Prise de commande et gestion de la relation client

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Témoignage exclusif
Parole d’utilisateurs
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Prise de commande et
gestion de la relation client
Sopravit dope l’efficacité de sa force
de vente avec SwingMobility
En équipant ses commerciaux d’un outil de prise de commandes sur PDA communicant via GPRS, cette PME alsacienne révolutionne
le petit monde du négoce de produits phytosanitaires.
Installée en Alsace depuis plus d’un siècle, Sopravit est une entreprise
familiale spécialisée dans la distribution de produits pour l’agriculture
et la viticulture. A sa clientèle traditionnelle de négociants et de coopératives agricoles, elle a ajouté il y a quelques années les jardineries
et les magasins spécialisés du grand Est de la France. Des enseignes
réparties sur une quinzaine de départements, à qui elle propose une
gamme élargie de 4000 références produits : engrais, insecticides,
graineries, mais aussi poteries ou aliments pour animaux...
Pour optimiser le travail de ses commerciaux itinérants, l’entreprise
s’est dotée en octobre 2007 d’un outil de prise de commande mobile développé par SwingMobility. Un éditeur, partenaire de SFR, spécialisé dans les solutions métiers destinées aux populations nomades. « Le marché de la jardinerie est très saisonnier et nous oblige à
une grande réactivité pour bien servir les clients. En investissant dans
une solution logicielle mobile, telle que SwingBusiness, notre objectif
était de fluidifier au maximum les process des commerciaux sur le
terrain. Il s’agissait à la fois de réduire les délais entre les commandes
et les livraisons, d’optimiser la gestion de nos stocks en ligne, mais
également d’améliorer la relation client grâce à un véritable outil de
suivi des ventes et de reporting », confie Christophe Perrin, directeur
commercial de Sopravit.
Un précieux outil d’aide à la vente
SwingBusiness a été installée sur des PDA communicants équipés
d’écrans A3, pour faciliter la consultation des catalogues produits ou
des offres promotionnelles en cours, et de douchettes pour une saisie directe des codes-barres produits en rayons ou sur les catalogues
des fournisseurs. Elle permet de traiter l’ensemble des besoins terrain
d’un commercial : planification des tournées de visite, consultation
des catalogues produits et prise de commande en ligne directement
sur site, sans ressaisie ni délai de traitement… « Le tout avec une visibilité immédiate sur les stocks et un accès direct aux fiches clients
pour connaître par exemple les conditions commerciales possibles
Ils nous font confiance, pourquoi pas vous !
ou les différents encours comptable... », ajoute Christophe Perrin.
Mais la solution s’avère également être un précieux outil de management pour l’administration des ventes puisqu’elle permet, depuis
le siège de l’entreprise, de suivre en temps réel toutes les commandes enregistrées par les commerciaux, de réaliser des consolidations
avec un suivi d’activité à la carte (par commercial, par secteur, par
client…) ou encore de créer des formulaires ou des plans de vente. «
Nous l’utilisons aussi pour communiquer par messagerie flash avec
tous nos commerciaux, ce qui nous fait gagner un temps précieux »,
note Christophe Perrin.
Une application évolutive pour coller aux nouveaux besoins
SFD Entreprise, prestataire SFR en mobilité, a pris en charge l’ouverture des lignes data, ainsi que la fourniture des cartes Sim. Les
données des PDA des commerciaux sont remontées en temps réel
jusqu’au serveur de SwingMobility, qui héberge à Strasbourg le système d’information de Sopravit. Une externalisation souhaitée par
l’entreprise de négoce qui compte bien s’appuyer sur son partenaire
pour faire évoluer encore l’application. « Notre objectif aujourd’hui
est d’utiliser cet outil pour promouvoir certains produits en y intégrant des photos par exemple ou en associant des opérations
publicitaires. Nous comptons aussi très vite nous servir de la messagerie pour mieux communiquer avec nos fournisseurs », avance
Christophe Perrin.
Dans le petit monde du négoce de produits phytosanitaires, Sopravit
fait figure de pionnier. La PME est, en effet, l’une des premières de
son secteur à avoir parier sur une application mobile pour doper ses
ventes. Un pari plus que réussi puisqu’elle fait aujourd’hui des émules,
chez ses fournisseurs… mais également ses concurrents !
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Sopravit en bref...
Fondée il y a plus d’un siècle, cette société familiale alsacienne est spécialisée dans le négoce de produits pour l’agriculture et la viticulture. Elle
sert une clientèle composée de négociants et de coopératives agricoles de l’Alsace à l’Allemagne, en passant par la Belgique et l’Autriche. Elle développe également une activité de distribution de produits de jardinerie (engrais, insecticides, grainerie, poteries, aliments pour animaux…) auprès
des grandes surfaces spécialisées d’une quinzaine de départements de l’est de la France.
Effectif :
20 collaborateurs, dont 5 commerciaux itinérants pour l’activité jardinerie.
Chiffre d’affaires :
15 millions d’euros en 2007.
Enjeux du projet :
t Fluidifier les process des commerciaux terrains et des assistantes du service jardinerie.
t Réduire les délais entre la commande et la livraison client.
t Optimiser la gestion des stocks en ligne.
t Améliorer la relation client en se dotant d’un outil de suivi et de reporting.
Solution retenue :
SwingBusiness, un outil de prise de commande sur PDA communicants via GPRS.
Bénéfices :
Pour Sopravit :
Pour ses clients :
une meilleure réactivité face au client, un accès immédiat au stock, au devis obtention des devis et des commandes en direct, meilleure gestion
et aux commandes, un temps de traitement des factures proformats et des des retours et des invendus, traitement des livraisons en 24 h.
commandes divisé de moitié, une gestion immédiate de l’historique client et la
possibilité d’avoir un reporting précis avec des rapports d’activité automatisé.
Partenaires :
SwingMobility, SFD Entreprise, SFR.
Ils nous font confiance, pourquoi pas vous !