
Attente
Opposition
AFNIC
Prestataire
AFNIC
Prestataire
Opposition ancien
prestataire
Pas de réponse
après 2 semaines
Accord ancien
prestataire
Attente
Traitement
Réponse ou document
suffisant
AFNIC
Attente
Accord
Pas de réponse
après 6 semaines
Attente
Client
Prestataire
Accord ancien
prestataire
Prestataire
AFNIC
Demande
d’installation
Attente
Vérification
AFNIC
Problème de
configuration des DNS
DNS
Non Prêt
Prestataire
Le domaine
est installé
Nouvelle demande
d’installation
Fini
AFNIC
mars 2005
Identification
6/10
Phase initiale
Ouverture
du ticket
AFNIC
Identification
incomplète
Attente
Identification
Problèmes
AFNIC
Réponse ou document
insuffisant
AFNIC
Attente
Traitement
Identification
correcte
AFNIC
Réponse ou document
satisfaisant
Prestataire
Réponse pour
résoudre le
problème
AFNIC
Pas de réponse
satisfaisante
après 1 mois
Attente
Blocage
Fini
AFNIC
mars 2005
Blocage
7/10
À l’issue d’un mois, après une
identification infructueuse
Ouverture
du ticket
Attente
DNS
AFNIC
Le domaine
est suspendu
Fini
AFNIC
mars 2005
Identification
Seconde phase, si l’identification a échoué
Ouverture
du ticket
Prestataire
Réponse pour
résoudre le
problème
Attente
Traitement
Problèmes
AFNIC
AFNIC
Pas de réponse
satisfaisante
après 1 mois
Réponse ou document
insuffisant
Attente
Suppression
AFNIC
Réponse ou document
satisfaisant
Attente
Déblocage
Fini
AFNIC
mars 2005
Suppression
9/10
À l’issue d’un mois, après le deuxième
ticket d’identification
Ouverture
du ticket
Attente
DNS
AFNIC
Le domaine
est supprimé
Fini
AFNIC
mars 2005
Déblocage
10/10
Des éléments complémentaires ont
permis de mener l’identification de
manière positive
Ouverture
du ticket
Attente
DNS
AFNIC
Le domaine
est installé
Fini
AFNIC
mars 2005