Agent d`escale commercial

PROGRAMME DE FORMATION
Cette formation s’adresse à
des stagiaires appelés à assurer
l’accueil, l’en-registrement
et l’em-barquement des passagers et de leurs bagages.
L’objectif de la formation est
d’apporter les connaissances
fondamentales du métier
d’agent d’escale, en terme
de réglementation, de
procédures, dans le respect
des règles de sûreté et de
sécurité.
Agent d’escale commercial
LE PROGRAMME COMPORTE LES ITEMS SUIVANTS :
• La législation aérienne - La convention de Varsovie La convention de Chicago
• La réglementation aérienne - IATA – OACI – ATAF - DGAC
• La sûreté - La sécurité
• La franchise bagage - Le weight concept - Le piece
concept
• Les remarques IATA
• Etude passagers à particularité.
• Les autres remarques utiles : ESCO - TKNE + FOID Les remarques de repas spéciaux
• Les zones aéroportuaires
• Les créneaux, les slots - L’heure GMT
•Les différents types de passager - Les genres (Adulte,
Homme, Femme, Enfant, Bébé) - Un passager no-show Un passager go-show
• Les différents types de vol : Le vol simple destination - Le multi-destination / le vol en tournante - Le
code share - Le siège supplémentaire
• Les NOREC - Les OPEN - Les conditions d’acceptation
des passagers
• Les titres de transport
• Les classes : La classe de transport - La classe
de réservation
• Les billets : Le billet ATB - Le billet souple IATA - Les
statuts de réservation - Le billet TAT - Le billet électronique - Le MCO - Le BCB - Le FIM - L’escale - Le transit
Plus d’information ?
Envoyez un mail à [email protected]
• La correspondance
• Passager inbound - Passager outbound
IFMA-Zone de Fret 4-BP 12036-Roissy CDG Cedex - www.ifma-formation.com
Tel : + 33 1 48 16 37 24 - Fax : + 33 1 48 16 37 25 - e-mail : [email protected]