depouillement des enquêtes de satisfaction de l

DEPOUILLEMENT DES ENQUÊTES DE SATISFACTION DE L’ANNEE
55 familles ont répondu à l’enquête de satisfaction, l’équipe des petits lutins et l’association vous
remercie du temps que vous y avez consacré. Ces enquêtes sont très importantes pour nous, il est
primordial de savoir comment votre enfant se sent au sein de notre structure et comment vous
de l’extérieur vous percevez cela. Notre but étant de toujours faire le maximum pour que votre
enfant s’épanouisse chaque jour.
1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous)
30
25
27 familles sont très satisfaites
25 familles sont satisfaites
0 famille n’est pas satisfaite
3 familles ne sont pas concernées par cette question
27
24
20
Très Satisfait
Satisfait
15
Pas satisfait
10
Non concerné
5
3
0
0
accueil
2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe)
-
-
Sourire, disponibilité, écoute, flexibilité, quelques qualificatifs pour l’équipe
d’encadrement  Nous vous remercions et tacherons de continuer en ce sens !
Les encadrants en stage ou nouvellement arrivés doivent être présenté aux parents 
Nous ne pouvons-nous permettre de présenter chaque stagiaire aux parents, sachant
qu’ils sont occupés à jouer avec les enfants, cependant depuis 3 mois les salariés
ainsi que les stagiaires sont affichés dans l’entrée, n’hésitez pas à le regarder, il
est remis à jour régulièrement.
Nous devrions être informé des personnes qui font l’accueil le matin, si ce ne sont pas les
mêmes personnes que d’habitude  Il serait trop difficile pour nous d’appeler les
familles pour prévenir qui est la personne d’ouverture. La plus part du temps Cindy
est d’ouverture et de fermeture, cependant il est possible suivant son volume
horaire de l’année que Laëtitia où Didi la remplace. En cas d’urgence un salarié
diplômé de Calypso peut-être appelé. Cette personne se présentera à vous, si cela
venait à arriver.
1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous)
-
22 familles sont très satisfaites
31 familles sont satisfaites
0 famille n’est pas satisfaite
2 familles ne sont pas concernées par cette question
35
31
30
25
22
Très Satisfait
20
Satisfait
15
Pas satisfait
10
Non concerné
5
2
0
activités
2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe)
-
Nous sommes satisfaits les activités sont très variées Il est important pour nous de
diversifier au maximum nos activités, c’est pour cette raison qu’il vous est possible à
tout moment de l’année de nous envoyer un mail avec vos idées ou celles de votre
(vos) enfant(s).
-
Notre fils est très content de venir aux petits lutins, c’est le principal  C’est le
principal pour nous aussi.
-
Refaire les stages pendant les vacances, comme le stage Zumba, etc. . C’était sympa avec
le petit spectacle.  Plusieurs familles nous ont demandé de programmer de nouveau
stage, nous sommes en pleine réflexion et nous tâcherons d’en proposer des nouveaux
aux vacances de la Toussaint.
-
Pour certaines activités il serait intéressant de détailler ce que l’enfant pourrait faire 
Sur nos programmes d’activités nous informons du nom de l’activité suivit entre
parenthèse de sa nature (exemple : Fleur de sourire = jeux déguisés). Il nous ait
difficile sur un programme de tout détailler, cependant nous comprenons votre
demande et le mail des petits lutins restent ouvert pour toutes questions sur une
activité ou demande de détails supplémentaires.
1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous)
-
22 familles sont très satisfaites
30 familles sont satisfaites
1 famille n’est pas satisfaite
2 familles ne sont pas concernées par cette question
35
30
30
25
22
Très Satisfait
20
Satisfait
15
Pas satisfait
10
Non concerné
5
1
2
0
fonctionnement
2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe)
-
Faut-il prévoir le repas si un enfant est allergique aux fruits à la coque ?  Dans la
mesure où il y a des traces de fruits à la coque dans beaucoup d’aliments, nous ne
pourrons prendre le risque de lui servir un repas. Il pourra cependant emmener son
repas et nous lui ferons réchauffer en prenant les précautions nécessaires.
-
Nous espérons vivement qu’un projet nouveau prestataire pour les repas aboutisse ! 
L’association est en pleine réflexion sur ce sujet, nous espérons aussi des résultats
dans un avenir proche, nous vous tiendrons au courant de l’avancé dès que nous en
saurons un peu plus.
-
Repas : Déçu de ne pas avoir la même qualité qu’en période scolaire  (cf réponse ci-
dessus)
-
Intéressant de pouvoir inscrire son enfant à la demi-journée ou journée  Nous
continuerons en ce sens.
-
Pas satisfait que les repas soient compris dans le taux horaires  Ceci est une exigence
de la caf, nous ne pouvons malheureusement pour l’instant rien y changer, mais
comprenons votre insatisfaction sur ce sujet. A voir ce que nous réserve l’avenir…
-
Il serait bien que les parents puissent fournir une serviette de table pour les repas, et un
tablier pour les activités.  En effet nous invitons vivement les familles à mettre
dans le sac de l’enfant une serviette ainsi qu’un vieux tee-shirt pour les activités
peinture. C’est une très bonne idée!
1- Mise en place d’une boite à idée virtuelle sur notre site internet.
Pour donner des idées d’activités, sorties, ou autre cliquez ICI
2- Mise en place d’un questionnaire ANONYME. Tout au long de l’année
vous pouvez donner votre avis de manière anonyme, pour se faire ne
remplissez pas le champ nom-prénom. C’est ICI
3- Il nous semble important que vous compreniez le rôle de chaque
membre de l’équipe des petits lutins. Vous trouverez les rôles de
chacun ICI.
4- Rappel : N’hésitez pas à nous contacter pour des questions, des
compléments d’informations et toutes autres demandes.
5- Pour l’an prochain nous allons travailler sur un nouveau questionnaire,
un destiné aux enfants, et un aux parents, avec des questions plus
ciblées afin de comprendre au mieux vos attentes et votre
satisfaction.