Enq de satisfaction Ecole de musique - Chambray-lès

Votre avis nous intéresse….
ECOLE MUNICIPALE DE MUSIQUE
1 - Objet de votre visite
Renseignements administratifs EMM
Renseignements sur les manifestations de l’EMM
Renseignements sur le fonctionnement pédagogique de l’EMM
Inscriptions
Paiement (activités)
Prêt d’instruments
Précisions sur horaires de cours, répétitions…
Demande de rendez-vous avec un professeur ou le Directeur
Renseignements sur le Comité d’Usagers
Autres (merci de préciser) ______________________________________________
2 – L’accueil dans le service
Merci de cocher une case par ligne :
Très satisfait
Les horaires d'ouverture
La zone d'attente
La signalétique intérieure
L'accueil
L'écoute
La confidentialité
L'aide personnalisée
Le délai d'attente
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du
tout
satisfait
Pas
d’opinion
3 – Autres accueils
Avez-vous déjà contacté l’Ecole de Musique par téléphone ?
Avez-vous déjà contacté l’Ecole de Musique par internet ?
Oui
Oui
Non
Non
Dans l’affirmative, cocher une case par ligne :
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
Pas du tout
Pas
satisfait
satisfait d’opinion
L'accueil
L'écoute
Le message du répondeur
La réponse à votre demande
L'aide personnalisée
Les échanges mail
4 – Missions propres à l’Ecole Municipale de Musique
Merci de cocher une case par ligne :
Très satisfait
Assez
satisfait
Pas du tout
Pas
Peu
satisfait
satisfait d’opinion
Renseignements apportés
Obtention d’un rendez-vous
Les modes d’information
5 – Avis général
Le service a-t-il répondu à vos attentes ?
Oui
Non
Si « Non », pourquoi ?
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6 – Vos suggestions
Quelles sont vos suggestions pour nous permettre d’améliorer notre service ?
1 - ACCUEIL
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2 - ORIENTATION DANS LES DIFFERENTS LIEUX DE L’ECOLE
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3 - HORAIRES - ATTENTE - DELAI - PRISE DE RENDEZ-VOUS
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4 - AUTRES SUGGESTIONS
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7 – Les modes d’information
Merci de signaler le(s) mode(s) d’information et de préciser votre degré de satisfaction :
Mode utilisé
Très satisfait Assez satisfait
Peu
Pas du tout Pas d’opinion
satisfait
satisfait
Le téléphone
La messagerie Internet
Les informations de
nos agents
Les panneaux
d’information du hall
Le site internet de la
ville
Le magazine
Le guide pratique
Etes-vous satisfait des réponses/informations recueillies ?
Oui
Non
8 – Pour mieux vous connaître
Etes-vous :
Un homme
Habitez-vous à Chambray-lès-Tours :
Une femme
Oui
Non
Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? :
Moins de 20 ans
De 20 à 59 ans
60 ans et plus
Quelle est votre situation :
Etudiant/Lycéen En activité professionnelle
Retraité Au foyer
Êtes-vous inscrit(e) à l’école de musique ?
En recherche d’emploi
Oui
Êtes-vous parents d’enfant inscrit à l’école de musique ?
Non
Oui
Non
Venez-vous à l’école de musique :
Plusieurs fois par semaine
mois
Plusieurs fois par an
Une fois par semaine
Une fois par mois
Plusieurs fois par
Très rarement
Remplir ce questionnaire a été :
Facile
Difficile
Clair Confus
Facultatif : ce questionnaire est anonyme. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez
nous indiquer votre adresse électronique afin que nous puissions vous communiquer
les résultats de cette enquête.
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MERCI D’AVOIR PRIS LE TEMPS DE REPONDRE A CE QUESTIONNAIRE
Hôtel de Ville
BP 246
37152 CHAMBRAY LES TOURS CEDEX
02 47 48 45 67
www.ville-chambray-les-tours.fr