Magellan - The Open Group

Magellan
Des nouvelles pratiques pour les
plateformes de services d’Orange
Jean Luc Lucas – Orange
Directeur des Plateformes de Services
Les missions de DPS
fournir aux unités d’affaires les solutions de plateformes de service sur
lesquelles s’appuient les offres d’Orange : Voix sur IP, Orange TV, Vidéo à la
demande, livebox, Orange Windows Live, e-mail, portail, accès Internet…
développer les enablers communs nécessaires à la construction de ces
plateformes
assurer la qualification et la métrologie des plateformes de services qui
servent plusieurs millions de clients Orange à travers le monde
accompagner les unités d’affaires dans le déploiement et la maintenance
des solutions délivrées
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APC France – 23 Septembre 2010
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Des nouvelles pratiques pour les plateformes de services d’Orange
les plateformes de service du groupe
à quoi servent-elles?
sont fondées à partir de
briques de base : les enablers
supportent les offres clés du
groupe dans les domaines du
fixe, de l’internet, du mobile et
de la TV à travers différents
terminaux
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concrétisent la convergence
entre ces différents média et
offre ainsi l’ expérience du
multiplay à nos clients
APC France – 23 Septembre 2010
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sont partagées par différents
pays dans le groupe pour
réduire les coûts unitaires et
faciliter la maintenance des
solutions
sont industrialisées, robustes
et fiables pour garantir un
niveau de qualité de service
irréprochable pour nos clients
sont à la pointe de la
technologie et permettent de
déployer et lancer rapidement
de nouveaux services et
fonctionnalités sur le marché
Des nouvelles pratiques pour les plateformes de services d’Orange
pourquoi évoluer ?
constat et enjeux
constat
– des produits complexes
–
multi instances, multi pays
–
complexité technique (interfaces, …)
– des bonnes pratiques mais différentes d’une direction à l’autre
– des informations difficiles à trouver, pas toujours à jour
– des difficultés à anticiper et prioriser
– des analyses d’impacts difficiles lors des demandes d’évolution
– une approche économique à améliorer (coût de revient et d’exploitation des solutions)
enjeux de DPS
– améliorer notre réactivité pour réaliser un produit par rapport aux demandes du
Marketing
–
être capable d’anticiper et d’identifier très vite l’impact des demandes
–
respecter nos engagements coûts et délais
– être capable de faire du « design to cost » - produire pour un coût donné de
solutions techniquement et fonctionnellement pertinentes et fiables
– garantir la fiabilité et la QoS des solutions
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Magellan : projet de transformation & cadre méthodologique
M
A
G
E
L
L
A
N
SMQ
cadre méthodologique
Magellan
adapter nos processus
adapter et outiller nos
pratiques
faire vivre et enrichir nos
communautés de métiers à
DPS
animation
des métiers
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APC France – 23 Septembre 2010
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identifier, développer et
accompagner nos
compétences clés
management des
compétences
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un changement de culture …
développer la culture « produits »
– mise en place d’une « démarche produits »
passer d’une culture document à une culture information
– information partagée
– information utile à celui qui doit l’utiliser
– information enrichie tout au long de la vie du produit
mettre toutes les exigences au cœur des activités
– exigences du marketing
– exigences de QS, d’urbanisme, d’exploitation , …
anticiper, piloter de bout en bout
– contribution de tous les acteurs dès le début des projets
– 2 acteurs essentiels de bout en bout sur un projet (de l’étude à la mise en service)
–
architecte leader
–
responsable d’étude /chef de projet
capitaliser pour réutiliser
– utiliser l’existant
– modéliser et référencer les nouvelles données
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Démarche pragmatique de mise en oeuvre
vision partagée
intelligence collective
co Construction avec les métiers et les équipes
– bonnes pratiques
– pilotes
– gestion des priorités
– autonomie des équipes
réorientation de la stratégie si nécessaire
déploiement adapté au contexte des produits (pas de systématisation)
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produit versus projet
1
Expression
de besoin
étape
de validation
Exigence
roadmap
des versions
Exigence
produit
projet
exigences
de produit
retenues
étape
de validation
2
projet 1
Exigence
projet 2
Exigence
Exigence
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projet 3
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référentiel produit et espace projet
Produit
Usage
référentiel
produit
Responsable
référentiel
produit
Exigences
du produit
Fonctionnel
Organique
Exigence
Infrastructure
export
import
Projet
Usage
Exigences
de l'évolution
Fonctionnel
espace
projet
Organique
Exigence
Infrastructure
Service
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modèle d’informations partagées
description du produit
Demande
Traitement
des
demandes
Exigence
Gestion des
exigences
Cas de test
Contrôle
Vue
Usage
Cas
d’utilisation
Vue
Fonctionnelle
Fonction
Procédure
d’exploitation
Exploitabilité
Vue
organique
Composant
organique
Incident
In Life
SLA
Gestion
de la QoS
Ingénierie
Gestion
de parc
Vue
technique
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informations associées
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Composant
technique
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outillage Magellan
Exigences
Quality
Center
Co
nc e
ptio
Analyses
x
rt
o
p
Site Web
Site Web
espace travail
« projet »
analyse locale
(comparaison, scénarios…)
Document
tion
Pu
bli
c
ati
is a
dél
o
M
n
t/E
r
po
Im
test
on
conception
Import/export
kit RAL - EA
modélisation
gestion
produit
Administration
CMDB
référentiel de description
des Produits
Export/import
An
s
a ly
es
Exploitation
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merci
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