Développement de nouveaux tours

CRÉER DES OPPORTUNITÉS
LORS DES ESCALES DE NAVIRES DE CROISIÈRES
INTERNATIONALES
ESCALE DE HAVRE-ST-PIERRE
• 5230 passagers et 3376 membres d’équipage pour un total
de 8606 visiteurs depuis 2008
• 18 escales
• 8 différents navires
• 5 différents navires qui sont venus plus d’une fois
• 7 escales au calendrier de 2015
• Plus de 16 millions $ d’investissement seulement à Havre-StPierre
• En 2013, Rendez Vous Minganie a engagé 16 personnes pour
l’accueil des navires de croisières
Répartition des visiteurs
• En moyenne, ce sont 2 passagers sur 5 qui achètent un
tour à bord du navire
• 2 sur 5 visiteront par eux-mêmes
• 1 sur 5 restera à bord
CEUX QUI ACHÈTENT UN TOUR
MODE DE FONCTIONNEMENT
Les intervenants :
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La compagnie de croisières
Le tour opérateur
L’escale
Le fournisseur de service / partenaire
MODE DE FONCTIONNEMENT
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Lorsque la destination est sélectionnée, la compagnie va en appel d’offre
pour trouver un tour opérateur.
La chef d’escale remet au tour opérateur le Tour Proposal.
Le tour opérateur propose ensuite à la compagnie un programme d’activités
complet prenant en considération plusieurs éléments : le temps d’escale, le
type de clientèle, le nombre de passagers, les coûts, la distance, etc.
La ligne de croisière fait donc un choix parmi cette proposition selon le type
de produit qu’il souhaite offrir à ses clients.
Les tours sélectionnés sont mis en pré-vente sur leur site internet et
également à bord du navire.
C’est le tour opérateur qui se charge de faire les réservations auprès des
attraits.
Le jour de l’escale, le tour opérateur est sur le quai pour diriger l’ensemble
des activités.
VENTE
AVANT LA CROISIÈRE
• Sur internet
• Lors de l’achat
• Dans leur catalogue
VENTE
LORS DE LA CROISIÈRES
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Bureau de vente d’excursions
Publications
Équipe de vente (Shore Ex)
À quai
FACTEURS D’INFLUENCE
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La durée de l’escale
Le profil de la clientèle
Le prix des tours
Le niveau de qualité
Le taux satisfaction (retour)
La description fournie aux clients
Les tours offerts dans les autres escales
La longueur du tour
CEUX QUI VISITENT
PAR EUX-MÊMES
TOUR AUTONOME
• Un tour autonome est un forfait vendu
indépendamment de la compagnie de croisière et du
tour opérateur.
• Il est normalement vendu à quai lors de la journée de
l’escale.
• Il apporte une valeur ajoutée à l’escale, mais doit être
développé dans un esprit de complémentarité.
VISITEUR LIBRE
• Recherche une expérience unique et authentique
• Souhaite avoir des services à proximité
• Veut avoir un lien avec la communauté
OPPORTUNITÉS?
DÉVELOPPEMENT DE TOURS
ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
DÉVELOPPEMENT DE TOURS
• Complémentarité de l’offre touristique locale et
régionale
• S’adapter à la clientèle
• Considérer vos ressources
• Penser aux classes des compagnies
• Jumeler des attraits
• Rentabilité du produit
RENTABILITÉ
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Monétaire
Sociale
Retour de visiteurs
Ressources humaines
CLÉS DU SUCCÈS
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Ressources humaines
Bonne préparation
Structure
Récurrence
Stabilité
Contenu
Persévérance
PETITES ATTENTIONS À GRANDES
RETOMBÉES
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Place assises
Dégustation
Utilisation des sens
Item à rapporter
Espace boutique
Affichage personnalisée
Traduction
À NE PAS FAIRE
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Offrir un service unilingue
Être fermé lors d’une journée d’escale
Improviser
Changer votre produit
POLITIQUE D’ACCUEIL
Le saint-Laurent, la destination offrant le
meilleur accueil au monde!
La promesse de notre destination
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Accueil bienveillant et attrayant de tous les collaborateurs
Qualité de l’animation
Qualité des informations
Qualité des installations
Qualité des services, des produits, des attraits
Confort et sécurité des visiteurs
PÉRIODE DE QUESTIONS