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Les 4 piliers pour générer davantage de cash tout en réduisant vos coûts de gestion
Maîtrisée, l’optimisation du poste client apporte des bénéfices à la fois indéniables et immédiats. Comment ?
En mettant en oeuvre ci-dessous les points clés pour obtenir des améliorations et une performance durables,Teotys
vous permet de découvrir les 4 piliers pour générer davantage de cash tout en réduisant vos coûts de gestion.
CREDIT PROCESS
CREDIT TECHNOLOGY
Les processus, une bonne façon de démarrer pour une
réduction effective des coûts du poste client
Logiciel SaaS, la solution de gestion à forte valeur ajoutée
Qu’il s’agisse de faire correspondre les factures à la commande client,
de suivre la résolution du litige en s’adressant aux bons interlocuteurs,
ou encore d’informer en temps réel des risques client le responsable de
compte en phase critique de négociation… la gestion du poste client est
totalement transverse et touche tous les départements de l’entreprise !
Alors, comment protéger le business ? Comment le développer pour
chaque ligne de produits ou services ? Sur le périmètre actuel ou sur de
nouvelles zones géographiques ?
z Implémenter des processus industriels éprouvés sur toute la chaîne
Order to Cash en tenant compte des spécificités de chaque secteur et
de chaque région. Seront ainsi pris en considération non seulement la
culture de l’entreprise, mais aussi les comportements et moyens de
paiement ainsi que les réglementations locales qui vous permettront de
professionnaliser les étapes de la relation client tout en la préservant.
z Améliorer en continu les processus
L’attention sera portée sur les processus clés de la relation client, par
exemple, le process de gestion des litiges ou le process de gestion des
encaissements jusqu’au lettrage, permettant de suivre en permanence les
paiements et effectuer ses relances avec précision.
z Evaluer ses processus et évoluer en s’appuyant sur un spécialiste de
la relance : véritable partenaire, il proposera de mettre en place des KPI
de suivi de la performance permettant l’analyse immédiate des gains.
Cette approche permet de gagner du cash et de la productivité de manière
durable.
z Benchmarker régulièrement ses processus pour obtenir les meilleurs
résultats. Les études et les analyses comparatives mettront à jour
l’identification des bonnes pratiques pour continuellement améliorer la
performance.
z Gestion transparente
Devenue indispensable, la solution web (SaaS) est plébiscitée par tous
les acteurs de la culture cash. Langage unique, unifié et transparent, il
est partagé par tous dans l’entreprise. Ainsi, les KPI permettent de se
consacrer aux actions à mener pour créer un impact sur ces derniers, par
exemple, un plan d’action ‘coup de poing’ pour diminuer le DSO.
z Technologie transversale
En équipant tous les acteurs de la culture cash au sein de l’entreprise, du
Credit Manager ou Risk Manager au Directeur Financier et dirigeants de
chaque business unit, la solution SaaS construit un lien transversal, réel
vecteur de collaboration autour de la génération de cash et de la relation
client, renforçant ainsi la satisfaction client jusqu’à la prochaine étape
clé du cycle : l’encaissement. Le client est en effet alors placé dans la
meilleure configuration pour régler sa facture, ou voir son litige résolu
de manière proactive. Ainsi, les départements Finance et Ventes ont
travaillé de concert pour protéger et développer le fonds de commerce
de l’entreprise et la relation avec ses clients. Cette collaboration outillée
devient, tel un cercle vertueux, un mode de travail au quotidien apportant
ainsi une performance aujourd’hui, demain et pour longtemps.
z Vue unique (et partagée) du client à 360°
Plutôt que de perdre du temps et de l’argent à réconcilier des données
et KPI dans Excel provenant de systèmes d’information différents
et à multiplier les réunions pour comprendre les écarts qui diluent la
connaissance de vos clients, des décisions et plans d’action peuvent être
mis en œuvre sur la base de KPI uniques, partagés et compris dans toute
l’entreprise.
Vous bénéficiez alors d’une vision du client à 360° incluant la relation
financière. Cette vue unique et partagée du client revêt un avantage
compétitif décisif, car une approche client ciblée augmentera la relation
financière client, diminuera les risques d’impayés et sera génératrice
d’engagement et de relation durables, riches de nouvelles opportunités
commerciales.
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INGREDIENTS:
CREDIT PROCESS
CREDIT TECHNOLOGY
CREDIT PEOPLE
CULTURE CASH
CREDIT PEOPLE
CULTURE CASH
Externalisation réussie et accroissement de la performance
Prérequis de la performance durable
z Optimisation de la performance via des ressources spécialisées
z Les facteurs clés pour construire une culture du cash
L’externalisation de la relance confiée à un prestataire spécialisé peut
s’avérer être une option gagnante. En effet, bien utilisée, elle génère
l’optimisation des résultats recherchée, grâce à la professionnalisation
et l’expertise des équipes formées à la collecte du cash au téléphone,
à la relation client, à la relance, à l’administration des ventes ou à la
comptabilité (bonne tenue des comptes, mise à jour optimisée des
lettrages et saisies des règlements...).
• Établir un langage commun entre les différents départements
Aujourd’hui, des pôles de compétences en comptabilité, ADV et
spécialistes du métier de la relance combinés à une technologie de
communication en temps réel offrent une solution haut de gamme
nearshore et offshore, pour augmenter vos rentrées de cash en optimisant
la totalité de votre cycle Client.
• Escalader des objectifs d’amélioration et d’incentives au sein de toute
l’entreprise au-delà de chaque silo
Une relance réussie nécessite également d’avoir ‘travaillé’ sur la phase
préalable à la facturation !
z Halte aux coûts cachés
Les entités spécialisées externalisées sont conscientes que leur business
model repose sur les valeurs intrinsèques suivantes : compétence,
flexibilité et capacité à produire des résultats. L’enjeu est de produire des
gains dans la durée.
En permettant la réduction du nombre d’ETP et des coûts d’exploitation
(informatique, logistique, immobilier…), la diminution du risque
opérationnel (meilleur contrôle des processus normés) et une
standardisation par la suppression des tâches inutiles, la maîtrise des
coûts (économies d’échelles, meilleure allocation des ressources, respect
des délais, optimisation des activités de production administrative,
amélioration de la qualité de service…), la responsabilisation sur la
performance, les prestataires spécialisés offrent véritablement des gains
de productivité.
Les prestataires s’inscrivent donc dans le cadre d’une organisation
optimale du travail, et proposent une réponse précise et efficace
aux challenges de l’entreprise : manque de compétences ou de
professionnalisation sur la collecte de cash au téléphone, coûts cachés,
organisation en silo, démotivation, turnover, absentéisme…
• Faire comprendre les priorités et les écueils à éviter
• Encourager la création d’initiatives transversales et partagées par tous
les acteurs
• Développer une culture du poste client avec un référentiel unique des
KPI
• Renforcer les canaux de la communication au sein de l’entreprise pour
accroître la sensibilisation, l’adhésion et la responsabilité de chacun
z La DG, championne de la culture cash
Pas de culture cash sans le sponsoring de la direction générale ! Une fois
impliquée et motrice, la direction générale sera sensibilisée au suivi et à
la réussite du développement de la culture cash dans l’entreprise.
Encouragée et facilitée au plus haut niveau, la culture cash permet alors
de décloisonner les silos de l’entreprise et à chacun de se voir confier
des responsabilités transversales et élargies. Des actions transverses
sont alors menées pour atteindre les objectifs décidés par la direction
générale. Bien maîtrisées, ces actions convergent pour dégager des
améliorations et gains à court terme, ainsi qu’une performance maintenue
et renouvelée.
La performance durable intègre de nombreux composants tels que la
relation financière client, l’optimisation des résultats ou encore le pilotage
et monitoring des KPI…
Parce que la culture cash au sein de l’entreprise en est un formidable
levier, il est indispensable de la développer.
Ainsi portée par des acteurs de nouvelle génération, véritablement
engagés et mobilisés, la diffusion de la culture cash permet de conduire
à une performance durable au sein de votre organisation.
Spécialiste de la gestion du poste client, TEOTYS vous assure un traitement de proximité des flux physiques et des activités stratégiques. Son
implantation en France, renforcée par sa présence nearshore et offshore vous permet de bénéficier d’une optimisation des coûts, de capacité de
traitement de fortes volumétries et de traiter vos opérations partout dans le monde.
TEOTYS apporte aux grands comptes et aux PME la première offre complète pour l’optimisation du poste client des entreprises, en intervenant sur
tous les segments : administration des ventes, facturation, comptabilité, relance... en proposant aussi bien des prestations de services dans toutes
les langues européennes, que sa solution en mode SaaS, DSO Suite.
Filiale du groupe DSO-Interactive, TEOTYS est le partenaire privilégié pour vous accompagner dans vos projets et vous donner toutes les possibilités
d’optimisation de la gestion de vos comptes clients.
TEOTYS
26 rue de Chambéry - CS 81532 - 75741 PARIS cedex 15
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