Collaborateur opérationnel polyvalent Contact Center – pensions

Collaborateur opérationnel polyvalent Contact Center – pensions complémentaires (h/f)
Sigedis
L’ASBL Sigedis est une ASBL prestataire de services ayant pour clients
différentes institutions du réseau de la sécurité sociale.
Fondée dans le contexte de la modernisation de la gestion de la sécurité sociale,
Sigedis poursuit trois missions importantes, dont la construction d’une banque de
données des pensions complémentaires (projet DB2P).
Pour plus de renseignements, consultez notre site web : www.sigedis.be
Service
opérationnel
Au sein du service opérationnel, Sigedis souhaite renforcer la section assurant
différentes activités relatives à la gestion de cette banque de données des
pensions complémentaires. Cette section constitue un point de contact pour les
citoyens et les déclarants. Vous travaillerez sous la direction du chef de section du
domaine des pensions complémentaires.
Pour plus de renseignements sur le projet, consultez le site web www.db2p.be.
Fonction
De manière prioritaire,
Vous constituez un point d’information pour les citoyens et vous traitez leurs
questions reçues par mail ou par téléphone.
Vous rédigez des réponses circonstanciées à destination des citoyens suite à
leurs questions sur base d’informations structurées.
Le cas échéant, vous renseignez le citoyen afin de lui permettre de contacter
l’organisme de pension compétent.
En parallèle, vous enregistrez et complétez le dossier du citoyen dans le
système de gestion prévu à cet effet.
Vous détectez et signalez les éventuels problèmes et vous complétez la base
de données d’informations structurées.
Ponctuellement, vous assurez :
Le premier point d’information pour les
www.mypension.be – pensions complémentaires
questions
adressées
à
D’autres tâches dans le service opérationnel si nécessaire.
Profil
Etre en possession d'un diplôme du 3ème degré de l’enseignement
secondaire général (ESS - 6ème année)
ou disposer d’une expérience utile d’une année dans un contact center ou
dans un service en contact avec la population.
Vous faites preuve des compétences suivantes :
 Très bonnes capacités de communication (orales et écrites)
 Capacité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs
 Bonnes capacités d’analyse et d’interprétation par rapport aux
besoins du citoyen
 Capacité à utiliser différents outils simultanément lors du contact




avec le citoyen
Très bonne capacité d’apprentissage
Esprit d’équipe
Sens des responsabilités
Polyvalence par rapport aux tâches
Une connaissance dans le domaine des pensions complémentaires est un
atout.
Langues
Français
Néerlandais
Offre
Lire
Très bon
Bon
Comprendre
Très bon
Bon
Ecrire
Très bon
/
Parler
Très bon
Suffisant
Nous vous offrons un contrat à temps plein à durée déterminée de quatre
mois, avec une rémunération tenant compte de votre expérience utile ainsi qu’un
package d’avantages extra-légaux, la possibilité de suivre des formations
complémentaires, un lieu de travail facilement accessible.
Vous travaillez selon un horaire variable. En dehors de la période de formation,
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cette fonction est accessible au télétravail suivant la règlementation en vigueur.
Date d’entrée en service : 16/08/2016
Intéressé(e) ? Envoyez votre cv et lettre de motivation avant le 6 juin 2016 à
[email protected].
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En fonction des possibilités techniques.