Taux de satisfaction des patients élevé en Suisse

Communiqué de presse, 05 mai 2011
Délai 05 mai 2011, 12h00
Taux de satisfaction des patients élevé en Suisse
La satisfaction des patients envers les services des hôpitaux de soins aigus est très élevée :
5,3 en moyenne sur une échelle de 1 à 6, comme le montre une enquête effectuée pour la
première fois en 2009 dans toute la Suisse. L'ANQ prendra à l'avenir régulièrement le pouls
des patients pour en suivre l’évolution. Ses partenaires ont par ailleurs défini dans un contrat
national un nouveau mode de financement pour les mesures de la qualité.
Soixante-dix hôpitaux de soins aigus suisses ont participé à la première mesure nationale de la
qualité. Plus de 73 000 patients ont reçu un petit questionnaire (15 questions), environ 38 000 y ont
répondu. L'évaluation portait sur les soins médicaux, les soins infirmiers et l'organisation des services
médicaux et chirurgicaux. Ce sont les chirurgiens qui ont obtenu la meilleure note, avec une moyenne
de 5,43. Mais les médecins, le personnel soignant et l'organisation les suivent de très près, puisque
leurs notes moyennes vont de 5,25 à 5,40 sur une échelle de 1 à 6. Si les grands centres hospitaliers
sont dans l'ensemble un peu moins bien notés en ce qui concerne l'organisation, il n'y a pas de
différences significatives entre les différents hôpitaux.
Peu de questions, mais la possibilité de faire des comparaisons nationales
L'enquête 2009 sur la satisfaction des patients était basée sur un questionnaire standardisé,
développé par le Verein Outcome. Le PEQ (Patient's Expérience Questionnaire) est un instrument
d’enquête efficace, qui permet de faire des comparaisons nationales transparentes. L’ANQ en avait
confié l'évaluation à l'Institut de médecine sociale et préventive de Berne (ISPM). Les résultats sont
présentés et publiés sous une forme qui empêche tout classement des hôpitaux, ce en quoi l'ANQ
respecte les recommandations de l'Académie suisse des sciences médicales (ASSM) relatives à
l'utilisation des données recueillies. Les hôpitaux de soins aigus concernés avaient déjà reçu leurs
résultats individuels à l'été 2010; ils ont pu les comparer directement avec les résultats globaux et
prendre des mesures le cas échéant.
La satisfaction des patients fera l’objet d’enquêtes régulières. La prochaine mesure de la qualité
commencera fin 2011. D’autres sont en cours dans le domaine de la médecine somatique aiguë;
elles portent sur les taux de réhospitalisations, de réopérations et d'infections postopératoires.
Nouveau mode de financement pour les mesures de la qualité
En ce qui concerne les mesures de la qualité, les partenaires de l'ANQ – H+ Les hôpitaux de Suisse,
santésuisse, Conférence suisse des directrices et directeurs cantonaux de la santé (CDS) et
assurances sociales fédérales – se sont mis d’accord fin 2010 sur un nouveau mode de financement,
qu’ils ont défini dans un contrat qualité national. Celui-ci entre en vigueur en mai. Désormais, l'ANQ
met les instruments et la logistique de mesure à la disposition des hôpitaux et des cliniques qui, en
contrepartie, s'engagent à mettre en œuvre son plan de mesure. Les hôpitaux versent à l'ANQ une
contribution de 2 fr. 70 par sortie (fin d'hospitalisation); de leur côté, ils perçoivent des assureurs et
des cantons, pour une période de deux ans, un supplément par sortie d'un montant de 5 fr. 65, qui
leur permet de financer les mesures de la qualité et leur contribution à l'ANQ.
Les résultats en détail:
http://www.anq.ch/fr/medicine-somatique-aigue/resultats-mesure/
Pour tout renseignement:
Thomas Straubhaar, président de l'ANQ
Tél. 031 309 95 70 ou 079 311 18 19
[email protected]
L'ANQ promeut la qualité dans les hôpitaux et les cliniques
L'Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ)
coordonne et met en œuvre des mesures de qualité dans différents domaines (médecine somatique
aiguë, réadaptation et psychiatrie). Les résultats permettent de faire des comparaisons transparentes
au niveau national, à partir desquelles les hôpitaux et les cliniques peuvent développer des mesures
ciblées pour améliorer leur qualité. Les membres de l'ANQ – association à but non lucratif – sont H+
Les hôpitaux de Suisse, santésuisse, les cantons et les assurances sociales fédérales.
Pour plus d'informations: www.anq.ch