Sitel Premium Technical Support.

Solution Sitel. Sitel Premium Technical Support.
Sitel Premium
Technical
Support.
Améliorez l’expérience
utilisateur et développez
les revenus des services
facturés aux clients.
Experience shared.
Solution Sitel. Sitel Premium Technical Support.
Pour les consommateurs de technologies
comme pour les petites entreprises, un support
technique de qualité est tout aussi important
que la qualité du produit lui-même. Compte tenu
de la dépendance technologique croissante,
la rapidité à proposer un protocole de résolution
des problèmes et des incidents techniques est
essentielle pour optimiser l’expérience du client
et le fidéliser.
Présentation
Aujourd’hui, sur le marché, les contrariétés
provoquées par les temps d’attente trop longs
et les problèmes non résolus ont tôt fait
de ruiner une réputation, d’accélérer l’érosion
d’une clientèle et de générer un manque
à gagner. Alors qu’une expérience positive
peut engendrer des acheteurs réguliers, via
une multiplicité de services et d’équipements
connectés.
Dans notre secteur d’activité, 86 % des clients
se disent prêts à payer plus cher un produit qui
leur offrirait un meilleur service*.
Avec Sitel Premium Technical Support (PTS), nous
proposons à nos clients une extension de services
à leurs produits et prestations existants. Voilà
qui permet d’améliorer la satisfaction de leur
propre clientèle tout en bénéficiant d’une source
de revenus d’un marché complémentaire à leur
cœur de métier. En répondant aux demandes
d’assistance dites « hors périmètre », cette offre
de services « à guichet unique » signée Sitel aide
nos clients à valoriser leur propre portefeuille clients
dans la durée et à accroître leur chiffre d’affaires.
Experience shared.
p.02
Sitel PTS transforme les services de support
technique de nos clients grâce à trois éléments
clés :
Mise à profit de l’automatisation pour
améliorer l’efficacité. Des outils à distance
et en libre-service pour les utilisateurs
accélèrent et optimisent la résolution
d’incidents ;
Création ou optimisation d’un flux
de revenus. Sitel PTS est basé sur le
principe de partage de revenu du service
facturé aux utilisateurs, qu’il s’agisse
de particuliers ou de PME ;
Des collaborateurs performants et
expérimentés. Avec le concours de plus
de 25 000 collaborateurs au service des
plus grandes marques internationales,
Sitel PTS permet de maîtriser les enjeux
technologiques rencontrés par les
utilisateurs aux quatre coins du monde.
86%
des clients se disent
prêts à payer plus
cher un produit
qui leur offrirait un
meilleur service.
* Harris Interactive, Customer Experience Impact Report 2009-2011
sitel.com / sitel.fr
Solution Sitel. Sitel Premium Technical Support.
Sitel PTS transforme
les services de support
technique de nos clients
Nos experts techniques Premium assurent une
assistance technique en direct, 24 heures sur 24,
7 jours sur 7, dans plusieurs langues sur les produits
et applications de nos clients, offrant ainsi aux
utilisateurs une aide professionnelle immédiate
sur la quasi-totalité de leurs besoins. Sitel propose
des formules d’abonnement (mensuel, annuel),
des interventions ponctuelles (par incident) et un
support technique permanent (24 x 7, 365 jours
par an). Notre service répond aux impératifs des
entreprises, à savoir accélérer la résolution des
problèmes, simplifier l’assistance, améliorer la
garantie et moderniser la logistique, comme suit :
Mise à profit de l’automatisation pour améliorer
l’efficacité du processus de support technique :
Les spécialistes Sitel PTS accèdent
à distance au poste de l’utilisateur
pour analyser et résoudre les problèmes,
transformant les services de support
technique de nos clients, et proposant
aux utilisateurs une expérience de
premier plan ;
Les utilisateurs sont mis en relation
avec les spécialistes Sitel PTS ; ils ont
immédiatement accès à des experts
techniques pour le dépannage et
les réparations, et ils bénéficient
à distance d’une identification
des causes premières grâce à une
méthode de dépannage logique.
Experience shared.
p.03
Création ou optimisation d’un flux de revenus :
Sitel PTS propose des services de support
technique modulables qui améliorent la
rentabilité en convertissant un centre de
coûts en centre de profits, en générant des
revenus à partir de simples appels, et en
faisant l’économie de certaines dépenses
dans le service rendu à la clientèle.
Des collaborateurs performants et expérimentés :
Des spécialistes PTS qualifiés, dotés
d’outils en libre-service, interviennent aux
quatre coins du monde pour garantir aux
utilisateurs une assistance de premier plan
dans l’utilisation des applications et des
produits standard (matériel, logiciels et
réseau) des clients Sitel ;
Forts de leur formation continue, d’un
accès à un savoir ultra-spécialisé et à des
outils de pointe, les spécialistes Sitel PTS
sont en mesure de résoudre efficacement
les problèmes d’ordre technique.
Pour en savoir plus sur la manière dont Sitel
Premium Technical Support peut vous aider
à développer votre activité, contactez-nous à
[email protected] ou consultez le site
www.sitel.com/solutions
sitel.com / sitel.fr
Présentation du Groupe Sitel.
p.04
Le groupe Sitel
Les solutions Sitel sont exploitées dans plus de
110 centres nationaux, nearshore et offshore,
et ce dans 23 pays en Amérique du Nord, Amérique
du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
Allemagne
Australie
Brésil
Bulgarie
Canada
Colombie
Danemark
Espagne
États-Unis
La spécificité de nos compétences sectorielles nous
permet de répondre aux exigences et contraintes
particulières des marchés verticaux.
58 000
collaborateurs
110+
sites
23+
pays
40
langues
© Copyright Sitel Corporation 2014.
Janvier 2014, version 1.0.
Tous droits réservés.
Sitel France
Immeuble GreenAzur
3-5, rue Barbès – CS 90014
92542 Montrouge cedex – France
Téléphone : 01 58 35 10 00
E-mail : [email protected]
www.sitel.com / www.sitel.fr
Experience shared.
1,4 Mrd $
CA
France
Inde
Italie
Maroc
Mexique
Nicaragua
NouvelleZélande
Panama
Pays-Bas
Philippines
Pologne
Portugal
RoyaumeUni
Serbie