Conseiller Clients Mobiles dans l`équipe d`Orange Expert

devenir conseiller clients mobiles
notre unité
Le Service Client Orange Ouest (SCOO) a pour mission d’assurer l’accueil et le service clients Orange
par téléphone pour les gammes de produits fixe, internet, TV et mobile, auprès des clients grand
public.
Près de 700 collaborateurs, répartis sur 11 sites à l’Ouest, s’assurent de la satisfaction de nos clients.
Ils participent ainsi chaque jour à l’amélioration de l’expérience client de bout en bout, ambition forte
d’essentiels 2020.
L’activité Orange Expert
Orange Expert est un service national dédié à l’accompagnement et au développement des usages de
nos clients sur l’univers mobile (Téléphones /objets connectés/ Tablettes / Domino )
L’activité est partagée entre :
Accueil et prise en charge par téléphone des demandes clients
Assistance par téléphone des conseillers techniques en boutique sur le périmètre Mobile
Prise en charge et traitement des clients mobiles multi-réitérants (antivrille )
le service Orange Expert
Composé d’une vingtaine de conseillers, d’un soutien métier et de 2 responsables d’équipes, le service
est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.
Les horaires de travail proposés sont en régime de brigades (alternance de brigades du matin et de
brigade d’après midi ) ou de mixtes.
Travail 1 samedi sur 2
votre rôle :
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vous prenez en charge les clients mobiles et assurez le traitement de leur demande
vous assistez et accompagnez les clients dans leurs nouveaux usages en mobilité
vous conseillez les clients sur les offres et services mobiles en créant de la valeur pour le
groupe
vous enregistrez le dossier clients dans le SI dans le respect de sa demande et celui de la
solution retenue
vous vous assurez de la satisfaction clients, garantissez une relation de qualité et de confiance
en véhiculant l’image du groupe
vous participerez activement à la fidélisation et au développement de l’autonomie du client
votre profil
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Compétences relationnelles :
Vous avez le sens de la relation client et savez vous adapter à vos interlocuteurs
vous êtes empathique, pédagogue
vous êtes impliqué et soucieux de satisfaire et de fidéliser votre client
vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler avec et pour le collectif ( équipe et transverse )
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compétences techniques
vous êtes curieux et intéressé par les nouvelles technologies
vous savez démontrer une forte capacité d’analyse
vous êtes utilisateur des produits et services en mobilité
vous êtes rigoureux et savez vous adapter aux évolutions techniques dans un univers très
évolutif
Une expérience dans la relation commerciale ou technique est un +
c’est bon à savoir
A l’issue d’une formation initiale de 3 semaines, vous intègrerez une équipe dynamique.
Vous disposez sur le plateau d’un matériel important pour accompagner les clients ( mobiles, tablettes,
PC )
Une équipe de formateurs vous accompagne au quotidien dans un environnement de travail spacieux
et ergonomique.
Vous exercez un métier avec des perspectives d’évolution.
Les + :
- Vous contribuerez à la nouvelle expérience client en offrant une relation différenciante avec
Orange
- Vous assurez le suivi de vos dossiers et garantissez la solution.