eSCM - DEKADES Conseil

eSCM
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eSCM
Dernier né des référentiels, eSCM (pour e-Sourcing Capability Model) se veut le référentiel de la
relation client-fournisseur, plus exactement de la relation d’eSourcing.
eSCM est réalisé par l’ITsqc (Information Technology Services Qualification Center) du Carnegie
Mellon (également auteur du référentiel CMMI) en collaboration avec IBM Global Services, EDS,
Accenture et Satyam Computer Services Ltd.
1 - Qu'est-ce que l'eSourcing ?
L’eSourcing (pour IT-enabled sourcing) correspond à tout service pour lequel les technologies de
l’information représentent une composante clef. Concrètement y est identifié tout service contenu
dans le périmètre englobant à la fois les processus métiers et les technologies de l’information. De
fait, sont compris dans « l’eSourcing », aussi bien les services d’infogérance que certains processus
métiers tels que les ressources humaines, les achats, le back-office ou la Finance. Le référentiel est
conçu pour permettre :
aux fournisseurs de pouvoir s’évaluer et se différencier entre eux sur le marché ;
aux clients d’évaluer le service rendu à partir des niveaux d’aptitude définis par le système
de certification;
aux deux, de mettre en place les processus de pilotage et de réalisation qui assurent une
externalisation à valeur ajoutée.
Le schéma suivant présente des exemples de domaines où s'applique le eSourcing (les deux
premiers cercles) :
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2 - Les deux modèles de eSCM
e-SCM est composé de deux modèles :
Client : eSCM-CL (CL pour Client)
Fournisseur : eSCM-SP (SP pour Service Provider)
Ce référentiel définit de façon symétrique le service rendu côté fournisseur et le besoin exprimé côté
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client. e-SCM identifie 6 types de relation client / fournisseur :
1.
2.
3.
4.
La relation traditionnelle ; un fournisseur livre un client,
La relation "Co-Sourcing" : 2 fournisseurs s’associent pour répondre à une demande client,
La relation "Multi Sourcing" identique à la précédente mais avec plusieurs fournisseurs,
L’alliance où plusieurs fournisseurs collaborent pour répondre à une demande d’un ou
plusieurs clients,
5. La Joint Venture,
6. La relation "In Sourcing" où le fournisseur est intégré dans l’organisation du client.
Le choix de l’un de ces types de relations dépendra essentiellement de la stratégie adoptée par le
client en termes de sourcing.
3 - Structure générale de eSCM
eSCM est un référentiel organisé selon 3 dimensions :
Les domaines d’aptitude regroupant des pratiques sur lesquelles repose le service,
Le cycle de vie du service à rendre,
Le niveau d’aptitude associé à chaque pratique.
Le cycle de vie couvre 4 phases :
1. Phase de mise en place (« Initiation »)
2. Phase de fourniture des services (« Delivery »)
3. Phase de terminaison du contrat (« Completion »)
4. Ensemble d’activités de gouvernance transverses aux phases précédentes : « Ongoing »
Le modèle eSCM CL comporte en plus une phase amont d'analyse de l'opportunité de sourcing.
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Les domaines d'aptitude :
Le référentiel eSCM est constitué de Pratiques qui sont autant de fiches décrivant les activités à
mener.
On distingue :
des pratiques de type "Projet" qui couvrent le cycle de vie d'une opération de sourcing
particulière,
des pratiques de type "Permanentes" qui assurent un pilotage global du sourcing.
Les pratiques du référentiel eSCM sont regroupées par domaine d'aptitude.
eSCM CL est constitué de 95 pratiques réparties sur 17 domaines :
Neuf concernent les pratiques "permanentes" :
Gestion de la Stratégie de Sourcing
Gestion de la Gouvernance
Gestion des Relations
Gestion de la Valeur
Gestion du Changement Organisationnel
Gestion des Ressources Humaines
Gestion des Connaissances
Gestion des Technologies
Gestion des Risques
Huit concernent les pratiques "projet"
Etude d'Opportunité de Sourcing
Approche du Sourcing
Planification du Sourcing
Evaluation des Fournisseurs
Contrats de Sourcing
Transfert des services
Gestion des Services Sourcés
Réversibilité
eSCM SP est constitué de 84 pratiques réparties sur 10 domaines :
Six concernent les pratiques "permanentes" :
Gestion des Relations
Gestion de la Performance
Gestion des Ressources Humaines
Gestion des Connaissances
Gestion des Technologies
Gestion des Risques
Quatre concernent les pratiques "projet"
Contrats de Sourcing
Conception & Déploiement du Service
Transfert des services (Prise en main et Réversibilité)
Gestion des Services
Les 5 niveaux d’aptitude :
eSCM a établi 5 niveaux d’aptitude :
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Niveau
Niveau
Niveau
Niveau
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2
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5
:
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Fournir les services - Gestion des services
Répondre systématiquement aux besoins – Gestion des engagements
Traiter la performance organisationnelle – Gestion des performances
Améliorer pro-activement la valeur – Gestion de l’innovation
Maintenir l’excellence – Développement de l’excellence
Ces 5 niveaux matérialisent une trajectoire d’amélioration de service. Cela va de la fourniture du
service sans pratiques particulières (niveau 1), au maintien de l’excellence pour laquelle une mise en
œuvre de toutes les pratiques est requise et reconnue suite à deux évaluations consécutives (niveau
5).
eSCM ® est une marque déposée par ITsqc (IT services qualification center) de Carnegie Mellon
University.
URL source: http://www.dekades-conseil.com/content/e-scm
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