e-boutique Tao : questions fréquentes | Tao le réseau Bus, Tram et

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Accueil > Titres et tarifs > Où acheter mon titre ? > La boutique en ligne > e-boutique Tao : questions fréquentes
e-boutique Tao : questions fréquentes
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Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment
posées sont recensées dans cette "Foire aux Questions".
Un lien "contactez-nous" situé sur la partie droite de cette page vous permettra
également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.
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e-boutique Tao : toutes les infos
→ En savoir plus sur le paiement sécurisé :
cliquez ici
→ Besoin de conseils ou d'informations
complémentaires ? contactez-nous
• Pourquoi procéder aux achats via la boutique en ligne ?
La boutique en ligne est un e-service mis à votre disposition gratuitement, 24h/24 et 7j/7, pour vous
permettre de commander votre carte Moda Pass’ et acheter des titres de transport chargeables sur votre
carte sans contact.
→ Retour à la présentation de la e-boutique Tao
Accéder à la e-boutique Tao
• La boutique en ligne est-elle un service payant ?
Non. La boutique en ligne est un e-service mis à votre disposition gratuitement, exceptés les éventuels
frais d’envois (dans le cas d’une commande de carte sans contact). Aucun frais de gestion ou de
traitement de commande ne vous est facturé.
• Dois-je créer un compte pour commander sur la boutique en ligne ?
Non. Les achats sur la boutique Tao ne nécessitent pas de créer un compte client.
• Quels sont les titres de transport disponibles dans la boutique en ligne ?
La e-boutique Tao vous permet d'acheter les titres de transport suivants :
1 voyage - 2 voyages - 10 voyages - 10 voyages famille nombreuse - Groupe 5 personnes - Journée Week-End - 30 voyages - 30 voyages scolaire - 30 voyages senior - 50 voyages - 100 voyages - Loisirs
Junior 1 mois - Loisirs Junior 10 mois (durant la période où il est en vente) - Tempo 10 Plus - Mensuel Mensuel Jeune - Mensuel Plus - Mensuel DE.Plus.
Les abonnements annuels et les forfaits "Liberté" ne sont pas vendus en ligne.
Seuls les titres chargeables sur carte sans contact sont vendus dans la boutique en ligne. Les tickets
papier sont disponibles dans nos points de vente.
• Puis-je gérer mes achats via mon smartphone ?
Vous pouvez acheter un titre de transport, mais vous ne pouvez ni le charger, ni le valider avec votre
Smartphone.
• Si j'opte pour la vente en ligne, est-ce définitif ?
Non, il est toujours possible d'effectuer un ou plusieurs achats sur un distributeur automatique de titres, à
l’agence Tao ou chez un dépositaire.
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• Je souhaite acheter en ligne une carte sans contact nominative, comment dois-je faire ?
Depuis la page d'accueil de la boutique en ligne, cliquez sur "Commander ma carte". Laissez-vous guider
par les différentes étapes qui vous permettent de nous transmettre les informations nécessaires à la
création de votre carte sans contact.
• Puis-je acheter en ligne une carte sans contact déclarative ?
Non. Seule la carte sans contact nominative peut être commandée sur le site internet. Nous vous invitons
à vous rendre à l’agence Tao pour vous procurer une carte sans contact déclarative.
• Lors de ma demande de création de carte sans contact, comment choisir mon profil ?
Le profil proposé tient compte des informations personnelles que vous avez renseignées. Vous pouvez
avoir le choix entre plusieurs profils. Sélectionnez celui qui vous correspond.
• Puis-je demander plusieurs profils ?
Lors de votre demande de création de carte sans contact, vous devez sélectionner un seul profil. Si vous
souhaitez charger un deuxième profil sur votre carte, vous devez vous rendre à l’agence Tao.
• Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour créer une carte sans contact ?
Dans tous les cas, vous devez fournir une photo d’identité. Vous pouvez nous la transmettre sous forme
d’un fichier (en respectant les formats indiqués) ou, si votre équipement vous le permet, prendre
une photo avec votre webcam.
Le profil Tout Public ne nécessite pas de pièce justificative.
Certains profils sont soumis à conditions et nécessitent de nous transmettre un ou plusieurs justificatifs
selon votre âge et/ou votre situation personnelle et/ou votre lieu de résidence :
– Profil Scolaire (16-25 ans) : Certificat de scolarité de l'année en cours ou contrat d'apprentissage +
Carte d'identité ou permis de conduire ou livret de famille
– Profil Jeune (4-25 ans) : Carte d'identité ou permis de conduire ou livret de famille
1/4
– Profil Junior (4-15 ans) : Carte d'identité ou livret de famille
– Profil Senior (67 ans et plus) : Carte d'identité ou permis de conduire ou livret de famille + Justificatif de
domicile de moins de 6 mois
– Profil Senior non-imposable (67 ans et plus) : Carte d'identité ou permis de conduire ou livret de
famille + Justificatif de domicile de moins de 6 mois + Avis de non-imposition
– Profil Famille nombreuse : Carte Famille Nombreuse SNCF en cours de validité
Assurez-vous que le nom des fichiers ne comporte ni accent, ni espace, qu'ils respectent les formats
indiqués et que le poids total des pièces jointes n'excède pas 10 Mo.
• J’ai acheté une carte sans contact en sélectionnant un profil qui ne me convient pas.
Comment modifier mon choix ?
Une fois votre commande validée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier. Cependant, lors du
traitement de votre commande, nos équipes procèdent à une vérification. Dans le cas où vous avez
sélectionné un profil moins avantageux qu’un autre, le service client e-boutique vous contacte pour vous
proposer de modifier votre choix.
• Je souhaite acheter une carte mais je ne suis pas décidé sur les choix des titres proposés.
Lorsque vous complétez le formulaire de création de carte, vos informations sont analysées. Si votre profil
vous permet de bénéficier d’un tarif préférentiel, vous pouvez choisir le(s) titre(s) de transport
correspondant à votre profil parmi les titres qui vous sont proposés.
• Je possède déjà une carte sans contact et je souhaite acheter un titre en ligne, comment doisje faire ?
Depuis la page d'accueil de la boutique en ligne, cliquez sur "Recharger ma carte" puis renseignez les
informations de votre carte dans le formulaire. A partir de ces informations, le système identifie, puis
affiche votre carte. Laissez-vous ensuite guider par les différentes étapes qui vous permettent d’acheter
votre titre de transport.
• Après saisie de mes informations de carte un message s'affiche et m'indique que mes
informations sont erronées. Que dois-je faire ?
Pour que le système puisse identifier votre carte, vous devez renseigner votre numéro de carte sans
contact ainsi que votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Vérifiez bien l’exactitude des
informations que vous avez saisies, notamment :
– Le nom, le prénom et la date de naissance sont ceux du porteur de la carte,
– Le numéro de votre carte (inscrit en orange, en haut à droite de votre carte) à ne pas confondre avec le
numéro de client.
Si toutes vos informations sont exactes et que vous ne pouvez pas poursuivre, contactez le service client
e-boutique.
• Puis-je acheter plusieurs titres de transport ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs titres de transport pour une même carte sans contact. Cependant
une limite existe sur le nombre de titres activables : 1 par jour et par carte.
• Je souhaite acheter des titres de transport pour plusieurs personnes. Comment faire ?
Vous pouvez effectuer une commande par carte. Pour recharger un titre sur une autre carte sans contact,
nous vous invitons à finaliser votre première commande puis à réaliser une nouvelle commande.
• Le titre que je souhaite commander ne figure pas dans la liste des titres proposés.
Certains titres de transport sont soumis à conditions ou nécessitent l'actualisation préalable de vos
droits. Si votre profil n’a pas été mis à jour, les titres correspondants ne sont pas proposés.
Notez également que seuls les titres chargeables sur carte sans contact sont vendus dans la boutique en
ligne. Les tickets papier sont disponibles dans nos points de vente.
• Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant le récapitulatif de
votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez en premier lieu s'il n'a pas abouti dans votre dossier
"spams" ou "courrier indésirable". Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client e-boutique qui
vous le renverra.
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• Quels sont les modes de paiement proposés dans la boutique en ligne ?
Les achats de la boutique en ligne s’effectuent exclusivement par carte bancaire.
Les services de paiement tels que Paypal, American Express, cartes de crédit renouvelable, cartes de
crédit délivrées par les magasins, ne sont pas acceptés.
• Comment se déroule mon paiement en ligne ?
Après validation de votre commande, vous êtes redirigé vers le site du prestataire de service de la
boutique en ligne permettant de procéder au paiement sécurisé. Indiquez les 16 chiffres sans espace de
votre carte bancaire, la date d'expiration et les 3 chiffres du cryptogramme situés au dos. Une
authentification (système 3D Secure) permet ensuite de sécuriser votre transaction et évite toute
utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Après validation de vos informations, le système bancaire interroge le centre national d'autorisation des
cartes bancaires qui permet ou non le débit de votre carte pour le paiement de votre commande.
Le message "paiement accepté" valide votre paiement et votre commande. Votre ticket de paiement vous
est envoyé par email automatique.
• Les informations de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ? Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire
bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire
qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connectez en fin de
commande sur le site de paiement en ligne, vous voyez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous
signifiant que la transaction est sécurisée. Enfin, les données confidentielles de votre moyen de paiement
ne sont jamais en notre possession. Seul notre partenaire bancaire en dispose pour effectuer les
transactions bancaires vers votre banque.
Cliquez ici pour consulter les informations relatives à votre paiement sur la e-boutique Tao
• Quel est le montant maximum de commande ?
Votre commande ne peut pas excéder 140 € TTC, frais de livraison compris.
• Je souhaite avoir une facture après mon paiement en ligne.
Après validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant le récapitulatif de
votre commande. Cet email fait office de justificatif d’achat. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez en premier
lieu s'il n'a pas abouti dans votre dossier "spams" ou "courrier indésirable". Si vous ne le retrouvez pas,
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contactez le service client e-boutique qui vous le renverra.
Après chaque transaction bancaire, un ticket électronique vous est envoyé automatiquement par notre
prestataire de paiement sécurisé en ligne. Vous le recevez par email. Il fait office et preuve de paiement.
• Je souhaite obtenir un duplicata du ticket de paiement en ligne
Ce ticket électronique, qui fait office et preuve de paiement, vous est directement envoyé par notre
prestataire de paiement sécurisé en ligne. Il ne nous est pas possible de vous en délivrer un double.
• J'ai besoin d'une attestation d'abonnement pour mon employeur : à qui dois-je la demander ?
Après validation de votre commande d’un titre MENSUEL, vous recevez un email de confirmation
contenant le récapitulatif de votre commande. L’attestation permettant la prise en charge par l'employeur
de 50% du coût de votre abonnement (Prime Transport) est jointe à l’email de confirmation (fichier au
format pdf).
• Je ne parviens pas à effectuer mon paiement en ligne.
Après validation de vos informations bancaires sur le site du prestataire de service de la boutique en ligne
et si le message "paiement accepté" n’est pas affiché, votre achat n’est pas pris en compte. Dans ce
cas, recommencez l'opération.
Si le paiement est refusé, un message s’affiche et votre achat n’est pas pris en compte.
Assurez-vous que la carte de paiement électronique utilisée est une carte acceptée par notre prestataire
de paiement sécurisé en ligne.
Contactez votre banque et assurez-vous, par exemple, que vous n'avez pas dépassé les plafonds fixés
par le contrat de votre carte bancaire, notamment le nombre de paiements autorisés sur Internet.
Vérifiez également que la configuration de votre navigateur permet l'accès aux pages sécurisées, de type
"https://".
• Le paiement en ligne a été effectué mais ma carte sans contact ne se charge pas.
Vérifiez la date d’activation indiquée lors de votre commande. Si votre titre ne se charge pas dans le délai
indiqué, contactez le service client e-boutique Tao.
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• Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui, lors du récapitulatif de votre commande, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison.
• Quand vais-je recevoir ma carte sans contact ?
Votre carte Moda Pass’ est livrée chez vous par courrier suivi sous 2 à 3 jours après le traitement de votre
commande.
• Quel est le mode de livraison de ma carte sans contact ?
Les envois sont effectués par lettre suivie (La Poste), qui permet d’obtenir les informations relatives à leur
acheminement et à leur distribution.
• Y a-t-il des frais d’envoi ?
L’envoi de votre carte donne lieu à des frais de livraison. Le tarif est indiqué avant la finalisation de votre
commande. La commande d’un titre de transport sur une carte existante ne donne pas lieu à des frais
d’envoi.
• J’ai commandé ma carte sans contact. Que faire si je ne la reçois pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre carte dans un délai de 7 jours à compter de votre commande, nous vous
invitons à contacter le service client e-boutique.
En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés après la date indiquée lors de votre commande, vous avez la
possibilité d’annuler votre commande en contactant le service client e-boutique.
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• J’ai commandé un titre de transport en même temps que ma carte sans contact. Comment se
passe le chargement de mon titre ?
Dès réception de votre carte sans contact et si vous avez acheté un titre Tao, celui-ci se charge lors de la
présentation de votre carte sur un distributeur automatique de titres en station tram ou sur un valideur des
bus et tram du réseau Tao.
• J’ai commandé plusieurs titres de transport à charger sur ma carte sans contact. Comment se
passe le chargement de mes titres ?
Si vous pouvez commander plusieurs titres de transport pour une même carte sans contact, une limite
existe sur le nombre de titres activables : 1 par jour et par carte.
• J’ai commandé un titre MENSUEL. A quel moment se chargera-t-il sur ma carte sans contact ?
Cela dépend de la date d’activation indiquée au moment de votre commande.
Si cette date est antérieure au dernier jour du mois, moins 10 jours, votre titre pourra être utilisé entre la
date d’activation et le dernier jour du mois.
Si cette date est postérieure au dernier jour du mois, moins 10 jours, votre titre sera utilisable à partir du
premier jour du mois suivant.
Exemples :
– Je commande un titre Mensuel et le message m’indique que je pourrai activer mon titre à partir du 2
septembre ⇒ Mon titre se chargera et sera validable à partir du 2 septembre.
– Je commande un titre Mensuel et le message m’indique que je pourrai activer mon titre à partir du 21
septembre⇒ Mon titre se chargera mais ne sera utilisable à la validation qu’à compter du 1er octobre.
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• Quelles sont les conditions générales de vente ?
Un lien permettant d’accéder aux conditions générales de vente est présent au pied de chaque page de la
boutique en ligne. Les conditions générales de vente sont systématiquement jointes à l’email de
confirmation de commande.
• Quelle est la politique du réseau Tao concernant les données personnelles ?
Tao respecte la vie privée de l'internaute et se conforme strictement aux lois en vigueur sur la protection
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de la vie privée et des libertés individuelles. Les pièces justificatives fournies lors de la création d’une
carte sans contact ne sont pas conservées. Les informations permettant de rééditer votre carte
nominative en cas de perte ou de vol sont conservées. La photo d’identité est conservée, sauf si vous
vous y opposez au moment de compléter le formulaire de création de carte sans contact.
Les données collectées font l'objet de traitements automatisés. Conformément aux articles 38 et suivants
de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un
droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant.
• Je souhaite contacter le service client. Comment procéder ?
Vous avez la possibilité de nous faire part de votre mécontentement (ou de votre satisfaction !). Vous
pouvez également nous transmettre une suggestion d’amélioration de la boutique en ligne du réseau Tao.
Rendez-vous sur la page "contact" pour nous transmettre vos remarques en cliquant ici.
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