Xlos_Infographie_Web Acheteurs_Nov 2015

Toujours plus présents sur le web,
les consommateurs français
sont à la recherche de plus de conseil
et de services digitaux en magasin
5e étude mondiale de PwC sur les consommateurs connectés
Les web-acheteurs français toujours
plus nombreux et plus fidèles
La France continue de recruter de nouveaux web-acheteurs avec un taux
de recrutement annuel qui avoisine la moyenne mondiale établie à 20%
17%
France
8%
14%
13%
UK
Chine
Allemagne
16%
24%
45%
USA
Italie
Turquie
La France a recruté beaucoup de nouveaux
web-acheteurs en 2015, ce qui prouve
que le marché du e-commerce français n’est pas
encore complètement mature
Anne-Lise Glauser,
Associée Strategy&, l’activité de conseil en stratégie de PwC
Les web-acheteurs français continuent d’aller en magasin
…ils continuent néanmoins de fréquenter
régulièrement les magasins
Si les consommateurs français ont pris
l’habitude d’acheter en ligne…
Toutes les semaines
+ 2 points*
+ 1 point*
26%
36%
Tous les mois
+ 1 point*
- 0,5 points*
36%
27%
Une ou plusieurs fois par an
- 3 points*
- 0,3 points*
38%
38%
(*) Par rapport à 2014
Les web-acheteurs français
toujours plus mobiles
Si le PC reste le « device » le plus utilisé par les Français pour faire leurs achats en ligne,
les achats réalisés à partir d’un smartphone ont explosé entre 2014 et 2015
PC
Tablettes
97% 97% 95% 95%
Smartphone
15% 25% 38% 44%
16% 26% 33% 41%
100
50
50
80
40
40
60
30
30
40
20
20
20
10
10
0
0
0
2010 2013 2014 2015
2012 2013 2014 2015
2012 2013 2014 2015
La sécurité des données sur mobile reste un frein pour les web-acheteurs
25%
des consommateurs
français seraient prêts
à utiliser leur mobile
comme principal outil
pour faire leurs achats
si on les rassurait
quant à la sécurité
de leurs données contre
34%
au niveau mondial.
Les attentes des consommateurs français en magasin,
entre qualité du conseil et services digitaux
La qualité du conseil en magasin reste la principale attente
des consommateurs français
34 %
des consommateurs français veulent trouver
en magasin des vendeurs ayant une connaissance
approfondie des produits
28 %
26 %
n’utilisent pas leurs smartphones
en magasin, car ils préfèrent
parler directement aux vendeurs
seraient incités à aller effectuer
leurs achats chez un distributeur local,
car le personnel y est plus disponible
Les consommateurs français attendent aussi davantage
de services digitaux en magasin pour coller à leur comportement omnicanal
28 %
souhaitent recevoir des offres
personnalisées en temps réel
29 %
des consommateurs français
veulent la possibilité de vérifier rapidement
les stocks en magasin ou en ligne
Les consommateurs étant
de plus en plus éclairés,
les distributeurs doivent donc être capables
de leur proposer une expérience
en magasin vraiment différenciante,
qui allie contact humain
et services digitaux
Marie Mercier, Directrice au sein de l'activité Consulting –
Digital Services de PwC
Quelle influence des réseaux sur les comportements des web-acheteurs ?
Les consommateurs
français sont moins
influencés dans leur acte
d’achat par les réseaux
sociaux que les
consommateurs
de reste du monde :
59%
des Français sont
influencés contre
78%
au niveau mondial.
Le réveil des enseignes alimentaires
dans l’e-commerce français
Les achats en ligne
de la catégorie
électroménager se tassent
Les achats en ligne de produits
alimentaires poursuivent leur croissance
soutenue par le « drive »
49%*
64%*
-2,5
+4 points par rapport à 2014
points par rapport à 2014
(*) des consommateurs français ont acheté en ligne au moins un produit
de cette catégorie au cours de l’année 2015
Top 3 des catégories phares du e-commerce en 2015
78%*
Prêt-à-porter
86%*
Livres & musique
76%*
Electronique
(*) Des consommateurs français ont acheté en ligne au moins un produit de cette catégorie au cours de l’année 2015
Contact Presse : Elodie Gaillard – [email protected]
Méthodologie : enquête menée en juillet-août 2015 auprès
de 22600 acheteurs de produits en ligne
(exclusion des achats de services) dans 25 pays
sur les 5 continents
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