livraison à domicile

LIVRAISON À DOMICILE
Conseils pour une livraison à domicile
soignée. Pour vous servir au mieux,
nous avons mis au point un système
sophistiqué de livraison à domicile.
LE PLUS AVANTAGEUX
Pour vous servir au mieux, nous avons
opté pour un système sophistiqué de
livraison à domicile.
Ce système efficace nous permet de
vous livrer votre commande à domicile à
un tarif vraiment minimal. A partir d’un
certain montant d’achat net, nous vous
livrons vos articles même tout à fait
gratuitement. Voir QFP sur notre site
internet pour plus d’infos.
Veuillez lire attentivement les pages qui
suivent afin que votre livraison à domicile
se déroule sans problème. Nous vous
remercions pour votre achat et espérons
qu’il vous procurera entière satisfaction.
LA DATE DE LIVRAISON
Si vous passez commande dans un
de nos magasins, vous fixez la date
de livraison avec le conseiller showroom au moment de votre achat.
Si vous passez commande sur notre
boutique en ligne, vous pouvez
choisir vous-même la date de
livraison souhaitée parmi les dates
qui vous sont proposées (en fonction
de la disponibilité des marchandises)
Vous avez passé commande dans
un de nos magasins ?
Si vous avez passé commande dans
un de nos points de vente, vous
pouvez également modifier en ligne
la date de livraison préalablement
convenue. Pour cela, enregistrezvous sur notre site internet en
utilisant la même adresse mail que
celle communiquée dans notre
magasin.
Nous livrons jusqu’au premier seuil
au rez-de-chaussée.
A défaut, la livraison aura lieu
comme prévu initialement.
Vous voulez modifier la date de
livraison convenue ? C’est possible.
Si vous n’êtes pas en mesure de
réceptionner les marchandises, une
nouvelle livraison se révélant dès
lors nécessaire, de nouveaux frais
de livraison seront facturés. Il vous
faut pour cela fixer un nouveau
rendez-vous en vous adressant à
notre service clientèle sur le site
internet.
Vous avez passé commande sur
notre boutique en ligne ?
Connectez-vous sur notre site internet
au moyen de votre identifiant et mot
de passe. Sous « Mes commandes »,
vous pouvez modifier la date de
livraison jusqu’au plus tard 3 jours
ouvrables avant la date de livraison
confirmée initialement.
LA LIVRAISON
Pour que la livraison se déroule
sans problème, il est important
de prendre en compte les points
suivants :
L’HEURE DE LIVRAISON
Notre transporteur vous prévient
à l’avance du créneau horaire
endéans lequel vous êtes en droit
d’attendre votre commande.
Il vous est demandé à cet égard
de donner un numéro de gsm
auquel vous êtes joignable
pendant les heures de bureau.
Si vous communiquez un numéro
de gsm, vous recevez un texto
deux jours avant la livraison
mentionnant la plage horaire
endéans laquelle vous êtes en
droit d’attendre la livraison.
Si vous avez donné uniquement
un numéro d’appareil fixe, nous
vous appelons au plus tard la
veille.
• Libérez au moins 15 mètres de
parking devant votre habitation.
• Assurez-vous que le jour de
la livraison, aucun événement
n’est prévu dans votre rue, ni
de travaux.
• Les marchandises sont livrées
jusqu’au premier seuil au rezdechaussée. C’est à vous de porter
les marchandises à l’intérieur
et/ou à un étage supérieur.
• Prévoyez suffisamment d’aide
pour assister le chauffeur lors de
la livraison. Attention : certaines
marchandises sont très lourdes et
volumineuses. Prévoyez toujours
au moins 2 personnes capables
de réceptionner les marchandises.
Vous ne pouvez pas compter sur
l’assistance du chauffeur pour
rentrer et assurer le montage de
vos marchandises car il a un
planning de livraison à respecter.
• Le matériel d’emballage ne peut
pas être rendu au chauffeur.
• Nos collaborateurs procèdent
avec toute la prudence nécessaire. X2O ne peut être tenu
responsable d’accidents et/ou
dommages éventuels à la propriété
de tiers lors du déchargement
des marchandises.
LE CONTRÔLE
Lors de la livraison, vous signez
un bon pour réception des mar­
chandises exemptes de dommages
visibles. D’éventuels dommages
visibles à l’emballage doivent être
mentionnés sur le bon de livraison.
Si vous constatez des dommages
à votre produit lors du déballage,
prenez contact dans les 72 heures
suivant la livraison en créant un
dossier en ligne via le service clientèle.
Veuillez fournir une description claire
et détaillée des dommages constatés
et ajouter une photo. De la sorte,
nous sommes à même de veiller à
un suivi rapide.
VOTRE AVIS
EST IMPORTANT
Chez X2O, nous visons en permanence
à améliorer nos services.
Nous souhaitons dès lors recueillir
vos impressions. Après signature
numérique du bon de livraison,
vous avez la possibilité de préciser
votre niveau de satisfaction concernant
la livraison.
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