Démarrer son activité dans les services à la personne Pour

Démarrer son activité dans les
services à la personne
Pour démarrer du bon pied
• Maîtrisez votre métier sur le bout des doigts
• Sachez vous présenter à vos clients et présenter en détail les services que vous allez proposer
• On n’a qu’une seule chance de faire bonne impression : attention à votre tenue et à votre
comportement lorsque vous rencontrez vos futurs clients
• Définissez la clientèle à laquelle vos services vont s’adresser. Qui sont-ils exactement ?
Âge, catégorie socio-professionnelle, revenus, lieux fréquentés, habitudes de consommation,
etc. ?
• Définissez clairement la zone géographique dans laquelle vous pensez pouvoir toucher
vos prospects
• Il est primordial de se faire connaître : n’hésitez pas à aller vous présenter aux commerçants
du quartier et à ceux en rapport avec votre activité, aux concierges, aux services sociaux, aux
médecins (en fonction de votre activité), etc.
Pistes de prospection pour votre communication
LES CANAUX DE PROSPECTION UTILES POUR TOUS LES MÉTIERS
Annonces dans :
• Boulangeries
• Commerces locaux
• Mairies et points-relais administratifs
• Internet (site de la mairie ou autre action locale)
• Associations
• Supermarchés
• Bouche à Oreille
• Mailings ciblés
• Annonces internet (sites de petites annonces et de vente d’occasion: attention, certaines
annonces peuvent être payantes)
• Gardiens d’immeuble
• Bibliothèque de quartier
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par l'Union Européenne.
L'Europe s'engage en France
avec le Fonds Social Européen.
LES CANAUX DE PROSPECTIONS SPÉCIFIQUES À VOTRE MÉTIER
Nous vous proposons ici quelques exemples, mais c’est vous qui connaissez le mieux votre secteur !
Aide et accompagnement
des personnes âgées et
dépendantes
• Médecins
• Infirmières
Garde d’enfants ou soutien
scolaire
• Parapharmaciens
• Assistantes sociales
• Centres communaux
d’action sociale
Bricolage
Annonces dans les :
Annonces dans les :
Annonces dans les :
• Maisons des jeunes
• Boutiques spécialisées (jardineries
locales)
• Boutiques spécialisées et les grandes
surfaces du bricolage
et de la construction
• Maternités
• Pharmaciens
Jardinage
• Relais assistance maternelle des mairies
• Crèches, etc.
• Bibliothèque de quartier
• Maisons de retraite
• Grandes surfaces
de bricolage et de
jardinerie, etc.
• Journeaux de quartier
• Drogueries
• Autres boutiques
locales, etc.
• Maisons de repos
• Centres de sécurité sociale
• Dispensaires, etc.
Choisir son statut
TRAVAILLER EN CESU
Il n’est pas nécessaire d’avoir un agrément mais un niveau officiel de qualification minimum peut
être requis sur certaines activités.
Points positifs
• Facilité de statut et de paiement pour le salarié
comme pour le particulier-employeur*
• Le salarié peut avoir plusieurs particuliers-employeurs
• 50% de réduction d’impôts pour les particuliersemployeurs
• Prélèvement automatique des cotisations
sociales sur le compte bancaire du particulier-employeur pour le CESU déclaratif
Contraintes
• Utilisable uniquement en métropole
• Le particulier-employeur doit lui-même faire une
demande de CESU, la remplir et renvoyer le volet
social au Centre national du Cesu afin de déclarer
les rémunérations
• Le particulier-employeur et l’employé rémunéré
par CESU doivent tous deux faire une déclaration
auprès du Centre de Remboursement CESU.
• Les particuliers-employeurs doivent inscrire sur
leur déclaration de revenus les sommes dépensées
• Moyens de paiement avantageux pour le particupour rémunérer le salarié en CESU, et y joindre
lier-employeur tel le CESU préfinancé
l’attestation fiscale annuelle établie par l’Urssaf
• Couverture sociale et assurance chômage pour
le salarié
Salarié : Vous êtes un salarié du moment où vous êtes rémunéré avec des CESU.
*Particulier - employeur : c’est votre client qui vous rémunère en CESU
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TRAVAILLER EN ENTREPRISE INDIVIDUELLE AVEC UNE DÉCLARATION
Points positifs
• Gage de qualité et de sérieux auprès du client
Contraintes
• Vous ne pouvez travailler qu’avec des particuliers
• Reconnaissance du métier
• Vous ne pouvez proposer que la gamme des 21
services reconnus Services à la Personne. Vous
devrez ainsi créer une nouvelle structure pour
• Vos clients peuvent bénéficier d’une réduction ou étendre votre champ d’activité
d’un crédit d’impôt sur le revenu portant jusqu’à
50% des sommes qui vous ont été réglées (dans la
limite de 12 000 euros par an et par foyer fiscal).
• Il est impératif de fournir une charte de qualité
avec une évaluation par la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation
• Vous ne pouvez pas appliquer une TVA à 5,5 %
professionnelle
pour les prestations de services à la personne
• Si votre entreprise emploie du personnel, vous
bénéficiez d’un allègement total des charges
patronales de sécurité sociale dans la limite d’un
SMIC brut.
• Il est obligatoire d’envoyer régulièrement des éléments chiffrés concernant vos activités à la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la
formation professionnelle
• Il est obligatoire d’envoyer systématiquement une
facture des prestations effectuées à vos clients
• Il est obligatoire d’envoyer une attestation fiscale
annuelle à tous vos clients
• Vos clients doivent inscrire sur leurs déclarations
de revenus les sommes dépensées et y joindre
l’attestation fiscale annuelle établie que vous leur
avez envoyée
1. L’immatriculation ; les centres de formalités des entreprises compétentes
Avant d’exercer, vous devez immatriculer votre entreprise individuelle auprès du CFE de la
Chambre de commerce et d’industrie (CCI), de la Chambre de métiers ou de l’URSSAF. La compétence de ces différents CFE est établie en fonction de la nature de l’activité concernée (d’autres
facteurs tels que la zone géographique peuvent être pris en compte). Toutefois, elle peut varier
selon la taille de l’entreprise ou de sa forme juridique.
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Activités relevant de la compétence de principe de
LA CHAMBRE DE COMMERCE ET
D’INDUSTRIE (CCI) :
Quels que soient la forme juridique de l’entreprise (entreprise
individuelle ou société) et le
nombre de salariés, celle-ci devra
toujours s’immatriculer auprès de
la CCI
Activités relevant de la compétence de principe de
LA CHAMBRE DES METIERS :
Si l’activité est exercée sous
forme d’entreprise individuelle ou de société commerciale ne comptant pas plus de
dix salariés, l’immatriculation
de l’entreprise se fera auprès
de la chambre de métiers. En
revanche, l’immatriculation
de l’entreprise individuelle
ou de la société commerciale
comptant plus de dix salariés
se fera auprès de la CCI
Activités relevant de la compétence de principe de l’URSSAF :
Si l’activité est exercée sous forme
d’entreprise individuelle, l’immatriculation de l’entreprise se fera
auprès de l’URSSAF. En revanche,
l’immatriculation de la société
commerciale quel que soit le
nombre de salariés se fera auprès
de la CCI
Petits travaux de jardinage, y
compris les travaux de débroussaillage
Entretien de la maison et
travaux ménagers
Garde d’enfant à domicile
Préparation des repas à domicile,
y compris le temps passé aux
commissions
Prestations de petit bricolage
dites «hommes toutes mains
»
Soutien scolaire ou cours à domicile
Livraison de repas à domicile, à
la condition que cette prestation
soit comprise dans une offre de
services incluant un ensemble
d’activités effectuées à domicile
Soins d’esthétique à domicile
pour les personnes dépendantes
Assistance aux personnes âgées
ou aux autres personnes qui ont
besoin d’une aide personnelle à
leur domicile, à l’exception d’actes
de soins relevant d’actes médicaux
Collecte et livraison à domicile
de linge repassé, à la condition
que cette prestation soit comprise dans une offre de services
incluant un ensemble d’activités
effectuées à domicile
Assistance aux personnes
handicapées y compris les activités d’interprète en langue des
signes, de technicien de l’écrit et
de codeur en langage parlé complété
Aide à la mobilité et transport de
personnes ayant des difficultés de
déplacement lorsque cette activité est incluse dans une offre de
services d’assistance à domicile
Garde malade à l’exclusion des
soins
Livraison de courses à domicile,
à la condition que cette prestation soit comprise dans une
offre de services comprenant un
ensemble d’activités effectuées à
domicile
Accompagnement des enfants
dans leurs déplacements, des
personnes âgées ou handicapées
en dehors de leur domicile, (promenades, transports, actes de la
vie courante) à condition que cette
prestation soit comprise dans
une offre de services incluant un
ensemble d’activités effectuées à
domicile
Maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile, de
la résidence principale et secondaire
Assistance informatique et Internet à domicile
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Activités qui concourent directement et exclusivement à coordonner et délivrer des services à la
personne
Assistance administrative à Domicile
Activités qui concourent directement et exclusivement à coordonner et délivrer des services à la
personne
Soins et promenade d’animaux de
compagnie, propriétés de personnes dépendantes à l’exclusion
de soins vétérinaires et toilettage.
2. L’agrément
Pour les activités exercées auprès des publics fragiles, l’agrément est obligatoire :
• la garde d’enfants à domicile en dessous d’un âge fixé par arrêté
• l’assistance à personnes âgées ou à celles qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile
• la garde malade (hors soins)
• l’assistance à personnes handicapées
• la prestation de conduite du véhicule personnel de personnes dépendantes
• l’aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement
• l’accompagnement d’enfants de moins de 3 ans, des personnes âgées ou handicapées dans
leurs déplacements en dehors de leur domicile.
La demande d’agrément (arrêté préfectoral) est à demander à la DIRECCTE du département, elle
est valable 5 ans, renouvelable. Le délai d’instruction est de 3 mois. Cette demande peut aussi
se faire en remplissant un dossier en ligne. Avant de faire la demande d’agrément votre entreprise doit être immatriculée si elle ne l’est pas encore rendez -vous sur les fiches pratiques sur
l’Immatriculation.
3. La déclaration d’activité
Il est nécessaire de vous immatriculer pour bénéficier ou pour permettre à vos clients de bénéficier d’avantages fiscaux et sociaux. Cette déclaration est obligatoire aussi bien pour les activités
nécessitant un agrément que pour les activités pouvant être exercées librement. Cette déclaration doit être adressée par courrier à la préfecture de votre département. Vous pouvez trouver
un exemplaire du dossier de déclaration sur le site de l’APCE. Cette déclaration peut être faites
en ligne. Pour cela remplissez le dossier en ligne.
Les pièges à éviter
• Démarrer sans clientèle acquise et sous-estimer le délai d’obtention de nouveaux clients
• Commencer son activité sans faire une étude comparative des concurrents, sans connaître
leurs tarifs et sans avoir ciblé sa clientèle
• Trop compter sur le bouche à oreille : cela ne suffira pas à trouver des clients
• Sous-estimer les contraintes de temps : faites attention à bien calculer le temps de transport
entre deux clients
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• Ne pas prendre en compte la législation propre à votre activité : cela vous sera forcément
dommageable pour le développement de votre activité.
• Assurez-vous d’avoir tout le matériel nécessaire pour travailler.
• Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’agence nationale pour les services
à la personne : Services à la personne.
Participez aux formations proposées par les antennes de l’Adie
pour vous aider à développer votre activité dans le secteur des
services à la personne !
BON à SAVOIR
Outre un microcrédit et des formations gratuites, nous pourrons
vous proposer dans certaines régions des micro-assurances
particulièrement adaptées aux besoins des professionnels des
services à la personne.
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