Verfahrensberatung / Beschwerdemanagement

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Caritaszentrum für
Migration und Flüchtlingshilfe
Caritaszentrum für
Migration und Flüchtlingshilfe
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Procedural advice /
Complaint management
Verfahrensberatung /
Beschwerdemanagement
Caritaszentrum für Migration und Flüchtlingshilfe
In den Herrenbenden 1 • 53879 Euskirchen
www.caritas-eu.de •  02251/79474-99
Conseil en processus /
Gestion des plaintes
Maria Simons
Verfahrensberatung
Zentrale Unterkunft des DRK / Euskirchen
0159/04546519
[email protected]
Armin Reichert
Beschwerdemanagement
Zentrale Unterkunft des DRK / Euskirchen
0159/04546524
[email protected]
Caritasverband für das
Kreisdekanat Euskirchen e.V.
Verfahrensberatung / Beschwerdemanagement
Conseil en processus / Gestion des plaintes
Wir beraten Flüchtlinge, die Deutschland gerade erreicht haben und/oder um Asyl nachgefragt haben in der Erstaufnahmeeinrichtung über ihre Rechte. Hier können sie außerdem
Beschwerden über mögliche Schwierigkeiten äußern.
Dans les établissements d´accueil, nous offrons aux réfugies
et aux demandeurs d´asile qui viennent d´arrivers en Allemagne, des informations sur leurs droits. Ils pourrront exprimer
les plaints visant les difficultés.
Themen können sein:
• Hinweise zum Ablauf des Verfahrens und
der geplanten Anhörung
• Problematiken in der Unterbringungssituation
• Hilfestellungen im Zuweisungsverfahren
(Umverteilung, Familienzusammenführungen)
• soziale und gesundheitliche Probleme
• Nutzung der örtlichen Infrastrukturen
Les thèmes sont:
• le déroulement de la procedure concernant
le droit d´asile et l´interview
• les problems de logement
• l´attribution, la repartition et le regroupement familial
• problems sociaux et de santé
• l´utilisation de l´infrastructure locale
Die Beratung ist vertraulich und kostenfrei!
L´aide est gratuite et confidentielle!
Procedural advice / Complaint management
We advise refugees who have just reached Germany and / or
have asked for asylum in the first reception facility about their
rights. They can also complain about possible difficulties.
Topics can be:
• Information on the progress of the procedure
and the planned hearing
• Problems in the accommodation situation
• Aid allocation (redistribution, family reunion)
• Social and health problems
• Use of local infrastructures
The consultation is confidential and free of charge!
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