techniques d`accueil telephonique commercial

THEME COMMUNICATION
LES TECHNIQUES D’ACCUEIL
EFFICACES DANS LE CADRE DE
RELATIONS COMMERCIALES
Objectifs
Acquérir et pratiquer les techniques de la
négociation commerciale gagnante
Obtenir une expérience pratique des entretiens
commerciaux grâce à des mises en situation et des
simulations filmées, analysées et commentées.
Programme
Savoir recevoir un appel téléphonique
•
•
Bâtir sa stratégie
Se préparer à l’accueil
Séduire l’interlocuteur dès les premiers
instants
•
•
Public
Toute personne souhaitant consolider les techniques
d’accueil indispensables aux relations efficaces au
sein d’une structure
Pré-requis
Savoir créer le contact
Gagner la confiance de votre
interlocuteur
Découvrir les raisons de la démarche des
clients
•
•
•
Cerner ses motivations
Comprendre ses besoins
Décoder son comportement
Aucun
Réussir son argumentation
•
•
•
Durée
Présenter efficacement son offre
Les secrets d’une démonstration réussie
Comment se différencier de la
concurrence
Répondre aux objections
•
•
2 jours
Comprendre l’objection
Choisir la meilleure stratégie
Conclure efficacement
Méthodes
Moyens pédagogiques
Mises en situation et des simulations filmées,
analysées et commentées.
•
•
Choisir le meilleur moment pour conclure
Choisir la technique adéquate
Fidéliser le client
•
•
Gagner sa clientèle
Faire de son client un prescripteur
Ecole Supérieure du Léman, 18 bis boulevard Jules Ferry, 74200 THONON LES BAINS
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