Le programme
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Le programme
VENDEUR CONSEIL EN VOYAGES D’AFFAIRES ET DE TOURISME (Temps plein)/910 h (IPAV09) PUBLIC & PREREQUIS Dossier de candidature. Tests et entretien. NIVEAU : III OBJECTIFS GENERAUX Mettre en œuvre les activités et les opérations liées à l’emploi d’un Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme : Sélectionner et réserver les prestations nécessaires à un voyage. Vendre des voyages. Construire et commercialiser des voyages. EFFECTIF : 24 participants. DURÉE : 1190 heures dont 910 heures en centre de formation + 280 heures en entreprise (soit 8 mois et demi). MODE D'EVALUATION DES ACQUIS Le participant est évalué par le formateur au fur et à mesure de sa progression pédagogique. L'évaluation finale des acquis est sanctionnée par le passage d'un examen (Evaluation par un jury de professionnels). A l’issue de la formation, le stagiaire apprécie le niveau d'amélioration de ses connaissances et de ses compétences. VALIDATION Titre Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme enregistré au niveau III dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles par Arrêté du 20 janvier 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles, publié au Journal Officiel du 30 janvier 2014. Code titre RNCP : 4034. Attestation de fin de formation remise au participant. Attestation de présence. CONTENU : Module A : Sélectionner et réserver les prestations nécessaires à un voyage 287 h 00 Module B : Vendre des voyages 322 h 00 Module C : Construire et commercialiser des voyages 231 h 00 Module de synthèse 35 h 00 Epreuves finales d’évaluation des compétences professionnelles 35 h 00 DUREE EN CENTRE Période en entreprise 910 h 00 280 h 00 DUREE TOTALE 1190 h 00 MOYENS : - - Equipement informatique AMADEUS, SABRE et Progiciel Gestour Ecole. Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages. AFTRAL NAF : 8559 A - Siret : 305 405 045 00017 N° de déclaration d'activité:11.75.00916. 75 auprès de la préfecture de la Région IdF IPAV09BV PROGRAMME DETAILLE : Accueil, présentation de la formation, tour de table N° SEQUENCE OBJECTIF SELECTIONNER ET RESERVER LES PRESTATIONS 1 NECESSAIRES A UN VOYAGE Contenu thématique du module A Connaissance du secteur professionnel 17,5 h Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et Prestations complémentaires au transport (réservation d’hôtels, location de voitures) 87,5 h Géographie de localisation et étude de destinations de voyages d’affaires 84 h Bureautique et informatique professionnelle 14 h Langue étrangère appliquée 21 h Techniques de communication et de vente 14 h Eléments de gestion économique et d’entreprise 7h Mises en situation professionnelle de réalisation et de vente de billetterie et prestations complémentaires 28 h Evaluations en cours de Formation (ECF) 14 h N° SEQUENCE OBJECTIF 2 VENDRE DES VOYAGES Contenu thématique du module B Connaissance du secteur professionnel Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et Prestations complémentaires au transport (réservation d’hôtels, location de voitures) Destinations et produits touristiques Marketing appliqué au Tourisme Techniques de vente, de fidélisation et gestion de la relation clients Réglementation professionnelle Produits d’assurances de voyages Bureautique et informatique professionnelle Langue étrangère appliquée Mise en situation professionnelle de vente de voyages Qualité Evaluations en cours de Formation (ECF) N° SEQUENCE DUREE 287 h 00 MOYENS A PLANIFIER Accès Internet aux sites du Tourisme et des Voyages Equipement informatique GDS AMADEUS et SABRE Progiciel Gestours Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages DUREE 322 h 00 MOYENS A PLANIFIER 10,5 h 38,5 h 126 h 7h 14 h 7h 7h 14 h 31,5 h 45,5 h 3,5 h 17,5 h OBJECTIF CONSTRUIRE ET COMMERCIALISER DES 3 VOYAGES Contenu thématique du module C Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et Prestations complémentaires au transport (réservation d’hôtels, location de voitures) 42 h Destinations et produits touristiques 49 h Construction de voyages (forfait) 66,5 h Informatique (Flyer, PWT). Nouvelles technologies 10,5 h E-tourisme, Webmarketing 7h Techniques de vente, de commercialisation et de prospection de clientèle 10,5 h Langue étrangère appliquée 14 h Mise en situation professionnelle 24,5 h Evaluations en cours de Formation (ECF) 7h Accès Internet aux sites du Tourisme et des Voyages Equipement informatique GDS AMADEUS et SABRE Progiciel Gestours Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages DUREE 231 h 00 MOYENS A PLANIFIER Accès Internet aux sites du Tourisme et des Voyages Equipement informatique GDS AMADEUS et SABRE Progiciel Gestours Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages MODULE DE SYNTHESE ...................................................................................................................................... 35 h 00 EPREUVES FINALES D’EVALUATION DES COMPETENCES PROFESSIONNELLES ..................................... 35 h 00 Bilan, synthèse du stage et évaluation de satisfaction des stagiaires 2/3 IPAV09BV COMPETENCES ET/OU HABILITATIONS SPECIFIQUES REQUISES POUR L'ANIMATION : Formateurs qualifiés en billetterie ou produits touristiques ou construction de voyages ayant une expérience professionnelle dans le secteur de la distribution, vente et organisation de voyages (Cf. Fiche profil FAV00). SUPPORTS PEDAGOGIQUES POUR LE FORMATEUR : - Supports obligatoires Titre, Nature GDS AMADEUS (Système Global de Distribution) GDS SABRE (Système Global de Distribution) Progiciel Gestour Ecole Brochures touristiques CD-ROM « Utilitaires du VCVAT » Référentiel de Formation VCVAT Temps Plein Dossier du candidat VCVAT Procédure d’accompagnement des stagiaires et fiches d’entretien – Sections en Temps Plein Délivrance d’un titre professionnel privé MSP : Découvrir le secteur professionnel de l'organisation et de la vente de voyages et de séjours (dont Annexes 1, 3, 4, 5, 7 et 8) Annexe 2 : Extrait du Panorama de branche des Agences de Voyages, Edition 2012 Annexe 6 : Arrêtés ministériels du 23/12/2009 relatifs : - à l'aptitude professionnelle des agents de voyage, - à la garantie financière des agents de voyage, - aux frais d'immatriculation des agents de voyage Fiche pour la validation des compétences professionnelles du Titre VCVAT - Supports complémentaires Titre, Nature Référentiel Emploi, Activités, Compétences Référentiel de Certification du Titre Tourisme – Cartes géographiques Code, référence CD-1516-20 RF-9007-20A1 S-9038-20A1 Approvisionnement AMADEUS SABRE AMADEUS Agences de voyages IPTL/CPE IPTL/CPE IPTL/CPE S-9039-20A1 IPTL/CPE CD-1531-11 IPTL/CPE P-9169-20 IPTL/CPE / IPTL/CPE F-9026-11E4-V2- IPTL/CPE Code, référence RF-9009-20A1 RF-9010-20A1 FS-9006-20 Approvisionnement IPTL/CPE IPTL/CPE EPT Code, référence S-9038-20A1 Approvisionnement IPTL/CPE S-9039-20A1 IPTL/CPE P-9169-20 IPTL/CPE / IPTL/CPE / IPTL/CPE Code, référence Approvisionnement Agences de voyages SUPPORTS ET DOCUMENTS POUR LES STAGIAIRES : - Supports individuels à remettre obligatoirement Titre, Nature Dossier du candidat VCVAT Procédure d’accompagnement des stagiaires et fiches d’entretien – Sections en Temps Plein MSP : Découvrir le secteur professionnel de l'organisation et de la vente de voyages et de séjours (dont Annexes 1, 3, 4, 5, 7 et 8) Annexe 2 : Extrait du Panorama de branche des Agences de Voyages, Edition 2012 Annexe 6 : Arrêtés ministériels du 23/12/2009 relatifs : - à l'aptitude professionnelle des agents de voyage, - à la garantie financière des agents de voyage, - aux frais d'immatriculation des agents de voyage - Supports mis à disposition Titre, Nature Brochures touristiques Presse professionnelle : Le Quotidien du Tourisme, L’Echo Touristique et Tour Hebdo Icotour ORIGINE ET CONTACT : IPTL/CPE (M. DENEAU-ROUFFIGNAC) MAINTENANCE PREVENTIVE : IPTL/CPE CARACTERISTIQUES CRITIQUES AGREMENT DU CENTRE DE FORMATION : Voir IPTL/CPE CONTRAINTES ET/OU CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE EN OEUVRE : - Equipement informatique DGS AMADEUS), SABRE) et Progiciel Gestour Ecole). - Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages 3/3 IPAV09BV Editeur concerné Editeur concerné