Knowledge Management - CCM Benchmark Group

Le 15/02/2017
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Knowledge Management
Objectif de la formation
Aujourd'hui l'immatériel est reconnu comme une richesse pour l'entreprise ou pour toute organisation au même titre
que le matériel. Préserver, exploiter, valoriser ce capital et créer les conditions propices à son développement, tels
sont les enjeux du Knowledge Management.
Quels bénéfices en attendre ? Sur quels outils s'appuie t-il ? Existe-t-il une démarche particulière pour ce type de
projet ? Quels sont les facteurs de succès et les risques d'échecs ? Quels dispositifs mettre en place pour
accompagner au mieux cette démarche ?
Cette journée de séminaire visera à répondre à ces questions de manière pratique, sur la base d'exemples et de
cas concrets. Un panorama des outils sera assorti de démonstrations succinctes. Une grande importance sera
accordée à l'étude du facteur humain, élément clé de ce type de projet. Des outils méthodologiques seront fournis.
Ce séminaire s'adresse aux responsables fonctionnels, aux professionnels de l'information, aux porteurs de projet.
Les services RH et Communication pourront y trouver des éléments de réponses sur leur rôle et leur implication
dans une démarche de KM.
Progression pédagogique :
de 9h00 à 17h30
1. Knowledge Management : de quoi parle-t-on ?
Chacun met sous ce vocable une signification particulière. Le but sera d'exploiter les représentations personnelles
de chacun pour définir les grandes caractéristiques du KM. Les bases théoriques seront ensuite exposées.
a. Définition et positionnement
b. Terminologie
c. Communication
2. Quels bénéfices suivant ses attentes ?
Le Knowledge Management reflète des réalités très différentes : entre la communauté « projet » et la capitalisation
du savoir d'experts, la démarche et les outils à mettre en oeuvre n'ont rien à voir. Le but sera de montrer la
diversité des démarches et leurs bénéfices.
a. Attentes des entreprises
a-1. Résultats d'enquête
b. Communautés de pratique
b-1. Communautés de pratique, ou d'intérêts : caractéristiques
b-2. Cycle de vie
b-3. Exemple de mise en place
c. Echange de connaissance
c-1. Recueil de bonnes pratiques / Capitalisation d'informations
c-2. Exemples de mise en place
d. Mémoire d'entreprise
d-1. Différentes méthodes de capitalisation
d-2. Exemples
3. Savoir choisir un outil de KM
De nombreux éditeurs proposent des outils comportant une « couche » KM. Le but sera de présenter les
fonctionnalités indispensables à un outil de gestion des connaissances.
a. Panorama, positionnement des outils par grandes familles
a-1. Socle technologique
b. Fonctionnalités nécessaires
b-1. Personnalisation
SAS au capital de 164 628 € - RCS Paris 453 986 960 - APE 7022Z - Siret 453 986 960 00061 - TVA intracommunautaire FR91 453 956 960
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
www.ccmbenchmark.com
b-2. Recherche
b-3. Diffusion
c. Démonstrations succintes
4. Réussir sa démarche d'implantation
De la démarche projet classique, la démarche KM garde les grandes lignes mais les phases de sensibilisation,
communication et formation sont indispensables. Tout l'enjeu étant de passer d'une logique de consommateur à
une logique de contributeur.
a. Phase amont
a-1. Analyse de l'existant, du circuit de l'information, recueil des besoins (grille d'entretien + questionnaire )
a-2. Identification des connaissances à capitaliser
a-3. Valeurs de l'entreprise, niveau de la culture d'échange
b. Phase d'actions
b-1. constitution des groupes de travail
b-2. communication, sensibilisation
b-3. collaboration avec les différents services de l'entreprise (DSI, RH et Com)
b-4. choix de la solution technique (grille de critères de fonctionnalités )
b-5. mise en oeuvre
c. Phase d'accompagnement
c-1. formation, communication
c-2. différentes chartes (technique, morale, etc.)
c-3. système de reconnaissance
c-4. indicateurs
d. Facteurs de succès et d'échecs
5 Maîtriser la Conduite du changement
La mise en place d'une démarche KM entraîne souvent une modification des pratiques. S'appuyer sur des
dispositifs de conduite du changement permettra d'anticiper ces changements et de les accompagner.
a. Principes
a-1. courbe d'acceptation
a-2. typologie du changement
a-3. styles de conduite du changement
a-4. de la logique individuelle à la logique collective
b. Résistances au changement
b-1. comportements
b-2. repérer les résistances
c. Moyens de la conduite du changement
c-1. outils de communication
c-2. formation
c-3. accompagnement de proximité
La formation sera animée par
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Les moyens pédagogiques
Support de formation
- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.
Locaux - Matériel fourni
- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur
- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants
CCM Benchmark Group conserve l'intégralité des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports
de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.
Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi
A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.
Convention de formation
Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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