TEXTILE PLUS SAS

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FICHE DE REVUE DE PROCESSUS
PROCESSUS: GESTION COMMERCIALE
Fiche processus N°: MQA009
Revue de processus effectuée le: 02/04/09
Période considérée: du 01/04/08 au 31/03/09
Le processus a-t-il évolué ou a-t-il été modifié depuis la dernière revue: non
La fiche processus est-elle toujours actuellement bien adaptée au processus: ; Oui …Non
Audits réalisés: vu audit système du 12/2008, aucune non-conformité
INDICATEURS, PERFORMANCES ET CIBLES
- délais de livraison
- enquête de satisfaction client
- nombre de lignes de commandes enregistrées
PERFORMANCE
MESURÉE
NB de commandes
enregistrées
année
2004-2005
année
2005-2006
2344 (+ 12 %,
objectif était à +
10%)
année
2006-2007
2267 (- 3.3 %,
objectif était à +
8%)
année
2007-2008
2440 (+ 7.63 %,
objectif était à +
5%)
année
2008-2009
/
/
/
8836
7257 (-17.9 %)
/
/
/
3.62
3.48
/
7.7 % des lignes
livrées en retard
(objectif était à <
10%)
6.9 % des lignes
livrées en retard
(objectif était à <
8%)
5.7 % des lignes
livrées en retard
(objectif était à <
7%)
6.3 % des
lignes livrées
en retard
(objectif était à
< 7%)
2091
(Etat 566)
NB de lignes de
commandes
enregistrées
2084
(Etat 566)
Moyenne nb de lignes
par commande
Retards de livraison
(Etat 560)
Commentaires:
Le nombre de lignes de commandes livrées en retard se maintient (en moyenne) en dessous des 7 % fixés .
L'enquête de satisfaction client a été faite en juin-juillet 2008, le taux de réponse de 24.5 % est assez faible mais
meilleure que celle de 2006 (15.7 %). 19 critères d'évaluation ont été proposés. La disponibilité et l'efficacité des
interlocuteurs a été placée en tête.
Le suivi des fournisseurs de transport s'est amélioré (cf FELCO, Braveleau,…)
L'état a été créé permettant de comptabiliser les lignes de commandes saisies est désormais régulièrement utilisé
lors des réunions processus
Le client HYCO est en baisse sensible de CA depuis bientôt un an, à surveiller de près.
Actions complémentaires: voir plan EQIPSS*
Efficacité du processus
Peu de non conformités concernant la saisie des
commandes et leur suivi
Efficience du processus
Retards de livraison contenus
Propositions d'actions correctives et/ou préventives*:
La collecte des petites réclamations client pourrait apporter des pistes d'amélioration
Objectifs et cibles proposés pour 2009-2010 (à valider en revue de direction):
Objectifs et cibles
Validation revue direction
Améliorer l'écoute client
‰
Augmentation de 5 % du nombre de lignes de commandes enregistrées
‰
* si nécessaire
C:\Jetable\fiche revue processus gestion co 2009-1.doc
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FICHE DE REVUE DE PROCESSUS
PROCESSUS: ACHATS
Fiche processus N°: MQA010
Revue de processus effectuée le: 02/04/09
Période considérée: du 01/04/08 au 31/03/09
Le processus a-t-il évolué ou a-t-il été modifié depuis la dernière revue: oui, la personne qui avait été recrutée pour
rationaliser la fonction achat (M Lachat) a quitté l'entreprise. Rappel M. Lachat avait pris la suite de Mme Remise
quelques mois avant.
La fiche processus est-elle toujours actuellement bien adaptée au processus: ;Oui … Non
Audits réalisés: vu audit système du 12/2008, une non-conformité mineure concernant le fil cuivre exigences
d'achat non spécifiées pour produits destinés à la gamme BMI.
INDICATEURS, PERFORMANCES ET CIBLES
- Quantité achetée matières premières
- Quantité achetée emballage
- Nombre de fournisseurs évalué
- Performance de livraison des fournisseurs
PERFORMANCE
MESURÉE
année
2004-2005
année
2005-2006
Nombre de NC
fournisseurs
6
6
Écarts délais de
livraison moyen
/
/
année
2006-2007
6 dont 5 pour
la gaine mono
(objectif
atteint)
/
année
2007-2008
année
2008-2009
7 dont 5 pour
la gaine mono
6 dont 4 pour
la gaine
mono
/
4 jours de
retard
Commentaires:
Les dispositions concernant l'évaluation et le suivi des fournisseurs aurait besoin d'être redynamisées.
Les indicateurs achat ne sont pas faciles à extraire de la GPAO il serait souhaitable de simplifier la collecte des
indicateurs relatifs aux achats.
L'état "Ecarts de livraison par articles et par fournisseurs" donne une photographie de la performance des
fournisseurs.
Les fiches d'évaluation sur Excel sont assez bien faites avec un rappel des caractéristiques du fournisseur,
cependant une actualisation des évaluations devient nécessaire.
Etudier l'opportunité de créer des conditions générales d'achat au même titre que l'on a des conditions générales
de vente en incluant des pénalités de retard et des frais de traitement de non-conformité.
Actions complémentaires éventuelles: voir plan EQIPSS*
Efficacité du processus
Satisfaisant pour la gestion et le suivi des achats
Efficience du processus
Il n'y a pas encore d'actions définies et
formalisées concernant les achats dans le sens
où ils peuvent contribuer à réduire les coûts.
Exemple: évaluer le ratio Quantité acheté / Coût
d'achat
Propositions d'actions correctives et/ou préventives*:
Pérenniser au moins un poste à mi-temps pour gérer les appros et le suivi fournisseur
Objectifs et cibles proposés pour 2009-2010 (à valider en revue de direction):
Objectifs et cibles
Création d'un emploi à mi-temps pour gérer les appros
Validation revue direction
‰
Baisse de 10 % des NC fournisseurs
‰
100 % des fournisseurs dont le CA est > 20000 € sont évalués
‰
* si nécessaire
C:\Jetable\fiche revue processus achats 2009-1.doc