Nos services de maintenance Kaba France

Nos services de maintenance
Kaba France
Les solutions Kaba sont
unanimement reconnus,
par vous en tant
qu’utilisateurs, pour leur
qualité et leur fiabilité. Il
n’en demeure pas moins
qu’une maintenance
appropriée de nos
produits vous permettra
de préserver leur bon
fonctionnement sur le long
terme et de réduire au
maximum les risques de
pannes, sans compter
biens d’autres avantages
encore..
Les services de maintenance
de Kaba France
• Un numéro de téléphone dédié constituant un point d’entrée unique : 01 30 13 04 13
• Un Helpdesk prenant en compte le traitement des demandes.
• Une équipe hotline :
- 1er niveau pour les demandes les plus simples
- 2ème niveau pour les questions nécessitant une expertise permettant, en cas de problème, d’assurer au mieux :
- le fonctionnement du système de contrôle d’accès et/ou de gestion des temps
- la garantie de la continuité d’’exploitation.
• Une équipe de dépannage des produits retournés en nos ateliers.
• Une force de techniciens garantissant les interventions con-
tractuelles dans les délais annoncés.
• Un outil informatisé pour :
- le traitement des tickets pris en charges,
- le suivi de leurs historiques
- la coordination des interventions au moyen de la géolocalisa-
tion des ressources humaines.
• Un magasin mettant à disposition tous les consommables et les pièces détachées nécessaires aux dépannages ou, quand il y a lieu, aux échanges standards.
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Nous sommes aussi en mesure d’intervenir
à distance sur les installations, dès lors
que nous pouvons nous connecter au
système d’exploitation installé. Ceci nous
permet d’établir un télédiagnostic et, le cas
échéant, une télémaintenance corrective.
Cette possibilité d’intervention à distance
apporte une efficacité optimale en termes
de rapidité et de réactivité dans le cadre
d’un problème de fonctionnement d’une
installation. Nos outils de télémaintenance
reposent, bien entendu, sur une technologie
et une procédure totalement sécurisées.
Pourquoi souscrire un contrat de
maintenance ?
• Le client maitrise son budget de fonctionnement par la garantie d’un coût de maintenance annuel fixe.
• Dès lors que des pièces d’usures sont concernées, le client protège ses investissements en augmentant la durée de vie de ses équipements.
• En cas de souscription avec préventive, nos prestations permettent de réduire notablement les interventions curatives, en particulier pour le changement des consommables et, par là-même, les coûts d’exploitation ainsi que les contraintes des utilisateurs.
• Les demandes d’assistance et d’intervention sont traitées de manière prioritaire et sans difficultés administratives (envoi / acceptation de devis, …).
• Un contrat de maintenance est comme un contrat d’assurance : il permet de limiter le coût du préjudice au montant de la redevance et apporte une vraie tranquillité d’esprit.
• Le respect des engagements qualitatifs (SLA)
Période de garantie et contrat de
maintenance (Solutions de contrôle
d'accès pour l'hébergement)
•
Kaba met à votre disposition une équipe de support hotline accessible gracieusement pendant toute la période de garantie tous les jours à l’exception des dimanches.
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Vos avantages
Offres personnalisées
Solutions de gestion des temps
Solutions de contrôle d’accès électroniques
• Le client se doit de prendre toutes les • La réduction du taux de panne et donc de dispositions nécessaires afin de maintenir en état l’indisponibilité de l’installation permet de de fonctionnement la solution RH interfacée ou pas préserver la sûreté du site et son image auprès des avec la Paie.
collaborateurs.
• La hotline apportée permet, en cas de problème, • Bénéficier des mises à niveau de d’assurer au mieux la continuité de fonctionnement vos logiciels (selon la version de contrat de maintenance souscrite) ainsi que d’une information et d’exploitation de la solution de gestion des temps
• Le client bénéficie des mises à niveau sur les évolutions fonctionnelles de la solution de ses logiciels (selon la version de contrat de installée.
maintenance souscrite), incluant, dans le cas de • La solution informatique nécessite une montée de version de SAP ou de HR Access, une maintenance évolutive car elle est liée aux information sur les évolutions fonctionnelles de évolutions systèmes (Système d’exploitation, Base la solution installée ainsi que de la conservation de de données, interfaces….)
la certification SAP ou HR Access.
• La solution informatique nécessite une maintenance évolutive car elle est liée aux évolutions systèmes (Système d’exploitation, Base de données, interfaces….)
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Obstacles physiques de contrôle d’accès
• Il est souhaitable de respecter les préconisations constructeur, et au minimum:
- Un entretien préventif tous les 500 000 cycles,
- Un entretien annuel,
- Idéalement deux entretiens par an, et ce dès la mise en service.
• Le client se doit de respecter les obligations de la règlementation sur les lieux de travail, à savoir :
- Le décret du 31 mars 1992 articles R 232.1.2 et R235.5 -Arrêté du 21 décembre 1993, et règlementation des ERP ,
- L’article Co 48 concernant les fermetures semi automatiques et automatiques sur les lieux de travail.
• Une installation révisée régulièrement est conforme aux préconisations du CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) et évite tout problème sur ce point avec le CHSCT
• Les préventives permettent de garantir un bon état des équipements et prévient le risque accidentel de blessure de ses utilisateurs.
• Les interventions de maintenance sont consignées dans un carnet d’entretien (obligations légales pour les ERP) La réduction du taux de panne et donc de l’indisponibilité de l’installation permet de préserver la sûreté du site et son image auprès des collaborateurs.
Solutions de contrôle d’accès hôteliers
• Une disponibilité de la hotline le samedi pour les clients.
• Pour les matériels autres que les contrôles d’accès, une garantie de dépannage dans les 2 jours ouvrés suivant la prise en charge de la demande.
• La réduction du taux de panne et donc de l’indisponibilité de l’installation permettant de préserver la sûreté des chambres et l’image du site auprès de sa clientèle.
• La mise à niveau des logiciels (version mineure) ainsi que l’information relative aux évolutions fonctionnelles de la solution installée.
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Notes
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Les offres de maintenance
Kaba France
Formules de contrats applicables aux produits :
• contrôle d’accès électronique
• gestion des temps
• obstacles physiques de contrôle d’accès
Premier
Référence
Privilège
Service d’Assistance Téléphonique
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Service Information
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Documentation relative aux composantes de l’Installation
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Prestations correctives avec main-d’oeuvre et frais de déplacement inclus
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Fourniture d’Update
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Fourniture d’Upgrade / Release
Télédiagnostic –Télémaintenance
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Adaptation d’interfaces
Archivage de programmes
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Service de mise à jour des Firmware
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Fourniture gratuite de pièces de rechange
Visite préventive (1) avec main-d’oeuvre et frais de déplacement inclus
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Premier
Référence
Privilège
Tous
produits
hôteliers
Contrôles
d’Accès Périphériques
d’Encodage
Kiosque Informatique
PMS
Service d’Assistance Téléphonique
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Télédiagnostic - Télémaintenance
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Formules de contrats applicables aux produits :
• contrôle d’accès pour l’hébergement
Dépannage par retour en atelier avec pièces et main-d’oeuvre inclus
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Dépannage par échange standard
Prestations correctives avec main-d’oeuvre et frais de déplacement inclus
Visite préventive (1) avec main-d’oeuvre et frais de déplacement inclus (option)
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Kaba
9, rue Pagès
92150 Suresnes
01 41 38 98 60
01 41 38 01 06
[email protected]
www.kaba.fr