Comment la Camif se refait un nom

15 NOV 10
Quotidien Paris
OJD : 121356
Surface approx. (cm²) : 194
N° de page : 13
16 RUE DU QUATRE SEPTEMBRE
75112 PARIS CEDEX 02 - 01 49 53 65 65
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DISTRIBUTION
Comment la Camif
se refait un nom
a Camif repart a I offensi\ e
Apies une année passée a
structurer son offre et son
maiketing le spécialiste de la
vente a distance a décide de
faire leentendie sa \oix haut et
fort ttepiise par le groupe
Matelsom au pi intemps 2009
après une mise en liquidation
judiciane la marque visant les
pa; •ticulif
était tri île
lancée sm Internet Elle sort
maintenant une version ma
galogue pour les consomma
leurs qur sont attaches au sup
poit papier Cet hvbiide entie
un catalogue et un magazine
avec des conseils et des focus
sm les fouimssems fait une cm
quantame de pages
L
Rétablir la confiance
Pom icbondu Garnit a du le
nouer une relation de confîan
ce 2a 000 clients n a\ aient en
effet pas été Iraes de leurs pro
duits lois de la liquidation Ne
pouvant pas lembourser les
millions deuios conceines le
lepreneur leui avait alors pro
pose de recevoir une carte de
icmisc a VIL de / % Lattachc
ment a I enseigne lie pour une
bonne paît a son passe coope
latif était suffisamment fort
pour que 40 % des consomma
teurs lèses aient active leur
caite Le distributeur a aussi
ouvert tout de suite un blog
pour maintenir le dialogue
Poui rassurer il table aussi
sur des dispositifs comme le
paiement sans fiais a réception
de la commande les délais de
ictiactatioii de trente jouis et la
livraison gratuite Aujouid hui
un tiers de ses clients vient de la
Camif ancienne veision un
autre de Matelsom spécialiste
de la kteiie sur la Ioile le der
nier tieis étant de nouvelles
L enseigne sort un
« magalogue » version hybride
entre un catalogue et un
magazine avec conseils
et focus sur les fournisseurs
CAMIF
0414106200507/XCB/OTO/1
L EMPIRE ECLATE
Spécialiste au départ delà
literie le français Matelsom
a lepus la maïque et le
flchiei clients de I enûte de
vente de produits aux par
ticulicrs II délient ainsi
les droits de licence sur le
nom Camif poui les activités
relevant d autres enuepnses.
De son cote Manutan
détient Camif Collectivités
tandis que Camif Habitat
specnhste de H reno
vation est tombe dans
I escarcelle d Illico Travaux
Quant a Club Camif (avan
tages dans les voyages le
piet a porter ou la gastiono
mie) il fait paille de Romac
ns lui memeieprisparrTD
recrues Le ledemarrage de la
commercialisation unique
ment sur Internet a d ailleurs
rajeuni I âge mojen du public
passe de 55 ans a 45 ans Avec le
nouveau catalogue qu elle
em oie notamment aux anciens
consommateuis dont elle a
I adresse postale mais pas
le mail I enseigne compte bien
développer sa base de clientèle
Des produits « eco-conçus »
Le icfeicnccment a etc ictia
\ aille
Les consommateurs
L ^priment de plw, en plus dat
tentes en matière de développe
ment durable Nous avons cher
che a trouver le maximum de
fournisseurs proposant des pro
diuts eco conçus oufabnaues
en France » souligne Emerv
lacquillat piesideiit du gioupe
Matelsom Le consommateur
peut visualiser sui une carte le
département d ou viennent les
offres produites dans I Hexa
gone Son positionnement fait
quelle vise moins les jeunes au
petit budget qui s installent
qu un public qui lenouvelle
son mobihei
Si I enseigne est centrée sur la
maison elle a aussi réintroduit
une offre multimédia car c est
un segment générant beau
coup de tiafic sui Internet Et
I entrée par la high tech permet
d indun e des achats dans d au
tics uiirvcis
La piochamc étape poui la
Camif passe par une présence
physique Début 20ff lancien
magasin de Niort le fief de la
maïque ou les clients de pas
sage venaient souvent faire un
pèlerinage doit rouvrir Même
a I heure du de\ eloppement
d Internet les consommateurs
ont ciicoïc souvent besoin de
toucher avant d acheter
CLOTILDE BRIARD —
Eléments de recherche : CAMIF HABITAT : société de rénovation de l'habitat, toutes citations