Programmes de récompense - Guide du consommateur canadien

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Programmes de récompense
Un programme de récompense peut désigner à peu près tout, d'un article gratuit offert par le café-restaurant du coin aux récompenses des cartes de
crédit, en passant par les programmes multimarchands et autres.
Les programmes de récompense prennent plusieurs formes, bien que plus couramment il s'agisse d'une carte utilisée au moment de l'achat pour
accumuler des points à échanger contre divers articles tels que des produits et des services, une remise en argent, des réductions sur les voyages,
des bons d'achat et des coupons.
Vous pouvez vous inscrire aux programmes de récompense aux divers endroits où vous magasinez habituellement, y compris en ligne ou auprès de
votre compagnie de carte de crédit.
Types de programmes de récompense
Programmes de récompense de carte de crédit : La plupart des compagnies de cartes de crédit offrent des points pour les voyages ou
des cartes de remise en argent. Les cartes de remise en argent offrent une somme d'argent correspondant à un pourcentage des dépenses
admissibles, tandis que les cartes de voyages et de points offrent des points qui peuvent être échangés contre des produits ou des services
ou encore utilisés pour des voyages par avion, de l'hébergement, la location de véhicules ou des forfaits vacances. Plusieurs de ces
programmes sont propres à l'émetteur de carte (c.-à-d. que tous les points sont échangés dans le cadre d'un programme interne), tandis que
d'autres accordent des points rattachés à des programmes extérieurs, multimarchands (énumérés ci-après). Certains programmes de
récompense de carte de crédit sont également rattachés à une chaîne particulière de détaillants qui offrent davantage de points de
récompense lorsque vous magasinez chez eux. Il faut garder à l'esprit que même si les récompenses offertes peuvent être plus
avantageuses, les taux d'intérêt des cartes sont souvent plus élevés. Au moment de choisir des programmes de récompense de carte de
crédit, il serait bon de tenir compte des frais annuels ou mensuels associés à la carte.
Programmes multimarchands : Certains programmes de récompense incluent des cartes qui peuvent être utilisées chez un groupe de
détaillants affiliés et qui permettent d'accumuler des points. Ces points peuvent alors être échangés instantanément sous forme de remise en
argent pour faire des achats, ou vous pouvez accumuler des points en échange, par exemple, de primes voyages ou de cadeaux. Les points
accumulés dans le cadre des programmes multimarchands peuvent expirer après un certain temps. Notez toutes les dates d'expiration au
moment d'adhérer à ce type de programme de récompense, et évaluez la fréquence à laquelle vous envisagez d'utiliser le programme.
Récompenses en magasin et coupons de magasin : Certains détaillants offrent des programmes de récompense en magasin. Ce type de
programmes peut être aussi simple qu'un produit ou un service offert gratuitement après l'achat de produits ou de services d'une certaine
valeur dans ce magasin en particulier. D'autres programmes de récompense en magasin peuvent prendre la forme d'une carte – et qui
peuvent ressembler à certains programmes de récompense de remise en argent – qui permettent d'accumuler des points et de les échanger
contre des produits ou des services gratuits, ou des coupons et des bons de réduction. Il faut garder à l'esprit que certaines de ces
récompenses et certains de ces coupons sont assortis d'une date d'expiration.
Primes voyages : Les primes voyages ou points pour grands voyageurs sont offerts par de nombreuses compagnies aériennes ou agences
de voyages à leurs clients. Les points peuvent être accumulés en réservant des vols, des séjours à l'hôtel, la location d'un véhicule ou des
forfaits. Généralement, certains points peuvent aussi être accumulés en faisant des achats avec une carte de crédit. Il est important de noter
que certains programmes de primes voyages comportent des périodes d'interdiction, ce qui signifie que les primes ne peuvent être
échangées pour voyager au cours de ces périodes spécifiques de l'année. Certains types de primes voyages limitent le nombre de sièges à
la disposition de ceux qui voyagent en se servant de tels programmes. Assurez-vous de vérifier les modalités de l'entente de services de
chaque programme de récompense afin de vous familiariser avec les périodes d'interdiction et les autres limites avant d'y adhérer.
Rabais et offres en ligne : Selon le programme de récompense auquel vous avez adhéré, les modalités pourraient être différentes selon la
façon dont vous achetez les produits ou les services. Certains détaillants offrent des rabais lorsque les produits sont achetés en ligne plutôt
que de permettre d'accumuler des points si vous achetez en magasin. Certains programmes de récompense fonctionnent entièrement en
ligne. De plus, certaines entreprises offrent des récompenses additionnelles aux utilisateurs qui participent aux activités hébergées sur leur
site Web. Assurez-vous de lire les modalités de l'entente de services afin d'y trouver des instructions claires sur la façon d'accumuler et
d'échanger les récompenses.
Accumulation, échange et expiration
La façon dont vous accumulez et échangez vos points peut grandement varier selon le programme auquel vous avez adhéré. Certains programmes
de récompense en magasin pourraient vous interdire d'accumuler des points sur certains produits comme les médicaments sur ordonnance, les
achats de cartes cadeaux, les frais postaux, les billets de loterie, les billets de transport public ou les produits du tabac. Ces règlements varient selon
la province ou le territoire et selon le type de programme.
Certaines entreprises offrent la possibilité de faire des échanges de points. Les utilisateurs de ces programmes de récompense peuvent s'inscrire en
ligne afin d'échanger leurs points avec d'autres utilisateurs, ou même d'acheter davantage de points pour obtenir les récompenses. Toutefois, ce ne
sont pas tous les programmes qui le permettent. Il est donc préférable de se reporter aux modalités de l'entente de service de chaque programme
pour obtenir des instructions claires. De nombreuses entreprises offrent également de faire des dons de points, vous pouvez ainsi donner vos points
accumulés à un organisme de bienfaisance.
Lorsque vient le temps d'échanger des points, il est important de tenir compte de la valeur des récompenses que vous obtenez. Les niveaux
d'échange peuvent varier selon le programme : certains programmes de points peuvent offrir un point pour chaque dollar dépensé, tandis que
d'autres peuvent en offrir plus ou moins. Lorsque vous échangez des points contre des achats, comparez la valeur réelle de l'article qui vous
intéresse au nombre de points que vous échangez. Vous pourriez constater que vous pourriez obtenir une valeur supérieure pour vos points selon la
récompense choisie.
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Les points de nombreux programmes de récompense peuvent expirer après un certain temps. Certaines entreprises vous permettront de recouvrer
les points expirés moyennant certains frais. Lorsque vous adhérez à un programme de récompense, ne manquez pas de demander si les points
peuvent expirer afin de vous assurer que vous pourrez les utiliser.
Comment choisir les programmes auxquels vous adhérez
Étant donné que de nombreuses entreprises offrent divers types de programmes, il peut être difficile de déterminer le programme qui vous avantage
le mieux. Un certain nombre de facteurs sont à considérer avant de prendre une décision.
Comparez les programmes :
Comparez différents programmes avant de déterminer ceux qui vous conviennent le mieux. Faites une recherche en ligne ou appelez les entreprises
pour vous renseigner au sujet de leurs programmes. Renseignez-vous afin de savoir s'il est facile ou difficile d'échanger les points ou d'acheter des
produits, et de connaître le rapport dollars dépensés et points obtenus. Certaines cartes de crédit offrent aussi des points de bonification au moment
de l'adhésion, soit un autre élément à considérer.
D'autres points à considérer :
À quelle fréquence utiliserez- vous et accumulerez-vous des points de récompenses offertes par un programme?
Un coût ou des frais annuels sont-ils exigés pour adhérer au programme? Valent-ils le nombre de récompenses que vous obtiendrez?
Comparez les taux d'intérêt. Certaines cartes de crédit assorties d'un programme de récompense pourraient comporter des taux d'intérêt
plus élevés.
Renseignez-vous au sujet des dates d'expiration des points à échanger.
Utiliserez-vous réellement les récompenses offertes?
Comparez le niveau de points ou de la remise en argent correspondant aux différents programmes.
Renseignez-vous au sujet des frais :
De nombreux programmes de récompense de carte de crédit exigent des frais annuels qui peuvent annuler la valeur des points de récompense si
vous n'en accumulez pas suffisamment. Pour obtenir le plus de récompenses d'un programme de récompense d'une carte de crédit d'une
entreprise, il est important de payer entièrement votre solde tous les mois. Si vous reportez un solde, les frais d'intérêt accrus associés à une carte
de récompense pourraient éclipser les avantages d'un programme de récompense. Si vous reportez régulièrement un solde mensuel, vous pourriez
profiter davantage d'une carte de crédit à faible taux d'intérêt sans programme de récompense.
Gérer les programmes de récompense
Il existe un certain nombre d'outils à votre disposition pour vous aider à gérer les programmes de récompense auxquels vous avez adhéré.
Applications mobiles : Certaines applications peuvent être utilisées sans frais; d'autres, moyennant des frais. Elles sont fournies directement
par les détaillants ou encore, elles sont offertes par une société tierce. Certaines applications vous permettent de numériser toutes vos cartes
de fidélité sur votre téléphone intelligent de telle sorte que vous les retrouviez facilement. D'autres vous donnent accès à des aubaines, des
coupons et autres offerts par des entreprises que vous fréquentez le plus souvent, tout en stockant vos cartes de récompense. Elles peuvent
souvent aussi vous aider à assurer le suivi de vos points accumulés. Toutefois, il se peut que certains programmes de récompense ne
fonctionnent pas avec les applications de toutes les sociétés tierces. Il faut donc vérifier avant de les télécharger.
En ligne : Certaines entreprises permettent d'accéder à un compte en ligne pour assurer le suivi de vos points; vous permettant ainsi de
constater où vous dépensez votre argent et de découvrir comment vous pourriez obtenir davantage de points.
Reçus : Certaines entreprises impriment le solde de vos points sur votre reçu à la suite de vos achats dans leur magasin. Cette méthode
montre souvent le nombre de points accumulés jusqu'à ce jour ainsi que le nombre de points nécessaires avant de pouvoir faire un échange.
Soyez vigilant avec vos renseignements personnels
Vous devrez peut-être fournir des renseignements personnels détaillés en adhérant à un programme de récompense. Il est important de lire
attentivement les modalités de l'entente de service pour comprendre comment chaque entreprise stocke et utilise vos données. Grâce à de tels
renseignements, de nombreuses entreprises se servent de votre historique d'achat pour adapter leurs campagnes de marketing. Si vous
soupçonnez une entreprise de faire un mauvais usage de vos renseignements personnels, vous devriez communiquer directement avec elle ou avec
le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) afin de déposer une plainte. Le CPVP recommande de limiter la quantité de
renseignements personnels que vous divulguez. Pour obtenir plus d'information au sujet de la protection de la vie privée, visitez
http://www.priv.gc.ca.
Soyez toujours prudent lorsque vous fournissez vos renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse
électronique, votre numéro de téléphone cellulaire et votre date de naissance. Le Bureau d'éthique commerciale fournit l'information suivante afin de
contrer les escroqueries par carte de fidélité :
Si vous recevez un message texte non sollicité, vérifiez l'adresse Internet ou le numéro de téléphone avant de répondre.
La plupart des institutions financières, organismes de services publics ou autres entreprises ne communiqueront pas par message texte ni
par courriel. Ne visitez pas le site et ne composez pas le numéro fourni si on communique avec vous de cette façon.
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Passez en revue vos relevés de carte de crédit et de banque pour vous assurer qu'aucuns frais non autorisés ne s'y trouvent.
Il est important de faire preuve de prudence lorsque vous magasinez en ligne de telle en sorte que vos renseignements personnels soient bien
protégés. Il arrive qu'à la suite d'un achat, une autre page ou un autre bouton apparaisse, vous offrant un rabais sur votre prochain achat ou une
carte cadeau. Bien que cela puisse être légitime, il se peut que vous ayez été transféré à un autre site qui demande des renseignements personnels
ou de répondre à un questionnaire. Même si on vous offre des rabais, vous pourriez bien à votre insu adhérer à un programme de fidélisation offert
par une entreprise de marketing qui pourrait débiter votre carte de crédit.
Vous voudrez peut-être aussi consulter la rubrique Vie privée des consommateurs du Guide du consommateur afin d'obtenir des conseils sur la
façon de protéger vos renseignements personnels lorsque vous magasinez.
Contacts pour ce sujet
Bureaux d'information aux consommateurs provinciaux et territoriaux
Alberta
Service Alberta, Consumer Contact Centre
Commerce Place, 3e étage
10155-rue 102
Edmonton (Alberta) T5J 4G8
Téléphone : 780-427-4088
Sans frais : 1-877-427-4088
Courriel : [email protected]
Site : www.servicealberta.ca
Colombie-Britannique
Consumer Protection BC
#307-3450, boulevard Uptown
Case postale 9244
Victoria (Colombie-Britannique) V8W 9J2
Téléphone : 604-320-1667
Sans frais : 1-888-564-9963
Télécopieur : 250-920-7181
Site : www.consumerprotectionbc.ca
Manitoba
Office de la protection du consommateur, Ministère du Tourisme, Culture, Patrimoine, Sport et Protection du
consommateur
302-258, avenue Portage
Winnipeg (Manitoba) R3C 0B6
Téléphone : 204-945-3800
Sans frais : 1-800-782-0067
Site : www.gov.mb.ca/cca/cpo/index.fr.html
Nouveau-Brunswick
Commission des services financiers et des services aux consommateurs
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225, rue King, bureau 200
Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 1E1
Sans frais : 1-866-933-2222
Site : www.fcnb.ca
Terre-Neuve-et-Labrador
Service NL
Case postale 8700
St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador) A1B 4J6
Téléphone : 709-729-2600
Sans frais : 1-877-968-2600
Site : www.gs.gov.nl.ca/index.html
Territoires du Nord-Ouest
Consumer Affairs, Department of Municipal and Community Affairs
5201-50e Avenue, bureau 600
Case postale 1320
Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) X1A 2L9
Téléphone : 867-873-7125
Site : www.maca.gov.nt.ca/?page_id=504
Nouvelle-Écosse
Service Nova Scotia and Municipal Relations, Public Enquiries
Salle du courrier, 8 sud
Édifice Maritime Centre
1505, rue Barrington
Halifax (Nouvelle-Écosse) B3J 3K5
Téléphone : 902-424-5200
Sans frais : 1-800-670-4357
Site : www.gov.ns.ca/snsmr/access/individuals/consumer-awareness.asp
Nunavut
Bureau de la consommation, Ministère des Services communautaires et gouvernementaux
267 Qaiqtuq Building
Case postale 440
Baker Lake (Nunavut) X0C 0A0
Téléphone : 867-793-3303
Sans frais : 1-866-223-8139
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Site : www.gov.nu.ca/french/
Ontario
Protection du consommateur de l'Ontario, Ministère des services gouvernementaux et des services aux
consommateurs
Case 450
1201 avenue Wilson, Station A
Toronto (Ontario) M3M 1J8
Téléphone : 416-326-8800
Sans frais : 1-800-889-9768
Téléphone (ATS) : 416-229-6086
Téléphone (ATS) 2 : 1-877-666-6545
Site : www.ontario.ca/protectionduconsommateur
Île-du-Prince-Édouard
Consumer Services, Department of Environment, Labour and Justice
Édifice Shaw, 4e étage
95, rue Rochford
Case postale 2000
Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) C1A 7N8
Téléphone : 902-368-4580
Téléphone : 902-368-4550
Sans frais : 1-800-658-1799
Site : www.gov.pe.ca/consumerservices/
Québec
Office de la protection du consommateur
400, boulevard Jean-Lesage
Bureau 450
Québec (Québec) G1K 8W4
Téléphone : 418-643-1484
Sans frais : 1-888-672-2556
Site : www.opc.gouv.qc.ca
Saskatchewan
Consumer Credit Division, Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
601-1919, rue Saskatchewan
Regina (Saskatchewan) S4P 4H2
Téléphone : 306-787-6700
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Site : www.fcaa.gov.sk.ca
Yukon
Consumer Services, Department of Community Services
307 rue Black
Case postale 2703 (C-5)
Whitehorse (Yukon) Y1A 2N1
Téléphone : 867-667-5111
Sans frais : 1-800-661-0408 ext. 5111
Site : www.community.gov.yk.ca/consumer/index.html
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
112 Kent Street
Place de Ville Tower B
3rd Floor
Ottawa (Ontario) K1A 1H3
Téléphone : 613-995-8210
Sans frais : 1-800-282-1376
Téléphone (ATS) : 613-992-9190
Site : www.priv.gc.ca
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