Rapport de stage - Je-a

Rapport de stage
ANTONIO John Ervin
BTS SIO2
Lycée Montalembert
Option SISR
Académie de Versailles
Stage effectué chez Tui France
32, rue Jacques Ibert
92300, Levallois Perret
Du 17 Novembre au 20 Décembre 2014
Sommaire
I.
Présentation de l’entreprise ........................................................................................................... 1
II.
Tâches effectuées ........................................................................................................................... 2
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I. Présentation de l’entreprise
Tui France est une entreprise crée en Février 1975. Société anonyme par action
simplifiées, elle est une filiale à 100% du groupe Tui AG, très grande entreprise
allemande leader dans le secteur du tourisme. (54 000 collaborateurs dans le monde
dont 1100 en France)
En effet, Tui AG est le plus grand groupe de tourisme au monde et est présent dans
toute l’Europe. Le groupe possède approximativement 3500 agences de voyages, 37
agences réceptives, 285 hôtels, 8 compagnies aériennes, 10 navires de croisière, et
79 tour-opérateurs dans 31 pays. De plus c’est une importante compagnie maritime
de portes conteneurs (4ème rang mondial).
Tui France regroupe les voyagistes Nouvelles Frontière, Marmara, Passion des Iles,
Aventuria, et la compagnie aérienne Corsair International. Elle est leader sur le
marché touristique Français, avec une part de marché de 27% pour le tour operating.
Son chiffre d’affaire en 2012 était de 1,1 milliards d’euros.
Le siège social de Tui France se trouve dans la ville de Levallois-Perret au 32 rue
Jacques Ibert à deux pas du métro Louise Michel de la ligne 3.
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II. Tâches effectuées
1. Travail d’inventaire.
Au début de mon stage, j’ai dû réaliser quelques travaux d’inventaires.

Le premier, effectué durant la première semaine, consistait à recenser tous les
postes du bâtiment qui possédaient plus d’un écran. C’est-à-dire les poste à
double voire triple sortie vidéo. Le but de cet inventaire étant d’envoyer une
facturation chez l’entreprise Dell pour s’assurer que les 2 entreprises aient
compté le même nombre de matériel en question
Pour cela, j’ai dû passer à chaque étages, repérer les postes à plusieurs écrans et
lorsque c’était le cas, demander à l’utilisateur son login Windows afin de pouvoir
retrouver la machine et récupérer le Bal inventaire ainsi que le Service tag du poste.
Au passage, je devais repérer les postes qui étaient encore sous Windows XP car la
migration vers Windows 7 s’avérait compliquée.
Par la suite, il a fallu que je reporte les résultats sur Excel.
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Ci-dessus, une partie du résultat de mon passage au 8ème étage reporté sur Excel.
La difficulté que j’ai rencontrée pour cette tâche a été le stress et le fait que certaines
personnes étaient absentes lors de mon passage. J’ai donc dû m’organiser afin de
ne pas oublier de repasser ultérieurement.

Le second travail d’inventaire était de trier des casques micro défectueux d’un
lot d’équipement récupéré.
Pour cela j’ai dû réaliser une série de test afin de vérifier si l’écouteur et le micro
fonctionnaient.

Ensuite, à la troisième semaine, j’ai dû recommencer l’inventaire des postes
de l’immeuble pour la préparation de la migration de l’active directory de
l’entreprise car les informations relevées lors de mon premier passage étaient
insuffisantes. En effet, mon premier recensement n’affichait que les
utilisateurs possédant un poste fixe avec plusieurs écrans, ne permettait pas
de situer chaque utilisateur et ne donnais aucune information sur le service et
le statut de ce dernier (salarié, prestataire, stagiaire ou alternant). De plus, les
utilisateurs ne possédant qu’un seul écran et/ou un poste portable n’étaient
pas recensés.
Afin d’accomplir au mieux la tâche qui m’a été confiée, mon responsable m’a fourni
un plan de chaque étage avec l’emplacement des postes que j’ai numérotés. Les
numéros étaient ensuite reportés sur un fichier Excel suivis des informations sur
l’utilisateur et le poste (nom, prénom, statut de l’utilisateur, Bal inventaire, service tag
de la machine).
(image plan)
(image Excel)
Les difficultés rencontrées lors de ce second recensement sont les même que le
premier (stress, utilisateurs absents) et le fait que relever les Bal inventaire et le
Service tag des postes portables était compliqué car il fallait que je soulève le poste
pour les récupérer. J’ai donc reporté le problème à mon responsable car cela
dérangeait les utilisateurs, et il a décidé que je n’avais plus à récupérer les numéros
mais indiquer que l’utilisateur possédait un poste portable.
2. Travail de déploiement.
En parallèle de mon travail d’inventaire, j’ai dû descendre des images Windows 7 sur
quelques machines qui seront destinées à certaines agences de la société.
Pour cela, j’ai suivi la procédure suivante :
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Avant toute chose, je devais m’assurer que la machine possédait bien 4Go de
mémoire RAM. Si cela n’était pas le cas je devais en rajouter le nécessaire.
L’image se trouvait sur une clé USB sur laquelle je devais booter puis suivre la
procédure de déploiement :
Après avoir renommé la machine, je devais demander à mon collègue de déplacer la
machine dans la bonne unité d’organisation par rapport à son lieu de destination.
Ensuite, je devais effectuer quelques modification sur l’image comme ajouter des
icônes sur le bureau, activer Windows et Microsoft Office, lancer un GPupdate/force
pour forcer l’actualisation de la stratégie de groupe, mettre à jour le BIOS et les
drivers, installer l’antivirus McAfee et enfin installer une imprimante.
Une fois les postes prêts, je devais les descendre au sous-sol avec mon tuteur pour
les préparer à l’envoi.
3. Travail de mise à jour
Lorsque je n’avais pas de travail, je devais vérifier les que les postes portables qui
servaient lors des salons étaient à jours (Windows et McAfee), que la clé 3g avec
fonctionnait correctement et que le poste pouvait se connecter sur le VPN par
l’intermédiaire de la clé.
Il y avait aussi des fois où le poste ne faisait plus partie du domaine car ils étaient
inutilisés depuis plus de 6mois, il a donc fallu que je la sorte de l’ancien domaine,
demander à mon tuteur de remettre la machine dans le domaine, puis entrer le
domaine dans le poste.
4. Préparation de la migration d’office 365
Durant mes 2 dernières semaines, nous devions préparer la migration d’office 365
qui devait augmenter sa capacité de stockage (La boite de stockage devait passer
de 5Go à 50Go). Cette préparation consistait à archiver les boites mails de certains
utilisateurs qui recevaient un nombre important de mails par jours et qui allaient
ralentir le débit de la migration. C’était le cas notamment des commerciaux.
L’archivage a pour conséquence de retirer tous les éléments de la boite mails afin de
les placer dans un fichier d’archive sauvegardé localement sur le poste et non plus
dans l’espace de stockage de la boite mail de l’utilisateur qui est limitée à 5Go. Le
fichier d’archive peut ensuite être ouvert dans Outlook faisant apparaître un onglet
appelé « archive », contenant les mails, triés de la même manière dont était triée la
boite mails de l’utilisateur. C’est-à-dire que les mails personnels se retrouveront
toujours dans le dossier « personnel » de l’utilisateur à la seule différence que ce
dossier se trouvera dans l’onglet archive.
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Pour cela, avec un alternant qui venait d’arriver, nous devions recenser à partir d’un
fichier les utilisateurs qui avaient une boite mail remplie de plus d’un giga d’utilisés,
repérer leur localisation et récupérer le numéro de l’agence correspondante.
Nous devions ensuite les appeler via Lync les uns après les autres afin de leur
expliquer la situation et leur demander s’ils disposaient de 5 minutes afin de lancer la
procédure d’archivage si dessous :
(Images archivage)
Lorsque l’utilisateur n’était pas à l’aise avec l’univers informatique, nous devions
prendre la main à distance à l’aide du logiciel Dameware à partir d’une machine de
rebond qui faisait partie du même domaine que les postes situés en agence.
Nous leurs demandions ensuite de nous rappeler une fois que l’archivage était
terminé afin de vérifier s’il n’y avait pas eu de problèmes, tels que mails et dossier
manquants et faire une copie de secours sur un autre poste de l’agence.
L’archivage se déroulait sans problèmes, mais certains utilisateurs pensaient avoir
perdu des éléments alors que le fichier d’archive n’était tout simplement pas ouvert.