Thèmes traités par Suisse Tourisme

Association pour le Développement du Nord Vaudois
Article paru dans La Région du 12 juin 2014
Thèmes traités par Suisse Tourisme
La 17ème Journée suisse des Vacances s’est tenue au SwissTech Center de Lausanne le 27 mai.
Organisé par Suisse Tourisme ce colloque réunit 1'500 acteurs et partenaires en provenance de Suisse,
et des représentations Suisse Tourisme à l’étranger.
Ateliers spécifiques
Plusieurs thèmes furent traités, dont l’atelier organisé en collaboration avec l’ASMT, association suisse
des managers en tourisme, concernant la gestion des destinations et l’évolution des missions et défis
posés aux collaborateurs touristiques d’aujourd’hui. Ce sujet spécifique s’inscrit dans la thématique plus
large des nouvelles attentes quant au rôle d’un office du tourisme. La synthèse des débats ci-dessous
intéressera particulièrement les prestataires, les bailleurs de fonds, les comités des associations
touristiques, ainsi que toute personne intéressée par un emploi dans ce secteur.
Missions et compétences des offices du tourisme
Les offices du tourisme sont des mini-entreprises, vitrines et distributeurs des nombreuses prestations
qui composent une destination. Est exigé de leurs collaborateurs une excellente connaissance du
produit, mais aussi la compréhension des clients divers et internationaux, la capacité de conseiller et de
« vendre » des programmes personnalisés. De l’entregent et la maîtrise de trois langues internationales
sont parmi les exigences de base. Aujourd’hui l’interaction directe avec le client est en diminution par
rapport à l’utilisation d’outils e-marketing, nécessitant un style de communication spécifique et la maîtrise
des systèmes. La gestion du marketing stratégique et de la communication marketing pour la définition
de stratégies, de plans d’actions, le développement de forfaits et leur distribution est essentielle. Le back
office travaille les budgets, la comptabilité, la récolte d’indicateurs, et nécessite des connaissances en
gestion financière. Alors que l’engagement et l’accompagnement de nouvelles recrues requièrent des
compétences en ressources humaines. L’accompagnement de projets, la recherche de financements, et
l’organisation de programmes d’animation font partie des nouvelles compétences demandées aux
offices régionaux. De plus la compréhension du tissu politique et des talents d’orateurs, sont également
nécessaires pour défendre une économie dont les retombées multiples sont encore méconnues.
Aujourd’hui les formations passent par les écoles spécialisées dans le tourisme, notamment à Sierre,
Lausanne, Lucerne, Coire, Saint-Gall, mais peuvent également être acquises par le biais d’un
apprentissage. Par ailleurs les offices du tourisme de la Région d’Yverdon-les-Bains, qui travaillent à
l’ensemble de ces tâches, accueillent chaque année quelques stagiaires pour les former aux métiers du
tourisme.
Pour plus d’informations : [email protected]
Dominique Faesch
Directrice régionale du tourisme
Place de la Tannerie 1
1400 Yverdon-les-bains
[email protected]
www.adnv.ch
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F : ++41 24 425 55 20