Les consultants en recrutement d`Orange dopent leur

Dragon speech recognition
Dragon NaturallySpeaking
Les consultants
en recrutement
d’Orange dopent
leur productivité
grâce au logiciel de
reconnaissance vocale
Dragon Professional
Le contexte
Orange est l’un des principaux opérateurs de
télécommunications dans le monde, avec un chiffre
d’affaires de 40 milliards d’euros en 2015 et 154 000
salariés au 30 juin 2016, dont 96 000 en France.
Présent dans 29 pays, le groupe est également
l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications pour les entreprises multinationales
sous la marque Orange Business Services.
L’agence de recrutement d’Orange - qui a pour
but de recruter les meilleurs profils commerciaux,
vendeurs et ingénieurs du marché, en adéquation
avec les besoins de postes - est à l’initiative de la
« Digital Dream Team » : un groupe de travail
chargé de rechercher des solutions innovantes
pour faire évoluer les modes de fonctionnement
de son organisation et simplifier le quotidien de
ses collaborateurs. C’est dans ce cadre que
l’équipe a décidé d’utiliser Dragon Professional,
dans le but de minimiser le temps passé sur leur
clavier et de gagner en productivité.
Success Story
Dragon speech recognition
Dragon NaturallySpeaking
Success Story
« Au-delà des aspects techniques liés au
déploiement de l’outil, la forte implication de
l’ensemble des acteurs a été déterminante dans
la conduite du changement pour accompagner
la mise en place de nouvelles pratiques et
l’apprentissage des collaborateurs »
Anne Cudon, animatrice de la transition digitale chez Orange
La solution : Dragon Professional
La solution Dragon permet de dicter et d’obtenir la
transcription rapide et précise de documents, notes et
rapports afin d’optimiser la productivité au travail. L’outil
est doté de capacités avancées de personnalisation
de mots, d’automatisation des tâches répétitives et
de création d’auto-textes pour l’insertion de passages
fréquents - le tout vocalement. Spécialement conçu
pour les entreprises, le logiciel de reconnaissance
vocale Dragon Professional Group s’intègre parfaitement
aux autres flux existants pour stimuler la productivité
des équipes.
Nuance équipait déjà les salariés de l’entreprise en
situation de handicap avec Dragon, dont les retours
furent très positifs. Il était donc naturel et légitime
que Nuance soit sollicitée pour déployer la solution
massivement.
La clé de succès : accompagner le changement
tout au long du déploiement
L’accompagnement du changement est au cœur de
la stratégie de service de Nuance : 90% du succès
d’un partenariat étant dû à une bonne conduite du
changement, il est donc nécessaire d’y consacrer
autant d’énergie. C’est ainsi que Nuance et Orange
ont travaillé ensemble afin de déployer le logiciel
Dragon Professional de manière massive et efficace
sur les postes de travail des équipes.
« Au-delà des aspects techniques liés au déploiement
de l’outil, la forte implication de l’ensemble des acteurs
a été déterminante dans la conduite du changement
pour accompagner la mise en place de nouvelles
pratiques et l’apprentissage des collaborateurs »
commente Anne Cudon, animatrice de la transition
digitale chez Orange.
Une méthodologie rodée et personnalisée
La méthodologie de Nuance réside en 3 phases
successives, dont la durée peut être adaptée en
fonction des besoins de l’entité concernée : l’expérimentation, le bilan et le déploiement. Pour Orange, les
différents cycles sont intervenus comme suit :
– Phase d’expérimentation
Une première phase d’expérimentation de 4 mois
a été mise en place en février 2015 avec l’achat de
10 licences Dragon.
– Bilan à 4 mois
Après un premier bilan et un constat très positif
sur les performances et les bénéfices produits,
100 licences ont été commandées en juin 2015
et proposées aux consultants en recrutement.
Déjà convaincus par les avantages de la solution,
la quasi-intégralité des collaborateurs a souhaité
qu’elle soit installée sur leur poste de travail.
D’autres collaborateurs de fonction RH se sont vus
également équipés.
– Déploiement
Pour accompagner les utilisateurs et les aider dans
la prise en main de l’outil, 4 web conférences ont
été animées par les équipes Nuance, additionnées
à 2 heures de démonstration sur place. Depuis
septembre 2015, l’outil est pleinement intégré au
quotidien des salariés.
Dragon speech recognition
Dragon NaturallySpeaking
Principaux bénéfices : 50 % de gain de temps
Les utilisateurs sont unanimes : la solution Dragon
leur permet de gagner 50 % de temps de saisie au
quotidien ! Le temps de rédaction et de relecture des
compte-rendus des quelques 12 000 entretiens de
recrutements annuels est en effet divisé par deux.
Ce gain d’efficacité les amène à pouvoir consacrer
plus de temps à l’évaluation du candidat et autres
activités liées à leur cœur de métier.
Success Story
Perspectives
Plusieurs collaborateurs non équipés ont conscience
du gain de temps important apporté grâce à la
technologie de reconnaissance vocale, notamment
par le biais du bouche-à-oreille au sein de l’entreprise.
C’est ainsi que d’autres personnes au sein du
département RH seront équipées prochainement de
Dragon Professional.
« Nous avons été impressionnés par la richesse
des fonctionnalités et la qualité de retranscription
vocale de Dragon : l’outil est ergonomique et simple,
même pour les néophytes. Le gain de temps est
considérable et nous faisons même des jaloux
au sein des collaborateurs d’autres équipes»,
commente Anne Cudon, animatrice de la transition
digitale chez Orange.
À propos de Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications réinvente la relation entre l’homme et la technologie. Avec son portefeuille unique de
solutions vocales, Nuance permet des interactions plus naturelles et intuitives entre les utilisateurs et de nombreux
systèmes, périphériques, appareils électroniques, applications et services. Chaque jour, des millions d’utilisateurs
et des milliers d’entreprises vivent l’expérience Nuance par le biais de systèmes intelligents capables d’écouter, de
comprendre, d’apprendre et de s’adapter à leur style de vie et leurs méthodes de travail. Pour plus d’informations,
rendez-vous sur nuance.fr.
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