rapport annuel

2015
RAPPORT ANNUEL
w w w. a r k o p h a r m a . f r
S ommaire
1
Arkopharma en bref…
Quelques dates dans la vie d’Arkopharma
Notre Mission
Gouvernance
Sites et Filiales
Nos Valeurs
Notre Ambition
IDENTITÉ
2
L’année 2015 en chiffres
Faits marquants
Les différents segments de marchés
et position d’Arkopharma
Segments de santé :
- Thérapies naturelles
- Segment médical
- Bien-être et Toniques
Activités des Business Units
ACTIVITÉS
3
Expertise
Priorités
Innovations
RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
4
Unités de production et Expertise
Chiffre clés
Certifications et Qualité
RSE :
- Engagement social
- Engagement sociétal
- Engagement environnemental
INDUSTRIE
2
MESSAGE
DU PRÉSIDENT
Jacques
CHEVALLET
Chez Arkopharma, nous voulons
faire de la Médecine Naturelle
la médecine de Demain.
2015 a été une année charnière dans la belle vie de notre entreprise.
À 35 ans, elle entre dans la maturité créative et peut puiser dans la richesse de son
expérience pour affirmer son statut de leader européen et d’acteur mondial majeur
de la santé naturelle.
“
L’intelligence
de la Nature pour
Votre santé
”
Avec une équipe dirigeante renforcée et des collaborateurs experts dans leur
domaine et passionnés par leur mission, nous avons entamé une transformation
profonde de notre entreprise. Notre mission est claire, notre signature redéfinie porte notre histoire, notre ancrage
dans la qualité pharmaceutique et dans la naturalité sont réaffirmés.
Nous avons simplifié toute notre organisation pour travailler toujours mieux et innover
dans les domaines sélectionnés dans le cadre de notre plan d’orientation CAP 333.
Nous avons fait le choix de la France et de la qualité en concentrant toute la
production industrielle sur notre site de Carros sur lequel nous avons investi 11 M€
depuis 2014 et qui a vocation à devenir un centre d’Excellence.
Parce que le sens et les valeurs sont plus importants que l’action elle-même, nous
avons édifié nos valeurs dans notre ARCHE (Audace, Respect, Créativité, Humain
et Excellence) pour qu’elles soient partagées et portées par tous.
Notre démarche RSE est plus que jamais au cœur de nos préoccupations avec,
des investissements significatifs visant à réduire la pénibilité au travail, ou encore
avec la mise en place de notre charte Éthiqualité.
Pour être pérenne, une entreprise doit être performante et 2015 montre que nous
sommes sur la bonne voie avec une stimulation de notre chiffre d’affaires et la
reconquête engagée de nos parts de marché. Notre leadership européen est
consolidé et l’accélération de notre développement en dehors de ces frontières
a été engagée. Je vous laisse découvrir notre entreprise et les moments forts de cette année 2015
dans les pages qui suivent.
Cette lecture vous convaincra, comme moi, de l’avenir brillant de notre entreprise
et de sa contribution majeure à l’amélioration de la santé et du bien-être par la
médecine naturelle.
3
1
IDENTITÉ
Arkopharma en bref…
Quelques dates dans la vie d’Arkopharma
Notre Mission
Gouvernance
Sites et Filiales
Nos Valeurs
Notre Ambition
4
A RKOPHARMA EN BREF…
Une approche globale
de la santé et du bien-être
En proposant une approche globale de la santé et du bien-être, les laboratoires pharmaceutiques Arkopharma
veulent répondre aux attentes des consommateurs : offrir des produits de santé naturels, destinés tant aux
soins qu’à la prévention et développer une consommation raisonnée dans l’automédication familiale, tout en
offrant au corps médical de nouvelles possibilités de prescriptions.
•Arkopharma est le LEADER EUROPÉEN
des médicaments de Phytothérapie
et des compléments alimentaires
•EXPERTISE de plus de 35 ans en Santé Naturelle
•Une PRÉSENCE MONDIALE dans plus de 60 pays
•5 FILIALES internationales :
Espagne, Italie, Hollande, Belgique, Suisse
•1416 COLLABORATEURS
•207 MILLIONS D’EUROS
DE CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ
•Arkopharma détient 1742 enregistrements
et AMM* de médicaments
•Arkopharma investit
3,5 % DE SON CHIFFRE D’AFFAIRES
dans l’Innovation et la R&D.
*Autorisation de Mise sur le Marché.
5
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
1
Q UELQUES DATES
DANS LA VIE D’ARKOPHARMA
Création des Laboratoires
Arkopharma, laboratoires
pharmaceutiques.
Arkopharma met sur le
marché les Arkogélules,
gélules de poudre totale de
plantes.
Arkopharma innove dans
les procédés de fabrication
des poudres de plantes et
installe industriellement, le
Cryobroyage qui permet de
conserver dans le produit fini
l’intégralité et l’intégrité des
principes actifs de la plante.
Le Ministère de la Santé
reconnaît la phytothérapie
comme médecine, et
propose une réglementation
des AMM (autorisations de
mise sur le marché) pour les
spécialités pharmaceutiques
à base de plantes.
Arkopharma obtient ses
premières AMM.
1980/1982
1985
1986
1987/1988
2003
2004
2006
2007
Acquisition de deux nouvelles
filiales en Suisse :
PAD et Phyto Pharma Medika.
Succès de 4.3.2.1. Minceur en
France, une boisson minceur
à base de 10 plantes.
Succès international de
4.3.2.1. Minceur qui devient
le produit N°1.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
246,9 M€
Lancement de 4.3.2.1.
Minceur CHRONO, Jour et
Nuit en gélules bénéficiant
du RTC, une innovation
galénique majeure pour une
action 12 heures.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
227,8 M€
EFFECTIF :
1600 PERSONNES
CHIFFRE D’AFFAIRES :
231,4 M€
CHIFFRE D’AFFAIRES :
8,2 M€
EFFECTIF :
166 PERSONNES
Arkopharma crée quatre
filiales à l’étranger :
Espagne, Italie, Etats-Unis,
Royaume-Uni.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
31.3 M€
EFFECTIF :
345 PERSONNES
Arkopharma se retire
de la cotation en bourse.
Plan d’action pour améliorer
la marge opérationnelle du
Groupe, avec notamment
la réduction du portefeuille
produits et le soutien
publicitaire ambitieux des
produits phares
du Groupe.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
223,9 M€
EFFECTIF :
1536 PERSONNES
6
1
Arkopharma est le premier
laboratoire pharmaceutique
à lancer la gélule 100 %
d’origine végétale. Très forte
croissance de l’activité
à l’International (+ 50 %).
La part des ventes à
l’étranger représente 31 % du
chiffre d’affaires consolidé.
Introduction au Second
Marché de la Bourse de
Paris.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
111,9 M€
Rachat du distributeur Belge,
création d’une filiale aux
Pays-Bas. Implantation d’une
nouvelle usine en Irlande.
Transformation en société
à Directoire et Conseil de
surveillance.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
97,1 M€
EFFECTIF :
916 PERSONNES
CHIFFRE D’AFFAIRES :
125,5 M€
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
Succès confirmé du produit
leader du Groupe :
Phyto soya (troubles de la
ménopause).
EFFECTIF : 1130
PERSONNES
CHIFFRE D’AFFAIRES :
158,8 M€
1996
1997
1998
2000
2009
2011
2013
2014
Fusion des réseaux de vente
France : un choix stratégique
pour développer la relation et
la satisfaction clients.
Arkopharma renoue avec
la croissance.
Une année 2013 marquée
par une forte croissance en
France et à l’International.
Engagement E.S.R.
(Echanges Equitables,
Solidaires et Responsables)
CHIFFRE D’AFFAIRES :
181,8 M€
CHIFFRE D’AFFAIRES :
177,6 M€
CHIFFRE D’AFFAIRES :
201,3 M€
EFFECTIF :
1202 PERSONNES
Rachat par MONTAGU
Private Equity
en juillet 2014,
nouvel actionnaire.
CHIFFRE D’AFFAIRES :
203,5 M€
EFFECTIF :
1525 PERSONNES
EFFECTIF :
1501 PERSONNES
2015
Nomination de Jacques CHEVALLET, Président du Groupe.
Arkopharma fête ses 35 ans.
Relance de l’investissement industriel sur notre site de Carros.
CHIFFRE D’AFFAIRES : 207,4 M€
7
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
1
N OTRE MISSION
Chez Arkopharma, nous voulons faire de la
Médecine Naturelle la médecine de Demain.
Efficace, plus respectueuse du corps et de ses
équilibres, mieux tolérée.
Nous voulons qu’elle soit le choix premier des
consommateurs et des professionnels de santé,
pour prévenir et soulager des maux du quotidien.
Car, chez Arkopharma, nous pensons que la
Nature détient une intelligence thérapeutique
extraordinaire, et que combinée à notre science
pharmaceutique moderne, elle peut encore être
augmentée.
Depuis 35 ans notre laboratoire et nos chercheurs
s’emploient à transformer cette intelligence en
solutions de santé naturelles, en combinant science,
créativité et parfaite sécurité, dans le respect
de notre environnement.
Pour offrir à chacun d’entre nous, au quotidien, un
bien-être plus profond et plus durable : la possibilité
de vivre nos vies pleinement.
8
1
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
G OUVERNANCE
Un Comité Exécutif composé de :
Jacques
CHEVALLET
Président
et Directeur R&D
Jean-Jacques
ROBERT
Directeur Général
et Directeur du pôle
Administratif et Financier
Thierry
DEMEURE
Directeur
du Pôle France
Yannick
GARDETTE
Directeur
du Pôle International
Olivier
RICQ
Directeur
du Pôle Espagne
David
FRAPPART
Directeur
du Pôle Marketing Global
Dominique
COTTEAUX
Directeur
du Pôle Opérations
9
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
1
S ITES ET FILIALES
Filiales françaises
Laboratoire FERRIER Sarl.
Laboratoire Pharmaceutique
L.H.S. S.A.
Filiales internationales
ARKOPHARMA
Laboratorios S.A.U.
Espagne
ARKOFARM Srl
Italie
ARKOPHARMA Nederland B.V.
Pays-Bas
ARKOPHARMA Belux S.A.
Belgique
ARKO DIFFUSION SA
Suisse
10
1
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
N OS VALEURS
L’ Audace
L’Excellence
Osez. Développer encore notre goût de l’initiative
du risque, notre sens entrepreneurial pour apporter
du progrès.
Notre mission l’exige, nos utilisateurs l’attendent.
Ce doit être notre quête permanente.
Ne pas faire bien, mais faire mieux.
Le Respect
Respect de l’autre, Respect de notre environnement
dans lequel nous puisons nos ressources,
Respect de nos clients, de nos partenaires, en
offrant un produit efficace, sûr et de qualité.
La Créativité
Pour apporter des solutions de santé innovantes,
uniques, pour apporter une santé et un bien-être
pérenne et profond à nos clients et leurs familles.
L’Humain
Parce que la santé et le bien-être sont au cœur de
notre métier, l’humain est notre première source de
progrès mais aussi notre première préoccupation :
nos consommateurs partout dans le monde, nos
nombreux partenaires professionnels de santé, mais
aussi tous nos collaborateurs que nous associons
à nos succès.
11
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
1
N OTRE AMBITION
Arkopharma est leader européen des produits naturels de santé.
Nous souhaitons aller au-delà en mettant le CAP sur 333.
Entrer dans le TOP 3 de 3 segments majeurs sur lesquels nous ne sommes pas encore présents, et atteindre
un chiffre d’affaires de 300 millions d’euros en 2019.
Notre stratégie s’axe sur 5 piliers :
Recentrer notre activité
autour du CAP 333
(être dans le top 3 sur
3 marchés clés d’ici 3 ans)
de manière à gagner en
impact et taille critique sur des
marchés stratégiques pour notre
avenir.
1
Restaurer l’innovation :
délivrer à nos consommateurs
et nos pharmaciens des solutions
ultra innovantes en ligne avec
notre nouvelle mission de
marque, combinant science et
intelligence de la nature, sur nos
marchés prioritaires.
12
2
1
5
Développer l’excellence
et l’agilité :
c’est la force de notre entreprise
à taille humaine, celle de pouvoir
combiner une grande qualité
dans tout ce que nous faisons
tout en étant plus rapide que
beaucoup d’autres acteurs.
4
Aller sur les marchés
de croissance :
étendre l’empreinte géographique
de notre activité, hors de France
en Europe, mais aussi hors
de l’Europe avec deux cibles
privilégiées : l’Asie et le
Moyen-Orient.
3
Créer de la valeur :
revaloriser notre portefeuille
produits en valorisant son unicité
et ses atouts grâce à nos process
industriels, notre R&D, notre
compréhension des attentes
des consommateurs et des
professionnels de santé.
13
RAPPORT ANNUEL 2015
IDENTITÉ
2
ACTIVITÉS
L’année 2015 en chiffres
Faits marquants
Les différents segments de marchés
et position d’Arkopharma
Segments de santé :
• Thérapies naturelles
• Segment médical
• Bien-être et Toniques
Activités des Business Units
14
L’ ANNÉE 2015 EN CHIFFRES
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
(en millions d’euros)
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
(en millions d’euros)
CA consolidé
175,2
181,8
186,8
201,3
203,5
Bien-être et Beauté
29,9 m€
207,4
Autres
7,4 m€
Thérapies
naturelles
93,1 m€
Médical
42,4 m€
2010
2011
2012
2013
2014
Tonique, Vitamines
et Minéraux
2015
34,6 m€
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
(en millions d’euros)
Amérique du Nord (1,6 %)
3,3 m€
Asie (1,8 %)
3,8 m€
Afrique /
Moyen-Orient
(2,3 %)
4,7 m€
RÉPARTITION DES EFFECTIFS
PAR FONCTION :
1416 collaborateurs répartis en :
Recherche et
Développement
7,4 %
Amérique latine (1,4 %)
2,8 m€
Administration
générale
8,4 %
Production /
Logistique
43,2 %
France
(55,5 %)
115,1 m€
Marketing
commercial
41 %
Europe
(37,4 %)
77,7 m€
15
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
F AITS MARQUANTS 2015
Une nouvelle
gouvernance
pour de nouvelles
ambitions
toniques, Stress sommeil et Arthrose) pour lesquels
les ambitions sont d’entrer dans le top 3 à 3 ans,
en plus du renforcement de notre position de
leader en thérapies naturelles. Des mesures sont
prévues autour de ce plan dénommé CAP 333
dans un objectif de mobilisation et de focalisation
des collaborateurs, afin de conduire le Groupe vers
l’Excellence.
“
La nomination de Jacques Chevallet au poste
de Président en juillet 2015 aura scellé la mise
en place d’une nouvelle gouvernance au sein du
Groupe. Sa connaissance à la fois des Laboratoires
Arkopharma, dont il a été le Directeur Marketing
Global de 2004 à 2008 et une expérience de plus
de 20 ans dans le secteur pharmaceutique, de la
santé familiale et des compléments alimentaires
en France et à l’International constituent des
atouts pour mener à bien les nouvelles ambitions
d’Arkopharma. En parallèle, le déploiement d’une
nouvelle organisation interne ainsi que d’un
Comité Exécutif composé du nouveau Président
et de six Directeurs de Pôle est venu soutenir les
nouveaux projets de développement du Groupe.
Ces Directeurs de Pôle sont tous issus des plus
grandes industries mondiales ou ont une expérience
significative au sein du groupe et sont experts
dans leur domaine de compétences. Chacun a la
responsabilité d’une activité stratégique du Groupe
et porte cette nouvelle organisation, qui se veut
davantage orientée clients et résultats.
En quelques mois, de nombreux projets ont
déjà été engagés et pour certains finalisés,
comme notamment le recentrage de la mission
d’Arkopharma, qui s’est accompagnée de l’évolution
de l’identité visuelle du Groupe. Un nouveau logo
plus empreint de naturalité permet ainsi d’exprimer pleinement cette nouvelle mission de marque :
« Faire de la médecine naturelle la médecine de
demain ». La signature de l’entreprise a aussi
été redéfinie et choisie par les collaborateurs
« L’intelligence de la nature pour votre santé ».
Les clients Pharmaciens et consommateurs l’ont
accueillie avec enthousiasme et l’ont déjà adoptée.
Notre projet est de faire
d’Arkopharma un acteur majeur
de la santé, leader et portedrapeau de la santé naturelle.
Une entreprise reconnue et
respectée pour l’excellence de
ses produits, de ses équipes,
de sa performance économique,
et de maintien.
Jacques Chevallet, Président
Pour accompagner ces changements et faire
partager la nouvelle stratégie du Groupe, un plan
d’envergure a été initié et concerne toutes les
filiales : il s’articule autour d’une priorisation autour
de 3 business catégories (Vitamines, minéraux et
16
”
2
Des résultats
prometteurs
“
Il faut donner encore plus
de contenu à nos marques,
de la désirabilité mais aussi du
rationnel pour développer la
préférence de nos utilisateurs
et prescripteurs.
“
Les bons résultats délivrés
en 2015 sont les premiers fruits
des nombreux projets lancés
depuis juillet 2014. Ils confirment
la justesse du diagnostic posé
et la pertinence de la stratégie
mise en œuvre pour accélerer
le développement du Groupe
Arkopharma.
Directeur Général
ACTIVITÉS
des missions de ce Pôle. En effet, la compréhension
des « Insights consommateurs », c’est-à-dire leur
motivation profonde, est la clé de l’innovation et
de sa réussite. A cet effet, une équipe Insights et
Innovation a été créée en 2015. Elle est à l’écoute
active des consommateurs et réunit des équipes
pluridisciplinaires afin de stimuler la créativité
et explorer de nouveaux concepts.
En parallèle de nouveaux processus de stimulation
et de développement de l’innovation, poussés par
la recherche, ont été mis en place et porteront
leurs fruits dès 2016 par l’enrichissement de notre
portefeuille en produits innovants. L’année 2015 s’est achevée sur un chiffre d’affaires
consolidé de 207 M€. Bonne performance du pôle
France qui affiche une croissance de + 5,5 %
par rapport à l’an dernier.
De belles évolutions également pour les filiales
Pays-Bas et Espagne.
Quant aux distributeurs, l’évènement marquant
de cette année 2015 aura été l’amélioration de
la rentabilité de cette activité, qui s’explique
notamment par la rationalisation du portefeuille
produits.
Jean-Jacques Robert,
RAPPORT ANNUEL 2015
David Frappart,
”
Directeur du Pôle Marketing Global
”
Des investissements
conséquents au
niveau industriel
L’innovation, une
priorité stratégique
Pour soutenir le développement des activités
du groupe et atteindre l’Excellence, d’importants
investissements ont été réalisés sur le site industriel
de Carros. Ils illustrent la volonté de la nouvelle
gouvernance de recentrer la production industrielle
en France en misant sur le rayonnement et la qualité
du « Fabriqué français ». Les travaux diligentés
ont eu pour objectifs principaux de moderniser
et renforcer la capacité de production du site en
optimisant notamment les flux de circulation des
personnes et des marchandises. Un travail sur la
flexibilité de l’outil industriel a aussi été effectué
avec la mise en place de nouveaux processus de
production, comme la différenciation retardée.
La sécurité des collaborateurs et l’amélioration des
conditions de travail pour diminuer la pénibilité ont
été prises en compte à l’occasion de ces travaux.
Enfin, dans le cadre de l’amélioration continue, des
Compte tenu des objectifs ambitieux de
développement du Groupe, la création d’un Pôle
Marketing global s’est imposée dans l’évolution
de l’organisation. Arkopharma, rappelons-le,
est présent dans plus de 60 pays et prendre en
compte tous ces différents marchés s’est avéré
nécessaire pour élaborer la nouvelle stratégie de
marque et de communication du Groupe. Les
études de marché sont les supports de cette
connaissance ; elles sont complétées par les
remontées des experts Marketing et Commerciaux
des différentes filiales. Insuffler une culture, une
vision centrée sur le consommateur est aussi une
17
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
indicateurs de performance ont été déployés. Des
règles et mesures de sécurité et de qualité ont été
systématiquement rappelées. L’ensemble de ces
actions répondent au besoin de mieux satisfaire les
clients en proposant des produits de qualité tout en
optimisant leur disponibilité.
“
Cette récompense atteste une fois de plus (après
l’obtention du prix RSE au niveau départemental
et régional en 2014) la concrète implication de
l’ensemble d’Arkopharma dans la mise en place
d’une politique RSE durable. Le jury a en effet
apprécié les nombreux indicateurs quantitatifs
mis en place au sein du laboratoire dans chaque
département du Groupe.
C’est ensemble, grâce
à la contribution de tous, que
nous progressons sur la route
de l’Excellence opérationnelle.
Dominique Cotteaux,
Directeur du Pôle Opérations -- La nomination des laboratoires Arkopharma parmi
les meilleurs employeurs de France en occupant la
cinquième place du palmarès des entreprises du
Sud de la France et à la 7ème place de celui des
entreprises du secteur pharmaceutique*.
”
L’ensemble de ces actions traduit de façon concrète
l’importance que la gouvernance d’Arkopharma
accorde aux enjeux environnementaux, sociaux et
sociétaux.
Cette implication l’a naturellement emmenée,
en 2016, à formaliser cet engagement RSE dans sa
politique d’entreprise. Cette politique portée au plus
haut niveau hiérarchique de l’entreprise s’exprime au
travers d’un comportement et des valeurs éthiques
partagées par l’ensemble des collaborateurs de
l’entreprise.
Des valeurs fortes
au cœur
de l’organisation
Une des priorités de la nouvelle Gouvernance a
été de définir les valeurs de l’entreprise, fondations
de la nouvelle stratégie du Groupe. Connues
sous l’acronyme « ARCHE », ces valeurs sont
les suivantes : l’Audace, le Respect, la Créativité,
l’Humain, et l’Excellence. C’est donc autour de
ces valeurs que va se décliner la nouvelle mission
d’Arkopharma. Ces valeurs ont aussi pour vocation
de guider l’ensemble des actions du Groupe et des
collaborateurs.
En parallèle de l’« ARCHE », une nouvelle charte
a été rédigée et est déployée sur l’année 2016 :
la Charte Ethiqualité. Cette charte s’inscrit dans
une politique de respect des lois, réglementations
et principes éthiques qui régissent les activités
d’Arkopharma partout dans le monde. Elle permet
d’éclairer et de guider chaque collaborateur sur les
règles et pratiques éthiques à respecter dans son
contexte professionnel. La réputation et l’image de
marque d’Arkopharma en dépendent.
* Etude réalisée par l’Institut Statista auprès de 1600 groupes
et parue dans le magazine Capital de février 2015.
LES FORCES
D’ARKOPHARMA
•Leader sur le marché de la Phytothérapie
et des compléments alimentaires ;
•Une importante capacité d’innovation ;
•Des marques Leader sur les principaux
marchés ;
•Une offre complète de produits couvrant
les besoins majeurs ;
•Des produits conçus et fabriqués
en respectant les exigences de qualité
des plus hautes normes (BPF(1), ISO22000,
ISO13485, BIO Equitable) ;
Toujours en matière de responsabilité sociétale,
l’année 2015 aura aussi été marquée par deux
évènements majeurs :
•Une communication multi-canal :
Publicité/Internet/Promotion
et animation des points de ventes/Visite
Médicale.
-- L’obtention en mai 2015 du prix de la meilleure
Communication sur le Progrès 2014 (COP) dans
la catégorie ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire).
(1)
18
Bonnes Pratiques de Fabrication
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
N OS DIFFÉRENTS
SEGMENTS DE MARCHÉS
& POSITION D’ARKOPHARMA
Arkopharma, leader
européen des
médicaments naturels
QUE REPRÉSENTE
ARKOPHARMA
EN CHIFFRES ?
Prévenir et guérir naturellement,
efficacement dans le plus grand respect
du corps.
• Avec un catalogue de plus de 800
références marché, Arkopharma
couvre l’ensemble des domaines
de l’automédication.
Depuis plus de 35 ans, le Groupe Arkopharma
a toujours fait preuve de créativité et d’innovation,
d’efforts de recherche et de développement
totalement consacrés à l’homme, à sa santé et
à son mieux-être. Aujourd’hui, l’engouement des
français pour les traitements naturels se retrouve
dans l’ensemble des pays développés, qui font face
à une méfiance de plus en plus grande vis-à-vis du
médicament chimique.
• Sur le marché des compléments
alimentaires en pharmacie
représentant 60,4 millions d’unités
vendues, Arkopharma occupe une
position de leader avec une part de
marché de 16,7 %.
La phytothérapie, la diététique, la nutrithérapie et
l’homéopathie répondent parfaitement aux besoins
des consommateurs en quête d’équilibre, de naturel
et bien-être.
(Source : IMS DATAVIEW CPALON volume CMA
décembre 2015)
Les produits développés par le Groupe Arkopharma
répondent à deux exigences : prendre soin de
votre santé tout en tenant compte du terrain. Ils
permettent aux consommateurs de prendre en
main leur santé avec toutes les garanties que peut
apporter un laboratoire pharmaceutique concernant
la qualité et la sécurité des produits.
45 000 médecins
en France déclarent
prescrire des
médicaments
naturels.
En outre, les progrès constants de la phytothérapie,
en particulier l’identification de nouveaux principes
actifs, de nouvelles propriétés pharmacologiques
et la réalisation de nombreuses études cliniques
validant l’efficacité des traitements ont contribué
au succès de cette « autre médecine ».
(selon données de
l’ICOMED-Analyse
des prescriptions
pharmaceutiques)
“
Les approches naturelles que sont la phytothérapie et la nutrithérapie répondent particulièrement bien aux « maux de notre époque » qu’engendrent le stress, une mauvaise alimentation et une
mauvaise hygiène de vie. Elles répondent au besoin de « se sentir bien dans sa peau » et d’entretenir
sa forme qui est une des plus fortes aspirations de nos sociétés avancées.
19
”
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
La Phytothérapie,
la science
des plantes
LA GÉLULE 100% D’ORIGINE VÉGÉTALE
En 1997, Arkopharma crée l’événement en
proposant la première gamme de produits 100 %
d’origine végétale, confirmant ainsi son rang de
leader en phytothérapie : en effet, cette année-là,
la traditionnelle gélatine utilisée pour l’enveloppe
des gélules est remplacée par un substitut naturel
d’origine végétale : un dérivé de cellulose.
Le Groupe Arkopharma a toujours utilisé les
techniques les plus modernes pour permettre
à la phytothérapie de s’imposer comme une
médecine à part entière.
La cellulose entoure et protège les cellules de toutes
les plantes.
LE CRYOBROYAGE
Les plantes médicinales contiennent des milliers de
constituants, tous potentiellement actifs et agissant
en synergie.
Pour les utiliser au mieux, Arkopharma a développé
l’utilisation de la poudre totale de la partie active de
la plante (« le totum »).
C’est par sa perpétuelle volonté
d’innovation et la recherche
d’une qualité toujours meilleure,
qu’Arkopharma a pu
rapidement devenir le N°1
de la phytothérapie en France.
Après une sélection sévère et rigoureuse des
plantes, la réalisation de nombreux contrôles
botaniques, bactériologiques, physico-chimiques
garantissant une qualité parfaite et une efficacité
optimale, les plantes sont cryobroyées sous
atmosphère d’azote jusqu’à - 196°.
Par cette technique performante, les Laboratoires
Arkopharma ont su obtenir une totale assurance
d’efficacité. Le cryobroyage permet, en effet,
de respecter l’intégrité de la plante, de garantir
un titre élevé en principes actifs, et d’obtenir
une granulométrie particulièrement fine,
facilitant l’assimilation digestive et une meilleure
biodisponiblité.
Plus de 150 Arkogélules,
c’est ce que propose Arkopharma
en phytothérapie pour répondre à
vos besoins de santé naturellement.
20
La valeur scientifique de ses produits
est officiellement reconnue,
puisque Arkopharma détient
53 Autorisations de Mise sur
le Marché / Enregistrements de
médicaments de phytothérapie,
délivrées par l’Agence Nationale de
Sécurité Sanitaire du Médicament
et des Produits de Santé.
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
S EGMENTS DE SANTÉ
THÉRAPIES
NATURELLES
D’abord, réaffirmer l’efficacité unique de notre
gamme de plantes, sa particularité, grâce à nos
méthodes de fabrication (le cryobroyage qui garantit
la préservation des actifs naturels), notre savoir-faire
R&D (restitution du TOTUM de la plante à savoir
l’ensemble des actifs et non seulement quelques
uns). Ensuite, nous devons développer des
nouveaux produits qui combineront des galéniques
différentes pour gagner en rapidité et simplicité de
traitement, ce qui répond à une forte demande du
consommateur.
Arkopharma est leader sur le marché de la
phytothérapie avec plus de 50 % de part de marché
sur la France, l’Espagne et l’Italie, et cette famille
de produits historique constitue le cœur de notre
activité, avec 45 % des ventes. Notre dynamique
s’est pourtant érodée au fil du temps et nous avons
enclenché un plan de reconquête très important.
Enfin, nous devons rendre nos produits plus
désirables, plus attractifs et c’est pourquoi nous
améliorons notre charte graphique.
Notre priorité est de faire découvrir nos produits à
de nouveaux consommateurs sur le marché de la
phytothérapie car la population utilisant nos produits
de phytothérapie ne représente encore que 5 %
de la population totale. Pour cela nous devons
renouveler notre discours, notre offre et nos moyens
et contenu d’influence. Nous devons ni plus ni
moins réinventer la phytothérapie au 21ème siècle !
La phytothérapie
21
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
L’aromathérapie
22
2
SEGMENT MÉDICAL
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
Nos priorités sur ce marché sont le segment
du stress et du sommeil, notre grand lancement
ArkoRelax en témoigne cette année puisqu’il sera
massivement soutenu en télévision. Le segment
de l’articulaire est une priorité également et nos
produits progressent déjà très vite sans oublier
l’ORL et la Digestion sur lesquels nous allons nous
développer de manière plus ciblée.
Nous avons un formidable rôle à jouer sur ce
segment où les consommateurs attendent avant
tout un résultat rapide mais sur lequel ils exigent
aussi de plus en plus de l’innocuité et l’absence
d’effet secondaire. En effet, nos produits plus
naturels que les solutions chimiques d’autres
laboratoires peuvent séduire une cible de
consommateurs grandissante.
Stress / Sommeil
Articulation
23
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
Digestion
Voies respiratoires
24
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
Circulation
Métabolisme
Appareil Uro-génital
25
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
BIEN-ÊTRE
& TONIQUES
Nous avons également une position de challenger
sur le marché des multi vitamines avec les marques
Azinc et Arkovital. Notre vocation est d’apporter des
solutions conformes à notre mission et d’atteindre
notre objectif CAP 333 dans cette catégorie.
Notre priorité sur ce marché est le segment des
toniques et multivitaminés, un marché très important
de 900 millions d’euros et qui constitue un usage
consommateur capital (60 % d’usage auprès des
consommateurs de compléments alimentaires).
Nous y sommes très performants grâce notamment
à notre marque ArkoRoyal, leader incontesté de la
gelée royale avec plus de 60 % de part de marché !
La tendance du naturel sur ce segment est très
porteuse également et nous ne manquerons pas
d’en saisir toutes les opportunités.
Minceur
Vitamines
Ongles et Cheveux
Solaires
26
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
LES DIFFÉRENTS MARCHÉS
Arkopharma, une entreprise de santé
Une gamme diversifiée de plus de 1000 références permet de couvrir l’ensemble des domaines
de l’automédication.
SEGMENTS MARCHÉ ET POSITION ARKOPHARMA
IMS DATA CPALON volume cma décembre 2015.
2015PM
Position
(volume en milliers)
(%) ARKOPHARMA
PHARMACIE
60 431
100,0
TONIQUES
11 050
18,3
STRESS ET SEDATIFS
10 055
16,6
TRANSIT
8 917
14,8
VOIES RESPIRATOIRES
5 016
8,3
MINCEUR
4 660
7,7
DEFENSE IMMUNITAIRE
3 955
6,5
GENITO URINAIRE
2 929
4,8
REMINERALISANTS OSSEUX 2 639
4,4
CHEVEUX PHANERES
2 442
4,0
OPHTALMOLOGIE
1 690
2,8
CIRCULATION
1 552
2,6
SOLAIRES
1 326
2,2
PEAU
8991,5
DIVERS
8601,4
TLC
8441,4
MENOPAUSE
8021,3
Autres (Grossesse, Equilibre) 797
GROSSESSE715
EQUILIBRE82
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
1,3
MARCHÉ DU CAPILLAIRE/PHANÈRES (Forcapil)
IMS DATAVIEW CPALON volume CMA décembre 2015 en pharmacie.
Autres
PHYTOSOLBA
ARKOPHARMA
FURTERER
OENOBIOL
DUCRAY
27
2015PM
(volume en milliers)
(%)
CHEVEUX PHANÈRES
ARKOPHARMA
DUCRAY
OENOBIOL
FURTERER
PHYTOSOLBA
Autres
2 442 10,2
70128,7
32813,5
26210,7
25610,5
1365,6
75831,1
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
MARCHÉ DE LA MINCEUR
IMS DATAVIEW CPALON volume CMA décembre 2015 en pharmacie.
Autres
EA-PHARMA
2015PM
(volume en milliers)
(%)
MINCEUR
ARKOPHARMA
OMEGA PHARMA
FORTE PHARMA
OENOBIOL
EA-PHARMA
Autres
4 660
19,5
84818,2
673
14,4
397
8,5
3417,3
2836,1
2 118
45,4
ARKOPHARMA
OENOBIOL
FORTE PHARMA
OMEGA PHARMA
MARCHÉ DES TONIQUES
IMS DATAVIEW CPALON volume CMA décembre 2015 en pharmacie.
Autres
NUTERGIA
MERCK MF
ARKOPHARMA
BAYER SANTÉ
URGO SANTÉ
28
2015PM
(volume en milliers)
(%)
Marché sélectionné
TONIQUES
ARKOPHARMA
URGO SANTÉ
BAYER SANTÉ
MERCK MF
NUTERGIA
Autres
23 958 100,0
11 050
46,1
2 550
23,1
1 290
11,7
1 193
10,8
869
7,9
6846,2
4 464
40,4
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
MARCHÉ GÉNITAUX URINAIRE
IMS DATAVIEW CPALON volume CMA décembre 2015 en pharmacie.
Autres
OMEGA
PHARMA
2015PM
(volume en milliers)
(%)
GÉNITO URINAIRE
ARKOPHARMA
NATURACTIVE
MERCK MF
GROUPE PILEJE
OMEGA PHARMA Autres
2 929
12,2
98033,4
35812,2
151
5,2
141
4,8
131
4,5
1 169
39,9
GROUPE PILEJE
ARKOPHARMA
MERCK MF
NATURACTIVE
MARCHÉ DE LA CIRCULATION
IMS DATAVIEW CPALON volume CMA décembre 2015 en pharmacie.
Autres
BOEHRINGER
INGEL
2015PM
(volume en milliers)
(%)
CIRCULATION
ARKOPHARMA
SANTÉ VERTE
NATURACTIVE
3 CHÊNES
BOEHRINGER INGEL
Autres
3 CHÊNES
NATURACTIVE
ARKOPHARMA
SANTÉ VERTE
29
1 552
6,5
54034,8
270
17,4
1137,3
74
4,8
68
4,4
48731,4
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
A CTIVITÉS
DE NOS BUSINESS UNITS
Arkopharma affiche une forte ambition
internationale au travers de ses 5 filiales
implantées dans les pays considérés comme
stratégiques. Le Groupe est présent dans plus
de 60 pays, grâce à une politique dynamique
de contrats de distribution.
Grâce à une croissance de ses ventes aux
consommateurs en valeur en pharmacie supérieure
à celle du marché, à + 9,8 % par rapport à 2014,
Arkopharma renforce sa position de leader sur le
marché des compléments alimentaires atteignant
une part de marché de 13,4 %.
FRANCE
L’activité d’Arkopharma s’articule autour
de 4 segments porteurs : les Thérapies Naturelles,
le Médical, les Toniques et le Bien-être.
En France métropolitaine, le marché des
compléments alimentaires vendus en pharmacies
a atteint 801 millions d’euros en 2015, affichant
une belle hausse de + 6,4 % par rapport à l’année
précédente. Un niveau inhabituellement élevé de
pathologies hivernales au 1er trimestre a nettement
accentué la croissance structurelle du marché, en
particulier grâce aux catégories ORL/toniques.
Dans le circuit de la parapharmacie, le marché des
compléments alimentaires a connu une hausse
plus modérée de + 1,8 % en 2015, à 104 millions
d’Euros (1).
Sur le segment des Thérapies Naturelles,
Arkopharma a maintenu sa position de leader à
66 % de parts de marché sur les formes sèches
mono-plantes (gamme Arkogélules) tout en
développant son investissement sur les formes
complexes en forme liquide (gamme Arkofluides,
ventes consommateur en évolution de + 12 %) et
aromathérapie (gamme Arko Essentiel, ventes
consommateur en évolution de + 19 %), clés
d’entrée stratégiques pour recruter de nouveaux
consommateurs.
Le segment Médical a été le plus dynamique en
2015 avec une croissance du chiffre d’affaires de
+ 18 %. La croissance d’Arkopharma a été soutenue
par le développement de nouveautés :
dans le segment Urinaire avec la marque
Cys-control, dans le segment Circulation avec
la marque Veinoflux, et dans le segment Digestion
avec les probiotiques sous les marques Arkolevure
et Supraflor.
L’augmentation de l’investissement média en
Articulaire et en Digestion porte ses fruits et permet
de gagner des parts de marchés, en proposant aux
Consommateurs des alternatives produits efficaces
au marché de l’OTC non remboursé.
Sur le segment Tonique (premier marché des
compléments alimentaires), Arkopharma confirme
sa position de leader grâce à ses marques
ArkoRoyal, Azinc et Acérola 1000, et progresse
de + 12 % soit 4 points au-dessus du marché, grâce
à son investissement média sur ses marques à haut
positionnement naturel.
Arkopharma, spécialiste en compléments
alimentaires et phytothérapie, a réalisé en 2015
en France une progression de son chiffre d’affaires
de + 8 % en pharmacies et de + 0,7 %
en parapharmacies.
(1) Source IMS Health - ventes aux consommateurs en valeur, Décembre 2015.
Face à un marché morose sur le segment du
Bien-être qui régresse notamment en minceur
et capillaire, les ventes d’Arkopharma régressent
en minceur (4321 Minceur, Lipoféine) mais
30
2
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
INTERNATIONAL
progressent en capillaire (Forcapil) et solaire
(Phytobronz).
L’année 2015 a été marquée notamment par les
lancements de plusieurs innovations sur le marché :
- Cys-control Flash
- Forcapil Hair Activ
- Arko Essentiel Granules aux huiles essentielles.
Le Groupe Arkopharma met en œuvre la conduite
du changement en 2015.
Avec plus de 20 millions d’unités vendues en dehors
de la France Métropolitaine, les performances
internationales Groupe confirment la stratégie d’une
consolidation maitrisée et durable des activités Pôle
International et Pôle Espagne à l’étranger.
En 2015, Arkopharma a recentré ses efforts et
investissements sur des gammes et innovations
majeures permettant de recruter de nouveaux
consommateurs, premier levier de croissance du
chiffre d’affaires dans les années à venir.
En totale cohérence avec le Marketing Global,
l’ensemble des plateformes internationales ont
opéré une optimisation des portefeuilles Produits
en recentrant l’offre locale sur les segments
Core Business associé également à l’arrêt de
la commercialisation sur des marchés non
stratégiques.
Un effort significatif de rationalisation du portefeuille
de produits a également permis de clarifier l’offre
pour nos consommateurs, tout en réduisant les
coûts liés à la complexité.
Une optimisation des prix de vente a été impulsée
pour ramener progressivement les prix publics de
nos produits au niveau de leur qualité intrinsèque.
Enfin, la réorganisation initiée au 4ème trimestre 2015
du pôle France autour des équipes commerciales
pharmacie et parapharmacie, du marketing
France et du centre de relations Clients permettra
d’accélérer la conquête de nouveaux clients et
consommateurs en 2016, en relayant fortement
la nouvelle plateforme de communication et les
innovations.
Cette nouvelle orientation, combinée à un
environnement macro-économique défavorable sur
certains marchés - la Russie notamment - a marqué
en 2015 une légère inflexion du Chiffre d’affaires
versus 2014 avec une facturation consolidée de
92,3 M€, mais elle a surtout permis de dynamiser
la contribution à l’EBITDA Groupe.
31
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
2
LES FILIALES ARKOPHARMA L’analyse « macro-segment » de l’activité filiales renforce totalement l’empreinte stratégique insufflée dans le
groupe dans sa volonté d’affirmer son leadership dans sa mission d’offrir des produits naturels : progression
de plus de 8 % du pôle Phytothérapie et des croissances à deux chiffres pour le segment médical.
ESPAGNE
Le chiffre d’affaires de la filiale espagnole d’Arkopharma a progressé de 3 % en 2015.
Dans la catégorie phytothérapie, les ventes d’Arkogélules sont restées stables et représentent 25 % du chiffre
d’affaires d’Arkopharma en Espagne, mais ce sont surtout les formes liquides dont les ventes, boostées par
le succès du « régime de l’artichaut » progressent de 28 %.
La part de marché d’Arkopharma Espagne dans le canal pharmacies sur le segment des gammes complètes
de produits de phytothérapie est stable, à 80 % de parts de marché, tandis que la part de marché sur le
segment de la minceur s’établit à 10 % du marché en valeur.
ITALIE
La BU Italienne confirme la dynamique affichée en 2014 avec une progression significative de son activité
fin 2015 avec un CA Net de près de 11 M€, fruit d’un renforcement de son segment Thérapies naturelles
(+ 22 %) sur l’un des marchés OTC les plus importants d’Europe.
BELGIQUE
La Belgique est en léger repli en 2015 après une année 2014 de forte croissance sur le segment Thérapies
naturelles et une rationalisation forte de son portefeuille.
SUISSE
La BU Suisse a fait l’objet d’une optimisation complète de sa structure et de son offre produits en 2015, ce
qui s’est traduit par une forte dynamique versus 2014 et ce dans un contexte macro-économique nouveau
(parité Franc Suisse versus Euro).
PAYS-BAS
La filiale progresse de plus de 12 % avec une dynamique forte sur les segments Thérapies naturelles et
Médical.
32
2
EXPORT DISTRIBUTEURS
RAPPORT ANNUEL 2015
ACTIVITÉS
Le Moyen Orient/Afrique représente 41 % de notre
activité, suivi de l’Europe 27 %, l’Amérique latine
22 % et l’Asie 10 %. En 2015, toutes les zones
géographiques hors Europe ont présenté une
évolution supérieure à 10 % par rapport à 2014.
L’activité globale EXPORT DISTRIBUTEURS termine
l’année 2015 avec un chiffre d’affaires de 15,7 M€
marquant un léger recul par rapport à l’année 2014.
Les macro-segments majeurs à l’Export que
sont le médical et le segment thérapies naturelles
continuent de se renforcer avec des croissances
respectives de + 9 % et + 31 % alors que les
segments bien-être et toniques régressent.
Cette baisse d’activité s’inscrit dans une décision
stratégique de désinvestissement sur l’activité
dermocosmétique Plante System d’une part, et la
rationalisation du portefeuille-produits/recentrage
de l’activité façonnage d’autre part, ce qui s’est
traduit par une baisse du chiffre d’affaires mais une
forte progression de la rentabilité de cette Business
Unit.
Les segments médicaux dédiés à la santé de la
femme, la rhumatologie et les affections respiratoires
sont les plus représentatifs.
Malgré l’arrêt de plusieurs produits en accord
avec la stratégie de rationalisation du portefeuille
de la société, l’activité dédiée exclusivement au
portefeuille de produits Arkopharma affiche une
facturation équivalente à celle de 2014.
Cette performance en 2015 a été possible surtout
grâce au dynamisme soutenu de nos partenaires
au Moyen Orient/Afrique et en Amérique du Sud.
A souligner en particulier, notre forte progression
sur les marchés tels que l’Arabie Saoudite, Liban,
Colombie, Pérou, Singapour, Vietnam, et, au niveau
européen, l’excellente progression observée en
Grande Bretagne et en Bosnie.
En 2015, une réflexion stratégique a été mise en
place afin de réorienter l’activité Export à partir de
2016, d’une part vers la pénétration des nouveaux
marchés stratégiques où nous ne sommes que peu
ou pas encore présents, tels la Chine et le Mexique,
tout en renforçant notre activité dans les marchés
potentiels en Asie, Amérique latine, Maghreb
et en Europe.
33
3
RECHERCHE ET
DÉVELOPPEMENT
Expertise
Priorités
Innovations
34
“
Une recherche tournée vers la naturalité
et l’utilisateur.
Sélection rigoureuse des matières premières et des excipients naturels, praticité et agrément de
prise pour faciliter l’observance, adaptation de la cinétique aux biorythmes, investigation in vitro et
test d’usage, développement de nouvelles technologies de fabrication :
Arkopharma innove chaque année et propose des produits d’un très haut niveau de qualité.
L’écoute active des consommateurs, des pharmaciens et des médecins permet de répondre aux
mieux à leurs attentes.
”
35
RAPPORT ANNUEL 2015
RECHERCHE
& DÉVELOPPEMENT
3
E XPERTISE
Rechercher le meilleur de la nature
•35 ANS D’EXPÉRIENCE ACCUMULÉE, la force d’un
leader et l’engagement d’une équipe pour élaborer
les meilleurs produits de santé naturelle
•50 PRODUITS EN DÉVELOPPEMENT CHAQUE ANNÉE
•95 COLLABORATEURS EN R&D
•3,5 % DU CHIFFRE D’AFFAIRES EST CONSACRÉ
À LA RECHERCHE ET AU DÉVELOPPEMENT
ANTICIPER LES ATTENTES DE NOS
CONSOMMATEURS ET PRESCRIPTEURS.
L’évolution des attentes et des technologies
s’accélèrent. Les suivre ou les identifier ne suffit
plus pour y répondre. Aussi, Arkopharma a enrichi
son dispositif d’analyse des attentes de ses
utilisateurs, et des professionnels de santé qui les
accompagnent, par un processus d’idéation.
Un groupe « Idéation » réunissant des experts
internes de la Recherche et du Développement,
des experts externes, chercheurs, médecins,
pharmaciens et nos équipes Marketing pour
imaginer les innovations au service de nos
consommateurs. Cette démarche implique une
connaissance fine des attentes actuelles, un état
très précis de la connaissance et de l’art dans le
domaine de la santé et une réflexion collégiale
pour imaginer les produits de demain.
Les produits issus de ce processus irriguent notre
pipeline d’innovation.
36
3
RAPPORT ANNUEL 2015
RECHERCHE
& DÉVELOPPEMENT
P RIORITÉS
Notre expertise est d’allier naturalité, efficacité pharmacologique et qualité pharmaceutique.
Nos équipes de R&D regroupent des expertises en pharmacologie, pharmacognosie, nutrition, galénique,
chimie analytique. Elles sont appuyées par les affaires scientifiques d’une part et par les affaires réglementaires
d’autre part, qui font l’état de l’art de la connaissance, évaluent et valorisent nos produits et assurent leur
conformité à la réglementation en vigueur.
Nous avons fixé 3 priorités :
• Naturalité optimale des formulations, qualité des sourcings
• Efficacité maximisée
• Formulation innovante facilitant la prise
Les Innovations 2015 et les lancements 2016 illustrent cette priorisation.
37
RAPPORT ANNUEL 2015
RECHERCHE
& DÉVELOPPEMENT
3
I NNOVATION
EN 2015
ARKO ESSENTIEL Granules
ARKOVITAL / AZINC POPEYE
Les huiles essentielles sont efficaces et
appréciées. Mais comment faciliter leur prise
et garantir leur dosage ? C’est ce à quoi
répond la gamme de Granules Arko Essentiel.
La gamme Azinc Junior était déjà une référence
dans le domaine des multivitamines enfants, qui par
un goût agréable, permettent une supplémentation
vitaminique des plus jeunes. Arkopharma a
poursuivi cette voie avec le lancement de gommes
vitaminées destinées aux plus jeunes à partir de
3 ans qui peuvent ainsi avoir l’apport de 9 vitamines
sous une forme qui favorise l’observance.
Un nouveau concept unique, innovant et breveté
constitué par la cristallisation suscessive d’huiles
essentielles et de fibre d’acacia sur un support
granule au maltitol.
C’est la juste dose d’huiles essentielles 100 % pures
et naturelles, sélectionnées pour leur action en
synergie et dont la prise par voie sublinguale favorise
l’assimilation : la puissance des huiles essentielles
disponible n’importe où, en toute sécurité pour le
confort respiratoire, la digestion, le sommeil
et le confort urinaire.
CYS-CONTROL Flash
Les laboratoires Arkopharma sont leaders dans
le confort urinaire avec Cys-control.
En lançant Cys-control Flash, ils combinent
la canneberge à 4 huiles essentielles pour un
programme de 5 jours qui aide à lutter contre
l’inconfort urinaire et accompagne ainsi toujours
mieux les femmes confrontées à cette situation.
Une illustration de notre recherche
d’amélioration permanente.
Ce lancement illustre notre priorisation de
solution innovante pour faciliter la prise.
Arko Essentiel
Granules Confort respiratoire
Arkovital / Azinc
Gommes vitaminées Popeye
38
Cys-control Flash
3
FORCAPIL HAIR ACTIV
RAPPORT ANNUEL 2015
RECHERCHE
& DÉVELOPPEMENT
Les Laboratoires Arkopharma détiennent 1742
enregistrements et AMM*.
La gamme capillaire Forcapil est la référence sur
son marché. Là également nos équipes vont
plus loin en proposant Forcapil Hair Activ, une
formule innovante à base d’un complexe d’acides
aminés (cystine - méthionine - arginine) associé à la
vitamine B8 et au zinc qui contribuent au maintien
de cheveux en bonne santé, en soutenant leur
croissance. L’extrait de roquette et la prêle, quant
à eux, aident à conserver des cheveux forts et
résistants.
Notre travail pour une reconnaissance de l’activité
des produits de phytothérapie se poursuit avec
un nouvel enregistrement qui est également une
première en France avec Activox Pélargonium
Rhume, solution buvable, contenant un extrait fluide
de racine de pélargonium et traditionnellement utilisé
pour traiter les symptômes du rhume.
UNE EXPERTISE INTERNATIONALE
ARKOVITAL PUR’ENERGIE
Concevoir des produits répondant aux attentes des
consommateurs dans le monde mais répondant
aussi aux différentes exigences réglementaires est
un challenge que nos équipes relèvent au quotidien.
Près de 50 % de nos ventes se font hors de France
dans 62 pays.
Avec Arkovital Pur’Energie qui sera lancé en 2016,
Arkopharma fait la démonstration de sa quête sans
concession de produit de santé 100 % naturel.
Ces vitamines sont 100 % végétales et sa formule
ne comprend que des composants issus de la
nature et donc sans ingrédient chimique. Une belle
démonstration de notre maîtrise scientifique
et technique.
Nouvelles illustrations cette année avec l’extension
de nos gammes Arkogélules et Activox en Belgique,
en Suisse, au Portugal et en Espagne.
Au Portugal, une Autorisation de Mise sur le
Marché a été obtenue pour la spécialité Arkogélules
Orthosiphon. En Autriche, un nouvel enregistrement
a été obtenu pour la spécialité Arkogélules Aubépine
et Altopou au Mexique.
L’EXIGENCE POUR LA SECURITÉ
DU CONSOMMATEUR
Nos produits répondent par la législation à différents
référentiels réglementaires.
Nous répondons aux référentiels les plus élevés
tant en matière de naturalité avec la certification
ECOCERT qu’en matière de sécurité et d’efficacité
puisque nous sommes laboratoire pharmaceutique.
*Autorisation de Mise sur le Marché.
Forcapil Hair Activ
Arkovital Pur’Energie
Multivitamines
39
4
INDUSTRIE
Unités de production et Expertise
Chiffres clés
Certifications et Qualité
RSE :
• Engagement social
• Engagement sociétal
• Engagement environnemental
40
U NITÉS DE PRODUCTION
& EXPERTISE
La réorganisation industrielle et logistique
du Groupe Arkopharma a débuté au cours
du 1er trimestre 2015.
Cette fluidité dans nos opérations a permis une
réduction des délais de mise à disposition des
produits pour nos clients, entraînant de ce fait une
hausse de leur satisfaction et une diminution de nos
besoins de stockage.
Cette évolution obéit à 3 objectifs principaux :
-- L’amélioration de la sécurité au travail
de l’ensemble des collaborateurs ;
-- La recherche du zéro défaut qualité ;
-- L’amélioration continue de la performance
de nos opérations.
L’amélioration de la Supply Chain et l’investissement
dans un centre de logistique distribution en
Espagne, premier marché export du Groupe, ont
permis l’arrêt du recours à 3 entrepôts logistiques
en France et 2 en Espagne.
Le recentrage stratégique de nos activités sur
les pays et produits à potentiel a entrainé une
réduction importante du nombre de références,
tout en maintenant une progression des volumes
de ventes Arkopharma. Cette simplification de notre
portefeuille produits, a permis le regroupement des
productions des 2 usines irlandaise et italienne sur
notre site français de Carros.
L’usine de Carros devient ainsi le site unique de
production du Groupe Arkopharma, doté des 3
technologies majeures : production de gélules,
comprimés, ampoules. Ce regroupement permet
grâce à la proximité des équipes R&D et Marketing
d’accélérer les process de développement produits,
et de nous positionner plus rapidement sur nos
marchés.
Cette consolidation de nos activités s’est
accompagnée d’un programme ambitieux, de
plusieurs millions d’euros d’investissement, de
modernisation des ateliers de production. Ainsi, ces
importants travaux nous ont permis d’améliorer la
sécurité de nos installations, la maîtrise et l’efficacité
de nos process, ainsi que l’ensemble des flux
physiques.
Des investissements importants de formation ont
accompagné ces évolutions, tout au long des
processus, afin de permettre aux collaborateurs
d’Arkopharma d’être acteurs de ce plan de
développement majeur du Groupe et nous
permettre ainsi d’atteindre nos objectifs ambitieux.
La Satisfaction
du client
La Qualité
Nos priorités
La Sécurité
L’amélioration
continue
41
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
4
C HIFFRES CLÉS
1,4 Milliard de gélules/an
soit chaque seconde 1 pilulier d’Arkogélules
consommé dans le monde
400 tonnes de plantes réceptionnées chaque année
1 million de litres
de solutions fabriquées pour ampoules/unicadoses
700.000 colis expédiés/an soit 3.000 colis/jour
• 220 à 250 références ;
Le totum de plante obtenu par cryobroyage
renferme l’intégralité des principes actifs mais aussi
tous les constituants de la plante qui agissent en
synergie pour une meilleure efficacité.
• 330 à 350 tonnes de plantes achetées dont
• Appartenance à des groupes de travail nationaux
L’expertise botanique
65 tonnes certifiées Bio ;
et européens :
-- Groupe « Drogues et extraits d’origine végétale »
de la Pharmacopée française,
-- Groupe « Phytochimie » de la Pharmacopée
européenne,
-- Au comité scientifique de l’E.S.C.O.P. (European
Scientific Cooperative On Phytotherapy).
• Provenance :
-- 45 % Europe
-- 15 % Chine
-- 20 % Afrique
-- 10 % Amériques
-- 2 à 4 % Inde
-- 5 à 10 % autres provenances ;
• Les plus gros tonnages :
-- Harpagophytum (Namibie)
-- Thés (Asie)
-- Vigne Rouge (Tunisie, Argentine)
-- Artichaut (France)
-- Valériane (France, Allemagne, Pays-Bas)
-- Passiflore (France)
©C.LE GUEZ
• Utilisation du totum de la plante ;
• Le cryobroyage ;
• La gélule 100 % d’origine végétale, sans gluten,
ni conservateurs.
42
4
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
C ERTIFICATION ET QUALITÉ
Politique et
Engagement Qualité
Cette norme internationalement reconnue garantit
que les compléments alimentaires et les produits
diététiques distribués par les Laboratoires
Arkopharma répondent à toutes les exigences
de sécurité alimentaire et de qualité.
Arkopharma leader européen et porte drapeau
de la médecine naturelle est engagé dans une
politique de responsabilité sociétale guidée par un
comportement et des valeurs éthiques.
Intégrité et loyauté des pratiques, Bien-être au
naturel, Expertise scientifique et innovation,
Economie durable des territoires et valorisation
de l’Humain, Respect de l’environnement et de
la biodiversité sont au cœur des préoccupations
Arkopharma.
• Pour les médicaments :
LES BONNES PRATIQUES DE FABRICATION
(BPF)
Les Laboratoires Arkopharma en tant que
laboratoires pharmaceutiques sont régulièrement
inspectés par l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité
du Médicament et des produits de santé) qui délivre
le Certificat de conformité aux Bonnes Pratiques
de Fabrication (BPF). L’industrie pharmaceutique
européenne se situe à un haut niveau de gestion
de la qualité dans le développement, la fabrication
et le contrôle des médicaments.
Arkopharma souhaite offrir à chacun de ses
consommateurs un bien-être durable - répondre
aux besoins du présent en s’inscrivant dans ceux
du futur, progresser continuellement en positionnant
le client au cœur de ses valeurs et de sa stratégie
en proposant des produits innovants, sûrs et de
qualité, conçus, fabriqués et distribués dans le
respect des référentiels réglementaires
et normatifs.
• Pour les produits cosmétiques :
LES BONNES PRATIQUES DE FABRICATION
COSMETIQUES (BPF)
LA NORME ISO 22716
Garanties Qualité
Les Laboratoires Arkopharma sont enregistrés à
l’ANSM en qualité d’établissement cosmétique.
Le référentiel des Bonnes Pratiques de Fabrication
des Cosmétiques (norme ISO 22716) est appliqué.
Les Laboratoires Arkopharma sont garants de la
conformité et la sécurité de chacun des produits
cosmétiques qu’ils mettent sur le marché.
L’engagement des Laboratoires Arkopharma à
fournir des produits de Qualité se concrétise par
le respect des référentiels et les certifications
suivantes :
• Pour les compléments alimentaires
et produits diététiques :
• Pour les dispositifs médicaux :
LA NORME ISO 13485
LA NORME ISO 22000
ISO 13485
ISO 22000
BUREAU VERITAS
Certification
BUREAU VERITAS
Certification
Les Laboratoires Arkopharma sont certifiés ISO
13485 pour la conception, le développement, la
fabrication, le stockage et la distribution de ses
dispositifs médicaux. Cette norme, également
internationalement reconnue et inspirée de la norme
Les Laboratoires Arkopharma sont certifiés ISO
22000 pour la conception, le développement, la
fabrication, le stockage et la distribution de ses
produits diététiques et compléments alimentaires.
43
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
4
• Pour la filière équitable Harpagophytum :
ISO 9001, intègre des exigences particulières
telles l’analyse des risques sur les processus de
réalisation des dispositifs médicaux.
LE RÉFÉRENTIEL ECOCERT ESR
(Equitable, Solidaire et Responsable)
• Pour les compléments alimentaires,
produits diététiques, certifiés BIO :
LE RÉGLEMENT EUROPÉEN RELATIF AU
MODE DE PRODUCTION BIOLOGIQUE
Les Laboratoires Arkopharma sont régulièrement
audités par un organisme certificateur (Ecocert
Environnement) pour la vérification de leur
engagement en commerce équitable. En
initiant la création de la filière Harpogophytum,
les Laboratoires Arkopharma contribuent à la
pérennisation de la ressource principale des
populations du désert du Kalahari (Namibie).
AGRICULTURE UE
Les Laboratoires Arkopharma sont régulièrement
audités par un organisme certificateur (Ecocert)
pour la vérification de leur engagement en
Agriculture Biologique. L’engagement dans ce mode
de développement durable soucieux du respect
des équilibres naturels a été initié au sein des
laboratoires Arkopharma dès 1993.
• Pour les cosmétiques écologiques et
biologiques :
AGRICULTURE UE
LE RÉFÉRENTIEL COSMÉTIQUES
ÉCOLOGIQUES ET BIOLOGIQUES
ECOCERT
Les Laboratoires Arkopharma sont régulièrement
audités par un organisme certificateur (Ecocert
Greenlife SAS) pour la vérification de leur
engagement au référentiel.
AGRICULTURE UE
AGRICULTURE UE
44
4
SÉCURITÉ PRODUITS : SYSTÈME DE
VIGILANCES.
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
Chaque processus fait l’objet d’une fiche processus
détaillée et d’un pilote désigné. Les outils de mesure
et de surveillance associés à chaque processus
sont définis.
Les Laboratoires Arkopharma ont mis en place
un accueil téléphonique pour renseigner tous les
consommateurs, et rester attentifs à leur besoin et
leur totale satisfaction.
LA QUALITÉ AU CŒUR DES PROCESSUS.
70 collaborateurs travaillant au Laboratoire Contrôle
Qualité.
De même, les Laboratoires Arkopharma
garantissent la Sécurité des consommateurs via un
service dédié à l’enregistrement de tout signalement
d’effet indésirable sur leur santé, quel que soit le
statut du produit :
-- Les médicaments (pharmacovigilance),
-- Les dispositifs médicaux (matériovigilance),
-- Les cosmétiques (cosmétovigilance),
-- Les compléments alimentaires (nutrivigilance).
Les référentiels de contrôle :
-- Pharmacopée européenne pour les matières
premières pharmaceutiques
-- Dossiers d’AMM pour les médicaments
-- Codex alimentarius pour les produits diététiques
Les analyses effectuées :
-- Identification (conformité)
-- Dosage des principes actifs (qualité)
-- Dosage des éventuels contaminants (pesticides,
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ PAR LES
PROCESSUS.
métaux lourds)
-- Analyse microbiologique (conformité sanitaire)
Le système de management de la Qualité des
Laboratoires Arkopharma repose sur une approche
par « processus », selon la norme ISO 9001 :
-- Le processus de “management” pour la définition
des orientations stratégiques de l’entreprise,
l’analyse et l’attribution des ressources
nécessaires ;
-- Les processus de “réalisation”, en relation directe
avec le client ;
-- Les processus “supports”, indispensables à la
réalisation du produit mais dans lesquels le client
n’a pas lieu d’intervenir de manière directe.
Les techniques utilisées :
-- Chromatographie sur couche mince
-- Chromatographie liquide haute performance
-- Chromatographie en phase gazeuse
-- Spectométrie infrarouge
-- Spectométrie d’absorption atomique
Respect des référentiels et certifications.
Processus
Management
Processus de réalisation
EXIGENCES
CLIENTS
Conception
Nouveaux
Produits
Production
SATISFACTION
CLIENTS
Ventes
Processus supports
Maintenance
Système
d’information
Ressources
Humaines
Qualité
45
Hygiène
Sécurité
Environnement
Administration
Et finances
Achats
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
4
R .S.E.
L’ENGAGEMENT
SOCIAL
la gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences. Des outils tels qu’un référentiel
métiers Arkopharma, des définitions de fonction et
descriptions de postes pour chaque collaborateur
sont utilisés, le tout soutenu par une politique
formation engagée.
Notre responsabilité
sociale
Les objectifs recherchés à travers ce processus
sont les suivants :
-- une meilleure visualisation des périmètres
d’activité à travers un comparatif requis/acquis
mesurant l’adéquation entre les exigences des
fonctions et la valeur ajoutée des collaborateurs ;
-- une clarification du chaînage entre les différentes
composantes de l’organisation afin d’en assurer
la dimension transverse et de fluidifier la
communication ;
-- une plus grande cohérence dans le système de
rémunération ;
-- une mobilité interne accrue par l’utilisation d’un
intranet qui permet à chaque collaborateur de
postuler en ligne et d’être ainsi l’acteur principal
de son évolution au sein de l’entreprise.
GÉRER ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES
Dans une volonté constante de dynamiser sa
compétitivité à travers une expertise sans cesse
améliorée de la part de son personnel, les
Laboratoires Arkopharma mettent l’accent
sur le développement des compétences.
Fidéliser et motiver les talents constitue une priorité
pour la pérennité du Groupe.
Depuis plusieurs exercices, une politique de
management est mise en place par le biais de
46
4
LA PROTECTION SOCIALE : UNE PRIORITÉ
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
s’attache à développer une politique active
en matière de maintien dans l’emploi de ses
collaborateurs avec :
-- La création d’une cellule de maintien dans
l’emploi, fruit d’une collaboration entre la
médecine du travail, la RH, l’assistante sociale
et le CHSCT, qui a pour objectif d’anticiper les
situations de difficultés au poste de travail ;
-- Un travail avec l’organisme Handi-Em afin de
développer les aménagements de postes à
destination du personnel en situation de handicap
au travail ;
-- La mise en place d’un plan d’action Pénibilité
(aménagement des postes de travail, maintien
en activité des salariés…).
La protection sociale est depuis toujours
une préoccupation principale pour le Groupe
Arkopharma. Un nouveau contrat a été négocié
dans ce sens avec les organismes gestionnaires
permettant ainsi de valoriser, une nouvelle fois,
et de manière socialement positive ce volet
de la rémunération.
Le Groupe est en permanence en recherche
d’amélioration des conditions de service aux
salariés.
A cet effet, le Groupe s’est doté depuis plusieurs
années des services d’une assistante sociale qui
accompagne les salariés dans leurs problématiques
personnelles.
En outre, les départs en retraite, de plus en plus
nombreux, et les modifications de la Loi, ont motivé
le Groupe à mettre en place un service d’aide
personnalisé.
UN ENGAGEMENT AU QUOTIDIEN
En plus de l’existence d’un comité RSE,
Arkopharma s’est doté d’une charte Ethiqualité
et d’un comité Ethique composé de collaborateurs
et de membres du CHSCT afin de porter les valeurs
éthiques.
LE DIALOGUE : PRIVILÉGIER LA PROXIMITÉ
Des réunions d’expression ont lieu régulièrement
dans chaque département. L’objectif est de
permettre aux collaborateurs de s’exprimer auprès
de leurs hiérarchiques sur des sujets qui leur
tiennent à cœur. Ce moment considéré comme
un des moments privilégié d’échange, est un
levier dans le développement de la politique de
Ressources Humaines du Groupe.
Le dialogue social se concrétise aussi dans
la qualité des relations entretenues entre les
partenaires sociaux ; plusieurs accords significatifs
sont en cours de négociation portant sur des
thèmes renforçant la qualité du contexte social dans
une approche commune du succès de l’entreprise
et tous ceux qui la font vivre.
Arkopharma est aussi engagé en faveur de la
diversité qu’elle soit culturelle, ethnique ou sociale
avec la signature d’une Charte de la Diversité.
Le tout porté par des valeurs fortes
d’entreprise, symbole de l’engagement social
et sociétal d’Arkopharma :
• L’AUDACE
• LE RESPECT
• LA CRÉATIVITÉ
• L’HUMAIN
• L’EXCELLENCE
PRÉSERVER LA SANTÉ DES HOMMES
Dans un environnement industriel, Arkopharma
a choisi d’accompagner ses collaborateurs pour
s’assurer de leur sécurité au travail. En effet des
moyens conséquents (formation, information,
sensibilisation...) sont dédiés à la sécurité des
personnes afin de réduire le taux de fréquence des
accidents du travail et leur gravité. De même, pour
palier les risques de maladies professionnelles,
des ergonomes travaillent régulièrement en étroite
collaboration avec les salariés, les responsables
de services et la médecine du travail.
Par ailleurs, depuis plusieurs années, Arkopharma
47
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
4
L’ENGAGEMENT
SOCIÉTAL
-- La nomination des laboratoires Arkopharma parmi
les meilleurs employeurs de France en occupant la
cinquième place du palmarès des entreprises du
Sud de la France et à la 7ème place de celui
des entreprises du secteur pharmaceutique*.
Toujours en matière de responsabilité sociétale,
l’année 2015 aura aussi été marquée par deux
évènements majeurs :
• Soutien apporté à deux associations
humanitaires :
-- L’obtention en mai 2015 du prix de la meilleure
THÉODORA : redonner le sourire aux enfants
hospitalisés ou en instituts spécialisés avec la
visite de clowns.
Communication sur le Progrès 2014 (COP) dans
la catégorie ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire).
Cette récompense atteste une fois de plus (après
l’obtention du prix RSE au niveau départemental
et régional en 2014) la concrète implication de
l’ensemble d’Arkopharma dans la mise en place
d’une politique RSE durable.
Le jury a en effet apprécié les nombreux indicateurs
quantitatifs mis en place au sein du laboratoire dans
chaque département du Groupe.
SOLIDARSPORT : une association qui portent
auprès des collégiens et lycéens les valeurs de la
citoyenneté et du respect.
• La collecte des bouchons dans l’ensemble de
l’entreprise au profit de l’association « Bouchons
d’amour » pour l’achat de fauteuils roulants.
• Ouverture de l’entreprise pour des visites du site
de production et découverte des métiers auprès
de lycéens, étudiants, demandeurs d’emploi.
• Sous-traitance de certains conditionnements à
une société régionale (IDEX) qui intervient dans
plusieurs établissements pénitentiaires pour
proposer une activité rémunérée et socialisante
à des détenus.
• Sous-traitance des opérations de petits
conditionnements (mise en étui, filmage) à
des jeunes travailleurs handicapés par le biais
d’un ESAT (Etablissement et service d’aide au
travail) situé à Cantaron (EPIS) et accueil de ces
jeunes dans nos ateliers sous la responsabilité
d’encadrants de leur établissement d’origine et
des équipes managériales d’Arkopharma.
*Etablissement de taille Intermédiaire.
Etude réalisée par l’Institut Statista auprès de 1600 groupes et parue dans
le magazine Capital de février 2015.
48
4
L’ENGAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
POUR UNE PRODUCTION DURABLE
Dans le cadre de son plan stratégique, Arkopharma
continue de perfectionner son implication en
matière de maîtrise d’impact environnemental,
de surveillance des conditions de sécurité des
installations et des équipements, de prévention des
accidents et d’amélioration des conditions de travail.
Le développement
durable
Cette implication s’appuie sur un partage de
l’information toujours grandissant au sein de
l’entreprise. La réussite de cette politique s’appuie
sur la volonté et la responsabilité des hommes et
des femmes d’Arkopharma d’intégrer la maîtrise
des risques et de la partager avec toutes les parties
prenantes dans la vie du Groupe.
NOTRE ENGAGEMENT SÉCURITE &
ENVIRONNEMENT
En tant que fabricant de médicaments et de produits
diététiques et cosmétiques à base de matières
premières naturelles, les Laboratoires Arkopharma
s’engagent à produire l’ensemble de leurs gammes
de produits, tout en respectant l’environnement, la
santé et la sécurité au travail.
Notre organisation excelle à travers les activités
de développement de produits et les procédés de
fabrication, grâce à l’existence d’une synergie entre
les notions de sécurité, environnement, production
et qualité.
La Direction du Groupe est le garant de cette
démarche et tous les services de l’entreprise en
sont les acteurs au quotidien. Ils sont appuyés par le
service Sécurité/Environnement qui leur apporte son
expertise, avec le soutien du CHSCT et du médecin
du Travail.
LES ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX
- La préservation de la ressource énergétique
La rationalisation des consommations énergétiques
demeure l’axe de progrès prioritaire de notre
politique écologique. L’optimisation des techniques
de gestion des centrales de traitement d’air, de
l’éclairage, de la production de vapeur, des arrêts et
redémarrages d’unités sont autant de sujets d’études
et d’améliorations pour nos équipes techniques.
Notre politique en matière de sécurité et
d’environnement intègre les principes de réduction
des risques, de prévention de la pollution et
de management de nos activités dans un
esprit d’entreprise responsable au regard des
collaborateurs et de la nature.
Pour répondre à ses objectifs de recherche
d’économie énergétique, reprécisés à l’occasion
du bilan carbone 2015, Arkopharma a défini plusieurs
pistes de travail dans différents secteurs de son
activité industrielle.
Cet engagement se traduit dans toutes les activités
de l’entreprise. Ainsi une réflexion sur les moyens
de promotion de nos produits nous a permis de
réduire de 100 tonnes et donc de diviser par 2 notre
consommation de papier en 2015.
- Le contrôle des rejets atmosphériques Conscients de la responsabilité de notre industrie
pharmaceutique vis-à-vis du monde extérieur, notre
engagement Sécurité & Environnement constitue
un facteur de progrès interne et un atout dans nos
relations avec nos partenaires.
Arkopharma a su développer des procédés
industriels dont les rejets atmosphériques sont
maîtrisés par la présence d’équipements filtrant
efficacement les poussières.
49
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
4
- La préservation de la ressource en eau
et la maîtrise des rejets aqueux
exigences règlementaires, un plan de formation
adapté pour l’ensemble des employés.
La maîtrise de la consommation en eau est aussi
une composante importante de notre démarche de
protection de l’environnement. En tant que matière
première et utilité, l’eau est une ressource essentielle
pour notre production.
Des formations sont dispensées par des organismes
agréés afin que le personnel ait une meilleure
connaissance des risques au poste de travail et
dispose de toutes les habilitations nécessaires.
- La pénibilité
Comme au sein de toute activité industrielle, les
procédés (nettoyage, utilités…) employés sur notre
site de production de Carros génèrent des effluents
liquides non acceptables en l’état dans le réseau
d’assainissement collectif aussi bien du point de
vue réglementaire que technique. Les dispositions
organisationnelles et les aménagements techniques
pris par Arkopharma concourent à une baisse
significative de la charge polluante émise par les sites
de production.
Afin d’optimiser les conditions de travail et ainsi de
réduire les risques de maladies professionnelles,
Arkopharma s’est engagée dans une démarche
d’analyse ergonomique des postes de travail dans
l’entreprise.
Arkopharma a fait appel à un ergonome extérieur à
l’entreprise pour réaliser ces études sur une trentaine
de postes.
Entre 2012 et 2015, les concentrations en matières
organiques ont été réduites de 22 à 47 %.
D’autre part, des études de poste poussées sont
réalisées par les référents pénibilité (service Méthode,
service Sécurité/Environnement et le service médical).
- La gestion performante des déchets - Les accidents du travail
La gestion des déchets est un enjeu majeur
pour notre entreprise. Compte-tenu de notre
pluridisciplinarité, les déchets issus de nos activités
sont d’une grande diversité.
La prévention des accidents du travail et des
maladies professionnelles est une démarche
prioritaire dans notre politique de protection
des salariés du Groupe.
Le service Sécurité/Environnement est chargé
d’identifier et classer les déchets du site, en
collaboration avec les services générateurs de
déchets, afin de trouver les filières adaptées et
d’optimiser les coûts liés à la gestion des déchets.
Des analyses par arbre des causes sont
systématiquement réalisées afin d’améliorer
l’ergonomie et la sécurité aux postes de travail.
Lors de nouveaux investissements ou
aménagements, une étude de poste est réalisée
afin d’intégrer dès la conception, les principes
de sécurité.
Dans la mesure où les coûts liés à l’élimination
des déchets industriels représentent un poste
de dépenses significatif, la prise en compte
d’une meilleure gestion permet d’allier le
développement économique et les préoccupations
environnementales.
Les opérations et travaux quotidiens à risques, sont
sécurisés grâce aux procédures de sécurité comme
les Permis de travail, Plans de prévention et autres
Protocoles de sécurité et par une sensibilisation du
personnel.
Depuis 2013, nous constatons une baisse moyenne
de notre volume de déchets de 14 % par an.
- Les matières dangereuses
LES ENJEUX SÉCURITÉ & SANTÉ
DU TRAVAIL : LA PRÉVENTION
PAR LA CONNAISSANCE
- La formation du personnel
L’usage de produits dangereux dans nos procédés
de fabrication est encadré par des procédures de
sécurité, tout au long des process industriels et
logistiques.
Le service Sécurité/Environnement établit chaque
année, en fonction des besoins terrain et des
La communication régulière des informations au
personnel est essentielle pour la protection de leur
50
4
santé ; les salariés disposent notamment de la
liste des substances et préparations dangereuses
présentes sur leur lieu de travail. Les fiches de
contrainte constituent un résumé des fiches de
données de sécurité et fournissent des instructions
de travail pour une manipulation en sécurité.
Elles sont disponibles dans notre base de données
des produits dangereux - le module EH&S
(Environment, Health & Safety) du progiciel SAP.
Afin de maîtriser l’exposition de chaque salarié, des
fiches individuelles d’expositions sont en cours de
réalisation.
RAPPORT ANNUEL 2015
INDUSTRIE
Convaincus que la réussite de la politique sécurité/
environnement repose sur l’implication et la vigilance
de chacun, nous investissons également dans
l’amélioration des compétences de l’ensemble
de nos collaborateurs.
Une démarche récompensée
Au cours de l’année 2015, la dangerosité de
l’ensemble de nos références connues comme
dangereuses a été revue. Ce long travail de mise
à jour se poursuivra sur 2016 avec la révision de
la dangerosité des autres références du groupe.
2014
Arkopharma remporte le trophée
RSE au niveau départemental,
puis au niveau régional
- Le risque industriel
Nos installations font l’objet d’une maintenance
et d’un suivi réguliers, ainsi que des vérifications
périodiques réglementaires.
Du fait de nos nombreuses activités de stockage
et de distribution, mais aussi de nos procédés qui
intègrent des matières inflammables, l’incendie
représente un risque majeur. Une démarche
permanente de prévention et de réaction s’appuie
sur des systèmes de sécurité organisationnels et
opérationnels performants.
2014
Prix Global Compact France
de la meilleure communication
sur le Progrès (catégorie ETI*)
Arkopharma a réalisé en 2014 un exercice de son
plan d’opération interne avec la collaboration de la
caserne des pompiers de Carros, afin d’améliorer
sa performance en matière de sécurité
L’ensemble de ces actions traduit de façon
concrète l’importance que la gouvernance
d’Arkopharma accorde aux enjeux
environnementaux, sociaux et sociétaux.
LES INVESTISSEMENTS EN MATIÈRE DE
PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT
ET DE SÉCURITÉ
Cette implication l’a naturellement emmené,
en 2016, à formaliser cet engagement RSE
dans sa politique d’entreprise. Cette politique
portée au plus haut niveau hiérarchique
de l’entreprise s’exprime au travers d’un
comportement et des valeurs éthiques
partagées par l’ensemble des collaborateurs
de l’entreprise.
Dans le cadre de l’amélioration continue, Arkopharma
poursuit ses investissements pour perfectionner ses
installations, ses outils et procédés de production.
Ces efforts significatifs contribuent à se doter d’un
outil de travail plus performant tout en intégrant les
dimensions de protection de l’environnement ainsi
que la sécurité et la santé des populations internes
et externes à l’entreprise.
En 2015 et tout au long de l’année 2016, d’importants
investissements ont été et seront réalisés dans
les domaines de sécurité des installations et
l’amélioration des installations historiques.
51
A DRESSES SOCIÉTÉS
GROUPE ARKOPHARMA
France
Laboratoires Arkopharma
LID de Carros-le-Broc
1ère Avenue - 2709 m - BP 28
06511 CARROS CEDEX
Tél. : +33 (0) 4 93 29 11 28
Fax : +33 (0) 4 93 29 11 62
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.fr
Laboratoires L.H.S. S.A.
LID de Carros-le-Broc
1ère Avenue - 9ème rue - BP 646
06511 CARROS CEDEX
Tél. : +33 (0) 4 93 29 11 28
Fax : +33 (0) 4 93 29 11 62
E-mail : [email protected]
Laboratoire FERRIER Sarl.
LID de Carros-le-Broc
1ère Avenue - 2709 m - BP 47
06511 CARROS CEDEX
Tél. :+33 (0) 4 93 29 11 28
Fax : +33 (0) 4 93 29 11 62
E-mail : [email protected]
52
International
Espagne
Arkopharma
Laboratorios S.A.U.
C/de Almatea, n°9
28045 MADRID
Tél. : (34) 91 527 15 12
Fax : (34) 91 527 99 91
Italie
Arkofarm Srl
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.es
Via Maneira 17/c rosso - Frazione Bevera
18039 VENTIMIGLIA IM
Tél. : (39) 0184 211 72 00
Fax : (39) 0184 211 74 00
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.it
Pays-Bas
Arkopharma Nederland B.V.
Bakkenzuigerstraat 11
1333 HA ALMERE
Tél. : (31) 36 54 69 747
Fax : (31) 36 54 68 216
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.nl
Belgique
Arkopharma Belux S.A.
Avenue Edison 13, Parc de la noire épine
Zoning Nord
1300 WAVRE
Tél. : (32) 2 10 233 600
Fax : (32) 2 10 233 610
Suisse
Arko Diffusion SA
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.be
5D route des Jeunes
1211 GENEVE 26
Tél. : (41) 22 300 1381
Fax : (41) 22 300 1396
E-mail : [email protected]
www.arkopharma.ch
53
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