Titre en blanc /police Berlin SansFB Demi – taille 40

PRESENTATION DE CORDON ELECTRONICS
Création en 1989 par Serge Cordon, PDG
Maintenance industrielle en électronique et activités de
services associées
Effectif: 1200 personnes
7 sites en France
4 filiales hors France métropolitaine
3,9 millions de produits traités dans ses différents
centres
HISTORIQUE
• Création par Serge CORDON
1989 • Maintenance des équipements de télématique et téléphonie filaire
1995
• Démarrage des réparations de téléphones portables
• Création d’une filiale en Hongrie
2000 • Rachat des activités Matra à Rennes (France)
2003
• Reprise des activités de Management SAV Européen de Mitsubishi
• Rachat de 3 filiales internationales Cetelec : Roumanie, Maroc et Caraïbes.
2004 • Démarrage du traitement de décodeurs TV
• Reprise de la société CIRMA CEGELEC à Bordeaux .
2005 • Diversification dans la réparation de produits multimédia et des écrans plats
• Rachat de Thomson Customer Service Europe et création de la filiale CORDON
MULTIMEDIA
2008
• Rachat de S²MI (Filiale SAV Carrefour), aujourd’hui CORDON S²MI : maintenance
des équipements informatiques.
2009
2010
• Démarrage du traitement des box ADSL
NOS IMPLANTATIONS EN FRANCE
Dinan
• Site historique du groupe et siège social
• Réparation industrielle : téléphonies
portables, décodeurs, box ADSL etc.
• Ingénierie, Services projets et méthodes
groupe
Boulogne-Billancourt
• Service Commercial du groupe
• Siège de Cordon Multimédia
• Management d’activités de
supervision opérateurs
Dreux
• Site de référence pour le traitement
des décodeurs / Réparation de cartes TV
• Centre dédié aux reworks
• Gestion et distribution d’accessoires et
pièces détachées à travers l’Europe
Rennes
• Hub pour distributeurs et MVNO
• Gestion de flux PMS
• Réparation téléphonie professionnelle
et résidentielle.
• Réparation TV
Montluçon
• Cordon S2MI : Réparation
d’ordinateurs de bureau et de PC
portables
• Activités d’assistance aux PME
Bordeaux
• Réparation industrielle de téléphones
portables
• Hub national opérateur (Mobile &
ADSL)
• Centre d’appels techniques et qualité
Nîmes
• Réparation de téléphones portables
• Réparation de produits multimédia
CORDON ELECTRONICS HONGRIE
•
•
•
•
Centre de réparation basé à Budapest
Réparation de téléphones pour le marché local
Réparation de téléphones résidentiels, de cartes TV
Partenaires:
CORDON ELECTRONICS ROUMANIE
•
•
Centre de réparation basé à Bucarest
Réseau de 10 points Services dans différentes
villes roumaines
Partenaires :
•
CORDON CARAÏBES
•
•
•
•
Centres basés en Guadeloupe, Martinique &
Guyane Française
Accueil client et réparation sur place des mobiles
Traitement de décodeurs TV
Partenaires :
CETELEC MAROC
•
•
•
Centre de réparation basé à Casablanca
Réparation de téléphones portables et activité de
service VIP
Partenaires :
UNIVERS PRODUITS
NOS PARTENAIRES
CONSTRUCTEURS TELEPHONIE
CONSTRUCTEURS PC
OPERATEURS
CONSTRUCTEURS MULTIMEDIA
GPS / TV / DECODEURS/ Divers
DISTRIBUTEURS / ASSUREURS
LES SERVICES PROPOSES PAR CORDON ELECTRONICS
Constructeur
Opérateur
Distributeur
Assureur / Courtier
Client final
Achat
Achat / Vente
Remplacement
Sous et Hors Garantie
Recyclage
Cycle de vie produit
Service Client & Hotline
Centralisation de Flux & PF logistique
Field Test
Animations & prestations
techniques en point de vente
Développement & Gestion
e-boutiques (BtoB / BtoC)
Hub opérateur/distributeur, Gestion flux PMS
Réparation industrielle
NIveau1, 2 & 3
Services à domicile (Réparation sur site)
B to C et B to B
Recyclage et seconde
vie. Les solutions
www.recyclez-moi.fr
Gestion de stock
Distribution de pièces détachées Europe
Solutions et développements informatiques : applications web, Hébergement, CRM, outils de diagnostics
REPARATION INDUSTRIELLE
Les métiers de la logistique
Cordon Electronics possède tous les équipements et le savoir-faire pour traiter
tous les niveaux de réparations et prendre en charge vos opérations de rework.
Traitement en centre industriel
Test & diagnostique
REWORK
Mise à jour Soft
Personnalisation
REPARATION
Opérations de
packing
Remplacement
Microcomposants
Réparations
électromécaniques
Sous-ensemble
Calibration
Reflashage
Infos clé:
2,6 millions de
produits réparés
sur l’ensemble
des sites du
groupe
TAT moyen:
48/72h
Equipement ESD
dans les zones de
réparation
Traitement
individualisé ou
par lot
Rénovation
Test final - Contrôles qualité
Interventions à domicile
Installation, aide à l’usage
Formation
Diagnostique & expertise
Réparation
LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN
Centralisation de flux et Plate-forme logistique
Collectes en point de vente, prestations à
domicile (envoie de boîtes navette, échanges sur
CRA CORDON
ELECTRONICS
site etc.) ou en points relais
Centralisation des flux
Plate-forme
logistique
Orientation produit :Vers les CRA Cordon
Ou vers des sous-traitants
Supervision globale de la boucle transport
Flux SAV et PMS (Gestion globale de flux PMS)
CRA SOUS-TRAITANTS
SUPPLY CHAIN
Gestion de stocks et distribution internationale
Avec une forte expertise en logistique et une infrastructure adaptée, nous gérons pour le
compte de différents constructeurs leurs stocks et la distribution de pièces détachées dans de
nombreux pays.
Missions
• Achats et sourcing à l’international,
• Administration de Ventes multilingues,
• Gestion et dimensionnement de stocks,
• Nomenclatures produits,
• Commandes et préparation de colis
• Livraison dans de nombreux pays,
• Gestion des formalités douanières,
• Supervision globale du transport (livraisons, transitaires etc…)
2 millions de pièces, 15 000 références, 500 colis expédiés chaque jour
Panel de clients
• Revendeurs & Centres de réparation en Europe
• Autres partenaires SAV étrangers: Singapour,
Malaisie, Nouvelle Zélande, Australie, Chine, Inde
• Consommateurs en UE (principalement France,
Allemagne, UK, Italie et Espagne).
Type de produits gérés aujourd’hui
• Les composants électroniques et modules, pièces mécaniques
et cosmétiques (TV, décodeurs, modems
•Tubes image TV & RP - Plasma et LCD / Dalles.
• Lampes & bloc optique pour DLP.
• Accessoires Mobiles & Décodeurs.
• Les produits finis
NOS CENTRES DE CONTACTS
En s’appuyant sur sa très forte expertise, Cordon Electronics apporte la valeur
ajoutée technique pour la gestion de votre relation client à distance sur tous les
produits électroniques en B to B et B to C.
Hotline & Service
consommateur
•Conseil & expertise
technique avant achat
•Assistance à la prise de
commande (site web)
•Vente d’accessoires
• Assistance à l’utilisation
• Diagnostic en ligne
• Hotline anti RAS
• Attribution RMA, gestion
d’intervention à domicile
• Suivi produit
Service client
avant vente
• Gestion de campagnes
sortantes ponctuelles
• Campagnes récurrentes emailing
•Baromètre satisfaction SAV
Enquêtes Qualité
L’ensemble de nos centres d’appels est basé en France
Du lundi au samedi de 09h à 20h
50 Télé-Conseillers qualifiés
Gestion multi-canal : téléphone, mail,
web
Volume mensuel : 40 000 contacts
Outils professionnels :
CRM multi-canal et évolutif,
Outil ACD, SVI
Base de connaissance technique
en Wiki: la Cordon Tool Box
Une capacité d’appels entrants de
55 000 appels par mois, extensible à
100 000
Taux de décroché : 90 %
Taux de service en 30 s : 80 %
PRESTATIONS DE SERVICES EN BOUTIQUE
Prestations techniques en boutique : Comptoir
technique dédié client final sur tous les produits,
aide à l’utilisation, configuration et tests (clé 3G,
mobiles, Livebox…)
Animation et gestion d’évènements : force technique
supplétive : lancement produit, sensibilisation nouvelle
technologie, évènement ciblé
Ingénierie et conseil :
 Elaboration du catalogue de prestations
 Veille technologique
 Direction de projet
Déploiement et animation :
 Formation initiale
 Animation des équipes en magasin (visites et appels réguliers)
 Assistance téléphonique, back-office dédié (hotline niveau 2)
 Site web d’assistance technique (infos diagnostic, infos
produits etc.)
Solutions techniques :
 Fourniture et installation de matériel en boutique
 Outil de sauvegarde de données
 Clé de diagnostic & de restauration
 Testeurs batteries etc…
En bref:
Plus de 650
conseillers
techniques
formés et suivis
par les équipes
Cordon
Electronics
Animation terrain
d’un réseau de
plus de 260
boutiques, en
France et
Outremer
SOLUTIONS INFORMATIQUES
Gestion et développement de sites internet clients :
- E-boutiques de ventes d’accessoires, produits ou de pièces détachées,
- Sites web en marque blanche
Cordon Electronics propose ainsi de gérer pour ses clients l’ensemble des briques
métiers associés au site internet : des solutions clés en main!
www.cordonweb.com : Un site internet client
permettant le suivi des réparations et l’achat
d’accessoires téléphonie, vidéo, informatique etc.
Développement d’outils de tests et d’auto-diagnostique :
une équipe Ingénieurs Projet au service de l’innovation
Solutions informatiques globales développées en interne (Outil SAV, ERP etc…),
Transfert d’informations (EDI) , Sécurité des données enregistrées, Sauvegarde
sur serveur back-up
SECONDE VIE ET RECYCLAGE
Cordon Electronics a développé sa propre plateforme web de reprise de produits,
ainsi que toute la chaîne de traitement associée, de l’estimation, à la revente et
au recyclage.
Produits repris :
TELEPHONES
PORTABLES
LAPTOP /
TABLETTE
Le site web public www.recyclez-moi.fr
En s’appuyant sur ce modèle et cette expertise, Cordon Electronics propose des
solutions en marque blanche (aux opérateurs, distributeurs etc) en apportant
toutes les briques métiers nécessaires à un déploiement rapide.
Créer de nouveaux gisements de valeur
Fidéliser le client et accroître le cycle de renouvellement produit
Autofinancer la politique de services et de recyclage
Conquérir des parts de marché
SECONDE VIE ET RECYCLAGE
Tri-Test des terminaux
Vidange des données
Rénovations et mise sous blister selon
les demandes clients
Revente à l’étranger via un réseau de
partenaires spécialisés dans le réemploi
des produits dans les pays émergents
Gestion des déchets
Envoi en démantèlement via des
filières de recyclage engagées DEEE
CONTACT INFORMATION
Siège social
CORDON ELECTRONICS
ZA Les Alleux – Taden
1, Bd. du Petit Paris BP. 27 460
22107 DINAN Cedex
FRANCE
Contact
Hotline : 0892 692 792
E-mail : [email protected]
www.cordonweb.com
MERCI !