Au-delà du soin, vous comprendre Au-delà du soin, vous

Au-delà du soin, vous comprendre
4, rue Kléber
3, rue Barbès
92300 Levallois-Perret
Tél. : 01 47 59 59 59
www.ihfb.org
NOTRE
HÔPITAL
S’ENGAGE
Au-delà du soin, vous comprendre
«Au-delà de l’excellence de leurs soins, les
équipes de l’Institut Hospitalier FrancoBritannique développent une véritable
philosophie du «Care» créant un climat de
confiance avec chaque patient accueilli
qui traduit son attachement à l’Institut.»
EDITO
UNE NOUVELLE
IMAGE
DE NOUVELLES
AMBITIONS
«Au-delà du soin, vous comprendre»
Depuis 1885, l’Institut Hospitalier Franco-Britannique, établissement de santé privé
d’intérêt collectif, poursuit avec constance et passion sa mission, fidèle aux valeurs
séculaires de ses fondateurs : satisfaire l’exigence légitime de santé d’une population dépassant largement ses premières frontières géographiques (Levallois-Perret
et son environnement immédiat) pour vous offrir l’accueil et le soin que vous êtes en
droit d’attendre.
Aujourd’hui, nous voulons aller plus loin : appliquer la philosophie du « Care » comme
une ardente obligation de tous les membres de l’hôpital.
Au cours de votre lecture, vous noterez l’ambition de notre hôpital : mettre l’accent
sur l’attention portée aux autres, fondement de cette philosophie.
• DÉFINITION
Le « Care » exprime le concept de « l’hôpital aidant qui s’enracine dans la sollicitude
et la bienveillance portées à l’autre ».
• NOTRE ENGAGEMENT
Fort de cette valeur, l’Institut Hospitalier Franco-Britannique s’engage à devenir,
au sens le plus large, un « hôpital qui vous accompagne » au-delà du soin pour
rendre votre séjour le plus serein possible.
• NOTRE VOCATION
Toutes nos équipes, non seulement vous offrent l’excellence de leurs soins mais s’emploient à mieux vous comprendre en respectant votre personnalité et votre style de
vie. Aussi, avec une telle ambition, avons-nous décidé de changer notre identité
par le lancement de ce nouveau logotype et de cette signature. « Au-delà du
soin, vous comprendre »
• NOTRE SOUHAIT
Votre satisfaction, afin que vous ressentiez, lors de votre séjour parmi nous, la
réalité de notre promesse.
Au-delà du soin, vous comprendre
Patrick Leclercq
Président du Conseil d’Administration
Christophe Catala
Directeur Général
AU-DELÀ DE L’EXCELLE NCE DE LEURS SOINS…
Hôpital à taille humaine, avec plus de 260 lits,
sur 2 sites Kléber et Barbès, l’Institut Hospitalier
Franco-Britannique dispose aujourd’hui de
« Parcours de santé » complets. Désireux
de promouvoir les spécialités d’avenir, l’IHFB s’est
entouré de l’infrastructure nécessaire et de praticiens
reconnus tant dans ses activités traditionnelles
qu’en cancérologie, radiothérapie, gériatrie,…
Service d’Urgence : un accueil personnalisé
Nous connaissons le stress et l’inquiétude qui accompagnent souvent
votre venue aux Urgences. Aussi nous engageons-nous à réduire
votre temps d’attente pour vous assurer un accueil et une prise en charge
la plus rapide possible.
A ce titre, notre équipe d’urgentistes se mobilise et vous reçoit dans
des locaux spacieux avec toute l’attention qui vous est due.
Traitant plus de 50 000 cas par an, nous avons en effet élaboré
une logistique de l’Urgence particulièrement efficace, nous plaçant parmi
les hôpitaux les plus réactifs en France.
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… LES ÉQUIPES DE L’INS TITUT HOSPITALIER
FRANCO-BRITANNIQUE DÉVELOPPENT UNE VÉRITABLE PHILOSOPHIE DU « CARE »…
Devenir « l’hôpital accompagnant »… telle est
aujourd’hui la vocation de l’Institut Hospitalier
Franco-Britannique.
Notre mission : rendre votre séjour le plus serein possible
A tous les stades de votre hospitalisation, vous recevez une attention personnalisée.
Dès votre entrée, le personnel administratif facilite votre admission, puis le personnel
soignant s’informe de vos désirs pour les satisfaire au mieux, enfin le personnel
médical s’implique dans votre traitement.
Mais vous accompagner, selon la philosophie du « Care », relève également d’une
ardente obligation : celle de vous offrir un « Confort de santé » unique, en vous
offrant une gamme de prestations participant à votre bien-être :
ours de yoga pré et post-natal
c
coiffeur sur demande
diététicienne
service social très impliqué au service des
patients
groupe de paroles « oncologie » via le réseau
SCOP sur le site de l’IHFB
service qualité et gestion des risques très
attentif au bien-être du patient (traitement
rapide de la gestion des plaintes)
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associations représentantes des usagers
3
et siégant à notre CRUQPC, «Visiteurs des
Malades en Etablissements Hospitaliers»,
« Ligue nationale contre le cancer » ainsi que
« Les Petits Frères des Pauvres » alternent
quotidiennement sur le site Kléber les visites
à nos patients
1 association « Les blouses roses » s’occupe
hebdomadairement des enfants dans le
service de Pédiatrie du site Barbès
salle à manger pour les patients d’UGA
(Unité de Gériatrie Aiguë)
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… CRÉANT UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC CHAQUE PATIENT ACCUEILLI…
Votre confiance se mérite.
Nous développons une politique interne
fondée sur la solidarité active entre tous
les membres de l’hôpital et l’exigence d’un
comportement exemplaire. Un Comité
d’Ethique, une Commission des Relations
avec les patients et de la Qualité de la prise
en charge, une démarche de la Gestion des
Risques, ainsi que l’intégration des enjeux
du Développement Durable suscitent votre
confiance.
Elle commence dès votre entrée :
nous prenons un soin particulier à vous
accueillir et à faciliter toutes vos démarches
administratives.
ne équipe de soins disponible
U
24 heures sur 24
Durant toute la durée de votre hospitalisation, votre équipe de soins se relaie à
votre chevet 24 heures sur 24. Loin d’être
anonyme, chaque membre de cette équipe
s’identifie et participe à votre confort.
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Une assistance sociale à votre
service
Venir à l’hôpital, y demeurer sur une période
plus ou moins longue entraine assurément
des perturbations dans votre vie.
Une assistante sociale vous accompagne
dans toutes les démarches en lien avec
l’hospitalisation et la sortie de l’hôpital.
Près de vos proches
Ne pas couper le lien avec votre famille et
vos amis (accès au wifi) telle est également
la volonté de l’Institut Hospitalier FrancoBritannique. Nous autorisons, sur de larges
plages horaires, la présence de vos proches
et même la nuit en assurant la disponibilité
d’un lit supplémentaire, si vous le désirez.
Notre hôpital s’efforce à tout moment
de tenir compte de votre environnement.
Votre personnalité unique nous engage
et nous oblige.
Particulièrement sensible à l’importance
du rôle affectif de votre entourage, nos
équipes encouragent même ces visites.
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…QUI TRADUIT SON ATTACHEMENT À L’INSTITUT.
Notre plus grande ambition :
vous sentir pratiquement chez vous. Chez nous.
Contribuer à votre bien-être, en vous
faisant bénéficier de l’excellence de nos
soins et du dévouement de nos équipes,
telle est notre vocation. La transparence
en plus.
De l’information la plus large…
Nous respectons votre droit à l’information. A toute l’information.
Vous pouvez à tout moment accéder
à votre dossier médical et connaître
les détails de votre pathologie ainsi que
les thérapies appliquées par l’équipe
médicale. Nous nous devons de répondre
à vos interrogations, de vous associer
à votre parcours de santé, comme
le prescrit officiellement notre « Charte
de la personne hospitalisée ».
Accès possible à un médiateur médical
ou non médical via la CRUQ (commission
représentant les usagers).
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… à votre attachement à l’hôpital
N’hésitez pas à nous faire part de vos
réactions, de vos désirs… Exprimez-vous,
sans détour.
L’hôpital change ! Notre hôpital veut,
par la détermination de toutes ses
équipes, illustrer quotidiennement
la philosophie du « Care », en s’attachant
à mieux vous comprendre et par là, à
vous accompagner lors de votre séjour
parmi nous.
Si, simplement, vous vous dites à
la sortie de notre hôpital :
« je m’y suis senti bien, reconnu
et entouré » nous aurons atteint
notre objectif.
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