quels sont les metiers des services a la personne

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EGEG
Le secteur des services à la personne est un secteur qui connait une forte croissance, (plus de 200 structures
agréées actuellement dans l’Hérault). Une croissance liée à l’évolution de notre société, de nos modes de vie, de
l’allongement de la durée de travail, du vieillissement de la population, du travail féminin…
Les services à la personne englobent diverses activités, qui ont pour objectif de faciliter le quotidien, de contribuer au
mieux-être des particuliers à leur domicile, qu’ils soient dans la vie active, retraités, ou dépendants.
Les différents services à la personne (3 grands domaines) :
- Les services à la famille
- Les services à la vie quotidienne
- Les services aux séniors et aux personnes handicapées.
Il s’agit de vrais métiers exigeant la mise en œuvre de compétences, de savoir être, de qualifications.
Travailler à domicile, c’est établir une relation de confiance et de dialogue qu’il faut savoir créer et maintenir avec la
personne aidée et son entourage, qu’il soit familial ou professionnel.
Ce sont des métiers qui demandent une motivation réelle ainsi que de grandes qualités relationnelles (écoute,
discrétion, respect…).
Les formations du secteur sont accessibles par la formation initiale, ou continue (programme régional qualifiant), par
l’alternance (contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage), par la VAE (validation des Acquis de
l’Expérience)
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Sommaire
Quels sont les métiers des services à la personne…………………………………………………….
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Quelques métiers…………………………………………………………………………………………..
- Jardinier (e)…………………………………………………………………………………….
- Homme toute main………………………………………………………………………………
- Assistant (e) informatique……………………………………………………………………….
- Assistant (e) administratif (ve)…………………………………………………………………..
- Soutien scolaire…………………………………………………………………………………..
- Garde d’enfant……………………………………………………………………………………
- Aide ménagère …………………………………………………………………………………..
- Employé(e) à domicile……………………………………………………………………………
- Assistant(e) de vie……………………………………………………………………………….
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Les diplômes, titres, certificats…………………………………………………………………………….
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Quelques adresses utiles………………………………………………………………………………….
Quelques sites utiles………………………………………………………………………………………..
Quelques Organismes intervenants sur le territoire…………………………………………………………
Le CESU………………………………………………………………………………………………………
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Ce livret a pour but de vous apporter des informations concernant le secteur des services à la personne.
Il n’est en aucun cas exhaustif.
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QUELS SONT LES METIERS DES SERVICES A LA PERSONNE
LES SERVICES A LA FAMILLE
Garde d’enfants
- Garde d’enfants à domicile
- Garde d’enfants hors du domicile (crèche, jardin d’enfants, halte-garderie, garderie périscolaire, assistante
maternelle agrée)
- Accompagnement des enfants dans leurs déplacements
Cours à domicile
- Soutien scolaire
- Cours à domicile
- Assistance informatique et Internet
- Assistance administrative
LES SERVICES A LA VIE QUOTIDIENNE
Hygiène de la maison
- Entretien de la maison et travaux ménagers
- Collecte et livraison de linge repassé*
Entretien de la maison
- Petits travaux de jardinage, débroussaillage
- Petits travaux de bricolage
- Entretien et vigilance des résidences principale et secondaire
Alimentation
- Préparation de repas à domicile
- Livraison de repas à domicile*
- Livraison de courses à domicile*
Coordination
- Mise en relation et distribution de services
LES SERVICES AUX SENIORS ET AUX PERSONNES HANDICAPEES
A leur domicile
- Assistance aux séniors (sauf actes médicaux)
- Assistance aux personnes handicapées (dont interprète en langue des signes, technicien de l’écrit et codeur
en langage parlé complété)
- Garde-malade (sauf les soins)
- Soins esthétiques à domicile
- Soins et promenades d’animaux domestiques (sauf acte vétérinaire et toilettage)
- Téléassistance et visioassistance
Dans leurs déplacements
- Aide à la mobilité et transport de personnes*
- Accompagnement dans les promenades et les actes de la vie courante
- Conduite du véhicule personnel* (pour les trajets domicile/travail, en vacances ou pour des démarches
administratives)
* A condition que cette prestation soit comprise dans un ensemble d’activités effectuées à domicile
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QUELQUES METIERS
J
ardinier(e) :
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Réalise des petits travaux de jardinage et d’entretien de
l’espace vert :
La taille, la préparation des sols, la plantation,
l’engazonnement, l’entretien des surfaces (binage des
massifs, tonte du gazon, ramassage des feuilles….)
Assure l’entretien courant du matériel mis à disposition par
le particulier.
Formation / Diplôme :
CAPA ou BEPA dans le domaine de l’horticulture,
Ou expérience dans le secteur des espaces verts
Savoir faire et qualités :
Connaitre les techniques de plantation de végétaux.
Respecter les mesures de sécurité.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
S’adapter à des publics variés.
Etre disponible.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
H
omme toute main :
Polymaintenicien
Réalise des petits travaux de bricolage à l’intérieur comme
à l’extérieur du domicile : petite réparation, maintenance,
entretien, nettoyage, rénovation, effectue des petits travaux
d’aménagement, assure l’entretien courant du matériel
utilisé mis à disposition par le particulier.
Formation / Diplôme :
Généralement un CAP est demandé
Savoir faire et qualités :
Etre un bon bricoleur.
Posséder des connaissances de base pour réaliser les
travaux.
Pouvoir manipuler et déplacer des charges.
Respecter des normes de sécurité.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
S’adapter à des publics variés.
Etre disponible.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
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A
ssistant (e) informatique :
Technicien informatique
Apporte une assistance et conseil informatique au domicile
du particulier, allant des besoins d’achat, d’installation et de
mise en service, d’utilisation de matériels, de logiciels… à
l’initiation ou formation du fonctionnement du matériel,
périphériques ainsi que les principaux logiciels (tableur,
traitement de texte…).
La maintenance au domicile de matériels informatiques,
périphériques, numériques et/ou multimédia, la
récupération de données perdues, y compris à l’occasion
d’une attaque de virus.
Formation / Diplôme :
Niveaux IV ou III (Bac professionnel ou technologique,
CFPA, BTS ou DUT) option informatique, électrotechnique,
électronique...
Ou avoir acquis une pratique professionnelle en entreprise.
Savoir faire et qualités :
Savoir analyser, diagnostiquer et synthétiser.
Respecter les normes d’installations.
Respecter les normes de sécurité.
S’adapter de manière permanente aux nouvelles
technologies
Trouver des solutions adaptées aux exigences des besoins
de la personne.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
Etre disponible.
S’adapter à des publics variés.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
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A
ssistant (e) administratif (ve) :
Intervient auprès du particulier afin d’assurer la gestion
administrative et ou comptable (santé, retraite, assurances,
impôts, tenue de comptes…).
Selon les cas, des travaux de traduction peuvent être
nécessaires.
Peut aussi assurer un rôle d’intermédiaire avec des
interlocuteurs.
Est amené à prodiguer des conseils.
Formation / Diplôme :
Avoir un diplôme dans le domaine du tertiaire ou une
expérience professionnelle significative
Savoir faire et qualités :
Savoir appliquer des procédures administratives.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Qualités d’écoute, de reformulation.
Aptitudes rédactionnelles.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
S’adapter à des publics variés.
Etre disponible.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
S
outien scolaire :
Apporte une solution d’aide personnalisée à chaque enfant,
de l’école primaire à bac + 2.
Permettre de combler les lacunes identifiées chez un élève,
l’aider à surmonter ses difficultés, ainsi que renforcer ses
acquis.
Rendre l’élève autonome dans son apprentissage.
Formation / Diplôme :
BAC + 3
Savoir faire et qualités :
Avoir des qualités pédagogiques.
Etre capable de :
-mettre en place une pédagogie individualisée.
-de programmer les apprentissages en fonction des
objectifs visés.
-de suivre un programme scolaire et de s’y conformer.
Savoir s’adapter à la diversité des niveaux.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
S’adapter à des publics variés.
Etre disponible.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule)
G
arde d’enfants :
Aide maternelle, assistante maternelle
Accompagne l’enfant ou des enfants dans leur vie
quotidienne, à leur domicile.
Assure et veille au bien être, au développement et à la
sécurité de l’enfant tout au long de la journée, ou dès sa
sortie de l’école (toilette, préparation et aide à la prise des
repas, réalisation d’activités).
Assure tous les travaux de nettoyage, d’entretien et de
remise en ordre des pièces, des locaux, du matériel utilisé
pour la toilette, les repas et les différentes activités.
Formation / Diplôme :
Selon le type d’emploi, les conditions d’accès sont
variables. Certains recrutements peuvent privilégier
l’expérience professionnelle et la connaissance du secteur
aux diplômes.
Pour d’autres, des formations de niveau V (CAP, BEP,
BAFA, CAFAP...) dans les domaines éducatif, social et
sanitaire sont demandées.
Savoir faire et qualités :
Respecter les consignes des parents.
Respecter des normes de sécurité et d’hygiène.
Etre capable d’anticiper les comportements et les réactions
des enfants….
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
Etre disponible.
S’adapter à des publics variés.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
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EGEG
A
ide ménagère :
Employé (e) de ménage à domicile,
employé(e) de maison
Assure l’ensemble des tâches ménagères relatives à
l’entretien de la maison (ménage, rangement, repassage)
au domicile d’un ou plusieurs particuliers.
Formation / Diplôme :
Pour exercer cet emploi, aucun diplôme particulier n’est
demandé, toutefois le niveau de formation le plus
couramment constaté est un niveau V (C.A.P.)
Les recrutements privilégient l’expérience professionnelle.
Savoir faire et qualités :
Savoir lire et écrire.
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
Respecter les normes de sécurité.
Connaitre et savoir utiliser les différents produits
d’entretien.
S’adapter à des publics variés.
Etre disponible.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
Savoir se déplacer en utilisant les transports en commun en
zone urbaine.
E
mployé (e) à domicile :
Aide à domicile
L’aide à domicile soutient ou remplace toute personne
rencontrant des difficultés passagères (mère de famille,
personne accidentée), assiste toute personne en perte
d’autonomie (personne handicapée, personne âgée...) dans
l’accomplissement des actes de la vie courante : toilette,
préparation des repas, ménage, courses, démarches
administratives.
L’aide à domicile peut développer des activités
d’accompagnement (garde, promenade) et d’animation de
loisirs (jeux de société, lecture).
Etre titulaire de :
CAPA Services en Milieu Rural,
CAP Employé Technique de Collectivité,
CAP Assistant Technique en Milieu Familial et Collectif,
CAPA ou BEPA Option Economie Familiales et Rurale,
BEP Carrière Sanitaire et Sociale,
BEPA Option Services Spécialité Services aux Personnes,
Titre d’Employé Familial polyvalent,
CQP (Certificat de qualification professionnel) Assistant de
Vie,
Etre en cours d’accès au Diplôme d’Auxiliaire de Vie
Sociale.
Savoir faire et qualités :
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Se conformer aux habitudes des personnes.
Posséder des connaissances en hygiène alimentaire ou
hygiène de vie.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
Etre disponible.
S’adapter à des publics variés.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
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EGEG
A
ssistant (e) de vie :
Auxiliaire de vie sociale
Contribue au maintien à domicile des personnes fragilisées
dans l’objectif de privilégier le maintien de leur autonomie.
Travaille en étroite collaboration avec les autres
intervenants (personnels soignants, médecins, familles
etc.…), accompagne et apporte une aide, ou fait à la place
de la personne qui se trouve dans l’incapacité de réaliser
seule les actes de la vie quotidienne courante (entretien
courant du logement, du linge, assure le déplacement, aide
à la toilette, à l’habillage et au déshabillage, cuisine, aide
aux repas, organise des sorties, des loisirs, assiste aux
démarches administratives….).
Etre titulaire de :
DEAVS (Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale)
Ou CAFAD (Certificat d’Aptitude aux Fonctions d’Aide à
Domicile)
Ou BEP Sanitaire et Social avec la mention
complémentaire « d’Aide à Domicile »
Savoir faire et qualités :
Qualités relationnelles et sens de l’organisation.
Se conformer aux habitudes des personnes.
Posséder des connaissances en hygiène alimentaire ou
hygiène de vie.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives.
Etre disponible.
S’adapter à des publics variés.
Etre mobile (avoir le permis B et posséder un véhicule).
Les diplômes, titres ou certificats requis selon le poste visé
-
CAPA Services en Milieu Rural
-
CAP Petite Enfance
-
CAP Employé(e) Technique de Collectivité
-
CAP Assistant(e) Technique en Milieu Familial et Collectif
-
CAPA ou BEPA option Economie Familiales et rurale
-
BEP Carrière Sanitaire et Sociale
-
BEPA option Services Spécialité Services aux Personnes
-
Titre Homologué Employé(e) Familial Polyvalent
-
CQP (Certificat de qualification professionnelle) Garde d'enfants à domicile
-
CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) Assistant(e) de Vie
-
Certificat d'Aptitude aux fonctions d'Aide Médico-Psychologique (AMP)
-
Diplôme Professionnel d'Auxiliaire de Puériculture
-
Formation destinée aux assistantes maternelles
-
DEAVS (Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale)
-
CAFAD (Certificat d’Aptitude aux fonctions d’Aide à Domicile)
Les titres et diplômes sont accessibles par la formation initiale, par la formation en alternance, par la formation
continue pour les personnes en emploi, par la validation des acquis de l’expérience (V.A.E.).
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Quelques repères et contacts utiles
FORMATIONS – DIPLOMES – VAE - EMPLOI
AFPA
1 r Jean Mermoz
ECLIPSE
22 r Chasseurs
CFPMEA
04 67 50 46 00
34430 SAINT JEAN DE VEDAS
04 99 52 79 00
34070 MONTPELLIER
04 67 04 81 40
FONDESPIERRE
rte Fontmarie
34160 CASTRIE
04 67 70 52 40
UFCV
Euromédecine Buroplus
3 437 av Apothicaires
34090 MONTPELLIER
04 67 04 38 00
GRETA
717, av Jean Mermoz
34000 MONTPELLIER
04 99 13 76 90
CFPPA
3224 route de Mende
34090 MONTPELLIER
04 99 23 25 50
EGEG
DRASS
parc Club Millénaire/bât 28
1025 r Henri Becquerel
34000 MONTPELLIER
04 67 07 20 07
FEPEM
(Fédération des particuliers employeurs)
Plan du Palais
2 impasse St Martial
34000 Montpellier
04 67 60 58 74
MLI Mauguio
95 av Gabriel Aldié
34130 Mauguio
DAVAM
(Pour la validation des acquis de l’expérience)
04 67 15 82 56
ANPE Lunel : 04 67 83 53 00
ANPE Montpellier : 0811 550 134
www.anpe.fr
MLI Lunel
356 av des Abrivados
34400 Lunel
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Pole Emploi Services Hérault
3 av. St Lazare
34000 Montpellier
04 99 58 33 61
ASSEDIC
www.assedic.fr
04 67 29 26 38
04 67 83 37 41
Quelques sites internet
Liste des organismes agréés de services à la personne & CESU
www.servicesalapersonne.gouv.fr
Le chèque emploi service universel
www.cesu.urssaf.fr
Centre de remboursement du CESU
www.crcesu.fr
Fédération du particulier employeur
www.fepem.fr/
Pôle Emploi Services Hérault :
www.pes34.com
Plate-forme de création d’activité (PFCA)
www.contact-pfca.org/
Email : [email protected]
Pléiades Services
www.pleiades-service.com/
Email : [email protected]
Conseil Général
www.cg34.fr
Conseil Régional
www.cr-languedocroussillon.fr
Ministère du travail, des relations sociales, de la famille et de la solidarité
www.travail.gouv.fr
www.personnes-agees.gouv.fr
Maison de l’Emploi de la Petite Camargue Héraultaise
www.mde.camargue34.fr
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Quelques organismes intervenants sur le territoire
AAMD
25 Bd Strasbourg
34400 Lunel
Présence Verte
107 BD Victor Hugo
34400 Lunel
Tout pour la famille
Rue Verdun
34400 Lunel
Multibat Services
55 Impasse du Houx
34400 Lunel
APEF
130 av Robert Fages
Résidence Eden
34280 La Grande Motte
Entr’ aide
31 rue Croisades
Résidence Mott Land
Bât 1
34280 La Grande Motte
BYP Informatique
148 Rue voiliers
Résid Anémone de mer
Bât F
34280 La Grande Motte
Contact Cité
5 bd de la liberté
34130 Mauguio
CIAS Etang de l’Or
Bd de la démocratie
34130 Mauguio
Maison et services / Netologis
25 av Vidourle
34400 Villetelle
34 Fame
189 plan Arcades
34970 Lattes
CAID Informatique
40 av Grenache
34970 Lattes
A Dom’ service
33 bis rue Georges Clémenceau
34430 Saint Jean de Védas
ADMR
Ménage et Cie
385 r Bellevue
34980 Saint Gély du Fesc
O2
1350 av Albert Einstein / Bât 2
34000 Montpellier
265 av Etats du Languedoc
Tour Polygone
34000 Montpellier
EGEG
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Action Service
42 av Gal de Gaulle
34400 Lunel
EGEG
Le CESU
(Chèque Emploi Service Universel)
Le CESU est un moyen de paiement des activités des services à la personne.
Il existe sous deux formes :
-
Le CESU bancaire : qui s’obtient auprès des banques dans le cadre de l’emploi direct. Il permet à un
particulier de rémunérer et de déclarer la personne qu’il emploie.
-
Le CESU préfinancé par l’employeur, les comités d’entreprises, mutuelles…, à valeur prédéfinie, il est
nominatif comme un chèque déjeuner qui permet de rémunérer les services rendus à domicile,
o par des organismes agréés / autorisés
o par des salariés…
o ainsi que la garde d’enfant à l’extérieur du domicile
Ce sont des organismes habilités qui émettent et délivrent le CESU préfinancé.
Avantages pour le salarié
-
L’intervenant à domicile est déclaré, il perçoit une rémunération mensuelle nette, un bulletin de paie et une
indemnité de congés payés.
Il bénéficie d’une couverture sociale qui dépend du nombre d’heures travaillées : au moins 800 heures dans
l’année.
Avantage pour le particulier
-
Crédit d’impôt de 50% plafonné à 12000 € par an et majoré de 1500€ par enfant ou personne à charge.
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NOTES
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Maison de l’Emploi de la Petite Camargue Héraultaise : 04 67 83 55 15
Contact : Lydia AUDIBERT
www.mde.camargue34.fr
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