Process Magasins Mobiles 092009

Process Magasins
Garanties MOBILES
Septembre 2009
Préambule
AUDIM, en partenariat avec CFCA, a développé un programme d’assurance pour son réseau
VIVRE MOBILE.
Ce programme d’assurance des mobiles a été labellisé « Vivre Mobile Assurance ».
Il a été souscrit par AUDIM par l’intermédiaire du courtier CFCA auprès de la Compagnie l’Equité
(Groupe Generali).
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LE PRODUIT
3
Présentation de l’Offre
3 formules au choix pour assurer son mobile :
BASIC
3 € / Mois soit
36 € / an TTC
RELAX
6 € / Mois soit
72 € / an TTC
ZEN
9 € / Mois soit 108 € / an TTC
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Détail des formules
BASIC
3 € / mois TTC
RELAX
6 € / mois TTC
ZEN
9 € / mois TTC
Dommage garanti :
Casse accidentelle
150 € *
300 € *
Sans Plafond
Dommage garanti :
Oxydation accidentelle
150 €*
300 € *
Sans Plafond
Vol avec agression et par effraction
150 € *
300 € *
Sans Plafond
Vol à la tire
-
300 € *
Sans Plafond
Utilisation frauduleuse
de la Ligne
150 € *
600 € *
Montant réel
Téléchargements perdus
-
-
60 € *
Vol ou dommage des accessoires
15 € *
30 € *
60 € *
Remplacement de la
carte Sim
Remboursement
frais de port (colissimo format S)
Valeur réelle
Valeur réelle
Valeur réelle
12 € *
12 € *
12 € *
* plafond de garantie
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Cibles du produit
Cibles par formule
BASIC :
Les clients à « petits » forfaits, petits consommateurs, mais aussi ceux qui achètent des packs
prépayés ou qui veulent offrir un mobile à leur enfant.
RELAX :
Les clients utilisateurs d’un mobile de moyenne gamme, avec une consommation forte ou
moyenne, et qui souhaitent une prise en charge élargie.
ZEN :
Les clients possesseurs d’un mobile haut de gamme, gros consommateurs et qui recherchent
une assurance « tout compris ».
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Argumentaire de vente
Pourquoi assurer son mobile ?
Un mobile est volé toutes les 3 minutes en France.
En cas de vol ou de casse, l’abonnement continue à être prélevé.
Le coût d’achat du nouveau mobile est en moyenne de 300 €.
Les + pour vos clients
Pas de franchise.
Oxydation accidentelle couverte dans chaque formule.
Paiement mensuel : petites mensualités.
Possibilité de garantir un mobile d’occasion (moins d’1 an et en état de marche) acheté dans le réseau Vivre Mobile.
Délai rapide de réparation ou remplacement.
Remplacement du mobile dans le point de vente d’achat initial ou dans le point de vente le plus proche de chez le client
si celui-ci a déménagé ou réside dans une autre ville.
Couverture d’1 sinistre par garantie (dommages ou vol) et par an.
Les + pour vous
Une réelle proximité entre les points de vente et CFCA : un Service Souscription et un Service Indemnisation dédiés à
l’assurance.
Un outil de souscription simple d’utilisation.
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Leaflet = outil d’aide à la vente
A présenter SYSTEMATIQUEMENT aux clients
recto
verso
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MODALITES
D’ADHESION
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Définitions des termes des Conditions Générales
Adhérent
Bénéficiaire
Tiers
La personne physique ou morale (pour les sociétés) désignée sur le
bulletin d’adhésion, redevable de la cotisation. L’adhérent est la
personne assurée, sauf mention contraire et désignation d’un
Bénéficiaire au Bulletin d’adhésion. Dans ce cas c’est le Bénéficiaire
qui est la seule personne couverte par les garanties souscrites.
La personne physique désignée comme bénéficiaire au Bulletin
d’adhésion.
Toute personne autre que l’Adhérent, son conjoint ou son concubin, ses
ascendants ou descendants, le Bénéficiaire, ou les préposés de
l’Adhérent.
IMPORTANT : Penser à préciser le bénéficiaire = personne qui bénéficie des garanties
Pour les contrats entreprise, préciser le salarié en tant que bénéficiaire
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Définitions des garanties
Dommage garanti (hors panne) = dommage relevant d'un des cas suivants :
Casse accidentelle
Toute destruction, détérioration totale ou partielle extérieurement visible de l’Appareil
de téléphonie mobile garanti, provenant d’un événement extérieur et soudain et nuisant
au bon fonctionnement de l’appareil.
Oxydation accidentelle
Tout contact de l’Appareil de téléphonie mobile garanti avec un liquide, provenant d’un
événement extérieur et soudain et nuisant au bon fonctionnement de l’appareil.
Vol garanti = vol relevant d'un des cas suivants :
Vol avec agression
(vol à l'arraché)
Vol par effraction
Vol à la tire
Accessoire garanti
Communications frauduleuses
Téléchargement garanti
Vol avec violence physique ou menace exercée par un Tiers en vue de déposséder le
Bénéficiaire de l’Appareil de téléphonie mobile garanti.
Vol avec forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture
extérieure d’un véhicule ou d’un local immobilier (construit et couvert en dur).
Acte frauduleux consistant à dérober l’Appareil de téléphonie mobile garanti de la
poche d’un vêtement ou du sac fermé, et porté par le bénéficiaire au moment du Vol.
Tout accessoire acheté par l’Adhérent, le même jour que l’Appareil de téléphonie
mobile garanti, dans un point de vente VIVRE MOBILE.
Communications effectuées frauduleusement par un Tiers dans les 24h suivant la date
et l'heure du vol de l'Appareil de téléphonie mobile garanti
Tout Téléchargement effectué par l’Adhérent ou le bénéficiaire, pendant la période de
garantie et à destination de l’Appareil de téléphonie mobile garanti.
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Principes des garanties
Les garanties produisent leurs effets dans le MONDE ENTIER à condition que l’adhérent
soit domicilié en France Métropolitaine
Le client bénéficie d’un sinistre par garantie et par an :
- en cas de dommage, la garantie vol se poursuit jusqu’à l’échéance annuelle.
- en cas de vol, la garantie dommage se poursuit jusqu’à l’échéance annuelle.
La durée des garanties est de 1 an ferme avec un renouvellement à chaque échéance
annuelle (date anniversaire de souscription) par tacite reconduction (automatique) dans la
limite de 5 ans.
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Cotisation
La cotisation annuelle TTC est indiquée sur le bulletin d’adhésion.
Règlement : mensuel ou annuel par prélèvement automatique sur le compte bancaire
désigné à cet effet sur le bulletin d’adhésion.
Les chèques ne sont pas acceptés pour le règlement
L’autorisation de prélèvement doit être dûment remplie et signée par l’adhérent.
L’adhérent doit fournir un RIB identique à celui remis pour l’ouverture de sa ligne.
NOUVEAU
En cas de résiliation, tout mois commencé est dû dans sa totalité.
En cas de sinistre, il sera demandé le paiement intégral de la prime annuelle avant
l’étude de la demande d’indemnisation du sinistre.
Tout incident de paiement entraînera une majoration de 6€ du prélèvement suivant, pour
les frais de traitement de(s) (l’)impayé(s).
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Prise d’effet de l’adhésion
L’adhésion à l’offre Vivre Mobile Assurance se fait :
UNIQUEMENT en point de vente.
UNIQUEMENT pour les mobiles achetés au sein du réseau Vivre Mobile.
- au moment de l’achat du mobile (ou moins de 7 jours après l’achat) dans un point de
vente Vivre Mobile.
Prise d’effet du contrat à la date de l’adhésion.
OU
- après l’achat (plus de 7 jours entre la date d’achat et la date d’adhésion), si le mobile a
moins d’1 an (date de facture d’achat) et est en état de marche (à vérifier).
Prise d’effet après une période de carence de 15 jours à compter de l’adhésion.
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SOUSCRIPTION
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Souscription sur l’Extranet
- SE CONNECTER au site www.vivre-mobile-assurance.fr (mettre un raccourci bureau)
- S’IDENTIFIER par mot de passe : ASSU
- COMPLÉTER le formulaire de souscription
- VALIDER la souscription : un n°d’adhésion est attribué + un bulletin d’adhésion est généré (PDF)
- IMPRIMER 1 exemplaire du bulletin d’adhésion et les conditions générales (2 feuilles)
- FAIRE SIGNER le bulletin d’adhésion + autorisation de prélèvement au client (2 signatures)
- APPOSER le cachet du magasin (cf page suivante)
- PHOTOCOPIER en 2 exemplaires le bulletin d’adhésion
- REMETTRE à l’adhérent 1 copie du bulletin + les conditions générales
- CONSERVER 1 copie du bulletin pour archive
- ENVOYER l’original du bulletin d’adhésion signé + RIB agrafé à AUDIM via les enveloppes navettes habituelles (1
fois par semaine).
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Souscription sur l’Extranet
NOUVEAU
Après vous être identifié, vous devez cliquer dans le produit nomade
« TELEPHONIE MOBILE » pour commencer la souscription.
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Formulaire de souscription Extranet
Choix de la formule de garantie – Prélèvement annuel ou mensuel
Saisie des coordonnées de l’adhérent.
= incrémentation automatique du bénéficiaire
= incrémentation automatique du titulaire du compte bancaire
Si le bénéficiaire n’est pas l’adhérent, pensez à modifier les
coordonnées du bénéficiaire.
La date d’achat est automatiquement celle du jour. Elle doit être
modifiée pour l’assurance des mobiles de moins d’1 an.
Liste déroulante Marque / modèle *
NOUVEAU
Si le mobile à assurer ne figure pas dans la liste,
contactez le service client CFCA / VIVRE MOBILE
ASSURANCE au 05.56.12.97.48
*N'hésitez pas à nous communiquer, dés que vous en avez connaissance,
les mobiles non référencés et que vous avez achetés auprès d'autres
enseignes qu'AUDIM.
N°IMEI est scanné via la douchette
Incrémentation automatique du titulaire du compte bancaire = coordonnées
de l’adhérent.
Si le titulaire du compte n’est pas l’adhérent, pensez à modifier
les coordonnées du titulaire du compte bancaire.
Saisie des informations sur le compte bancaire (un RIB ou une copie sont
obligatoires).
Le RIB doit être identique à celui remis pour l’ouverture de la
ligne.
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Souscription sur bulletin d’adhésion papier
UNIQUEMENT EN CAS D’INDISPONIBILITE DE L’EXTRANET
NOUVEAU
Bulletins d’adhésion à imprimer
Les bulletins d’adhésion papier (liasse 3 feuillets autocopiants) sont remplacés par des bulletins d’adhésion et Conditions
Générales à imprimer sur l’Extranet.
Sur l’Extranet, rubrique « BULLETINS D’ADHÉSION À IMPRIMER »
IMPORTANT : nous vous recommandons d’imprimer quelques exemplaires en avance en cas d’indisponibilité de l’Extranet.
- COMPLÉTER le bulletin d’adhésion papier
- FAIRE SIGNER le bulletin d’adhésion + autorisation de prélèvement au client (2 signatures)
- APPOSER le cachet du magasin (cf page suivante)
- PHOTOCOPIER en 2 exemplaires le bulletin d’adhésion
- REMETTRE à l’adhérent 1 copie du bulletin + les conditions générales
- CONSERVER 1 copie du bulletin pour archive
- SAISIR le bulletin papier sur l’Extranet dans la journée. Attention, la date de prise d’effet des garanties est la date de saisie sur
l’Extranet.
- REPORTER le n° d’adhésion Internet en haut du bulletin papie r
- ENVOYER l’original du bulletin d’adhésion signé + RIB agrafé à AUDIM via les enveloppes navettes habituelles
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Copie d’écran
du bulletin
Cachet du magasin
Les conditions
générales sont
imprimées
automatiquement
avec le bulletin
Signature de l’adhérent
Signature de
l’adhérent
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Conditions
Générales :
A REMETTRE
IMPERATIVEMENT
A L’ADHERENT
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Dossier incomplet
NOUVEAU
Seuls les dossiers COMPLETS seront VALIDES et REMUNERES par AUDIM
Dossiers complets =
- Bulletin d’adhésion avec 2 signatures (signature du bulletin et de l’autorisation de prélèvement)
- Copie du RIB (faire une copie du RIB remis pour l’ouverture de ligne)
En cas de dossiers incomplets :
- Vous serez relancés par AUDIM et/ou CFCA
- Les pièces manquantes récupérées (RIB, bulletin signé) doivent être adressées directement à CFCA par courrier ou par
fax au 05 56 34 64 86.
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Rechercher un contrat
= rechercher un bulletin d’adhésion déjà saisi
Dans le cas d’un bulletin d’adhésion non signé, vous prévenez l’adhérent afin qu’il revienne en magasin
pour signer son bulletin d’adhésion.
Extranet, rubrique RECHERCHER UN CONTRAT
Saisir le nom de l’adhérent et son n°de téléphone
Cocher Bulletin d’adhésion
Rechercher, imprimer et faire signer le bulletin (2 signatures)
Adresser le bulletin d’adhésion signé directement à CFCA par fax au 05 56 34 64 86
Envoyer l’original du bulletin d’adhésion via les enveloppes navettes habituelles.
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Annulation d’un dossier
NOUVEAU
Process en cours de validation
En attendant, se référer au process communiqué par AUDIM
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SINISTRES &
AVENANTS
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Modification de l’adhésion
Pas d’intervention du point de vente dans les cas suivants :
-- Changement volontaire de mobile
-L’adhérent doit transmettre impérativement par écrit à CFCA, dans les 30 jours, sous peine de non garantie, la facture
d’achat du nouvel appareil de téléphonie mobile, comportant les références (marque, modèle, IMEI) afin que ce dernier
bénéficie des garanties.
NB : En cas de déclaration postérieure à ce délai, il sera appliqué un délai de carence de 30 jours à compter de la date
de réception de la demande
-- Changement de garanties plus de 48h après la souscription
-Passées 48h après la souscription, les changements de garanties ne peuvent se faire qu'à l'échéance anniversaire en
adressant un courrier à CFCA.
- Toutes autres modifications : changement de nom, d’adresse, de RIB, de bénéficiaire de l’assurance
L’adhérent doit envoyer les modifications par courrier à CFCA.
CFCA – VIVRE MOBILE ASSURANCE
BP 80176 - 33706 MERIGNAC
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La gestion du sinistre
Ne jamais gérer le sinistre à la
place d’un adhérent !
Pour connaître la démarche à suivre, l’adhérent peut contacter par
téléphone le Service Indemnisation CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE
au 05.56.12.97.49
(du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h30)
ou par mail [email protected]
L’adhérent doit déclarer son sinistre dans les 72 H par voie postale à CFCA
sous peine de non garantie.
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Sinistre pris en charge :
Remplacement du mobile en magasin
NOUVEAU
Process pour remettre le mobile à votre client
CFCA adresse un courrier à l’adhérent qui se rend dans votre magasin pour récupérer son
mobile de remplacement.
Mobile à remettre à l’adhérent :
Le mobile vous aura été livré par AUDIM, accompagné d’un mail précisant sa réservation pour votre client.
CFCA met à votre disposition (en attente sur l’Extranet) un bon de livraison du mobile.
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Remise du mobile de remplacement à l’adhérent
NOUVEAU
P
-- Vérifier l’identité de l’adhérent et faire une copie recto-verso de
sa carte d’identité
-- Récupérer le bon de livraison sur l’Extranet, rubrique
« MODIFIER UN CONTRAT »
-- Saisir le nom de l’adhérent et n°GSM
- Modifier le contrat téléphonie mobile de l’adhérent en indiquant
son choix :
Transfert des garanties : compléter n°IMEI et n°GSM
Nouveau contrat : compléter n°IMEI, n°GSM et formule de
garantie
- Valider et imprimer le bon de livraison
- Faire signer l’adhérent et apposer le cachet du magasin
- Remettre une copie du bon de livraison à l’adhérent pour la
garantie constructeur
- Remettre le mobile à l’adhérent avec une carte SIM si non
fournie par l’opérateur
- Envoyer l’original du Bon de Livraison + copie carte identité à
AUDIM via les mêmes enveloppes navettes que pour les bulletins
d’adhésion
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Retrouver un bon de livraison
= rechercher un bon de livraison déjà saisi
Pour rééditer un bon de livraison déjà saisi.
Extranet, rubrique RECHERCHER UN CONTRAT
Saisir le nom de l’adhérent et son n°de téléphone
Cocher Bon de livraison
Rechercher et imprimer
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Sinistre pris en charge :
Réparation du mobile
Pas d’intervention du point de vente.
En cas de casse ou oxydation, l’adhérent doit contacter CFCA qui lui indiquera
l’adresse du réparateur après instruction de son dossier et validation de la
garantie « casse/oxydation ».
Aucun mobile ne devra être adressé à CFCA.
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Contact
Votre attachée commerciale : Estelle FORET
06 43 80 90 74
Pour toute question concernant une souscription, un avenant, une résiliation, un réapprovisionnement
en leaflets, vous pouvez joindre le Service Client CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE, du lundi au
vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 au
05.56.12.97.48
[email protected]
Pour toute question concernant un sinistre,vous pouvez joindre le Service Indemnisation CFCA /
VIVRE MOBILE ASSURANCE, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h30 au
05.56.12.97.49
[email protected]
Nos coordonnées :
CFCA – VIVRE MOBILE ASSURANCE
BP 80176
33706 MERIGNAC
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Bonnes ventes !
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