Grande consommation l`appétit Grandissant de cFao
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Grande consommation l`appétit Grandissant de cFao
grand angle une année 2013 en demi-teinte CFAO continue de préparer l’avenir avec le développement de nouvelles activités. réussite CFAO technologies et ecobank burkina CFAO Technologies met la sécurisation des données de ses clients au cœur de ses priorités. Contact des activités et des hommes N°73 - mars 2014 Grande consommation l’appétit grandissant de CFAO Sommaire N°73 richard bielle, PRÉSIDENT DU directoire Monde 05 G rand angle Une année 2013 en demi-teinte © isabelle NERY 08 éditorial 08 Territoire Voyage au cœur des CTOM 10 L'invité Hakim El Karoui, co-auteur du rapport « Un partenariat pour l’avenir » R LIE E AT RÉ CE 13 PT ION Business 13 Réussite L’expertise de CFAO Technologies au service d’ECOBANK Burkina 14 Regards croisés Directeur des opérations : profession chef d’orchestre 16 Marché Grande consommation : l’appétit grandissant de CFAO 18 Boîte à outils 18 Mecaplanning : un atelier tout en transparence Hommes 20RH & vous Portrait social 2013 : Si CFAO vous était « compté » 22 RSE Reporting environnemental et santé : viser encore mieux 23 Qui êtes-vous ? Frédéric Roux 20 Contact DES ACTIVITÉS ET DES HOMMES « CAP 2018 » La nouvelle organisation du Groupe est plus lisible et plus cohérente avec notre stratégie de développement centrée sur trois secteurs : les biens d'équipement (« S'équiper »), la santé (« Se soigner ») et les biens de consommation (« Consommer »). Depuis quelques années, les plus grandes marques mondiales posent un regard nouveau et positif sur l’Afrique. Toutes les marques souhaitent s’implanter ou renforcer leur présence sur le continent. Pour le groupe CFAO, dont la stratégie consiste à organiser le développement des plus grandes marques internationales sur les marchés africains, c’est une période exceptionnelle qui offre une multitude d’opportunités nouvelles. Dans ces trois secteurs d'activités, nous allons renforcer certains partenariats existants et conclure de nouveaux avec des marques puissantes qui souhaitent se développer de façon durable et rentable sur le continent africain. Pour réussir sur des marchés parfois étroits et atypiques, nous nous appuierons sur ce mélange original d’audace et de rigueur qui caractérise les équipes CFAO depuis toujours. Avec l’appui de notre principal actionnaire TTC, nous allons renforcer nos expertises logistiques et développer nos savoir-faire industriels. Je suis en effet convaincu que le développement des marques en Afrique nécessitera des organisations logistiques de plus en plus sophistiquées, et devra plus souvent intégrer des solutions de production, ou de packaging locales, qui permettront de contribuer au développement économique des pays et d’enraciner solidement nos marques partenaires dans le tissu économique africain. Notre CAP 2018 est clair et le potentiel est énorme. L’année 2014 sera néanmoins très compliquée car nous devons affronter certaines situations de marchés difficiles pour nos activités automobiles et, de manière simultanée, investir sur plusieurs projets de développement nouveaux. Je suis convaincu que nous saurons relever ces défis et traverser cette année 2014 avec lucidité et détermination. J’ai une très grande confiance dans la force de notre projet stratégique. directeur de la publication : Sébastien Desarbres rédactrice en chef : Bénédicte Guillien crédits photos : APC by Schneider Electric, Joan Bardeletti (couverture), groupe CFAO tous droits réservés, Fotolia, Gettyimages, Isabelle Néry, Thomas Renaut conception et réalisation : analogue ont contribué à ce numéro : Stéphanie Livingstone‑Wallace imprimé sur du papier écologique Condat Silk avec des encres végétales www.cfaogroup.com 2 Contact - Mars 2014 Monde 91 % des dirigeants africains se montrent confiants dans la progression de leur chiffre d’affaires pour les 3 prochaines années*. * Source PwC, étude « Africa Business Agenda » publiée en octobre 2013. 25 000 stylos BIC® Cristal contrefaits ont été saisis au marché de Makola, à Accra (Ghana) mi-février. Une initiative appréciée par les distributeurs agréés de PPGL. CONGO / îLE MAURICE à CHAQUE DéCHET SA SOLUTION CFAO Motors Congo annonce la signature d’un contrat de partenariat avec Sle/Loango, une filiale du groupe ORTEC, basée à PointeNoire. Spécialisée dans la gestion des déchets, elle organisera la collecte et le traitement des filtres à huile et des chiffons souillés. Total Congo récupère, de son côté, les huiles usagées. En parallèle, IMC à l’Île Maurice a installé une benne à ordures comprenant six compartiments pour le tri sélectif de cartons, plastiques, batteries… de quoi permettre aux employés de participer à la préservation de la planète. MAROC / BURKINA FASO monde THE AFRICA CEO FORUM 2014 La deuxième édition de l’Africa CEO Forum s’est tenue à Genève, du 17 au 19 mars. Cet événement, organisé par le Groupe Jeune Afrique en partenariat avec la Banque Africaine de Développement, réunit des dirigeants de grandes entreprises africaines ou internationales agissant sur le continent. Dans le cadre des awards remis lors du forum, CFAO était nominé dans la catégorie « Groupe international de l’année ». SENSIBILISER AUX DANGERS DE LA ROUTE À chaque mois son action en filiale pour prévenir les accidents de la route, 8e cause de décès dans le monde. Le 18 février, CFAO Motors Maroc s’est mobilisée lors de la journée nationale de la prévention routière, en partenariat avec le Comité National de Prévention des Accidents de la Circulation. Ce sont ainsi plus de 3 000 guides de la prévention routière qui ont été financés par CFAO. Ces derniers ont été remis aux collaborateurs et seront aussi distribués aux clients. Une action a été menée en mars par CFAO Motors Burkina. À cette occasion, le 5 mars dernier, 250 jeunes volontaires de la police municipale ont reçu de Joël Langlat, directeur général de la filiale, des gilets de sécurité. Une démarche qui soutient les efforts de la police municipale en matière de sécurité routière. L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com Contact - Mars 2014 3 îLE MAURICE GUINEE éQUATORIALE Copa do Mundo 2014 avec IMC À quelques semaines du lancement de la Coupe du monde de football, le show-room d’IMC a revêtu les couleurs du Brésil. De quoi attirer les amateurs de ballon rond et d’automobile ! Le sponsoring du football est pleinement intégré par Hyundai Motors dans sa stratégie marketing : c’est en effet un moyen efficace de communiquer avec les clients tout en partageant leur passion pour ce sport universel. De nombreuses opérations viendront animer l’événement. à L’HEURE DU TEE CFAO Motors Guinée équatoriale a organisé sa première compétition de golf Toyota by CFAO le 16 février dernier. 50 personnes se sont retrouvées sur le parcours de Sipopo à Malabo pour participer à l’événement avec un « hole in one » au trou n°2 (par 3). L’heureux vainqueur est reparti avec un superbe Toyota RAV4. La manifestation, filmée par la télévision, a été une véritable réussite pour la filiale et a contribué au développement de sa notoriété. Pour les clients et prospects non golfeurs, une journée d’initiation était également prévue la veille de la compétition. liberia nigEria DES éCOLIERS BIEN éQUIPéS monde LE RETOUR à LA DéCOUVERTE DU GHANA CFAO Automotive signe son retour au Liberia, après plusieurs années d’absence, avec une nouvelle concession CICA Motors Liberia. Les véhicules de marques Toyota et Yamaha y sont distribués. Huit collaborateurs travaillant au siège du Groupe à Sèvres et quatre à Rouen chez Eurapharma se sont rendus au Ghana, du 15 au 22 mars. L’occasion, pour certains, de découvrir pour la première fois le continent africain et pour d’autres le Ghana. Au programme du séjour, préparé par Édouard Rochet, délégué pays et directeur général de CFAO Motors Ghana, une visite des filiales locales de CFAO. Ce voyage de découverte d’un territoire africain et des structures locales est organisé pour la 6e fois par la Direction générale et les représentants du personnel. Surprise le 24 février dernier pour les élèves des établissements Jewa Junior School et Unity Junior College Agege situés à Lagos. L’équipe NIPEN et des représentants de BIC® sont venus remettre à chacun des stylos, des calendriers, des casquettes… mais pas seulement. 500 stylos à bille et des cahiers d’exercices ont également été distribués. Les élèves sont équipés pour poursuivre leur scolarité et n’ont plus d’excuses pour ne pas faire leurs devoirs ! TANZANIE au pas de course ! CFAO Motors Tanzania a, cette année encore, participé au célèbre marathon du Kilimandjaro organisé le 2 mars à Moshi. 23 collaborateurs de CFAO Motors Tanzania et deux invités, tout droit venus de l’Île Maurice, ont pris le départ du semimarathon et deux autres celui du 5 km «Fun Run». Bravo à tous pour leur participation ! L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com 4 Contact - Mars 2014 © gettyimages Monde Grand angle À l’occasion de la publication de ses résultats 2013, le Groupe a annoncé avoir enregistré une nouvelle année de croissance. Ses divisions Eurapharma et CFAO Industries, Équipement & Services ont réalisé de belles performances, tandis que CFAO Automotive a connu un recul de ses ventes. Au global, CFAO a tout de même renforcé ses positions sur bon nombre de ses marchés, notamment en Afrique de l’Ouest, et continue de préparer l’avenir avec le développement de nouvelles activités. Une année 2013 en demi-teinte L e Groupe affiche pour 2013 un chiffre d’affaires de 3,6 milliards d’euros, soit une croissance de 1,2 % par rapport à 2012, portée par la très bonne performance des divisions Eurapharma et CFAO Industries, Équipement & Services. Les ventes de la division CFAO Automotive sont quant à elles en recul avec des marchés importants en repli. Pour l’ensemble du Groupe, le résultat opérationnel courant s’établit à 269 millions d’euros (7,4 % du chiffre d’affaires). C’est une performance moins bonne que l’an dernier, mais elle reste tout de même sur des niveaux de résultats élevés. CFAO a maintenu des positions solides en Afrique, où le Groupe réalise cette année encore 80 % de ses ventes. Mieux, de nombreux projets de développement ont été initiés en 2013 pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs africains comme des entreprises et autres organisations. Contact - Mars 2014 5 Monde Grand angle CFAO en quelques chiffres (au 31/12/13) ➔ 3,6 milliards d de chiffre d’affaires ➔ 269 millions d de résultat opérationnel courant ➔ 80 % des ventes réalisées en Afrique ➔ 126 millions d de cash flow libre opérationnel ➔ 11 600 collaborateurs CFAO Automotive : un bilan contrasté Avec 78 237 véhicules neufs vendus, le chiffre d’affaires de CFAO Automotive a atteint 2 049 millions d’euros en 2013, en baisse de 6,4 %. Les ventes ont progressé en Afrique de l’Ouest, en particulier au Sénégal, au Cameroun et dans les pays du Sahel. Au Maghreb, après deux années de forte croissance en Algérie (+40 %), les volumes de ventes ont brutalement chuté (- 21% en Algérie et -18 % pour l’ensemble de la zone Maghreb) en 2013, du fait d’un repli brutal du marché et d’une concurrence accrue. Les ventes de poids lourds n’ont pas souffert de ce contexte : au contraire, elles ont progressé de 14 % en Algérie. Plus globalement, l’activité poids lourds a été très dynamique dans l’ensemble des filiales (+7,3 %) et a représenté 20 % du chiffre d’affaires total de la division, contre moins de 17 % en 2012. répartition du chiffre d’affaires (au 31/12/13) le chiffre à retenir par métier eurapharma CFAO Automotive 57 % 30 % 78 237 véhicules neufs vendus dont 12 149 poids lourds CFAO Industries, équipement & Services 13 % par zone géographique Afrique subsaharienne anglophone et lusophone 14 % Maghreb 19 % Autres Europe ** 7 % Afrique subsaharienne francophone 40 % CTOM et autres * 20 % « Avec le soutien de notre actionnaire de référence TTC, je suis convaincu que nous pourrons renforcer le leadership de CFAO et sa stratégie autour de trois pôles de développement : les équipements, la santé et les biens de consommation, réaffirmant ainsi notre positionnement de partenaire privilégié des marques mondiales en Afrique et en Outre-mer. » Richard Bielle, Président du Directoire de CFAO * Collectivités et Territoires d’Outre-mer (CTOM) et Vietnam ** France export et Danemark (Missionpharma) 6 Contact - Mars 2014 Eurapharma franchit un cap CFAO Industries, Équipement & Services poursuit sa croissance C’est l’année de tous les records pour Eurapharma. Les ventes de la division ont franchi la barre du milliard d’euros en 2013, s’établissant précisément à 1,103 milliard d’euros, en hausse de 13,8 %. Le chiffre d’affaires consolidé au titre des récentes acquisitions (Missionpharma et Assene Laborex) contribue à hauteur de 7 % à la croissance de la division, tandis que la croissance organique, c’est-à-dire avec le périmètre des filiales de 2012, pèse pour 7,1 %. Tous les pays progressent en Afrique subsaharienne francophone mais aussi dans les Collectivités Territoriales Françaises d’Outre-mer. Le résultat opérationnel courant de la division se maintient à un niveau élevé (8,5 %) grâce à cette belle croissance des ventes. CFAO Industries, Équipement & Services a connu cette année encore une forte croissance, de l’ordre de 11,2 %. Grâce à un solide quatrième trimestre, le chiffre d’affaires de CFAO Technologies progresse de 15,8 % en 2013, avec notamment de très belles performances en Algérie, au Gabon et au Burkina Faso. Au sein de CFAO Équipement, les résultats enregistrés par l’activité « engins » sont à souligner : +21 % de chiffre d’affaires malgré un contexte moins favorable qu’en 2012. L’ascensorie connaît la même progression, portée par un marché du bâtiment en plein essor. La location a poursuivi ses développements et continue de croître (+6,7 %). Côté CFAO Industries enfin, la croissance des ventes de produits plastiques reste soutenue, en particulier pour les rasoirs et les casiers. La production des Brasseries du Congo a de nouveau augmenté pour atteindre 2,9 millions d’hectolitres (dont 70 % de bières et 30 % de soft drinks). le chiffre à retenir le chiffre à retenir 1,103 milliard d 11,2 % de croissance de chiffre d’affaires du chiffre d’affaires Se renforcer sur les biens de consommation courante Rappelons que l’année 2013 a été marquée par le lancement d’un partenariat entre CFAO et Carrefour sur huit marchés importants de l’Afrique de l’Ouest. Cette alliance est portée par l’ambition de devenir rapidement un acteur majeur du secteur. Le renforcement du réseau de distribution de CFAO au Nigeria, dans le domaine des biens de consommation courante, a également été un fait marquant de l’année, avec la signature de deux contrats de partenariat avec Pernod Ricard et Ferrero. Pour en savoir plus sur les performances financières du Groupe : www.cfaogroup.com (chapitre Finance / Publications / Résultats Financiers) © isabelle NERY De nouvelles perspectives pour 2014 À compter du 1er trimestre 2014, les résultats de CFAO seront présentés selon la nouvelle organisation du Groupe. Elle repose désormais sur trois grands pôles de développement orientés vers des marchés à fort potentiel : « Équipement & Services » avec les activités CFAO Automotive, CFAO Équipement, LOXEA (toutes les trois regroupées au sein de la nouvelle division Automotive, Équipement & Services) et CFAO Technologies, « Santé » avec Eurapharma et « Biens de consommation » avec CFAO FMCG* Industries & Distribution (boissons, produits plastiques et distribution de produits de grande consommation) et CFAO Retail. * Fast Moving Consumer Goods Contact - Mars 2014 7 Monde Territoire La concession CMM à Saint Denis - Le Triangle. © thomas renaut © thomas renaut Show-room Ménard Automobiles, Nouméa (Nouvelle-Calédonie). Voyage au cœur des Les enjeux de CFAO en Afrique sont bien connus de tous. Ceux de sa présence dans les Collectivités et Territoires d’Outre-mer (CTOM) le sont peut-être moins. Toutefois, les CTOM représentent près de 20 % du chiffre d’affaires du Groupe. Tour d’horizon des principaux défis de quelques filiales présentes sur ces territoires stratégiques. Le saviez-vous ? La zone CTOM chez CFAO comprend : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Polynésie française, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie. Elle compte environ 2,5 millions d’habitants. 8 Contact - Mars 2014 D epuis ses premiers pas à La Réunion en 1922 avec le réseau automobile CMM, CFAO est devenu un acteur économique incontournable dans les Collectivités et Territoires d’Outre-mer. À travers ses activités de distribution automobile et de produits pharmaceutiques, le Groupe est présent dans sept CTOM : Martinique, Guadeloupe, SaintMartin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, La Réunion et Guyane. À l’inverse de l’Afrique, les filiales évoluent sur des marchés matures, les CTOM présentant des spécificités proches de celles du continent européen : un contexte législatif et commercial aux standards européens, une économie dépendante des importations en provenance de la métropole, une faible croissance économique et un taux de chômage élevé. Les règles du jeu ne sont donc pas les mêmes que sur le continent africain. S’adapter aux spécificités locales dans l’automobile Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, La Réunion et Guyane : à eux quatre, ces territoires représentent 17 % des ventes de CFAO Automotive. Sur ces marchés très compétitifs et globalement matures, les filiales du Groupe s’adressent à une clientèle B to C et sont présentes sur le segment incontournable des véhicules d’occasion, qui compense bien souvent les fluctuations des ventes de véhicules neufs. À La Réunion par exemple, le marché automobile s’est contracté de 25 % en volume en cinq ans, affecté par le contre-coup de la crise. Pour autant, il présente des particularités fort attrayantes, comme l’explique Éric Benavente, directeur général de CFAO Automotive à La Réunion : « La Réunion est un petit territoire dépourvu de transport collectif. La mobilité est donc indispensable, tant pour les dépla- cements personnels et de loisirs que professionnels. Fait marquant : la moyenne annuelle de kilométrage s’élève à 20 000 km à La Réunion, contre 12 000 km en métropole. Cela illustre bien la place fondamentale de l’automobile sur l’île. Par ailleurs, les Réunionnais sont très attirés par la nouveauté et ont une vraie conscience verte, qui se traduit par une forte appétence pour les moteurs hybrides, générateurs d’économie de CO2. » Ainsi, si le marché automobile est en berne, il offre des opportunités pour tous les acteurs du secteur, et notamment pour CFAO, le troisième. Avec la marque Toyota, CFAO est le seul distributeur de l’île proposant des solutions hybrides. En 2013, l’activité de la filiale a d’ailleurs progressé dans un marché en repli. CFAO Automotive doit toutefois relever certains challenges pour poursuivre sur cette lancée : renforcer sa présence dans le sud de l’île et professionnaliser son activité vente d’occasion, un marché deux fois plus important que la vente de véhicules neufs. « La vente de véhicules d’occasion est stratégique, explique Éric Benavente. Nous avons la volonté de développer et de professionnaliser cette activité et de mettre en place une vraie stratégie commerciale, avec un label qualité. Nous l’avons déjà réorganisée autour d’une direction commerciale unique sur l’île.» À plusieurs milliers de kilomètres, en Guyane, le marché automobile est pénalisé par une économie stagnante et un faible niveau de vie pour une grande majorité de la population. En 2014, la suppression d’une mesure de défiscalisation sur l’achat de véhicules utilitaires devrait affecter un peu plus le secteur. Dans ce contexte, la filiale automobile met tout en œuvre pour maintenir ses parts de marché. L’inauguration fin 2014 de son nouveau show-room à Cayenne devrait contribuer à dynamiser son activité, comme l’explique Patrick Dechanet, directeur général de NCCIE : « La rénovation et l’agrandissement de notre conces- Les locaux de Laborex Saint-Martin sont situés près des reliefs montagneux de l’île. © thomas renaut Qualité de service Soredip Le Port (La Réunion). CTOM « La vente de véhicules d’occasion est stratégique. Nous voulons développer et professionnaliser cette activité et mettre en place une vraie stratégie commerciale, avec un label qualité. » sion permettront une meilleure qualité d’accueil de nos clients. Nous disposerons ainsi du plus beau centre d’exposition de Guyane. À plus long terme, les projets d’aménagement du territoire, le développement du Centre Spatial et les recherches pétrolières en mer ouvrent des perspectives encourageantes pour l’avenir du pays, et donc pour le marché automobile. » de son nouveau site qui devrait lui permettre de renforcer son leadership. « Nous allons transférer l’ensemble de nos activités réparties aujourd’hui sur trois sites sur un lieu unique de 6 000 m², se félicite Philippe Egraz, directeur général de Soredip. En plus de répondre à toutes les spécificités réglementaires en matière de stockage et de bonnes pratiques, ce nouveau site nous permettra d’être plus performants en termes de logistique avec une meilleure disponibilité des produits et une capacité de stockage des génériques plus importante. Fort du site le plus moderne de l’île, nous serons en mesure d’offrir un service d’excellence à l’ensemble des officines. » À la Martinique et en Guadeloupe, Sopharma est le partenaire historique des pharmaciens et le leader, avec respectivement 75 % et 65 % de parts de marché. C’est le seul grossiste-répartiteur des Antilles certifié ISO 9001, gage incontesté de qualité. Pour asseoir davantage son leadership, Sopharma concentre ses efforts sur l’accompagnement des pharmaciens et le développement de nouveaux services. « Nous accompagnons les pharmaciens tant au moment de leur installation que de leur développement, précise Geoffroy Pelleray, directeur général de Sopharma. Nous Show-room Ford - Guyane. proposons des formations et mettons en place des solutions en termes de gestion et de merchandising afin d’aider les pharmaciens à dynamiser leur lieu de vente. Nous développons fortement les services de maintien à domicile(MAD), une activité en forte croissance face au vieillissement de la population. » Au-delà, Sopharma présente aussi la particularité de permettre à ses clients de prendre une participation dans son capital. Ce modèle unique d’actionnariat permet de tisser des liens solides et pérennes avec les pharmaciens ! ■ Activité portuaire. © thomas renaut Se démarquer dans la santé Représentant plus du tiers des ventes totales, les CTOM sont particulièrement attractifs pour Eurapharma, actif dans les sept collectivités et territoires. Aux Antilles comme à La Réunion, le marché de la santé suit les mêmes tendances qu’en métropole : un marché des médicaments de plus en plus réglementé et des officines soumises à une forte pression sur les prix face à la montée en puissance des génériques. À La Réunion, Soredip, deuxième grossiste-répartiteur de l’île, est bien décidé à se hisser au premier rang. Il a déjà renforcé la qualité du service, avec la mise en place d’une équipe commerciale composée de deux pharmaciennes qui visitent chaque mois les 250 pharmacies. Mais c’est surtout l’ouverture en 2015 Contact - Mars 2014 9 Monde L'invité Afrique / France Vers une nouvelle dynamique économique Il est l’un des auteurs du rapport « Un partenariat pour l’avenir » remis par Hubert Védrine lors du sommet Afrique-France, organisé à Paris en décembre dernier. Ce document fait état de 15 propositions pour bâtir de nouvelles relations économiques entre l’Afrique et la France. Hakim El Karoui revient sur les enjeux de ce projet et nous en dévoile les perspectives prometteuses. Dans quel contexte avez-vous participé à la réalisation de ce rapport ? Cette mission a été commandée fin 2012 par le ministre de l’Économie et des Finances, Pierre Moscovici, avec un objectif : trouver des moyens pour relancer la position de la France en Afrique. Cinq personnalités françaises et franco-africaines du monde politique et économique ont été invitées à réfléchir à cette question et à formuler des propositions : Hubert Védrine, Lionel Zinsou, Tidjane Thiam, Jean-Michel Severino et moi-même. Ce qui m’a intéressé dans ce projet, c’est la possibilité de faire avancer les choses en partageant des points de vue. Quels sont les enjeux du développement en Afrique ? Le continent doit faire face à deux problématiques majeures : ses infrastructures d’une part, avec des besoins considérables en termes de route, de ports, d’aéroports, d’accès à l’énergie, à l’eau… Et l’accès à des ressources humaines qualifiées d’autre part. Un vrai paradoxe, car l’Afrique ne manque pas de ressources compétentes. Mais beaucoup ont quitté le continent pour exercer leur métier ailleurs. L’Afrique n’a pas suffisamment retenu ses cerveaux. Aujourd’hui, elle doit les faire revenir et conserver cette force vive. Parmi les 15 propositions du rapport, figure justement la relance de la formation du capital humain. Pouvez-vous nous en dire plus ? En effet, il s’agit de la deuxième proposition : 10 Contact - Mars 2014 Hakim El Karoui Co-auteur du rapport « Un partenariat pour l’avenir » bio express Franco-Tunisien, Hakim El Karoui débute sa carrière dans l’enseignement au Caire, puis à Tunis et Lyon. En 2002, il intègre le cabinet de Jean-Pierre Raffarin à Matignon avant de rejoindre et conseiller Thierry Breton, alors ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie. Il intègre ensuite Rothschild et Cie en tant que Directeur Adjoint puis Directeur. Fin 2011, il rejoint Roland Berger Strategy Consultants où il intervient dans le cadre du développement en Afrique. « relancer la formation du capital humain, la coopération universitaire et de recherche, les échanges intellectuels et les orienter vers le développement ». Nous n’avons pas la prétention de régler le problème d’accès à la compétence, mais nous pensons que la France peut jouer un rôle dans la formation et l’accompagnement des cadres africains. Par exemple, en établissant des frais d’inscription significatifs pour les étudiants étrangers en France, et en les dirigeant vers un programme de bourses d’excellence destinées en priorité aux jeunes, à l’instar du programme EuropeAfrique lancé par Sciences Po. Nous proposons également d’améliorer la coopération en matière de recherche, en y associant les entreprises françaises. Mais la réussite de ces actions dépend aussi de l’assouplissement de la politique de délivrance des visas économiques. Enfin, nous allons créer une Fondation franco-africaine, publique et privée dont le premier objectif sera de faciliter la circulation du savoir et des cerveaux entre la France et l’Afrique. Le rapport évoque aussi la nécessité de susciter des alliances industrielles dans des secteurs clés. Comment y parvenir ? La France dispose de grands secteurs d’expertise, notamment dans les services aux collectivités. Compte tenu de l’urbanisation de l’Afrique, sans doute la plus rapide au monde, la France a des atouts pour accompagner efficacement le développement des marchés clés que sont l’énergie, l’eau, les télécoms ou encore la grande distribution. Elle y parviendra en accélérant ses exportations vers l’Afrique. Cet objectif suppose de développer un dialogue équilibré qui permettra de faire fructifier les intérêts économiques de chacun. Comment, selon vous, intensifier le dialogue économique ? Nous avons besoin de diffuser plus d’informations, de donner des exemples de réussites, de mettre en relation des dirigeants. Il faut motiver les investisseurs, les cadres et tous les talents. Les perspectives de croissance de l’Afrique doivent nous encourager à élargir nos horizons. ■ Consultez l’intégralité du rapport en vous connectant sur http://sommet-afrique.elysee.fr Business Beau record pour CAMI Yaoundé, représentant exclusif de Toyota au Cameroun et leader incontesté, avec la livraison d’un 1 000e véhicule à la société Tractebel. CFAO Motors Nigeria a livré mi-février 180 Chevrolet Aveo à Abuja Investment Company. Les véhicules équiperont la flotte de taxis de la capitale. automotive And the winner is… Une nouvelle fois, Veronica Mihawa (à droite sur la photo) est montée sur la première marche du podium pour sa performance au titre de l’année 2013. Elle a en effet été nommée meilleure commerciale de CFAO Malawi avec 94 véhicules vendus. La 2e place revient à Hopeson Chingonichatha et la 3e à Chikondi Mphaka. Bravo à tous ! industries MIPA CERTIFIéE ET DISTINGUéE MIPA, un des leaders de la plasturgie en Côte d’Ivoire et filiale de CFAO, a récemment obtenu la certification ISO 9001 V 2008. Et ce n’est pas tout... En début d’année, elle a également fait l’objet d’un audit par Partner Africa, à la demande de Coca-Cola. À l’issue de ce dernier, MIPA a été déclarée en conformité sans réserve (Fully Compliant) par rapport aux Principes Directeurs pour les fournisseurs (SGP*) de la multinationale. MIPA devient ainsi la première usine des sous-traitants Coca-Cola de la région Afrique de l’Ouest à obtenir cette distinction. *Supplier Guiding Principles and Workplace Rights Policy Assessments Automotive ILS N’ARRêTENT PAS En ce premier trimestre, CFAO Motors Bénin multiplie les actions pour donner encore plus de visibilité à Yamaha et toujours mieux servir les amateurs de deux-roues. Démarrage en trombe avec le lancement officiel de deux nouveaux revendeurs : Noveda, situé à Lokossa, et Prodicom, à Comé. Parallèlement, des opérations de promotion et des livraisons (en nombre) ont été assurées, avec notamment 150 motos YBR 125G pour le ministère de la Santé au profit du Projet Pluriannuel Eau Assainissement. Ajoutez à cela la création du « Club Yamaha » dans le pays et la remise de la très prisée première carte de membre. Sans oublier bien sûr la sécurité. Une Crux a donc été offerte à l’ONG « Attention Sécurité pour tous » qui organisera avec cette moto des formations à la conduite. Au programme de la première : l’apprentissage du freinage d’urgence. Et ce n’est qu’un début ! L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com Contact - Mars 2014 11 automotive Citroën prend la route pour Accra Lancement officiel le 16 janvier dernier à Accra de la marque Citroën par CFAO Motors Ghana. Un événement haut en couleur et remarqué ! Après une importante campagne de teasing qui a duré une dizaine de jours, 400 invités se sont retrouvés lors d’une soirée pour découvrir la marque aux chevrons et ses modèles phares. Depuis, CFAO Motors Ghana a livré les premiers véhicules, notamment des C4 Aircross et C-Elysée. automotive équipement Une nouvelle solution de financement CFAO Équipement Ghana a lancé officiellement au mois de février une offre de financement, en partenariat avec la Société Générale, dédiée aux entrepreneurs ghanéens qui souhaitent acquérir un tractopelle JCB 3DX. VEAT, PRO DU SUR-MESURE Besoin d’un véhicule équipé ou transformé ? Depuis trois ans, le service VEAT, avec son réseau de partenaires européens, propose à ses clients des solutions de customisation de véhicules en fonction des besoins exprimés. Dernière transformation en date… Un Land Cruiser 79 équipé d’une citerne à carburant d’une capacité de 1 500 litres, livré à un client nigérien du secteur minier. Un savoir-faire différenciant ! automotive Diamal roule pour l’Insignia La nouvelle Insignia de marque Opel est désormais disponible en Algérie. Son lancement a eu lieu le 4 mars dernier au stand All de Bordj El Kiffan et a réuni 150 invités. Un bel événement pour une belle voiture ! L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com 12 Contact - Mars 2014 Business Réussite L’expertise de CFAO Technologies au service d’ECOBANK Burkina Depuis plus de 10 ans, CFAO Technologies met la gestion des données de ses clients au cœur de ses priorités et développe des solutions de salles informatiques sécurisées pour les accueillir. A fin de faire face à des contraintes métiers chaque jour plus poussées, les entreprises doivent se doter de solutions nécessitant de plus grandes capacités informatiques, plus énergivores. La disponibilité et la sécurisation des données sont donc au cœur des préoccupations des directions informatiques : les investissements réalisés doivent à la fois assurer la pérennité des infrastructures déployées, tout en assurant leur évolutivité. La conception ou l’optimisation des salles informatiques (datacenters) est une des réponses à ces contraintes. ECOBANK a consulté CFAO Technologies afin de disposer de l’expertise nécessaire pour la mise aux normes de sa salle. « Nous connaissions bien ECOBANK, client de longue date de CFAO. Nous leur avions notamment livré des serveurs et nous assurions leur maintenance », se souvient Jacques Manga Nsongo, directeur général de CFAO Technologies Burkina. Dans sa proposition, CFAO Technologies a privilégié une solution évolutive, modulaire et hautement disponible, basée sur les produits APC by Schneider Electric. À l’issue de l’appel d’offres, CFAO Technologies était retenu pour la fourniture d’un datacenter clés en main. © apc by schneider electric Un datacenter dernière génération Le souhait du client ? Que le prestataire prenne entièrement en charge le projet, en coordonnant l’ensemble des corps de métiers nécessaires et en gérant la migration des équipements existants. Grâce à une gestion de projet rigoureuse, CFAO Technologies a orchestré l’intervention des différents sous-traitants, ainsi que les délais d’approvisionnement du matériel. Ainsi, le démarrage du déploiement des solutions de refroidissement, d’énergie, des racks et de la sécurité a commencé dès leur arrivée et a été mis en service en 10 jours avant que la migration des systèmes informatiques ne suive. ECOBANK a ainsi disposé d’un datacenter seulement quatre mois après sa commande. « La bascule s’est opérée sans arrêter l’activité. Cela répondait à une contrainte forte de la banque » précise Jacques Manga Nsongo. Aller au-delà des attentes du client Managé, moderne, hautement disponible, sécurisé, évolutif… ECOBANK dispose aujourd’hui d’un datacenter pensé pour permettre d’importantes économies d’énergie. Un atout quand on sait que le traitement des données consomme plus d’énergie que l’industrie aéronautique. Afin de pérenniser l’investissement de son client, CFAO Technologies a également conçu une salle respectant l’état de l’art, dotée d’une infrastructure technologique capable de s’aligner sur les futurs besoins de croissance de la banque. « La fluidité a immédiatement été améliorée : les temps de réponse sont extraordinaires aux caisses et aux guichets automatiques. C’est ce que le client voit in fine : il ne sait pas comment on le fait, mais c’est ce qu’il voit. Notre système nous a permis d’améliorer de manière drastique notre qualité de services », témoigne Cheikh Travaly, directeur général d’ECOBANK. En fournissant des solutions technologiques adaptées et fiables à ses clients, CFAO Technologies se positionne comme un vecteur important de leur compétitivité. ■ Contact - Mars 2014 13 Business Regards croisés Directeur des opérations Profession chef © fotolia d’orchestre Créée il y a quelques années au sein du Groupe afin d’optimiser l’organisation des filiales multimarques et multiproduits, la fonction de directeur des opérations (DOP) est encore assez méconnue. Contact donne la parole à trois d’entre eux pour vous faire découvrir leurs missions. bio express n 1983 : diplômé du groupe ESC Reims (DESEM) et de Hendon University (B.A in European Business Administration) n 1996/2000 : directeur général Antilope, Côte d’Ivoire (Importation & Distribution des marques PUMA & HI-TEC en Afrique de l’Ouest) n 2001/2005 : directeur commercial puis directeur d’activité Central Motors, CFAO Côte d’Ivoire, directeur de l’agence de Brazzaville, CFAO Motors Congo n 2006/2010 : directeur des opérations Toyota, CFAO Motors Côte d’Ivoire n 2011/2012 : directeur général, CFAO Gambie n Depuis 2013 : directeur des opérations Toyota, CAMI, Cameroun 14 Contact - Mars 2014 Philippe Huart Directeur des opérations Toyota, CAMI, Cameroun « Une fonction à géométrie variable » L a principale mission du directeur des opérations (DOP) consiste à coordonner et piloter une activité sur un périmètre donné : marque(s), métier(s) et zone(s) géographique(s). En ce qui me concerne, la vente et l’aprèsvente des véhicules Toyota au Cameroun. Reportant le plus souvent au directeur général de la filiale, le DOP est un chef d’orchestre, garant de la rentabilité des produits dont il est responsable. Personnellement, je me considère comme un manager polyvalent et j’interviens à plusieurs niveaux : animation de la force de vente, reporting commercial pour le Siège, définition du plan marketing, suivi de l’approvisionnement et des budgets. Je veille également à la bonne application des procédures opérationnelles. Côté ressources humaines, je définis les besoins en formation du personnel. Je veille ainsi à ce que chacun possède les compétences et expertises imposées par les constructeurs. Avec une idée en tête : la satisfaction client ! Globalement, cette fonction nécessite d’avoir une vision d’ensemble et sur le long terme de la stratégie de son secteur mais aussi de celle de l’entreprise. C’est également un poste à géométrie variable dont les attributions peuvent changer en fonction de la taille et des objectifs de la filiale. Ainsi un DOP peut être amené à prendre en charge des volets juridiques, comptables et financiers. Ce métier complet et transversal me permet de suivre le produit de A à Z, de la négociation à la livraison en passant par le SAV. Au niveau de Toyota au Cameroun, un de mes principaux objectifs cette année sera de maintenir, voire d’augmenter, notre part de marché déjà significative qui représente 51% tous véhicules confondus. ■ michel vellat Directeur des opérations Ascenseur, Cameroun, Tchad, Guinée équatoriale « L’ascensorie requiert une solide expertise technique » L a connaissance produit et l’expertise technique sont des pré-requis à la fonction de DOP, surtout dans l’ascensorie où l’après-vente est capitale. Avec ma formation d’électrotechnicien et mes 20 ans d’expérience dans le domaine, je suis au plus près des problématiques des clients (réglementation, sécurité…). Je joue ainsi le rôle de référent technique des agences, ce qui permet une intervention rapide et efficace sur les chantiers. De plus, sachant qu’il faut deux à trois ans pour qu’un technicien SAV soit pleinement opérationnel, une de mes missions consiste à anticiper les compétences dont l’entreprise a besoin et à mettre en place les plans de formation correspondants. Un des principaux challenges que je dois relever réside dans la spécificité de certains territoires comme le Tchad, pays enclavé. Autre défi : l’éclectisme des marchés. Par exemple, la Guinée et le Tchad sont des pays émergents où les affaires mettent plus de temps à se conclure, tandis que le Cameroun est un marché plus mûr avec une concurrence plus féroce. Éclectisme également côté clients car on peut être amené à travailler avec des particuliers comme des multinationales. Ce qui nécessite capacité d’adaptation, souplesse et sens de l’écoute. Et c’est cette variété qui rend ce métier passionnant. Priorités de ma feuille de route 2014 : développer et structurer les agences dans les pays émergents et renforcer notre position de leader sur le marché camerounais. Sans oublier bien sûr la mise en place de l’activité traitement de l’eau avec notre partenaire Culligan, qui fait partie de mon périmètre depuis fin 2013. ■ bio express n 1986-2004 : technicien, chef d’équipe, puis responsable d’agence chez Thyssen et Kone n 2005-2010 : contrôleur, Bureau Veritas n 2010-2012 : maître d’œuvre au sein du bureau d’études NTC n Depuis août 2012 : directeur des opérations Ascenseur Cameroun, Tchad et Guinée équatoriale et, depuis 2013, activité traitement de l’eau avec Culligan Marin Laviolette Directeur des opérations Otis, Culligan et JCB, Ghana « La transversalité, facteur de performance » D epuis l’an dernier, les activités traitement de l’eau et groupes électrogènes ont été intégrées à l’ascensorie afin de créer le département Ingénierie. L’intérêt de ce regroupement est d’offrir aux clients des solutions multi techniques, sur mesure et ainsi de se positionner sur de nouveaux marchés. Afin d’accompagner le développement de ces nouvelles activités, la structuration du département a été réalisée sur le même modèle que l’ascensorie avec ses trois pôles : commercial, maintenance/SAV et construction. De plus, nous avons renforcé nos équipes avec des recrutements externes, notamment une commerciale dédiée au traitement de l’eau, mais aussi par le biais de promotions internes. Un technicien de maintenance ascensorie a ainsi intégré l’activité groupes électrogènes en tant que technico-commercial. Nous devons également planifier et superviser les formations délivrées par les experts de chaque marque en termes de sécurité et technicité pour satisfaire nos clients et partenaires. Le plan d’évolution du département Ingénierie est axé avant tout sur la transversalité des compétences et des process. Notre triple expertise est une force et un outil de différenciation par rapport à nos concurrents. Toute la richesse de ce poste naît de cette diversité. C’est un challenge permanent de créer des synergies entre les activités en alliant compétence technique et puissance commerciale. Côté ascenseurs, la fidélisation client passe en grande partie par la qualité de la maintenance. Partant de ce constat, nous avons restructuré ce pôle l’an dernier d’où une baisse des délais d’intervention et de recouvrement. L’objectif pour 2014 est de confirmer ces résultats. Pour les deux autres activités, l’accent est mis sur la démarche commerciale afin de concrétiser rapidement les offres en cours et ainsi améliorer notre position sur le marché. Autant de défis que j’ai hâte de relever. ■ bio express n 2005-2008 : responsable d’affaires maintenance climatique, Spie n 2008-2011 : chef de projet électricité et climatisation, SNEF n 2011-2013 : responsable de la région « PACA », bureau d’études Elithis n Depuis février 2013 : directeur des opérations Otis, Culligan, JCB, CFAO Ghana Contact - Mars 2014 15 Business Marché Grande consommation : l’appétit grandissant de CFAO Renforcer ses positions dans la grande consommation et permettre aux consommateurs africains d’accéder à de nouveaux produits grâce au développement de grandes marques sur le continent est aujourd’hui un des projets phares de CFAO. Depuis la signature du premier contrat de distribution avec Pernod Ricard au Nigeria, le Groupe a gagné la confiance de nouveaux partenaires. Décryptage. 16 Contact - Mars 2014 D evenir le partenaire privilégié des acteurs globaux ou africains qui souhaitent distribuer leurs marques sur le continent africain : telle est la vocation de CFAO. Cette ambition répond à la volonté du Groupe d’accompagner le développement de la classe moyenne africaine à l’appétence grandissante pour les biens de grande consommation. « Notre plan de développement dans les produits de grande consommation est très ambitieux, déclare Jean-François Sonder, directeur du développement FMCG*. D’ici 2020, la consommation de ces biens atteindra 1 000 milliards de dollars, portée par une classe moyenne de 300 millions d’habitants. Notre savoir-faire, nos expertises et nos compétences locales en termes de connaissance des pays, de contraintes réglementaires locales, de circuits de distribution traditionnels et de processus d’importation font de CFAO un acteur incontournable pour accompagner les acteurs globaux ou africains dans le déploiement de leurs marques en Afrique. » Accélérer le développement de Pernod Ricard au Nigeria C’est avec Pernod Ricard, co-leader mondial du secteur des vins et des spiritueux, que CFAO a démarré sa nouvelle aventure. Première escale : le Nigeria. « Nous sommes très fiers de ce partenariat d’exigence dans un pays qui représentera un quart des dépenses FMCG de l’Afrique dans 15 ans, se réjouit Jean-François Sonder. La distribution d’un large portefeuille de dix marques emblématiques, dont Chivas, Absolut Vodka ou Martell, est Trois questions à une grande preuve de confiance et un défi majeur. » Au Nigeria, CFAO dispose surtout d’un atout unique : sa filiale General Import & Distribution (GI&D). « GI&D est un maillon essentiel de la stratégie de CFAO au Nigeria, analyse Tim Maguire, directeur de GI&D au Nigeria. Avec ses 19 agences réparties stratégiquement à travers tout le territoire, GI&D peut aider les acteurs globaux à toucher les consommateurs. Nous disposons d’une équipe de 300 salariés, dont 90 vendeurs. À travers 400 distributeurs clés, ils accèdent à plus de 30 000 points de vente ! » Distributeur historique de clients comme Mondelez (Cadbury), F rieslandCampina (Peak Milk) ou encore BIC® avec ses produits assemblés et distribués par NIPEN, la filiale nigériane du groupe CFAO, GI&D distribue désormais les boissons de Pernod Ricard. « Nous avons embauché 60 vendeurs supplémen- adaptée au goût des Nigérians. Développer de nouveaux partenariats Après Pernod Ricard, c’est Ferrero, numéro 3 européen dans la confiserie, qui confie à CFAO la distribution de marques aussi reconnues que Nutella ou Tic Tac. Un premier accord de distribution a été signé au Nigeria. Après un maillage initial à Lagos, Abuja et Port Harcourt, il est prévu d’étendre progressivement la distribution. « Pour aider la pénétration des marques de Ferrero sur l’ensemble du territoire nigérian, nous menons une réflexion qui va au-delà de la distribution, précise Christine Calvez, responsable Marketing et Développement FMCG chez CFAO. Nous accompagnons Ferrero dans le développement de produits répondant aux spécificités locales avec des prix attrac- Notre savoir-faire, nos expertises et nos compétences locales font de CFAO un acteur incontournable. l’abus d’alcool est dangereux pour la santé. à consommer avec modération. taires dédiés aux produits de Pernod Ricard, précise Tim Maguire. Ces produits nécessitent des processus de vente plus sophistiqués, les boissons alcoolisées étant vendues dans des points de vente spécifiques. Il s’agit du réseau on-trade constitué des bars, restaurants ou autres lieux de consommation et d’un réseau off-trade spécifique, l’alcool étant vendu dans des magasins dédiés. » Huit mois après la signature de l’accord, les deux partenaires ont fait un grand pas en avant. Au-delà des quatre villes initialement ciblées, CFAO a étendu la distribution à trois agglomérations : Benin City, Calabar et Onitsha, soit 1,5 millions de personnes supplémentaires. Les deux partenaires ont également un projet prometteur : lancer une nouvelle gamme d’alcool ‘premium accessible’ dans des formats et des prix réduits, et à la formulation tifs. Nous adaptons également la politique marketing aux points de vente afin de générer plus d’achats d’impulsions. Prochainement, nous proposerons des formats de taille réduite afin de toucher des zones moins urbaines. La gestuelle de la pâte à tartiner, le rituel du petit-déjeuner sont d’ailleurs des pratiques à réinventer ensemble avec Ferrero en Afrique.» Le 5 février dernier, le Groupe a signé un accord d’extension au Ghana, au Bénin et au Togo, ce qui augure de belles perspectives quant à une couverture de toute la région et renforce les récents contrats Hype (boisson énergisante) ou Cacolac (boisson chocolatée) déjà signés. ■ * FMCG : Fast Moving Consumer Goods (produits de consommation à forte croissance) Jean-François Sonder Directeur du développement FMCG, CFAO FMCG Industries & Distribution Quels critères privilégiez-vous dans la recherche de nouveaux partenariats ? Nous souhaitons intégrer l’ensemble de la chaîne de valeur, couvrant la connaissance des marchés locaux et des habitudes de consommation et d’achat, l’importation, la production locale, l’emballage, la distribution et le développement des ventes de nos clients. Produire localement présente des avantages compétitifs forts : plus de réactivité et d’innovation dans l’adaptation des produits et des gains économiques pour les produits parfois lourdement taxés à l’import. L’autre grande vertu de la production locale est qu’elle contribue à la pérennité économique du continent. Qu’avez-vous à offrir à vos partenaires ? Nos savoir-faire vont bien au-delà de la distribution des produits. Notre expertise des réseaux africains au sens large est un gage important d’efficacité et un gain de temps majeur pour nos partenaires. Nous possédons une expertise industrielle incontestable à travers les Brasseries du Congo avec Heineken et nos usines de fabrication de plastique avec BIC®. Nous voulons agir en prescripteur avec une vraie réflexion sur la stratégie commerciale. Quelle est votre impression cinq mois après votre prise de fonction ? De la fierté d’abord car nous participons à une aventure humaine unique en mettant à disposition des consommateurs africains ces marques emblématiques. L’opportunité : cibler la classe moyenne susceptible d’adhérer facilement à ces produits mais aussi élargir nos propositions aux ‘consommateurs émergents’ dont les revenus sont compris entre 5 000 et 10 000 dollars par an. De l’exigence ensuite, car si nous nous concentrons sur la réussite de nos partenariats en cours dans les pays existants, les équipes travaillent parallèlement à dupliquer ces succès sur d’autres catégories de produits et dans d’autres territoires à fort potentiel. Notre alliance avec TTC pourrait d’ailleurs ouvrir de nouveaux partenariats avec des acteurs japonais. Contact - Mars 2014 17 Business Boîte à outils 5 OUTIL DE PILOTAGE POUR LE MANAGEMENT En parallèle, le management suit l'activité de l'atelier via le logiciel, et accompagne les équipes en cas de difficulté. Il facilite également la transversalité des échanges avec le magasin (pièces de rechange) et l'équipe commerciale. 6 RESTITUTION AU CLIENT Un SMS est envoyé au client pour l'avertir de la disponibilité de son véhicule. 1 PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE OU VIA INTERNET G NIN LAN P ECA VOTRE VÉHICULE EST PRÊT M IER A VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE © Antoine Dagan L TE RAPPEL RÉ CE PT ION 4 OPTIMISATION DE LA RÉPARTITION DU TRAVAIL 2 RAPPEL AUTOMATIQUE PAR SMS, 24H AVANT LE RENDEZ-VOUS Les chefs d'équipe affectent les véhicules selon leur date et heure d'entrée. Objectif : respecter l'engagement de restitution pris auprès du client. 3 SUIVI DÉTAILLÉ DES OPÉRATIONS L'outil donne au client une date et une heure de restitution du véhicule, en fonction du volume de l'activité. Mecaplanning : Un atelier tout en transparence CFAO Automotive a adopté il y a quelques mois un nouveau logiciel de gestion de la charge atelier et de l’interface client, « Mecaplanning ». Muni de cet outil, le réseau continue sa quête pour plus d’efficacité. «N ous travaillons sur la notion d’efficacité dans l’atelier depuis quelques années. Après avoir déployé le programme ‘Mon parcours de l’efficacité’, les outils informatiques du Groupe ont convergé », explique Jean-Christophe Mercier, directeur Pièces, Services et Plans Qualité chez CFAO Automotive. Dernière innovation en date ? Le lancement de « Mecaplanning », un logiciel développé par l’entreprise 3D Soft. Sélectionné courant 2012 lors d’un appel d’offres lancé par le Siège, l’outil informatique a su séduire les équipes en s’inscrivant au service du métier. Et à juste titre : déjà utilisé par de grands constructeurs, « il permet aux filiales d’optimiser la structure de l’atelier, tout en améliorant la communication vis-à-vis du client ». Des tests très concluants Après le succès du lancement d’un pilote sur les sites de Kinshasa et de Lubumbashi 18 Contact - Mars 2014 (RDC) en décembre 2012, les ateliers d’Abidjan ont déployé l’outil en mars 2013 en Côte d’Ivoire. « En quelques mois, la capacité d’accueil de l’atelier a augmenté de 25 % : nous sommes passés d’une organisation basée sur Excel à un système totalement automatisé, fiabilisant la prise de rendez-vous », se réjouit Olivier Buisson, Directeur du SAV Toyota d’Abidjan. « La satisfaction de nos clients a également grimpé en flèche ! ». De l’autre côté du monde, en Nouvelle-Calédonie, Mecaplanning a également été adopté : « L’interface est plus simple d’utilisation et plus complète que l’outil que nous avions jusqu’alors. Elle correspond bien à nos besoins », ajoute Benoît Champvillard, directeur Pièces et Services en Nouvelle-Calédonie. Une révolution pour le front et le back-office Mecaplanning offre avant tout une interface client personnalisée : prise de rendez-vous sur Internet, relance automa- tique par SMS, écran d’accueil affichant le statut du véhicule… « Nos clients sont férus de nouvelles technologies et apprécient ces fonctionnalités, qui rendent notre service plus transparent et plus efficace », note Jean-Christophe Mercier. « En interne, l’outil donne également au responsable les moyens de piloter son activité. L’affectation des ressources est optimisée, car l’information est affichée en temps réel sur les écrans ». Si un coup d’œil à ces derniers suffit désormais à connaître l’avancement des réparations et du dossier, chaque client possède aussi une fiche de suivi annotée permettant de répertorier les caractéristiques de son véhicule, de son statut, etc. pour un meilleur suivi. En cas de problème (réparation plus longue que prévue, changement de pièce à prévoir…), ce dernier est même prévenu à l’avance par son conseiller service ! « Cet excellent outil de pilotage suppose néanmoins un coaching des équipes, au-delà de la semaine de formation dispensée par les équipes Mecaplanning », souligne Olivier Buisson. Le logiciel, déjà installé dans une quinzaine d’ateliers, continuera à être déployé progressivement et à évoluer. Il intégrera prochainement un service de réception assistée sur tablette. ■ Hommes 98 % des EAA* ont été réalisés lors de la campagne 2014, qui s’est déroulée du 6 janvier au 14 mars. * EAA : Entretien Annuel d’Activité 20 collaborateurs mis à l’honneur le 13 février par la direction de SICAM pour leur fidélité et leur investissement. 6 d’entre eux partent en retraite et 14 autres sont décorés d’une médaille du travail. rh do you speak french? Depuis le 18 février dernier, CFAO Zambia propose à ses collaborateurs de participer, deux fois par semaine, à des cours de français d’une heure. Le lancement de la formation a eu lieu en présence de Pascal Tomasini, directeur de l’Alliance Française, Sue Mennell, directrice générale de CFAO Zambia et Gérald Trempont, responsable de marques pour l’Afrique de l’Est. rh / rse BELLES RECONNAISSANCES À l’occasion de la visite de Jun Karube, Président et CEO de TTC, et de Richard Bielle, président du Directoire de CFAO, les filiales ivoiriennes du Groupe, CFAO Motors, Copharmed, MIPA, CFAO Technologies et CFAO Équipement ont organisé, le 12 février, une belle cérémonie. Au programme de l’événement, qui a rassemblé environ 350 collaborateurs : des remises de diplômes d’ancienneté pour quelques collaborateurs présents depuis 15 ans et plus mais aussi des bourses pour des collégiens, lycéens et étudiants. Chaque jeune s’est également vu offrir un ordinateur portable, une clé Internet avec un an de connexion et un bon d’achat pour des livres. rse QUAND PRéVENTION RIME AVEC éDUCATION Ghanéens et pleins d’entrain, les 205 jeunes formés aux règles d’hygiène et nouvellement nommés porte-paroles de l’éducation à la santé. Leur mission ? Diffuser leur savoir dans 11 établissements scolaires et auprès de leurs proches, et ainsi participer à la prévention contre la propagation des virus. Un projet initié par CFAO Ghana qui a également inauguré, en janvier dernier, un centre d’éducation à la santé, visant à accueillir ces jeunes engagés pour une noble cause. rse ONE WORLD FUTBOL PROJECT Entre mars et avril 2014, CFAO Motors Maroc et Chevrolet déploieront le One World Futbol Project dans le Royaume, en partenariat avec l’association l’Heure Joyeuse. Le concept ? 6 000 ballons de football uniques en leur genre, car quasi indestructibles, seront distribués à près d’une centaine d’associations, centres sportifs, centres d’accueil, écoles, orphelinats et autres structures marocaines. Ils bénéficieront ainsi à plus de 72 000 enfants défavorisés et jeunes adultes en réinsertion. Ce projet a pour objectif de participer à la cohésion sociale et d’encourager la pratique nationale du football. L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com Contact - Mars 2014 19 Hommes RH et vous portrait social 2013 Si CFAO vous était « compté » L’effectif reste relativement stable avec 175 nouveaux collaborateurs en 2013. Cette légère hausse (+1,5%) s’explique par la consolidation de deux filiales, au Nigeria et en Inde. Au total, 26 nationalités sont représentées au sein du groupe CFAO, présent dans 38 pays et 7 CTOM. Contact vous présente les principaux indicateurs de l’année écoulée. 2011 : 10 100 2012 : 11 415 2013 : 11 590 cdi et cdd D epuis 2002, la loi des Nouvelles Régulations Economiques (NRE) impose aux sociétés cotées de publier les données sur les conséquences sociales et environnementales de leurs activités. Obligations élargies ces dernières années avec différentes lois issues du Grenelle II. Elles nécessitent notamment d’apporter des évolutions sur les indicateurs demandés et de faire certifier des données par un cabinet tiers indépendant. Il n’y a qu’à demander… et les 120 contributeurs du Groupe (DG, DRH, DAF...) se mobilisent pour remonter les données sociales des 124 filiales. L’ensemble est consolidé dans le reporting annuel 2013 (à retrouver dans son intégralité dans le document de référence publié en avril 2014). Emmanuelle Damin, C&B Manager et responsable du reporting social de CFAO, témoigne de la démarche initiée en 2013 par le Groupe : « Nous avons, pour la première fois, décidé de nous engager dans une démarche d’audit. Nous avons donc sélectionné sept filiales qui ont fait l’objet d’un audit de certification. Pour le réaliser, nous avons fait appel à deux cabinets leaders sur le marché, Deloitte et KPMG, en charge de valider la sincérité et la fiabilité des informations collectées (voir encadré).» les effectifs cdi 91,8 % cdD 8,2 % les effectifs par métier AUTOMOTIVE 6 085 INDUSTRIES, ÉQUIPEMENT & SERVICES 2 947 Le pôle CFAO Industries, Équipement & Services enregistre une hausse de ses effectifs de 5,9 %. Principale raison ? Les embauches réalisées dans plusieurs filiales CFAO Équipement sur le continent. CFAO Automotive affiche un léger recul (-1,3 %). EURAPHARMA 2 336 FONCTIONS SUPPORT 222 20 Contact - Mars 2014 les effectifs par zone géographique France métropolitaine et autres (Danemark, Inde, Suisse et Portugal) L’Afrique subsaharienne francophone reste la zone la plus représentée avec une hausse de son effectif de 3,8 % par rapport à 2012. La zone France métropolitaine et autres enregistre quant à elle une augmentation de 4,3 %, en partie liée au lancement de la nouvelle activité Retail. 535 Afrique subsaharienne anglophone et lusophone 1 291 salariés formés en 2013 1 200 CTOM et Vietnam les formations par métier industries, équipement & services eurapharma Fonctions support 2 014 1 090 571 75 non managers 330 1 684 moyenne d’heures de formation par salarié 5 677 Afrique subsaharienne francophone automotive managers total d’heures 2 887 Maghreb En 2013, le Groupe a renforcé ses investissements en formation. En augmentation de 6 %, les dépenses totales de formation se montent à 3 246 301 euros. 3 750 collaborateurs ont ainsi bénéficié de formations (+ 335 personnes par rapport à 2012). Au global, cela représente 137 065 heures de formation, pour une durée moyenne de 37 heures par personne. managers 226 non managers 864 managers 166 non managers managers 405 22 non managers 53 60 955 h 64 797 h 9 392 h 1 921 h 30 h 59 h 16 h 26 h Depuis trois ans, CFAO intensifie son effort de formation en matière de sécurité, une priorité pour le Groupe. Le nombre moyen d’heures de formations délivrées a ainsi augmenté de 25 %, passant de 6,8 h en 2011 à 8,5 h en 2013. De plus, 56 filiales couvrant 65 % de l’effectif total du Groupe ont déclaré avoir un CHSCT ou équivalent et 46 ont établi un rapport d’identification des risques professionnels. La sécurité salariés formés à la sécurité 1 126 2013 : les femmes 20,55% 1 019 2012 : Un reporting certifié L’audit de contrôle des données sociales a été réalisé par Deloitte et KPMG, qui ont travaillé en binôme, auprès de sept filiales test, sélectionnées en fonction de leur représentativité en termes de métier ou de territoire : 881 2011 : Les Brasseries du Congo (KPMG) Diamal, Algérie (KPMG) n E.P.Dis, Algérie (KPMG) n CFAO Motors, Côte d’Ivoire (Deloitte) n CFAO Technologies, Côte d’Ivoire (Deloitte) n CFAO Motors, Maroc (Deloitte) n SIAB, Maroc (Deloitte) n n « Pour les filiales certifiées, l’audit a nécessité un fort engagement et un véritable investissement en temps. Nous les en remercions car les résultats de l’audit et les recommandations qui nous seront faites nous permettront d’améliorer encore davantage nos process dans la remontée des informations sociales et de pérenniser ainsi, au niveau du Groupe, notre reporting pour les années à venir » conclut Emmanuelle Damin. le portrait-type Le nombre de femmes au sein du Groupe reste stable en 2013 (20,5 % en 2012). À noter que la part de femmes managers, qui atteint 22,07 %, est en hausse de 5,3 % (20,96 % en 2012). En termes de secteurs d’activité, c’est la division Santé qui recrute le plus de femmes (un salarié sur 4). l l l 39,8 ans en CDI 8,3 ans d’ancienneté Contact - Mars 2014 21 Hommes RSE Reporting environnemental et santé : viser encore mieux Fin d’exercice oblige, les filiales de CFAO ont effectué leur reporting annuel environnemental et santé. L’occasion de constater des avancées réalisées et des actions à engager pour 2014. Contact vous présente trois chiffres significatifs. + d’1 million 3 +33 % de m C’est l’évolution, en volume, des déchets industriels envoyés vers des filières de valorisation en 2013 C’est la consommation d’eau du Groupe en 2013 (1 900 tonnes en 2013 contre 1 426 en 2012) Ce résultat encourageant témoigne d’une meilleure compréhension de l’impact de ces déchets sur l’homme et l’environnement. Mieux mesurés, classifiés et traités, les déchets spécifiques générés par les différentes activités de CFAO (huiles de moteur, batteries, filtres, médicaments périmés ou cassés, équipements électriques et électroniques…) sont désormais envoyés, lorsque cela est possible, vers des filières locales de traitement spécialisées. Le Groupe, qui a fait de ce sujet sa priorité en matière de responsabilité environnementale, a développé le recours plus systématique à des partenariats pour gérer au mieux les déchets en fonction de leur nature (cf. encadré ci-dessous). Accroissement de l’activité, construction de nouveaux bâtiments, fuites accidentelles… Plusieurs raisons expliquent ce sursaut de 26 % en un an de la consommation d’eau du Groupe. Dans un contexte de raréfaction des ressources, CFAO a tout à gagner en optimisant sa consommation, notamment dans les régions susceptibles de connaître des contraintes d’accès à l’eau dans les années à venir. Afin de répondre à cet enjeu, des plans d’actions seront déployés courant 2014. Quelques filiales ont d’ores et déjà installé des récupérateurs d’eau de pluie destinés au nettoyage des véhicules ou à l’arrosage des espaces verts. Ils l’ont fait ! 70 % des filiales ont atteint le niveau 3 dit « avancé » du programme de lutte contre le VIH/sida, Health by CFAO Ce chiffre atteste d’un engagement fort et de la maturité des filiales, qui assurent à ce jour l’ensemble des trois volets du programme VIH Health by CFAO. Cette forte mobilisation a permis fin 2013 d’élargir le programme à d’autres pathologies, notamment au diabète. Si le VIH reste une priorité, une nouvelle feuille de route, qui intègre le diabète, maladie chronique non transmissible, permettra d’apporter de l’information sur les facteurs de risques, de mener des actions de sensibilisation et de prévention et ainsi d’améliorer la qualité de vie des personnes affectées par la maladie. La parole à Laure Delaume Directrice des Ressources Humaines de CFAO Motors Maroc Le 20 novembre dernier, CFAO Maroc officialisait son partenariat avec Ecoval en présence des représentants des sept sites CFAO marocains. 22 Contact - Mars 2014 « Collaborateurs, clients et grand public, tous prennent conscience au fil du temps et à force d’informations, de l’impact sur l’environnement de leurs actions ou de celles des activités qui les entourent. Les filiales de CFAO au Maroc, en tant que distributeur de véhicules dans le Royaume, ont souhaité engager il y a près d’un an, une démarche environnementale de fond, afin de répondre à ces attentes. C’est dans ce cadre que nous avons conclu en novembre dernier un accord de partenariat avec Ecoval, une société spécialisée dans le tri, le ramassage et la valorisation des déchets, pour sept sites CFAO au Maroc. Après avoir identifié les besoins en matériel (poubelles de tri, système de récupération des huiles, etc.), les collaborateurs ont été informés de la démarche par Ecoval. Actuellement en cours de déploiement, l’opération vise à offrir une seconde vie aux déchets banals de l’atelier. Tous les déchets dangereux sont détruits dans le respect des normes internationales. Afin de fédérer autour du projet en interne, nous pouvons aussi compter sur le support de coordinateurs (les directeurs Pièces et Services) et sur chaque directeur de site, qui assume la responsabilité opérationnelle de la mise en place sur sa zone (formation, organisation, ramassage…). En fonction des résultats obtenus, nous étudierons la possibilité de dupliquer dans un futur proche la démarche sur quatre autres sites au Maroc. » Hommes Qui êtes-vous ? Frédéric Roux Directeur des opérations, Pneu-CamionMoto-Marine, CFAO Motors Ghana Passionné et engagé Frédéric Roux est depuis septembre 2013 le nouveau directeur des opérations des activités pneumatiques, poids lourds, deux-roues et moteurs marins de la filiale CFAO Motors au Ghana. Mais pas seulement. Il est aussi engagé dans BAO’BAAS, l’association qu’il a fondée pour aider au développement du rugby en Afrique. Rencontre avec un passionné. bio express D epuis le début de sa carrière, Frédéric Roux n’a qu’un seul leitmotiv : relever de nouveaux défis. « Je suis en quête perpétuelle de nouveaux challenges. J’ai une forte appétence pour la construction et le développement de projets, de réseaux, de nouvelles activités. À l’instar des coachs sportifs, j’aime organiser, gérer des équipes et leur faire gravir les échelons. » C’est en 2010 que Frédéric, spécialisé dans la vente et le marketing intègre CFAO, concrétisant ainsi l’un de ses rêves. « Jusqu’à l’âge de 20 ans, j’ai vécu tous les deux ans dans différents pays d’Afrique francophone et à la Martinique, explique t-il. J’ai toujours caressé l’espoir de partager la même expérience avec ma propre famille. Rejoindre CFAO m’a offert l’opportunité de travailler et de retourner en Afrique.» Frédéric démarre au siège à Sèvres, comme responsable de l’activité pneumatique. Il contribue au développement de cette activité : elle devient multimarques avec de nouvelles cartes majeures distribuées dans plus de 20 pays et les ventes doublent. L’expatriation, un vrai défi Il se voit proposer en 2013 une mobilité internationale. Destination : le Ghana où il est nommé directeur des opérations du pneumatique, des poids lourds, des deux-roues et des moteurs marins. Pour Frédéric, cette nomination est une marque de confiance et il entend bien relever ce nouveau défi. C’est finalement sa première expérience d’expatriation professionnelle en Afrique et dans un pays anglophone. Cinq mois après sa prise de fonction, il livre son diagnostic : « Mes premiers pas en tant qu’expatrié n’ont pas été simples. J’ai beaucoup voyagé et travaillé dans des environnements professionnels internationaux. Pour autant, je n’étais pas complètement préparé à cette nouvelle expérience. Être expatrié chez CFAO requiert une grande capacité d’adaptation et une forte autonomie. Il faut être opérationnel très vite et savoir se débrouiller sur un terrain de jeu spécifique. Plusieurs mois sont nécessaires pour comprendre le fonctionnement de la filiale en profondeur et assimiler la multitude d’informations et de procédures inhérentes à ses activités ». Un homme engagé Pourtant bien occupé par ses nouvelles responsabilités, Frédéric Roux trouve l’énergie de s’investir dans BAO’BAAS, son association créée fin 2011. Sa vocation : développer le rugby dans certains pays d’Afrique, partager ses valeurs rugbystiques et se servir de ce sport comme tremplin social et moyen d’évasion, pour les plus jeunes notamment. En s’appuyant sur des fédérations, associations ou hommes de terrain bien ciblés, BAO’BAAS soutient des projets structurels sur le long terme à Madagascar, au Bénin, au Sénégal et au Togo. Organisations de tournois réunissant à chaque fois de 30 à 200 enfants, fourniture de matériels, for- n Depuis 2013 : directeur des opérations, PneuCamion-Moto-Marine, CFAO Motors Ghana n 2010-2013 : responsable de l’activité pneumatique, CFAO Automotive à Sèvres n 2007-2010 : responsable du channel Marketing et Business Development international, Parrot, Paris n 2002-2007 : responsable Channel Marketing Europe, Creative, Paris & Dublin n 2002 : grande école de commerce, SKEMA (ESC Lille-Nice) mation d’éducateurs aux écoles de rugby, goûters et événements : les actions sur le terrain sont multiples. Au Ghana, où l’association démarre, il est prévu de créer une école de rugby, en commençant par une section enfant de 10-14 ans. Pour Frédéric, cette implication associative donne un autre sens à sa vie : prendre un peu de son temps pour donner du plaisir et participer à la ‘construction’ des hommes. Elle lui permet aussi d’appréhender différemment son travail au quotidien. « Dans une équipe de rugby, les joueurs ont des niveaux disparates, des rôles bien distincts : pour gagner, il faut jouer collectif et fédérer l’équipe autour d’objectifs communs. Sur le plan professionnel, c’est la même chose. J’essaie d’inculquer à mes équipes certaines valeurs et méthodes : l’honnêteté, la solidarité, le respect de l’adversaire mais surtout être juste, rigoureux et organisé » conclut Frédéric Roux. ■ Pour en savoir plus sur BAO’BAAS : baobaas.org Contact - Mars 2014 23 En Afrique de façon générale, et au Burkina Faso en particulier, le problème de l’eau devient crucial durant plusieurs semaines : du mois de mars au mois de juin, les fortes chaleurs s’installent et les marigots commencent à se vider. À Ouagadougou, la canicule fait alors converger les enfants vers les réserves d’eau qui subsistent. On assiste à des jeux d’eau. Germain Kiemtoré est né dans le village de Napagtingonghin (province de Kadiogo), de parents cultivateurs. À l’âge de 15 ans, il apprend à faire des photos en se servant de boîtes d’allumettes et de briquets comme appareil. En 1982, son père l’emmène à Ouagadougou chez un de ses parents pour parfaire l’apprentissage de cet art. Il installe ensuite Germain Kiemtoré Pour en savoir plus : www.afriphoto.com son propre studio. Il reçoit à deux reprises le grand prix de la photographie du Burkina Faso (ministère de la Culture et du Tourisme). En 2005, il participe à un stage conduit par le photographe Bruno Boudjelal de l’agence Vu qui l’amène à exposer son travail aux 6e Rencontres Africaines de la Photographie de Bamako puis au festival Voies Off d’Arles. Il photographie régulièrement le Fespaco, la biennale de cinéma de Ouagadougou et s’intéresse aux événements de la vie quotidienne, tout en développant une démarche artistique très personnelle. © Germain Kiemtoré / Afriphoto