MARKETING DU TOURISME
Transcription
MARKETING DU TOURISME
MARKETING DU TOURISME CONSTRUIRE DE NOUVELLES RELATIONS AVEC SES CLIENTS / PROSPECTS TENDANCES ▪ Marketing relationnel ▪ Street marketing ▪ Marketing viral ▪ Marketing expérientiel UNE RELATION CLIENT/PROSPECT PARTICIPATIVE ▪ Les nouveaux comportements à l’ère d’internet ne sont pas sans incidences sur la manière de promouvoir une destination/produit touristique. ▪ C’est un marketing basé de - en - sur l’entreprise (ou la destination), son image, ses valeurs mais un marketing qui doit de + en + tenir compte du désir d’implication du consommateur, de son envie de dialoguer avec la marque, le produit, … ▪ Les professionnels du tourisme doivent en tenir compte ! ▪ Du consommateur au consomm’acteur MARKETING RELATIONNEL : « ENSEMBLE D’OUTILS DESTINÉS À ÉTABLIR DES RELATIONS INDIVIDUALISÉES ET INTERACTIVES AVEC LES CLIENTS, EN VUE DE CRÉER ET ENTRETENIR CHEZ EUX DES ATTITUDES POSITIVES ET DURABLES À L’ÉGARD DE L’ENTREPRISE OU DE LA MARQUE». (MERCATOR 2009) QUELLES SONT LES 2 CARACTÉRISTIQUES MAJEURES DU MARKETING RELATIONNEL ? 1.Le marketing relationnel utilise des moyens d’actions individualisés et interactifs. 2.Le marketing relationnel vise à obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients envers la marque/le produit =>pas nécessairement d’achat immédiat MARKETING RELATIONNEL ▪ Créer, obtenir, renforcer une relation entre le consommateur (potentiel ou établi) et le produit, la marque, la société. ▪ Le marketing relationnel peut intervenir en dehors des moments de consommation ou d’achat ▪ Le marketing relationnel peut agir sur des clients ou des prospects CRÉER => CAMPAGNE - MARKETING RELATIONNEL Petits voyages entre amis https://www.youtube.com/watch?v=ge-mkcoWfic Bonjour, aurevoir https://www.youtube.com/watch?v=aAFhbkAAUq0 ▪ Ne pas descendre sur les voies https://www.youtube.com/watch?v=7ny9Fjg8yBc IRLANDE, UNE ÎLE, DEUX CAPITALES ▪ « Irlande : Une île, deux capitales » : http://www.youtube.com/watch?v=2Eg5XdsUxao ▪ Vise à promouvoir les city break à Dublin et à Belfast, cible française entre 25 et 40 ans, citadine et tendance. ▪ Objectif(s) : ▪ Faire connaître l’Irlande aux français via le site www.irlande-tourisme.fr ▪ Communiquer sur les activités/expériences/ bons plans de Dublin et Belfast ▪ Générer du trafic sur le site DiscoverIreland.com ▪ Présenter l’Irlande comme une destination originale et tendance ▪ Concours via Facebook pour sélectionner 20 blogueurs afin de présenter les 2 destinations sous un angle original => Lien avec la page officielle de l’Office du tourisme irlandais. • Sélection de 5 bloggeurs pour un we de 4 jours. • Création d’une vidéo du we diffusée sur les espaces officiels irlandais + lien avec facebook • Résultats ?? ▪ 20 article sponsorisés avec un total de 7680 visiteurs ▪ 13 articles de blogueurs avec un total de +/- 800 000 visiteurs ▪ 58 150 vues pour la vidéo STREET MARKETING «LE STREET MARKETING EST UNE TECHNIQUE MARKETING QUI UTILISE LA RUE ET LES LIEUX PUBLICS POUR PROMOUVOIR UN ÉVÈNEMENT, UN PRODUIT OU UNE MARQUE. LE STREET MARKETING REGROUPE UN ENSEMBLE DE TECHNIQUES ET PRATIQUES VARIÉES ET INNOVANTES ET CHERCHER À GÉNÉRER UN IMPACT EN TERME D’IMAGE ET DE MÉMORISATION. - - PARTICULIÈREMENT BIEN ADAPTÉ À DES LANCEMENTS DE PRODUITS - SUR UNE CIBLE URBAINE. - LORSQU’IL POSSÈDE UNE DIMENSION ÉVÈNEMENTIEL PEUT ÉGALEMENT VISER L’OBTENTION DE RETOMBÉES PRESSE OU LA CRÉATION D’UN PHÉNOMÈNE DE BUZZ SUR INTERNET . TOURISM A call to Brussels …Visit Brussels ▪ https://www.youtube.com/watch?v=WVzqSXSfhK4 Passer une tête à Bruxelles …SNCF ▪ http://www.youtube.com/watch?v=550bVUzX__A L’Europe, c’est la porte à côté… SNCF ▪ https://www.youtube.com/watch?v=2fZQUNp4a4Y Switzerland ▪ https://www.youtube.com/watch?v=l8Y5MDVhZDQ ( https://www.youtube.com/watch?v=UD0qCPAY2oU ) 1. Le Street marketing consiste à utiliser l’environnement ou les éléments urbains comme supports pour une expérience de communication originale. 2. Son principe est de créer l’événement, surprendre et rapprocher la marque des consommateurs grâce à la mise en place d’opérations et d’animations interactives destinées à faire le buzz. 3. Son objectif est renforcer la proximité et la notoriété, susciter la curiosité et la sympathie, proposer une image dynamique et innovante… 4. Le Street marketing peut prendre diverses formes (ambiance, événementiel, affichage, objets, animation…) et l’imagination est la seule limite… • Son coût moins important • L'intensité et la rapidité de diffusion du message • L’information bénéficie d’une connotation positive car elle est transmise par une connaissance QUELS SONT LES AVANTAGES DES CAMPAGNES DE STREET MARKETING ? Mc Donalds : ▪ https://www.youtube.com/watch?v=tgYoX1IiJOI Tic – Tac : ▪ https://www.youtube.com/watch?v=KwzTNO4qpTI La machine à voyager – Sncf : ▪ https://www.youtube.com/watch?v=94MvHBmlEHI Les instants V par SNCF: ▪ https://www.youtube.com/watch?v=pVIhXXxBCU0 Duracel : ▪ https://www.youtube.com/watch?v=-mQZqKLiMIg Nivea, stresstest https://www.youtube.com/watch?v=FhkS4Ez4nu8 DE LA VIRALITÉ AU MARKETING VIRAL MARKETING VIRAL Définition : ▪ Action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible qui devient le principal vecteur de communication , il devient le canal de communication pour la marque. ▪ Il diffuse l’information à son réseau de connaissances par intérêt ou juste amusement = il devient le relai ! ▪ Effet « boule de neige » - « bouche à oreille » - « buzz » ▪ Selon vous, quels sont les avantages ? EXEMPLES : MARKETING VIRAL Australie : « the best job of the world » ▪ http://www.youtube.com/watch?v=SI-rsong4xs Norvège : Le Cri ▪ https://www.youtube.com/watch?v=i4KGj05uomM France : Sncf (5’20) ▪ http://www.ddb.fr/2005/05/vsc-transatlantys/#/creation/1 DE LA VIRALITÉ AU MARKETING VIRAL… De nouvelles formules de voyages apparaissent : http://www.youtube.com/watch?v=Pk5tQn7fpEE&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=RZC6gyCh_8Y&feature=related Votre avis ? DE LA VIRALITÉ AU MARKETING VIRAL MARKETING EXPÉRIENTIEL …OUTBOUNG / INBOUNG MARKETING …MARKETING DE CONTENU/CONTENT MARKETING - Forme contemporaine de marketing qui vise, dans la prolongation de l'achat du produit ou service offert par la marque, à engager le consommateur dans une relation avec la marque, et de le plonger dans l'univers de la marque à partir d'une expérience particulière complète. Source : Emarketing.fr - Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque. Source : Mercator DÉFINITION DU MARKETING EXPERIENTIEL QUELQUES EXEMPLES SIGNIFICATIFS ▪ Les meilleures initiatives réussissent à créer une expérience pertinente et saisissante basée sur une excellente compréhension des valeurs, des désirs et du mode de vie de la clientèle, tout en faisant preuve de créativité et d’humour. => La cie aérienne Virgin à New York. L’entreprise britannique a installé un banc très spécial dans un parc de Manhattan. Les piétons qui y étaient assis ont pu vivre une expérience extraordinaire https://www.youtube.com/watch?v=UpCsp1u1i88 La cie aérienne Air France. Action A351 à Toronto. Embarquement immédiat. https://www.youtube.com/watch?v=k53duD1ccsE => En ce sens, la campagne « Remember to breathe» de Travel Alberta est une réussite. Là où plusieurs destinations concentrent leur message sur «ce qu’il y a à faire», Travel Alberta le focalise sur le «Que peut-elle me faire sentir?». Remember to breathe rappelle au voyageur de faire ce qu’il aime, de profiter du moment présent et de prendre tout cela à bras-le-corps. Elle communique avec le voyageur à un niveau purement émotionnel. https://www.youtube.com/watch?v=ThFCg0tBDck => L’agence nationale du tourisme japonais, Visit Japan, met à l’avant l’expérience humaine et la richesse de ses habitants pour générer des émotions https://www.youtube.com/watch?v=R-TLKH86dog 5 ACTIONS DE LA « ROUE EXPÉRIENTIELLE »SELON HETZEL AUTEUR DE «MARKETING EXPÉRIENTIEL ET NOUVEAUX UNIVERS DE CONSOMMATION» ▪ Surprendre le client en concevant quelque chose d’inhabituel, qui créera une rupture avec son environnement habituel ▪ Proposer de l’extraordinaire, une impression de gigantisme, de spectaculaire, de féerique, d’authentique, d’histoire, de fantastique, de nostalgique, de futurisme, … ▪ Créer un lien avec le consommateur en établissant une relation personnelle et/ou une véritable interaction avec lui. La notion de proximité est donc primordiale ▪ Utiliser la marque au service de l’expérientiel, jouer sur ses symboles, ses fonctions et sa notoriété; ▪ Stimuler les cinq sens, réveiller ses instincts, lui faire vivre des expériences sensorielles fortes et donc jouer sur le marketing sensoriel CONTEXTE D’APPARITION La demande touristique axée sur la recherche de la découverte, de socialisation, de personnalisation des services, de qualité d’échange avec les hôtes et les résidents est en croissance, et favorise donc l’utilisation du marketing expérientiel. Celui-ci est axé sur la conversation, et l’interaction s’avère particulièrement efficace pour communiquer avec la génération Y. Les expériences bien conçues ont plus d’incidence qu’un simple message publicitaire, entraînant ainsi un niveau d’engagement supérieur de la part du client et une meilleure relation avec la marque. ANGLETERRE Article : http://www.pagtour.net/index.php?option=com_content&view=article&id=10388:cp-unecampagne-de-communication-pour-promouvoir-la-grande-bretagne-en-tant-que-terre-dinstants-inoubliables&catid=106&Itemid=247 Webpage : http://en.omgb.com/ ▪ Cet hiver, vous avez la possibilité d'explorer l'Islande avec votre Icelandair Stopover Buddy personnel. Ce n'est pas un aventurier quelconque – c'est un employé d'Icelandair. ICELANDAIR STOPOVER ▪ Nos employés sont aussi nombreux que leurs talents – pendant leurs loisirs, ils s'adonnent à de nombreuses activités passionnantes, comme la natation en mer, le VTT, l'héliski, la course de fond, le tricot, et bien plus. Imaginez un mélange d'activités originales et excentriques et de sports extrêmes. ▪ Le service lui-même est gratuit, c'est donc un complément idéal à votre escale. + 3 vidéos ▪ http://www.icelandair.fr/stopover-buddy/ ▪ https://www.youtube.com/watch?v=E_QTPZ4 00Vw L’Outbound Marketing Stratégie traditionnelle, l’outbound marketing est un marketing de masse qui repose sur une stratégie dite de « push marketing ». Autrement dit, la marque “pousse” son produit vers le consommateur via des canaux plus classiques comme la TV, la radio ou encore le print, sans que celui-ci soit nécessairement ciblé. Objectif ? Acquérir rapidement de nouveaux clients en touchant massivement le plus d’individus possible. Cette stratégie marketing se caractérise par une communication très unilatérale avec les consommateurs pouvant d’ailleurs sembler assez intrusive : un individu peut en effet se retrouver exposé à un message promotionnel sans même en avoir exprimé le besoin. Une telle stratégie induit par ailleurs un coût élevé dans la mesure où une répétition accrue du message est nécessaire, voire obligatoire, pour espérer un impact positif sur l’acquisition client et la conversion. Pour des raisons assez évidentes, il n’est pas judicieux ni réalisable pour une start-up, qui a naturellement des ressources souvent très limitées, d’opter pour une telle stratégie au lancement de sa marque. L’outbound Marketing est donc plutôt une stratégie réservée aux plus grandes entreprises, ayant déjà une certaine aisance financière OUTBOUNG MARKETING INBOUND MARKETING L’Inbound Marketing Principal objectif ? Susciter l’intérêt du consommateur et l’engager en misant sur une stratégie de contenu via du contenu pertinent, attractif, personnalisé et ciblé. Les blogs, les réseaux sociaux, les infographies, les webinaires sont quelques-uns des nombreux outils qui permettent de diffuser ce fameux contenu pertinent. Le contenu est au cœur de cette stratégie. Aujourd’hui, les consommateurs ont facilement accès à l’information et sont de ce fait exigeants quant à la qualité des messages qui leurs sont transmis. Pour susciter l’intérêt de ces acheteurs potentiels, il est important de leur apporter un contenu qualitatif plus que quantitatif, en évitant au maximum une dimension trop commerciale. L’Inbound Marketing présente un atout non négligeable : son faible coût par rapport aux résultats. L’Inbound Marketing est donc naturellement et massivement adopté par les start-ups mais l’est aussi progressivement par les plus grandes entreprises qui doivent elles aussi s’adapter aux besoins changeants du marché. Cette tendance est également mise en évidence par les chiffres issus d’une étude menée par Express Writers (source : Hubspot) qui précise que 25 % du budget global des marketeurs est en moyenne attribué à la création de contenu pour le marketing en 2015. OUTBOUNG MARKETING INBOUND MARKETING « l’inbound, c’est un peu comme la pêche : vous lancez votre ligne avec vos appâts (vos contenus), et vous attendez que cela morde, sans savoir si les poissons seront gros ou petits. l’outbound, au contraire, c’est de la chasse. Vous êtes à l’affût des proies, et c’est vous qui choisissez de les tirer ou non, sachant qu’elles ne demandent sans doute pas à recevoir vos “balles”… »