Agent d`escale

Formations
Agent d’escale
Agents aéroportuaires : une politique
d’emploi dynamique
Dans une tendance générale de croissance du
trafic aérien (+ 7,8 % en 2008), les profils d’agents
aéroportuaires sont aujourd’hui très prisés. Avec
31 % d’emplois supplémentaires entre 1999 et
2006, l’aéroport Charles de Gaulle arrive en
tête des recruteurs. Chez ADP, en plus des 300
nouveaux collaborateurs recrutés chaque année
en CDI, plus de 1000 postes sont à pourvoir par le
biais de la mobilité interne. Mais tous les aéroports,
et notamment ceux des pays émergents, sont
en recherche constante d’agents qualifiés (piste,
trafic, sûreté, escale, réservation). Pour ces profils,
l’emploi est assuré et les perspectives d’évolution
professionnelles nombreuses.
Description du poste
Le rôle de l’agent d’escale consiste à accueillir
et gérer la clientèle au sein de l’aéroport. Dans
un premier temps, il attribue un siège aux
passagers et enregistre leurs bagages sur le
vol. Au moment de l’embarquement, l’agent
d’escale prend en charge l’acheminement des
passagers jusqu’à l’avion. Il est parfois amené à
intervenir au niveau des comptoirs de vente de
billets ou de correspondance où s’opère le transit
des passagers qui s’apprêtent à reprendre un
vol. L’agent d’escale s’occupe aussi d’espaces
particuliers tels que les salons VIP.
Conditions de travail et rémunération
Pour le bon exercice de sa fonction commerciale,
l’agent d’escale doit soigner tout particulièrement
sa présentation. Sang-froid et sens du relationnel
sont des qualités essentielles pour exercer ce
métier. Le profil d’un agent d’escale est très proche
de celui d’une hôtesse de l’air ou de celui d’un
steward car leurs missions vis-à-vis de la clientèle
sont relativement similaires. Vient s’ajouter,
pour l’agent d’escale, l’aptitude à utiliser l’outil
informatique, indispensable aujourd’hui, quelle
que soit la compagnie aérienne visée.
L’aéroport est un lieu où les horaires pratiqués
sont décalés et il n’est pas rare de travailler le
week-end et les jours fériés. La rémunération de
l’agent d’escale en début de carrière est de l’ordre
de 1 100 à 1 300 € net. Avec de l’expérience, il
peut évoluer vers un poste d’encadrement.
Niveau scolaire requis
Le niveau baccalauréat est exigé. La pratique de
l’anglais est obligatoire et celle d’une autre langue
étrangère très appréciée.
Durée de la formation
4 semaines.
Témoignage :
« Agent d’escale est un métier relationnel, où les
échanges avec les passagers sont constants. Ce
que j’apprécie particulièrement est l’absence de
routine, le fait d’accompagner les voyageurs dans
leurs vacances, il y a une part de rêve. Moi qui avais
peur de la lassitude d’un bureau, je suis comblé !
Mais ce métier, bien qu’agréable, exige de la rigueur,
un bon niveau d’anglais, de la tolérance et beaucoup
de patience, car il s’agit avant tout de relations
humaines. Dans quelques années, je pense prendre
la responsabilité d’équipes d’escale, ou évoluer vers
la régulation ou la gestion des vols … Les possibilités
sont nombreuses ! » .
Mouloud ABDAT, Agent d’escale
Ce qu’il faut retenir
Description du poste : accueil et gestion de
la clientèle au départ et en transit au sein de
l’aéroport.
Qualités requises : sang-froid, aisance relationnelle,
sens du service, sens pratique.
Niveau : baccalauréat
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