telemarketing - FCPR Formation

FORMATION – CONSULTANT – PARIS – RHONE
TELEMARKETING
TYPE DE FORMATION :
Acquisition,
entretien
et
perfectionnement
des
fondamentaux de la vente par téléphone : télémarketing
OBJET DE LA FORMATION :
La maîtrise du téléphone dans la vente.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Devenir plus rapide. Plus efficace. Plus apte à négocier.
Plus fort. Plus motivé.
PUBLIC CONCERNE :
Responsables de service. Employés centre d’appels.
SUPPORT DE LA FORMATION :
Par vidéo projecteur : diapositives d’analyses
Supports pédagogiques. Fiches pratiques.
Livret de formation.
Méthodes d’évaluation des acquis : Feuilles de présence, attestations de stage, fiche
d’évaluation
Bureau « Rhône-Alpes » : 10, place Charles Beraudier – Immeuble l’Orient - 69428 LYON CEDEX - Tél. : 04.26.68.70.10
Bureau « Ile de France » : 28, rue des Petites Ecuries - 75010 PARIS – Tel : 01.47.70.21.00 – Fax : 01.47.70.25.75
Bureau « P.A.C.A » : 565, avenue de prado-13008 MARSEILLE -Tel : 04.91.57.37.03
Site : www.fcpr-formation.fr _ email : [email protected]
SAS au capital de 40 000 € - RC LYON 443 845 763 000 – APE 804 C – Déclaration d’existence N°82690781969
ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat
TVA intracommunautaire : FR65443845763
FORMATION – CONSULTANT – PARIS – RHONE
CONTENU PÉDAGOGIQUE :
1 : Introduction : Bien se préparer
2 : La prise de contact :
3) : découvrir les besoins du prospect :
4) : Proposer :
5) : Argumenter :
6) : Conclure :
7) : ce que je dois faire :
Introduction :
Le téléphone un outil privilégié de la communication.
L’art de communiquer au téléphone.
On vous imagine au téléphone:
Avoir la bonne attitude.
Faire attention à sa voix et à son langage.
Efficacité de l’accueil téléphonique :
Rapidité.
Sécuriser.
Image de marque de l’entreprise ou du service..
L’environnement :
Le matériel.
Les accessoires.
Organisation des fiches d’appels
Bureau « Rhône-Alpes » : 10, place Charles Beraudier – Immeuble l’Orient - 69428 LYON CEDEX - Tél. : 04.26.68.70.10
Bureau « Ile de France » : 28, rue des Petites Ecuries - 75010 PARIS – Tel : 01.47.70.21.00 – Fax : 01.47.70.25.75
Bureau « P.A.C.A » : 565, avenue de prado-13008 MARSEILLE -Tel : 04.91.57.37.03
Site : www.fcpr-formation.fr _ email : [email protected]
SAS au capital de 40 000 € - RC LYON 443 845 763 000 – APE 804 C – Déclaration d’existence N°82690781969
ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat
TVA intracommunautaire : FR65443845763
FORMATION – CONSULTANT – PARIS – RHONE
Gestion des appels :
La prise des messages.
Gérer les situations délicates.
La prise de rendez-vous.
La conclusion.
Mise en application :
Exercices pratiques, jeux de rôle.
Mise en situation filmée.
Analyse et commentaires des exercices filmés.
Bilan de la formation.
Bureau « Rhône-Alpes » : 10, place Charles Beraudier – Immeuble l’Orient - 69428 LYON CEDEX - Tél. : 04.26.68.70.10
Bureau « Ile de France » : 28, rue des Petites Ecuries - 75010 PARIS – Tel : 01.47.70.21.00 – Fax : 01.47.70.25.75
Bureau « P.A.C.A » : 565, avenue de prado-13008 MARSEILLE -Tel : 04.91.57.37.03
Site : www.fcpr-formation.fr _ email : [email protected]
SAS au capital de 40 000 € - RC LYON 443 845 763 000 – APE 804 C – Déclaration d’existence N°82690781969
ce numéro ne vaut pas agrément de l’Etat
TVA intracommunautaire : FR65443845763