responsable sav groupe (h/f)

WINNCARE acteur majeur dans la conception, la fabrication et la commercialisation de matériel médical pour
le domicile et l'hébergement médicalisé, recherche son :
RESPONSABLE S.A.V GROUPE (H/F)
Le Groupe WINNCARE, présent en France, en Espagne et au Maghreb, rassemble 250 salariés pour un CA
annuel de 45 millions d’euros.
Missions et fonctions principales :
Garant de la qualité de service auprès de nos clients et du suivi technique des produits du groupe, vous serez en
charge :
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Du développement du chiffre d’affaires de l’activité SAV de l’entreprise ;
Du management du Service après Ventes du groupe (animation, planning, …) ;
De l’élaboration de l’offre et de la politique SAV du groupe (contrats d’assistance et de maintenance,
standards du service, …) ;
De l’élaboration des budgets de fonctionnement ;
De la gestion de la relation client : mise en œuvre d’une approche d’écoute et de conseil, visite
régulières des clients ;
De l’organisation d’une gestion réactive des réclamations clients (téléphone, courrier ou mail) et de leur
traitement administratif (émission des devis de réparation, facturation, …) ;
De la définition et du suivi d’indicateurs d’activités clefs de l’activité ;
De la mise en place d’un suivi qualité : analyse des dysfonctionnements, propositions d’amélioration,
établissement de documentation et de rapports techniques, définition et suivi d’indicateurs statistiques
de qualité produit en relation avec le service qualité ;
De la gestion des pièces détachées, des prêts et des locations de dispositifs médicaux ;
De la formation des techniciens et de la supervision des interventions techniques ;
Du contrôle des consignes de sécurité, et de la participation aux procédures de nettoyages et de
désinfection ;
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Profil du candidat :
Candidat homme/femme ayant une expérience significative de la gestion d’un service SAV et de ses process
(offre de produits, de services APV -garantie, 24/24...-, pièces de rechange), idéalement dans le domaine du
matériel médical.
Formation technique (bac +4/5, Electronique et informatique industrielle ou équivalent)
Expérience en management d’équipe, en relation clientèle et en gestion d’un centre de profit : 5 ans minimum
Possède des connaissances dans l’environnement de santé
Anglais courant (export) – Allemand +
Compétences techniques
Très bonnes connaissances techniques générales et en particuliers en électrotechnique, pneumatique,
électronique.
Maîtrise des techniques de négociation commerciale et d’animation d’un réseau de distributeurs
Des connaissances sur les technologies de l’information et de la communication seraient un plus : Equipement
informatique, installations de logiciels, serveurs, matériel informatique, télécommunications et connexions
réseaux, multimédia.
Connaissance du monde du transport et de la logistique
Informatique : Bonne maîtrise d’Excel, ERP
Asklé Santé - SAS au capital de 1 098 350 euros
200 rue Charles Tellier – ZI de Grézan – 30034 Nîmes Cedex 1 - France
Tél. : +33 (0)4 66 02 15 15 - Fax : +33 (0)4 66 02 15 00
520 145 517 RCS Nîmes - APE 3250 A – TVA FR 85 520 145 517
E-mail : [email protected] - Web : www.winncare.fr Compétences humaines
Sérieux, organisation, rigueur
Très bon relationnel, capacité d’animation et d’écoute, orientation service client
Sens de la qualité de service
Goût prononcé pour le travail en équipe
Esprit d’analyse et de synthèse
Conditions :
• Poste CDI
• Basé à Nîmes (Gard), déplacements fréquents sur le site de Vendée
• Rémunération annuelle brute 35-40 k€
• Un plan d’accompagnement et une formation aux produits des différentes sociétés du groupe
• Mutuelle Entreprise /Organisme de Prévoyance
• Tickets restaurant
• Plan de participation aux bénéfices
Asklé Santé - SAS au capital de 1 098 350 euros
200 rue Charles Tellier – ZI de Grézan – 30034 Nîmes Cedex 1 - France
Tél. : +33 (0)4 66 02 15 15 - Fax : +33 (0)4 66 02 15 00
520 145 517 RCS Nîmes - APE 3250 A – TVA FR 85 520 145 517
E-mail : [email protected] - Web : www.winncare.fr