Grande consommation l`appétit Grandissant de cFao

grand angle
une année 2013
en demi-teinte
CFAO continue de préparer l’avenir avec
le développement de nouvelles activités.
réussite
CFAO technologies
et ecobank burkina
CFAO Technologies met la sécurisation des données
de ses clients au cœur de ses priorités.
Contact
des activités et des hommes N°73 - mars 2014
Grande consommation
l’appétit
grandissant
de CFAO
Sommaire
N°73
richard bielle,
PRÉSIDENT DU directoire
Monde
05
G
rand angle
Une année 2013
en demi-teinte
© isabelle NERY
08
éditorial
08 Territoire
Voyage au cœur des CTOM
10 L'invité
Hakim El Karoui, co-auteur
du rapport « Un partenariat
pour l’avenir »
R
LIE
E
AT
RÉ
CE
13
PT
ION
Business
13
Réussite
L’expertise de CFAO
Technologies au service
d’ECOBANK Burkina
14 Regards croisés
Directeur des opérations :
profession chef d’orchestre
16 Marché
Grande consommation :
l’appétit grandissant de CFAO
18
Boîte à outils
18
Mecaplanning : un atelier
tout en transparence
Hommes
20RH & vous
Portrait social 2013 :
Si CFAO vous était « compté »
22 RSE
Reporting environnemental
et santé : viser encore mieux
23
Qui êtes-vous ?
Frédéric Roux
20
Contact DES ACTIVITÉS ET DES HOMMES
« CAP 2018 »
La nouvelle organisation du Groupe est plus lisible et plus
cohérente avec notre stratégie de développement centrée sur
trois secteurs : les biens d'équipement (« S'équiper »), la santé
(« Se soigner ») et les biens de consommation (« Consommer »).
Depuis quelques années, les plus grandes marques mondiales
posent un regard nouveau et positif sur l’Afrique. Toutes les
marques souhaitent s’implanter ou renforcer leur présence sur le
continent.
Pour le groupe CFAO, dont la stratégie consiste à organiser le
développement des plus grandes marques internationales sur les
marchés africains, c’est une période exceptionnelle qui offre une
multitude d’opportunités nouvelles.
Dans ces trois secteurs d'activités, nous allons renforcer certains
partenariats existants et conclure de nouveaux avec des marques
puissantes qui souhaitent se développer de façon durable et
rentable sur le continent africain.
Pour réussir sur des marchés parfois étroits et atypiques, nous
nous appuierons sur ce mélange original d’audace et de rigueur
qui caractérise les équipes CFAO depuis toujours. Avec l’appui
de notre principal actionnaire TTC, nous allons renforcer nos
expertises logistiques et développer nos savoir-faire industriels.
Je suis en effet convaincu que le développement des marques en
Afrique nécessitera des organisations logistiques de plus en plus
sophistiquées, et devra plus souvent intégrer des solutions de
production, ou de packaging locales, qui permettront de contribuer
au développement économique des pays et d’enraciner solidement
nos marques partenaires dans le tissu économique africain.
Notre CAP 2018 est clair et le potentiel est énorme.
L’année 2014 sera néanmoins très compliquée car nous devons
affronter certaines situations de marchés difficiles pour nos
activités automobiles et, de manière simultanée, investir sur
plusieurs projets de développement nouveaux. Je suis convaincu
que nous saurons relever ces défis et traverser cette année 2014
avec lucidité et détermination.
J’ai une très grande confiance dans la force de notre projet
stratégique.
directeur de la publication : Sébastien Desarbres rédactrice en chef : Bénédicte Guillien crédits photos : APC by Schneider Electric, Joan Bardeletti (couverture), groupe CFAO tous droits
réservés, Fotolia, Gettyimages, Isabelle Néry, Thomas Renaut conception et réalisation : analogue ont contribué à ce numéro : Stéphanie Livingstone‑Wallace imprimé sur du papier écologique
Condat Silk avec des encres végétales www.cfaogroup.com
2
Contact - Mars 2014
Monde
91 % des dirigeants africains
se montrent confiants dans la
progression de leur chiffre d’affaires
pour les 3 prochaines années*.
* Source PwC, étude « Africa Business Agenda » publiée en octobre 2013.
25 000 stylos BIC® Cristal
contrefaits ont été saisis au marché
de Makola, à Accra (Ghana) mi-février.
Une initiative appréciée par les
distributeurs agréés de PPGL.
CONGO / îLE MAURICE
à CHAQUE DéCHET
SA SOLUTION
CFAO Motors Congo annonce la
signature d’un contrat de partenariat
avec Sle/Loango, une filiale du
groupe ORTEC, basée à PointeNoire. Spécialisée dans la gestion
des déchets, elle organisera la
collecte et le traitement des filtres
à huile et des chiffons souillés.
Total Congo récupère, de son côté,
les huiles usagées. En parallèle,
IMC à l’Île Maurice a installé une
benne à ordures comprenant six
compartiments pour le tri sélectif
de cartons, plastiques, batteries…
de quoi permettre aux employés
de participer à la préservation de la
planète.
MAROC / BURKINA FASO
monde
THE AFRICA CEO FORUM
2014
La deuxième édition de l’Africa CEO
Forum s’est tenue à Genève, du 17
au 19 mars. Cet événement, organisé
par le Groupe Jeune Afrique en
partenariat avec la Banque Africaine
de Développement, réunit des
dirigeants de grandes entreprises
africaines ou internationales agissant
sur le continent. Dans le cadre des
awards remis lors du forum, CFAO
était nominé dans la catégorie
« Groupe international de l’année ».
SENSIBILISER
AUX DANGERS
DE LA ROUTE
À chaque mois son action en filiale pour prévenir les accidents de la route, 8e cause de décès
dans le monde. Le 18 février, CFAO Motors Maroc s’est mobilisée lors de la journée nationale de
la prévention routière, en partenariat avec le Comité National de Prévention des Accidents de la
Circulation. Ce sont ainsi plus de 3 000 guides de la prévention routière qui ont été financés par
CFAO. Ces derniers ont été remis aux collaborateurs et seront aussi distribués aux clients. Une
action a été menée en mars par CFAO Motors Burkina. À cette occasion, le 5 mars dernier, 250
jeunes volontaires de la police municipale ont reçu de Joël Langlat, directeur général de la filiale,
des gilets de sécurité. Une démarche qui soutient les efforts de la police municipale en matière de
sécurité routière.
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
Contact - Mars 2014
3
îLE MAURICE
GUINEE éQUATORIALE
Copa do Mundo 2014 avec IMC
À quelques semaines du lancement de la Coupe du monde
de football, le show-room d’IMC a revêtu les couleurs
du Brésil. De quoi attirer les amateurs de ballon rond et
d’automobile ! Le sponsoring du football est pleinement
intégré par Hyundai Motors dans sa stratégie marketing :
c’est en effet un moyen efficace de communiquer avec
les clients tout en partageant leur passion pour ce sport
universel. De nombreuses opérations viendront animer
l’événement.
à L’HEURE DU TEE
CFAO Motors Guinée équatoriale a organisé sa première compétition de golf
Toyota by CFAO le 16 février dernier. 50 personnes se sont retrouvées sur le
parcours de Sipopo à Malabo pour participer à l’événement avec un « hole
in one » au trou n°2 (par 3). L’heureux vainqueur est reparti avec un superbe
Toyota RAV4. La manifestation, filmée par la télévision, a été une véritable
réussite pour la filiale et a contribué au développement de sa notoriété. Pour
les clients et prospects non golfeurs, une journée d’initiation était également
prévue la veille de la compétition.
liberia
nigEria
DES éCOLIERS
BIEN éQUIPéS
monde
LE RETOUR
à LA DéCOUVERTE DU GHANA
CFAO Automotive signe son retour
au Liberia, après plusieurs années
d’absence, avec une nouvelle
concession CICA Motors Liberia.
Les véhicules de marques Toyota et
Yamaha y sont distribués.
Huit collaborateurs travaillant au siège du Groupe à Sèvres
et quatre à Rouen chez Eurapharma se sont rendus au
Ghana, du 15 au 22 mars. L’occasion, pour certains, de
découvrir pour la première fois le continent africain et
pour d’autres le Ghana. Au programme du séjour, préparé
par Édouard Rochet, délégué pays et directeur général
de CFAO Motors Ghana, une visite des filiales locales de
CFAO. Ce voyage de découverte d’un territoire africain et
des structures locales est organisé pour la 6e fois par la
Direction générale et les représentants du personnel.
Surprise le 24 février dernier pour
les élèves des établissements Jewa
Junior School et Unity Junior College
Agege situés à Lagos. L’équipe
NIPEN et des représentants de
BIC® sont venus remettre à chacun
des stylos, des calendriers, des
casquettes… mais pas seulement.
500 stylos à bille et des cahiers
d’exercices ont également été
distribués. Les élèves sont équipés
pour poursuivre leur scolarité et n’ont
plus d’excuses pour ne pas faire leurs
devoirs !
TANZANIE
au pas de course !
CFAO Motors Tanzania a, cette
année encore, participé au célèbre
marathon du Kilimandjaro organisé
le 2 mars à Moshi. 23 collaborateurs
de CFAO Motors Tanzania et deux
invités, tout droit venus de l’Île
Maurice, ont pris le départ du semimarathon et deux autres celui du
5 km «Fun Run». Bravo à tous pour
leur participation !
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
4
Contact - Mars 2014
© gettyimages
Monde Grand angle
À l’occasion de la publication de ses
résultats 2013, le Groupe a annoncé
avoir enregistré une nouvelle
année de croissance. Ses divisions
Eurapharma et CFAO Industries,
Équipement & Services ont réalisé
de belles performances, tandis que
CFAO Automotive a connu un recul
de ses ventes. Au global, CFAO a
tout de même renforcé ses positions
sur bon nombre de ses marchés,
notamment en Afrique de l’Ouest, et
continue de préparer l’avenir avec le
développement de nouvelles activités.
Une année 2013
en demi-teinte
L
e Groupe affiche pour 2013
un chiffre d’affaires de 3,6
milliards d’euros, soit une
croissance de 1,2 % par rapport à 2012, portée par la très
bonne performance des divisions Eurapharma et CFAO Industries,
Équipement & Services. Les ventes de la
division CFAO Automotive sont quant
à elles en recul avec des marchés importants en repli. Pour l’ensemble du
Groupe, le résultat opérationnel courant
s’établit à 269 millions d’euros (7,4 % du
chiffre d’affaires). C’est une performance
moins bonne que l’an dernier, mais elle
reste tout de même sur des niveaux de
résultats élevés. CFAO a maintenu des positions solides en Afrique, où le Groupe
réalise cette année encore 80 % de ses
ventes. Mieux, de nombreux projets de
développement ont été initiés en 2013
pour répondre aux nouvelles attentes des
consommateurs africains comme des entreprises et autres organisations.

Contact - Mars 2014
5
Monde Grand angle
CFAO en quelques chiffres
(au 31/12/13)
➔ 3,6 milliards d de chiffre d’affaires
➔ 269 millions d de résultat opérationnel courant
➔ 80 % des ventes réalisées en Afrique
➔ 126 millions d de cash flow libre opérationnel
➔ 11 600 collaborateurs
CFAO Automotive :
un bilan contrasté
Avec 78 237 véhicules neufs vendus, le chiffre d’affaires de CFAO
Automotive a atteint 2 049 millions d’euros en 2013, en baisse de
6,4 %. Les ventes ont progressé en Afrique de l’Ouest, en particulier
au Sénégal, au Cameroun et dans les pays du Sahel. Au Maghreb,
après deux années de forte croissance en Algérie (+40 %), les volumes
de ventes ont brutalement chuté (- 21% en Algérie et -18 % pour
l’ensemble de la zone Maghreb) en 2013, du fait d’un repli brutal du
marché et d’une concurrence accrue. Les ventes de poids lourds n’ont
pas souffert de ce contexte : au contraire, elles ont progressé de 14 % en
Algérie. Plus globalement, l’activité poids lourds a été très dynamique
dans l’ensemble des filiales (+7,3 %) et a représenté 20 % du chiffre
d’affaires total de la division, contre moins de 17 % en 2012.
répartition du chiffre d’affaires
(au 31/12/13)
le chiffre à retenir
par métier
eurapharma
CFAO Automotive
57 %
30 %
78 237 véhicules neufs vendus
dont 12 149 poids lourds
CFAO Industries,
équipement & Services
13 %
par zone géographique
Afrique subsaharienne
anglophone et lusophone
14 %
Maghreb
19 %
Autres
Europe **
7 %
Afrique
subsaharienne
francophone
40 %
CTOM et autres *
20 %
« Avec le soutien de notre
actionnaire de référence TTC,
je suis convaincu que nous pourrons
renforcer le leadership de CFAO
et sa stratégie autour de trois
pôles de développement : les
équipements, la santé et les biens
de consommation, réaffirmant ainsi
notre positionnement de partenaire
privilégié des marques mondiales en
Afrique et en Outre-mer. »
Richard Bielle, Président du Directoire de CFAO
* Collectivités et Territoires d’Outre-mer (CTOM) et Vietnam
** France export et Danemark (Missionpharma)
6
Contact - Mars 2014
Eurapharma
franchit un cap
CFAO Industries, Équipement & Services
poursuit sa croissance
C’est l’année de tous les records pour Eurapharma. Les ventes
de la division ont franchi la barre du milliard d’euros en 2013,
s’établissant précisément à 1,103 milliard d’euros, en hausse
de 13,8 %. Le chiffre d’affaires consolidé au titre des récentes
acquisitions (Missionpharma et Assene Laborex) contribue
à hauteur de 7 % à la croissance de la division, tandis que la
croissance organique, c’est-à-dire avec le périmètre des filiales
de 2012, pèse pour 7,1 %. Tous les pays progressent en Afrique
subsaharienne francophone mais aussi dans les Collectivités
Territoriales Françaises d’Outre-mer. Le résultat opérationnel
courant de la division se maintient à un niveau élevé (8,5 %)
grâce à cette belle croissance des ventes.
CFAO Industries, Équipement & Services a connu cette année encore une forte
croissance, de l’ordre de 11,2 %. Grâce à un solide quatrième trimestre, le chiffre
d’affaires de CFAO Technologies progresse de 15,8 % en 2013, avec notamment
de très belles performances en Algérie, au Gabon et au Burkina Faso. Au sein de
CFAO Équipement, les résultats enregistrés par l’activité « engins » sont à
souligner : +21 % de chiffre d’affaires malgré un contexte moins favorable
qu’en 2012. L’ascensorie connaît la même progression, portée par un marché du
bâtiment en plein essor. La location a poursuivi ses développements et continue
de croître (+6,7 %). Côté CFAO Industries enfin, la croissance des ventes de
produits plastiques reste soutenue, en particulier pour les rasoirs et les casiers.
La production des Brasseries du Congo a de nouveau augmenté pour atteindre
2,9 millions d’hectolitres (dont 70 % de bières et 30 % de soft drinks).
le chiffre à retenir
le chiffre à retenir
1,103 milliard d
11,2 % de croissance
de chiffre d’affaires
du chiffre d’affaires
Se renforcer sur les biens
de consommation courante
Rappelons que l’année 2013 a été marquée par le lancement d’un partenariat
entre CFAO et Carrefour sur huit marchés importants de l’Afrique de l’Ouest.
Cette alliance est portée par l’ambition de devenir rapidement un acteur majeur
du secteur. Le renforcement du réseau de distribution de CFAO au Nigeria,
dans le domaine des biens de consommation courante, a également été un
fait marquant de l’année, avec la signature de deux contrats de partenariat avec
Pernod Ricard et Ferrero.
Pour en savoir plus sur les performances financières du Groupe :
www.cfaogroup.com
(chapitre Finance / Publications / Résultats Financiers)
© isabelle NERY
De nouvelles perspectives pour 2014
À compter du 1er trimestre 2014, les résultats de CFAO seront présentés
selon la nouvelle organisation du Groupe. Elle repose désormais sur trois
grands pôles de développement orientés vers des marchés à fort potentiel :
« Équipement & Services » avec les activités CFAO Automotive, CFAO
Équipement, LOXEA (toutes les trois regroupées au sein de la nouvelle division
Automotive, Équipement & Services) et CFAO Technologies, « Santé » avec
Eurapharma et « Biens de consommation » avec CFAO FMCG* Industries &
Distribution (boissons, produits plastiques et distribution de produits de grande
consommation) et CFAO Retail.
* Fast Moving Consumer Goods
Contact - Mars 2014
7
Monde Territoire
La concession CMM à Saint Denis - Le Triangle.
© thomas renaut
© thomas renaut
Show-room Ménard Automobiles, Nouméa (Nouvelle-Calédonie).
Voyage au cœur des
Les enjeux de CFAO en Afrique
sont bien connus de tous. Ceux de
sa présence dans les Collectivités
et Territoires d’Outre-mer (CTOM)
le sont peut-être moins. Toutefois,
les CTOM représentent près de
20 % du chiffre d’affaires du
Groupe. Tour d’horizon des
principaux défis de quelques
filiales présentes sur ces
territoires stratégiques.
Le saviez-vous ?
La zone CTOM chez CFAO comprend :
Guadeloupe, Martinique, Guyane,
La Réunion, Polynésie française,
Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie.
Elle compte environ 2,5 millions
d’habitants.
8
Contact - Mars 2014
D
epuis ses premiers pas à La Réunion
en 1922 avec le réseau automobile CMM, CFAO est devenu un
acteur économique incontournable dans les Collectivités et Territoires d’Outre-mer. À travers ses
activités de distribution automobile et de produits pharmaceutiques, le Groupe est présent
dans sept CTOM : Martinique, Guadeloupe, SaintMartin, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française,
La Réunion et Guyane. À l’inverse de l’Afrique,
les filiales évoluent sur des marchés matures, les
CTOM présentant des spécificités proches de celles
du continent européen : un contexte législatif et
commercial aux standards européens, une économie dépendante des importations en provenance
de la métropole, une faible croissance économique
et un taux de chômage élevé. Les règles du jeu ne
sont donc pas les mêmes que sur le continent
africain.
S’adapter aux spécificités locales
dans l’automobile
Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, La Réunion
et Guyane : à eux quatre, ces territoires représentent
17 % des ventes de CFAO Automotive. Sur ces marchés très compétitifs et globalement matures, les
filiales du Groupe s’adressent à une clientèle B to C
et sont présentes sur le segment incontournable
des véhicules d’occasion, qui compense bien souvent les fluctuations des ventes de véhicules neufs.
À La Réunion par exemple, le marché automobile
s’est contracté de 25 % en volume en cinq ans, affecté par le contre-coup de la crise. Pour autant, il
présente des particularités fort attrayantes, comme
l’explique Éric Benavente, directeur général de
CFAO Automotive à La Réunion : « La Réunion est
un petit territoire dépourvu de transport collectif. La
mobilité est donc indispensable, tant pour les dépla-
cements personnels et de loisirs que professionnels.
Fait marquant : la moyenne annuelle de kilométrage
s’élève à 20 000 km à La Réunion, contre 12 000 km en
métropole. Cela illustre bien la place fondamentale de
l’automobile sur l’île. Par ailleurs, les Réunionnais sont
très attirés par la nouveauté et ont une vraie conscience
verte, qui se traduit par une forte appétence pour les
moteurs hybrides, générateurs d’économie de CO2. »
Ainsi, si le marché automobile est en berne, il
offre des opportunités pour tous les acteurs du
secteur, et notamment pour CFAO, le troisième.
Avec la marque Toyota, CFAO est le seul distributeur de l’île proposant des solutions hybrides. En
2013, l’activité de la filiale a d’ailleurs progressé
dans un marché en repli. CFAO Automotive doit
toutefois relever certains challenges pour poursuivre sur cette lancée : renforcer sa présence dans
le sud de l’île et professionnaliser son activité
vente d’occasion, un marché deux fois plus important que la vente de véhicules neufs. « La vente
de véhicules d’occasion est stratégique, explique Éric
Benavente. Nous avons la volonté de développer et
de professionnaliser cette activité et de mettre en place
une vraie stratégie commerciale, avec un label qualité.
Nous l’avons déjà réorganisée autour d’une direction
commerciale unique sur l’île.»
À plusieurs milliers de kilomètres, en Guyane,
le marché automobile est pénalisé par une économie stagnante et un faible niveau de vie pour
une grande majorité de la population. En 2014, la
suppression d’une mesure de défiscalisation sur
l’achat de véhicules utilitaires devrait affecter un
peu plus le secteur. Dans ce contexte, la filiale automobile met tout en œuvre pour maintenir ses
parts de marché. L’inauguration fin 2014 de son
nouveau show-room à Cayenne devrait contribuer à dynamiser son activité, comme l’explique
Patrick Dechanet, directeur général de NCCIE :
« La rénovation et l’agrandissement de notre conces-
Les locaux de Laborex Saint-Martin sont situés près des reliefs montagneux de l’île.
© thomas renaut
Qualité de service Soredip Le Port (La Réunion).
CTOM
« La vente de véhicules
d’occasion est stratégique.
Nous voulons développer et
professionnaliser cette activité
et mettre en place une vraie
stratégie commerciale, avec
un label qualité. »
sion permettront une meilleure qualité d’accueil de
nos clients. Nous disposerons ainsi du plus beau centre
d’exposition de Guyane. À plus long terme, les projets d’aménagement du territoire, le développement
du Centre Spatial et les recherches pétrolières en mer
ouvrent des perspectives encourageantes pour l’avenir
du pays, et donc pour le marché automobile. »
de son nouveau site qui devrait lui permettre de
renforcer son leadership. « Nous allons transférer
l’ensemble de nos activités réparties aujourd’hui sur
trois sites sur un lieu unique de 6 000 m², se félicite
Philippe Egraz, directeur général de Soredip. En
plus de répondre à toutes les spécificités réglementaires
en matière de stockage et de bonnes pratiques, ce nouveau site nous permettra d’être plus performants en
termes de logistique avec une meilleure disponibilité
des produits et une capacité de stockage des génériques
plus importante. Fort du site le plus moderne de l’île,
nous serons en mesure d’offrir un service d’excellence à
l’ensemble des officines. »
À la Martinique et en Guadeloupe, Sopharma est
le partenaire historique des pharmaciens et le leader, avec respectivement 75 % et 65 % de parts
de marché. C’est le seul grossiste-répartiteur des
Antilles certifié ISO 9001, gage incontesté de
qualité. Pour asseoir davantage son leadership,
Sopharma concentre ses efforts sur l’accompagnement des pharmaciens et le développement
de nouveaux services. « Nous accompagnons
les pharmaciens tant au moment de leur installation que de leur développement, précise Geoffroy
Pelleray, directeur général de Sopharma. Nous
Show-room Ford - Guyane.
proposons des formations et mettons en place des solutions en termes de gestion et de merchandising afin
d’aider les pharmaciens à dynamiser leur lieu de vente.
Nous développons fortement les services de maintien à
domicile(MAD), une activité en forte croissance face au
vieillissement de la population. » Au-delà, Sopharma
présente aussi la particularité de permettre à ses
clients de prendre une participation dans son capital. Ce modèle unique d’actionnariat permet de
tisser des liens solides et pérennes avec les pharmaciens ! ■
Activité portuaire.
© thomas renaut
Se démarquer dans la santé
Représentant plus du tiers des ventes totales,
les CTOM sont particulièrement attractifs pour
Eurapharma, actif dans les sept collectivités et territoires. Aux Antilles comme à La Réunion, le marché de la santé suit les mêmes tendances qu’en
métropole : un marché des médicaments de plus
en plus réglementé et des officines soumises à
une forte pression sur les prix face à la montée en
puissance des génériques. À La Réunion, Soredip,
deuxième grossiste-répartiteur de l’île, est bien
décidé à se hisser au premier rang. Il a déjà renforcé la qualité du service, avec la mise en place d’une
équipe commerciale composée de deux pharmaciennes qui visitent chaque mois les 250 pharmacies. Mais c’est surtout l’ouverture en 2015
Contact - Mars 2014
9
Monde L'invité
Afrique / France
Vers une nouvelle
dynamique économique
Il est l’un des auteurs du rapport
« Un partenariat pour l’avenir »
remis par Hubert Védrine lors
du sommet Afrique-France,
organisé à Paris en décembre
dernier. Ce document fait état
de 15 propositions pour bâtir de
nouvelles relations économiques
entre l’Afrique et la France.
Hakim El Karoui revient sur
les enjeux de ce projet et nous
en dévoile les perspectives
prometteuses.
Dans quel contexte avez-vous
participé à la réalisation de ce
rapport ?
Cette mission a été commandée fin 2012 par le
ministre de l’Économie et des Finances, Pierre
Moscovici, avec un objectif : trouver des moyens
pour relancer la position de la France en Afrique.
Cinq personnalités françaises et franco-africaines
du monde politique et économique ont été
invitées à réfléchir à cette question et à formuler
des propositions : Hubert Védrine, Lionel
Zinsou, Tidjane Thiam, Jean-Michel Severino et
moi-même. Ce qui m’a intéressé dans ce projet,
c’est la possibilité de faire avancer les choses en
partageant des points de vue.
Quels sont les enjeux du
développement en Afrique ?
Le continent doit faire face à deux
problématiques majeures : ses infrastructures
d’une part, avec des besoins considérables
en termes de route, de ports, d’aéroports,
d’accès à l’énergie, à l’eau… Et l’accès à des
ressources humaines qualifiées d’autre part.
Un vrai paradoxe, car l’Afrique ne manque pas
de ressources compétentes. Mais beaucoup
ont quitté le continent pour exercer leur métier
ailleurs. L’Afrique n’a pas suffisamment retenu
ses cerveaux. Aujourd’hui, elle doit les faire
revenir et conserver cette force vive.
Parmi les 15 propositions du rapport,
figure justement la relance de la
formation du capital humain.
Pouvez-vous nous en dire plus ?
En effet, il s’agit de la deuxième proposition :
10
Contact - Mars 2014
Hakim El Karoui
Co-auteur du rapport
« Un partenariat pour l’avenir »
bio express
Franco-Tunisien, Hakim
El Karoui débute sa carrière
dans l’enseignement
au Caire, puis à Tunis et
Lyon. En 2002, il intègre
le cabinet de Jean-Pierre
Raffarin à Matignon avant
de rejoindre et conseiller
Thierry Breton, alors
ministre de l’Économie, des
Finances et de l’Industrie.
Il intègre ensuite
Rothschild et Cie en tant
que Directeur Adjoint
puis Directeur. Fin 2011,
il rejoint Roland Berger
Strategy Consultants où il
intervient dans le cadre du
développement en Afrique.
« relancer la formation du capital humain,
la coopération universitaire et de recherche,
les échanges intellectuels et les orienter vers
le développement ». Nous n’avons pas la
prétention de régler le problème d’accès à
la compétence, mais nous pensons que la
France peut jouer un rôle dans la formation
et l’accompagnement des cadres africains. Par
exemple, en établissant des frais d’inscription
significatifs pour les étudiants étrangers en
France, et en les dirigeant vers un programme
de bourses d’excellence destinées en priorité
aux jeunes, à l’instar du programme EuropeAfrique lancé par Sciences Po. Nous proposons
également d’améliorer la coopération en matière
de recherche, en y associant les entreprises
françaises. Mais la réussite de ces actions dépend
aussi de l’assouplissement de la politique de
délivrance des visas économiques. Enfin, nous
allons créer une Fondation franco-africaine,
publique et privée dont le premier objectif sera
de faciliter la circulation du savoir et des cerveaux
entre la France et l’Afrique.
Le rapport évoque aussi la
nécessité de susciter des alliances
industrielles dans des secteurs clés.
Comment y parvenir ?
La France dispose de grands secteurs d’expertise,
notamment dans les services aux collectivités.
Compte tenu de l’urbanisation de l’Afrique,
sans doute la plus rapide au monde, la France
a des atouts pour accompagner efficacement
le développement des marchés clés que sont
l’énergie, l’eau, les télécoms ou encore la grande
distribution. Elle y parviendra en accélérant
ses exportations vers l’Afrique. Cet objectif
suppose de développer un dialogue équilibré
qui permettra de faire fructifier les intérêts
économiques de chacun.
Comment, selon vous, intensifier
le dialogue économique ?
Nous avons besoin de diffuser plus
d’informations, de donner des exemples de
réussites, de mettre en relation des dirigeants.
Il faut motiver les investisseurs, les cadres et
tous les talents. Les perspectives de croissance
de l’Afrique doivent nous encourager à élargir
nos horizons. ■
Consultez l’intégralité du rapport en vous
connectant sur http://sommet-afrique.elysee.fr
Business
Beau record pour CAMI Yaoundé,
représentant exclusif de Toyota au
Cameroun et leader incontesté, avec
la livraison d’un 1 000e véhicule à
la société Tractebel.
CFAO Motors Nigeria a livré mi-février
180 Chevrolet Aveo à Abuja
Investment Company.
Les véhicules équiperont la
flotte de taxis de la capitale.
automotive
And the winner is…
Une nouvelle fois, Veronica Mihawa
(à droite sur la photo) est montée sur la
première marche du podium pour sa
performance au titre de l’année 2013.
Elle a en effet été nommée meilleure
commerciale de CFAO Malawi avec 94
véhicules vendus. La 2e place revient
à Hopeson Chingonichatha et la 3e à
Chikondi Mphaka. Bravo à tous !
industries
MIPA CERTIFIéE
ET DISTINGUéE
MIPA, un des leaders de la plasturgie
en Côte d’Ivoire et filiale de CFAO, a
récemment obtenu la certification
ISO 9001 V 2008. Et ce n’est pas
tout... En début d’année, elle a
également fait l’objet d’un audit
par Partner Africa, à la demande de
Coca-Cola. À l’issue de ce dernier,
MIPA a été déclarée en conformité
sans réserve (Fully Compliant) par
rapport aux Principes Directeurs
pour les fournisseurs (SGP*) de la
multinationale. MIPA devient ainsi
la première usine des sous-traitants
Coca-Cola de la région Afrique de
l’Ouest à obtenir cette distinction.
*Supplier Guiding Principles and
Workplace Rights Policy Assessments
Automotive
ILS N’ARRêTENT PAS
En ce premier trimestre, CFAO Motors Bénin multiplie les actions pour donner encore plus de
visibilité à Yamaha et toujours mieux servir les amateurs de deux-roues. Démarrage en trombe avec
le lancement officiel de deux nouveaux revendeurs : Noveda, situé à Lokossa, et Prodicom, à Comé.
Parallèlement, des opérations de promotion et des livraisons (en nombre) ont été assurées, avec
notamment 150 motos YBR 125G pour le ministère de la Santé au profit du Projet Pluriannuel Eau
Assainissement. Ajoutez à cela la création du « Club Yamaha » dans le pays et la remise de la très
prisée première carte de membre. Sans oublier bien sûr la sécurité. Une Crux a donc été offerte à
l’ONG « Attention Sécurité pour tous » qui organisera avec cette moto des formations à la conduite.
Au programme de la première : l’apprentissage du freinage d’urgence. Et ce n’est qu’un début !
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Contact - Mars 2014
11
automotive
Citroën prend la
route pour Accra
Lancement officiel le 16 janvier
dernier à Accra de la marque
Citroën par CFAO Motors Ghana.
Un événement haut en couleur et
remarqué ! Après une importante
campagne de teasing qui a duré une
dizaine de jours, 400 invités se
sont retrouvés lors d’une soirée
pour découvrir la marque aux
chevrons et ses modèles phares.
Depuis, CFAO Motors Ghana a livré
les premiers véhicules, notamment
des C4 Aircross et C-Elysée.
automotive
équipement
Une nouvelle solution de financement
CFAO Équipement Ghana a lancé officiellement au mois de février une
offre de financement, en partenariat avec la Société Générale, dédiée aux
entrepreneurs ghanéens qui souhaitent acquérir un tractopelle JCB 3DX.
VEAT, PRO DU SUR-MESURE
Besoin d’un véhicule équipé ou transformé ? Depuis trois ans,
le service VEAT, avec son réseau de partenaires européens,
propose à ses clients des solutions de customisation de
véhicules en fonction des besoins exprimés. Dernière
transformation en date… Un Land Cruiser 79 équipé d’une
citerne à carburant d’une capacité de 1 500 litres, livré à un client
nigérien du secteur minier. Un savoir-faire différenciant !
automotive
Diamal
roule
pour
l’Insignia
La nouvelle
Insignia de
marque Opel
est désormais
disponible en
Algérie. Son
lancement a eu
lieu le 4 mars
dernier au stand
All de Bordj
El Kiffan et
a réuni 150
invités. Un bel
événement pour
une belle voiture !
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12
Contact - Mars 2014
Business Réussite
L’expertise de CFAO Technologies
au service d’ECOBANK Burkina
Depuis plus de 10 ans, CFAO Technologies met la gestion des
données de ses clients au cœur de ses priorités et développe des
solutions de salles informatiques sécurisées pour les accueillir.
A
fin de faire face à des contraintes métiers
chaque jour plus poussées, les entreprises
doivent se doter de solutions nécessitant de
plus grandes capacités informatiques, plus
énergivores. La disponibilité et la sécurisation des données sont donc au cœur des
préoccupations des directions informatiques : les investissements réalisés doivent à la fois assurer la pérennité des
infrastructures déployées, tout en assurant leur évolutivité. La conception ou l’optimisation des salles informatiques (datacenters) est une des réponses à ces contraintes.
ECOBANK a consulté CFAO Technologies afin de disposer de l’expertise nécessaire pour la mise aux normes de
sa salle. « Nous connaissions bien ECOBANK, client de longue
date de CFAO. Nous leur avions notamment livré des serveurs
et nous assurions leur maintenance », se souvient Jacques
Manga Nsongo, directeur général de CFAO Technologies
Burkina. Dans sa proposition, CFAO Technologies a privilégié une solution évolutive, modulaire et hautement
disponible, basée sur les produits APC by Schneider
Electric. À l’issue de l’appel d’offres, CFAO Technologies
était retenu pour la fourniture d’un datacenter clés en main.
© apc by schneider electric
Un datacenter dernière génération
Le souhait du client ? Que le prestataire prenne entièrement en charge le projet, en coordonnant l’ensemble
des corps de métiers nécessaires et en gérant la migration
des équipements existants. Grâce à une gestion de projet
rigoureuse, CFAO Technologies a orchestré l’intervention
des différents sous-traitants, ainsi que les délais d’approvisionnement du matériel. Ainsi, le démarrage du déploiement des solutions de refroidissement, d’énergie, des racks
et de la sécurité a commencé dès leur arrivée et a été mis
en service en 10 jours avant que la migration des systèmes
informatiques ne suive. ECOBANK a ainsi disposé d’un
datacenter seulement quatre mois après sa commande.
« La bascule s’est opérée sans arrêter l’activité. Cela répondait
à une contrainte forte de la banque » précise Jacques Manga
Nsongo.
Aller au-delà des attentes du client
Managé, moderne, hautement disponible, sécurisé, évolutif… ECOBANK dispose aujourd’hui d’un datacenter
pensé pour permettre d’importantes économies d’énergie. Un atout quand on sait que le traitement des données consomme plus d’énergie que l’industrie aéronautique. Afin de pérenniser l’investissement de son
client, CFAO Technologies a également conçu une salle
respectant l’état de l’art, dotée d’une infrastructure technologique capable de s’aligner sur les futurs besoins
de croissance de la banque. « La fluidité a immédiatement
été améliorée : les temps de réponse sont extraordinaires aux
caisses et aux guichets automatiques. C’est ce que le client
voit in fine : il ne sait pas comment on le fait, mais c’est ce qu’il
voit. Notre système nous a permis d’améliorer de manière drastique notre qualité de services », témoigne Cheikh Travaly,
directeur général d’ECOBANK. En fournissant des solutions
technologiques adaptées et fiables à ses clients, CFAO Technologies se positionne comme un vecteur important de leur
compétitivité. ■
Contact - Mars 2014
13
Business Regards croisés
Directeur des opérations
Profession
chef
© fotolia
d’orchestre
Créée il y a quelques années au sein du Groupe
afin d’optimiser l’organisation des filiales
multimarques et multiproduits, la fonction de
directeur des opérations (DOP) est encore assez
méconnue. Contact donne la parole à trois d’entre
eux pour vous faire découvrir leurs missions.
bio express
n 1983 : diplômé du groupe ESC Reims (DESEM) et de Hendon
University (B.A in European Business Administration)
n 1996/2000 : directeur général Antilope, Côte d’Ivoire (Importation &
Distribution des marques PUMA & HI-TEC en Afrique de l’Ouest)
n 2001/2005 : directeur commercial puis directeur d’activité Central
Motors, CFAO Côte d’Ivoire, directeur de l’agence de Brazzaville,
CFAO Motors Congo
n 2006/2010 : directeur des opérations Toyota, CFAO Motors Côte d’Ivoire
n 2011/2012 : directeur général, CFAO Gambie
n Depuis 2013 : directeur des opérations Toyota, CAMI, Cameroun
14
Contact - Mars 2014
Philippe Huart
Directeur des opérations Toyota, CAMI, Cameroun
« Une fonction à géométrie variable »
L
a principale mission du directeur des opérations
(DOP) consiste à coordonner et piloter une activité
sur un périmètre donné : marque(s), métier(s) et zone(s)
géographique(s). En ce qui me concerne, la vente et l’aprèsvente des véhicules Toyota au Cameroun. Reportant le plus
souvent au directeur général de la filiale, le DOP est un chef
d’orchestre, garant de la rentabilité des produits dont il est
responsable. Personnellement, je me considère comme un
manager polyvalent et j’interviens à plusieurs niveaux :
animation de la force de vente, reporting commercial pour
le Siège, définition du plan marketing, suivi de l’approvisionnement et des budgets. Je veille également à la bonne
application des procédures opérationnelles. Côté ressources
humaines, je définis les besoins en formation du personnel.
Je veille ainsi à ce que chacun possède les compétences et
expertises imposées par les constructeurs. Avec une idée en
tête : la satisfaction client !
Globalement, cette fonction nécessite d’avoir une vision
d’ensemble et sur le long terme de la stratégie de son secteur
mais aussi de celle de l’entreprise. C’est également un poste
à géométrie variable dont les attributions peuvent changer
en fonction de la taille et des objectifs de la filiale. Ainsi un
DOP peut être amené à prendre en charge des volets juridiques, comptables et financiers.
Ce métier complet et transversal me permet de suivre le produit de A à Z, de la négociation à la livraison en passant par
le SAV. Au niveau de Toyota au Cameroun, un de mes principaux objectifs cette année sera de maintenir, voire d’augmenter, notre part de marché déjà significative qui représente 51% tous véhicules confondus. ■
michel vellat
Directeur des opérations Ascenseur, Cameroun, Tchad, Guinée équatoriale
« L’ascensorie requiert une solide expertise technique »
L
a connaissance produit et l’expertise technique sont des pré-requis à la fonction de
DOP, surtout dans l’ascensorie où l’après-vente
est capitale. Avec ma formation d’électrotechnicien et mes 20 ans d’expérience dans le
domaine, je suis au plus près des problématiques des clients (réglementation, sécurité…).
Je joue ainsi le rôle de référent technique des
agences, ce qui permet une intervention rapide
et efficace sur les chantiers. De plus, sachant
qu’il faut deux à trois ans pour qu’un technicien SAV soit pleinement opérationnel, une de
mes missions consiste à anticiper les compétences dont l’entreprise a besoin et à mettre en
place les plans de formation correspondants.
Un des principaux challenges que je dois relever réside dans la spécificité de certains territoires comme le Tchad, pays enclavé.
Autre défi : l’éclectisme des marchés. Par
exemple, la Guinée et le Tchad sont des pays
émergents où les affaires mettent plus de
temps à se conclure, tandis que le Cameroun
est un marché plus mûr avec une concurrence
plus féroce. Éclectisme également côté clients
car on peut être amené à travailler avec des particuliers comme des multinationales. Ce qui
nécessite capacité d’adaptation, souplesse et
sens de l’écoute. Et c’est cette variété qui rend
ce métier passionnant. Priorités de ma feuille
de route 2014 : développer et structurer les
agences dans les pays émergents et renforcer
notre position de leader sur le marché camerounais. Sans oublier bien sûr la mise en place
de l’activité traitement de l’eau avec notre partenaire Culligan, qui fait partie de mon périmètre depuis fin 2013. ■
bio express
n 1986-2004 : technicien, chef d’équipe, puis responsable d’agence
chez Thyssen et Kone
n 2005-2010 : contrôleur, Bureau Veritas
n 2010-2012 : maître d’œuvre au sein du bureau d’études NTC
n Depuis août 2012 : directeur des opérations Ascenseur Cameroun, Tchad et
Guinée équatoriale et, depuis 2013, activité traitement de l’eau avec Culligan
Marin Laviolette
Directeur des opérations Otis, Culligan et JCB, Ghana
« La transversalité, facteur de performance »
D
epuis l’an dernier, les activités traitement de l’eau et groupes électrogènes
ont été intégrées à l’ascensorie afin de créer
le département Ingénierie. L’intérêt de ce
regroupement est d’offrir aux clients des
solutions multi techniques, sur mesure et
ainsi de se positionner sur de nouveaux
marchés. Afin d’accompagner le développement de ces nouvelles activités, la structuration du département a été réalisée sur
le même modèle que l’ascensorie avec ses
trois pôles : commercial, maintenance/SAV
et construction. De plus, nous avons renforcé nos équipes avec des recrutements
externes, notamment une commerciale dédiée au traitement de l’eau, mais aussi par
le biais de promotions internes. Un technicien de maintenance ascensorie a ainsi intégré l’activité groupes électrogènes en tant
que technico-commercial. Nous devons
également planifier et superviser les formations délivrées par les experts de chaque
marque en termes de sécurité et technicité
pour satisfaire nos clients et partenaires.
Le plan d’évolution du département Ingénierie est axé avant tout sur la transversalité des compétences et des process. Notre
triple expertise est une force et un outil de
différenciation par rapport à nos concurrents. Toute la richesse de ce poste naît de
cette diversité. C’est un challenge permanent de créer des synergies entre les activités en alliant compétence technique et
puissance commerciale.
Côté ascenseurs, la fidélisation client
passe en grande partie par la qualité de la
maintenance. Partant de ce constat, nous
avons restructuré ce pôle l’an dernier d’où
une baisse des délais d’intervention et de
recouvrement. L’objectif pour 2014 est
de confirmer ces résultats. Pour les deux
autres activités, l’accent est mis sur la démarche commerciale afin de concrétiser rapidement les offres en cours et ainsi améliorer notre position sur le marché. Autant
de défis que j’ai hâte de relever. ■
bio express
n 2005-2008 : responsable d’affaires maintenance climatique,
Spie
n 2008-2011 : chef de projet électricité et climatisation, SNEF
n 2011-2013 : responsable de la région « PACA »,
bureau d’études Elithis
n Depuis février 2013 : directeur des opérations Otis, Culligan,
JCB, CFAO Ghana
Contact - Mars 2014
15
Business Marché
Grande consommation :
l’appétit grandissant de CFAO
Renforcer ses positions dans la
grande consommation et permettre
aux consommateurs africains
d’accéder à de nouveaux produits
grâce au développement de grandes
marques sur le continent est
aujourd’hui un des projets phares
de CFAO. Depuis la signature du
premier contrat de distribution avec
Pernod Ricard au Nigeria, le Groupe
a gagné la confiance de nouveaux
partenaires. Décryptage.
16
Contact - Mars 2014
D
evenir le partenaire privilégié
des acteurs globaux ou africains
qui souhaitent distribuer leurs
marques sur le continent africain :
telle est la vocation de CFAO. Cette
ambition répond à la volonté du
Groupe d’accompagner le développement de la
classe moyenne africaine à l’appétence grandissante pour les biens de grande consommation.
« Notre plan de développement dans les produits de
grande consommation est très ambitieux, déclare
Jean-François Sonder, directeur du développement FMCG*. D’ici 2020, la consommation de ces
biens atteindra 1 000 milliards de dollars, portée
par une classe moyenne de 300 millions d’habitants. Notre savoir-faire, nos expertises et nos compétences locales en termes de connaissance des pays,
de contraintes réglementaires locales, de circuits de
distribution traditionnels et de processus d’importation font de CFAO un acteur incontournable pour
accompagner les acteurs globaux ou africains dans le
déploiement de leurs marques en Afrique. »
Accélérer le développement
de Pernod Ricard au Nigeria
C’est avec Pernod Ricard, co-leader mondial du
secteur des vins et des spiritueux, que CFAO a
démarré sa nouvelle aventure. Première escale :
le Nigeria. « Nous sommes très fiers de ce partenariat d’exigence dans un pays qui représentera un
quart des dépenses FMCG de l’Afrique dans 15 ans,
se réjouit Jean-François Sonder. La distribution
d’un large portefeuille de dix marques emblématiques, dont Chivas, Absolut Vodka ou Martell, est
Trois questions à
une grande preuve de confiance et un défi majeur. »
Au Nigeria, CFAO dispose surtout d’un atout
unique : sa filiale General Import & Distribution (GI&D). « GI&D est un maillon essentiel
de la stratégie de CFAO au Nigeria, analyse Tim
Maguire, directeur de GI&D au Nigeria. Avec ses
19 agences réparties stratégiquement à travers tout le
territoire, GI&D peut aider les acteurs globaux à toucher les consommateurs. Nous disposons d’une équipe
de 300 salariés, dont 90 vendeurs. À travers 400 distributeurs clés, ils accèdent à plus de 30 000 points
de vente ! » Distributeur historique de clients
comme Mondelez (Cadbury), F­ rieslandCampina
(Peak Milk) ou encore BIC® avec ses produits
assemblés et distribués par NIPEN, la filiale
nigériane du groupe CFAO, GI&D distribue
désormais les boissons de Pernod Ricard.
« Nous avons embauché 60 vendeurs supplémen-
adaptée au goût des Nigérians.
Développer de nouveaux
partenariats
Après Pernod Ricard, c’est Ferrero, numéro 3
européen dans la confiserie, qui confie à CFAO
la distribution de marques aussi reconnues que
Nutella ou Tic Tac. Un premier accord de distribution a été signé au Nigeria. Après un maillage initial à Lagos, Abuja et Port Harcourt, il est
prévu d’étendre progressivement la distribution.
« Pour aider la pénétration des marques de Ferrero
sur l’ensemble du territoire nigérian, nous menons
une réflexion qui va au-delà de la distribution, précise Christine Calvez, responsable Marketing et
Développement FMCG chez CFAO. Nous accompagnons Ferrero dans le développement de produits
répondant aux spécificités locales avec des prix attrac-
Notre savoir-faire, nos expertises et nos compétences
locales font de CFAO un acteur incontournable.
l’abus d’alcool est dangereux pour la santé. à consommer avec modération.
taires dédiés aux produits de Pernod Ricard, précise
Tim Maguire. Ces produits nécessitent des processus
de vente plus sophistiqués, les boissons alcoolisées
étant vendues dans des points de vente spécifiques.
Il s’agit du réseau on-trade constitué des bars, restaurants ou autres lieux de consommation et d’un
réseau off-trade spécifique, l’alcool étant vendu dans
des magasins dédiés. » Huit mois après la signature de l’accord, les deux partenaires ont fait un
grand pas en avant. Au-delà des quatre villes
initialement ciblées, CFAO a étendu la distribution à trois agglomérations : Benin City, Calabar
et Onitsha, soit 1,5 millions de personnes supplémentaires. Les deux partenaires ont également un projet prometteur : lancer une nouvelle
gamme d’alcool ‘premium accessible’ dans des
formats et des prix réduits, et à la formulation
tifs. Nous adaptons également la politique marketing
aux points de vente afin de générer plus d’achats
d’impulsions. Prochainement, nous proposerons des
formats de taille réduite afin de toucher des zones
moins urbaines. La gestuelle de la pâte à tartiner, le
rituel du petit-déjeuner sont d’ailleurs des pratiques
à réinventer ensemble avec Ferrero en Afrique.» Le
5 février dernier, le Groupe a signé un accord
d’extension au Ghana, au Bénin et au Togo, ce
qui augure de belles perspectives quant à une
couverture de toute la région et renforce les récents contrats Hype (boisson énergisante) ou
Cacolac (boisson chocolatée) déjà signés. ■
* FMCG : Fast Moving Consumer Goods (produits de
consommation à forte croissance)
Jean-François Sonder
Directeur du
développement
FMCG,
CFAO FMCG
Industries &
Distribution
Quels critères privilégiez-vous
dans la recherche de nouveaux
partenariats ?
Nous souhaitons intégrer l’ensemble de la
chaîne de valeur, couvrant la connaissance
des marchés locaux et des habitudes de
consommation et d’achat, l’importation, la
production locale, l’emballage, la distribution
et le développement des ventes de nos
clients. Produire localement présente des
avantages compétitifs forts : plus de réactivité
et d’innovation dans l’adaptation des produits
et des gains économiques pour les produits
parfois lourdement taxés à l’import. L’autre
grande vertu de la production locale est qu’elle
contribue à la pérennité économique du
continent.
Qu’avez-vous à offrir
à vos partenaires ?
Nos savoir-faire vont bien au-delà de la
distribution des produits. Notre expertise des
réseaux africains au sens large est un gage
important d’efficacité et un gain de temps
majeur pour nos partenaires. Nous possédons
une expertise industrielle incontestable à
travers les Brasseries du Congo avec Heineken
et nos usines de fabrication de plastique
avec BIC®. Nous voulons agir en prescripteur
avec une vraie réflexion sur la stratégie
commerciale.
Quelle est votre impression cinq
mois après votre prise de fonction ?
De la fierté d’abord car nous participons à
une aventure humaine unique en mettant
à disposition des consommateurs africains
ces marques emblématiques. L’opportunité :
cibler la classe moyenne susceptible d’adhérer
facilement à ces produits mais aussi élargir nos
propositions aux ‘consommateurs émergents’
dont les revenus sont compris entre 5 000 et
10 000 dollars par an. De l’exigence ensuite,
car si nous nous concentrons sur la réussite
de nos partenariats en cours dans les pays
existants, les équipes travaillent parallèlement
à dupliquer ces succès sur d’autres catégories
de produits et dans d’autres territoires à fort
potentiel. Notre alliance avec TTC pourrait
d’ailleurs ouvrir de nouveaux partenariats avec
des acteurs japonais.
Contact - Mars 2014
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Business Boîte à outils
5 OUTIL DE PILOTAGE POUR LE MANAGEMENT
En parallèle, le management suit l'activité de l'atelier via
le logiciel, et accompagne les équipes en cas de difficulté.
Il facilite également la transversalité des échanges avec le
magasin (pièces de rechange) et l'équipe commerciale.
6 RESTITUTION AU CLIENT
Un SMS est envoyé au client
pour l'avertir de la disponibilité
de son véhicule.
1 PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE
OU VIA INTERNET
G
NIN
LAN
P
ECA
VOTRE VÉHICULE
EST PRÊT
M
IER
A
VOTRE AVIS NOUS
INTÉRESSE
© Antoine Dagan
L
TE
RAPPEL
RÉ
CE
PT
ION
4 OPTIMISATION DE LA RÉPARTITION
DU TRAVAIL
2 RAPPEL AUTOMATIQUE PAR SMS,
24H AVANT LE RENDEZ-VOUS
Les chefs d'équipe affectent les véhicules
selon leur date et heure d'entrée. Objectif :
respecter l'engagement de restitution pris
auprès du client.
3 SUIVI DÉTAILLÉ DES OPÉRATIONS
L'outil donne au client une date et une heure de
restitution du véhicule, en fonction du volume de l'activité.
Mecaplanning :
Un atelier tout en transparence
CFAO Automotive a adopté il y a quelques mois un nouveau logiciel de
gestion de la charge atelier et de l’interface client, « Mecaplanning ».
Muni de cet outil, le réseau continue sa quête pour plus d’efficacité.
«N
ous travaillons sur la notion d’efficacité dans l’atelier depuis quelques années. Après avoir déployé le
programme ‘Mon parcours
de l’efficacité’, les outils
informatiques du Groupe ont convergé »,
explique Jean-Christophe Mercier, directeur Pièces, Services et Plans Qualité chez
CFAO Automotive. Dernière innovation en
date ? Le lancement de « Mecaplanning »,
un logiciel développé par l’entreprise
3D Soft. Sélectionné courant 2012 lors
d’un appel d’offres lancé par le Siège, l’outil informatique a su séduire les équipes
en s’inscrivant au service du métier. Et
à juste titre : déjà utilisé par de grands
constructeurs, « il permet aux filiales d’optimiser la structure de l’atelier, tout en améliorant la communication vis-à-vis du client ».
Des tests très concluants
Après le succès du lancement d’un pilote
sur les sites de Kinshasa et de Lubumbashi
18
Contact - Mars 2014
(RDC) en décembre 2012, les ateliers
d’Abidjan ont déployé l’outil en mars
2013 en Côte d’Ivoire. « En quelques mois,
la capacité d’accueil de l’atelier a augmenté
de 25 % : nous sommes passés d’une organisation basée sur Excel à un système totalement automatisé, fiabilisant la prise de
rendez-vous », se réjouit Olivier Buisson,
Directeur du SAV Toyota d’Abidjan. « La
satisfaction de nos clients a également grimpé
en flèche ! ». De l’autre côté du monde,
en Nouvelle-Calédonie, Mecaplanning
a également été adopté : « L’interface est
plus simple d’utilisation et plus complète que
l’outil que nous avions jusqu’alors. Elle correspond bien à nos besoins », ajoute Benoît
Champvillard, directeur Pièces et Services
en Nouvelle-Calédonie.
Une révolution pour le
front et le back-office
Mecaplanning offre avant tout une interface client personnalisée : prise de rendez-vous sur Internet, relance automa-
tique par SMS, écran d’accueil affichant
le statut du véhicule… « Nos clients sont
férus de nouvelles technologies et apprécient
ces fonctionnalités, qui rendent notre service plus transparent et plus efficace », note
Jean-Christophe Mercier. « En interne,
l’outil donne également au responsable les
moyens de piloter son activité. L’affectation des
ressources est optimisée, car l’information est
affichée en temps réel sur les écrans ». Si un
coup d’œil à ces derniers suffit désormais
à connaître l’avancement des réparations
et du dossier, chaque client possède aussi
une fiche de suivi annotée permettant de
répertorier les caractéristiques de son véhicule, de son statut, etc. pour un meilleur
suivi. En cas de problème (réparation plus
longue que prévue, changement de pièce
à prévoir…), ce dernier est même prévenu
à l’avance par son conseiller service ! « Cet
excellent outil de pilotage suppose néanmoins
un coaching des équipes, au-delà de la semaine
de formation dispensée par les équipes Mecaplanning », souligne Olivier Buisson. Le
logiciel, déjà installé dans une quinzaine
d’ateliers, continuera à être déployé progressivement et à évoluer. Il intégrera prochainement un service de réception assistée sur tablette. ■
Hommes
98 % des EAA* ont été
réalisés lors de la campagne
2014, qui s’est déroulée du
6 janvier au 14 mars.
* EAA : Entretien Annuel d’Activité
20 collaborateurs mis à l’honneur le 13 février par la direction
de SICAM pour leur fidélité et leur investissement.
6 d’entre eux partent en retraite
et 14 autres sont décorés
d’une médaille du travail.
rh
do you speak french?
Depuis le 18 février dernier,
CFAO Zambia propose à ses
collaborateurs de participer,
deux fois par semaine, à des
cours de français d’une heure. Le
lancement de la formation a eu lieu
en présence de Pascal Tomasini,
directeur de l’Alliance Française,
Sue Mennell, directrice générale de CFAO Zambia et Gérald
Trempont, responsable de marques pour l’Afrique de l’Est.
rh / rse
BELLES RECONNAISSANCES
À l’occasion de la visite de Jun Karube, Président et CEO
de TTC, et de Richard Bielle, président du Directoire de
CFAO, les filiales ivoiriennes du Groupe, CFAO Motors,
Copharmed, MIPA, CFAO Technologies et CFAO
Équipement ont organisé, le 12 février, une belle cérémonie.
Au programme de l’événement, qui a rassemblé environ
350 collaborateurs : des remises de diplômes d’ancienneté
pour quelques collaborateurs présents depuis 15 ans et
plus mais aussi des bourses pour des collégiens, lycéens
et étudiants. Chaque jeune s’est également vu offrir
un ordinateur portable, une clé Internet avec un an de
connexion et un bon d’achat pour des livres.
rse
QUAND PRéVENTION RIME
AVEC éDUCATION
Ghanéens et pleins d’entrain, les 205 jeunes formés aux
règles d’hygiène et nouvellement nommés porte-paroles
de l’éducation à la santé. Leur mission ? Diffuser leur savoir
dans 11 établissements scolaires et auprès de leurs proches,
et ainsi participer à la prévention
contre la propagation des virus. Un
projet initié par CFAO Ghana qui
a également inauguré, en janvier
dernier, un centre d’éducation à la
santé, visant à accueillir ces jeunes
engagés pour une noble cause.
rse
ONE WORLD FUTBOL
PROJECT
Entre mars et avril 2014, CFAO Motors Maroc et Chevrolet déploieront le One
World Futbol Project dans le Royaume, en partenariat avec l’association l’Heure
Joyeuse. Le concept ? 6 000 ballons de football uniques en leur genre, car quasi
indestructibles, seront distribués à près d’une centaine d’associations, centres
sportifs, centres d’accueil, écoles, orphelinats et autres structures marocaines.
Ils bénéficieront ainsi à plus de 72 000 enfants défavorisés et jeunes adultes
en réinsertion. Ce projet a pour objectif de participer à la cohésion sociale et
d’encourager la pratique nationale du football.
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
Contact - Mars 2014
19
Hommes RH et vous
portrait social 2013
Si CFAO
vous était
« compté »
L’effectif reste
relativement stable
avec 175 nouveaux
collaborateurs en
2013. Cette légère
hausse (+1,5%)
s’explique par
la consolidation
de deux filiales,
au Nigeria et en
Inde. Au total, 26
nationalités sont
représentées au sein
du groupe CFAO,
présent dans 38 pays
et 7 CTOM.
Contact vous présente les principaux
indicateurs de l’année écoulée.
2011 : 10 100
2012 : 11 415
2013 :
11 590
cdi et cdd
D
epuis 2002, la loi des
Nouvelles Régulations
Economiques (NRE) impose
aux sociétés cotées de
publier les données sur
les conséquences sociales
et environnementales de leurs activités.
Obligations élargies ces dernières années
avec différentes lois issues du Grenelle II.
Elles nécessitent notamment d’apporter des
évolutions sur les indicateurs demandés et
de faire certifier des données par un cabinet
tiers indépendant.
Il n’y a qu’à demander… et les 120
contributeurs du Groupe (DG, DRH, DAF...)
se mobilisent pour remonter les données
sociales des 124 filiales. L’ensemble est
consolidé dans le reporting annuel 2013
(à retrouver dans son intégralité dans le
document de référence publié en avril 2014).
Emmanuelle Damin, C&B Manager et
responsable du reporting social de CFAO,
témoigne de la démarche initiée en 2013
par le Groupe : « Nous avons, pour la première
fois, décidé de nous engager dans une démarche
d’audit. Nous avons donc sélectionné sept filiales
qui ont fait l’objet d’un audit de certification.
Pour le réaliser, nous avons fait appel à deux
cabinets leaders sur le marché, Deloitte et KPMG,
en charge de valider la sincérité et la fiabilité des
informations collectées (voir encadré).»
les effectifs
cdi
91,8 %
cdD
8,2 %
les effectifs par métier
AUTOMOTIVE
6 085
INDUSTRIES, ÉQUIPEMENT & SERVICES
2 947
Le pôle CFAO Industries,
Équipement & Services
enregistre une hausse
de ses effectifs de 5,9 %.
Principale raison ? Les
embauches réalisées
dans plusieurs filiales
CFAO Équipement sur
le continent. CFAO
Automotive affiche un
léger recul (-1,3 %).
EURAPHARMA
2 336
FONCTIONS SUPPORT
222
20
Contact - Mars 2014
les effectifs par zone géographique
France métropolitaine et autres
(Danemark, Inde, Suisse et Portugal)
L’Afrique subsaharienne
francophone reste la
zone la plus représentée
avec une hausse de son
effectif de 3,8 %
par rapport à 2012.
La zone France
métropolitaine et autres
enregistre quant à elle
une augmentation de
4,3 %, en partie liée au
lancement de la nouvelle
activité Retail.
535
Afrique subsaharienne
anglophone et lusophone
1 291
salariés
formés en 2013
1 200
CTOM et Vietnam
les formations par métier
industries, équipement
& services
eurapharma
Fonctions
support
2 014
1 090
571
75
non
managers
330 1 684
moyenne d’heures
de formation
par salarié
5 677
Afrique subsaharienne
francophone
automotive
managers
total d’heures
2 887
Maghreb
En 2013, le Groupe a renforcé ses
investissements en formation.
En augmentation de 6 %, les
dépenses totales de formation se
montent à 3 246 301 euros. 3 750
collaborateurs ont ainsi bénéficié
de formations (+ 335 personnes
par rapport à 2012). Au global, cela
représente 137 065 heures de
formation, pour une durée moyenne
de 37 heures par personne.
managers
226
non
managers
864
managers
166
non
managers
managers
405
22
non
managers
53
60 955 h
64 797 h
9 392 h
1 921 h
30 h
59 h
16 h
26 h
Depuis trois ans, CFAO intensifie son effort de
formation en matière de sécurité, une priorité
pour le Groupe. Le nombre moyen d’heures
de formations délivrées a ainsi augmenté
de 25 %, passant de 6,8 h en 2011 à 8,5 h en
2013. De plus, 56 filiales couvrant 65 % de
l’effectif total du Groupe ont déclaré avoir un
CHSCT ou équivalent et 46 ont établi un rapport
d’identification des risques professionnels.
La sécurité
salariés formés à la sécurité
1 126
2013 : les femmes
20,55%
1 019
2012 : Un reporting certifié
L’audit de contrôle des données
sociales a été réalisé par Deloitte
et KPMG, qui ont travaillé en
binôme, auprès de sept filiales test,
sélectionnées en fonction de leur
représentativité en termes de métier
ou de territoire :
881
2011 : Les Brasseries du Congo (KPMG)
Diamal, Algérie (KPMG)
n E.P.Dis, Algérie (KPMG)
n CFAO Motors, Côte d’Ivoire
(Deloitte)
n CFAO Technologies, Côte d’Ivoire
(Deloitte)
n CFAO Motors, Maroc (Deloitte)
n SIAB, Maroc (Deloitte)
n
n
« Pour les filiales certifiées, l’audit a
nécessité un fort engagement et un
véritable investissement en temps. Nous
les en remercions car les résultats de
l’audit et les recommandations qui nous
seront faites nous permettront d’améliorer
encore davantage nos process dans la
remontée des informations sociales et de
pérenniser ainsi, au niveau du Groupe,
notre reporting pour les années à venir »
conclut Emmanuelle Damin.
le portrait-type
Le nombre de femmes au sein du
Groupe reste stable en 2013 (20,5 % en
2012). À noter que la part de femmes
managers, qui atteint 22,07 %, est en
hausse de 5,3 % (20,96 % en 2012).
En termes de secteurs d’activité, c’est
la division Santé qui recrute le plus de
femmes (un salarié sur 4).
l
l
l
39,8 ans
en CDI
8,3 ans
d’ancienneté
Contact - Mars 2014
21
Hommes RSE
Reporting environnemental et santé :
viser encore mieux
Fin d’exercice oblige, les filiales de CFAO ont effectué leur reporting annuel environnemental
et santé. L’occasion de constater des avancées réalisées et des actions à engager pour 2014.
Contact vous présente trois chiffres significatifs.
+ d’1 million
3
+33 %
de m
C’est l’évolution, en volume,
des déchets industriels envoyés vers
des filières de valorisation en 2013
C’est la consommation d’eau
du Groupe en 2013
(1 900 tonnes en 2013 contre 1 426 en 2012)
Ce résultat encourageant témoigne d’une meilleure compréhension de l’impact de ces déchets
sur l’homme et l’environnement. Mieux mesurés, classifiés et traités, les déchets spécifiques
générés par les différentes activités de CFAO
(huiles de moteur, batteries, filtres, médicaments
périmés ou cassés, équipements électriques
et électroniques…) sont désormais envoyés,
lorsque cela est possible, vers des filières locales
de traitement spécialisées. Le Groupe, qui a fait
de ce sujet sa priorité en matière de responsabilité environnementale, a développé le recours
plus systématique à des partenariats pour gérer
au mieux les déchets en fonction de leur nature
(cf. encadré ci-dessous).
Accroissement de l’activité, construction de nouveaux bâtiments, fuites accidentelles… Plusieurs
raisons expliquent ce sursaut de 26 % en un an
de la consommation d’eau du Groupe. Dans un
contexte de raréfaction des ressources, CFAO a
tout à gagner en optimisant sa consommation,
notamment dans les régions susceptibles de
connaître des contraintes d’accès à l’eau dans les
années à venir. Afin de répondre à cet enjeu, des
plans d’actions seront déployés courant 2014.
Quelques filiales ont d’ores et déjà installé des
récupérateurs d’eau de pluie destinés au nettoyage des véhicules ou à l’arrosage des espaces
verts.
Ils l’ont fait !
70 %
des filiales ont atteint le niveau 3
dit « avancé » du programme de lutte
contre le VIH/sida, Health by CFAO
Ce chiffre atteste d’un engagement fort et de
la maturité des filiales, qui assurent à ce jour
l’ensemble des trois volets du programme VIH
Health by CFAO. Cette forte mobilisation a permis fin 2013 d’élargir le programme à d’autres
pathologies, notamment au diabète. Si le VIH
reste une priorité, une nouvelle feuille de route,
qui intègre le diabète, maladie chronique non
transmissible, permettra d’apporter de l’information sur les facteurs de risques, de mener des
actions de sensibilisation et de prévention et
ainsi d’améliorer la qualité de vie des personnes
affectées par la maladie.
La parole à Laure Delaume
Directrice des Ressources Humaines de CFAO Motors Maroc
Le 20 novembre dernier, CFAO Maroc officialisait son partenariat avec
Ecoval en présence des représentants des sept sites CFAO marocains.
22
Contact - Mars 2014
« Collaborateurs, clients et grand public, tous prennent conscience au fil du temps et
à force d’informations, de l’impact sur l’environnement de leurs actions ou de celles
des activités qui les entourent. Les filiales de CFAO au Maroc, en tant que distributeur
de véhicules dans le Royaume, ont souhaité engager il y a près d’un an, une démarche
environnementale de fond, afin de répondre à ces attentes. C’est dans ce cadre que
nous avons conclu en novembre dernier un accord de partenariat avec Ecoval, une
société spécialisée dans le tri, le ramassage et la valorisation des déchets, pour sept
sites CFAO au Maroc. Après avoir identifié les besoins en matériel (poubelles de tri,
système de récupération des huiles, etc.), les collaborateurs ont été informés de la
démarche par Ecoval. Actuellement en cours de déploiement, l’opération vise à offrir
une seconde vie aux déchets banals de l’atelier. Tous les déchets dangereux sont
détruits dans le respect des normes internationales. Afin de fédérer autour du projet
en interne, nous pouvons aussi compter sur le support de coordinateurs (les directeurs
Pièces et Services) et sur chaque directeur de site, qui assume la responsabilité
opérationnelle de la mise en place sur sa zone (formation, organisation, ramassage…).
En fonction des résultats obtenus, nous étudierons la possibilité de dupliquer dans un
futur proche la démarche sur quatre autres sites au Maroc. »
Hommes Qui êtes-vous ?
Frédéric
Roux
Directeur des opérations, Pneu-CamionMoto-Marine, CFAO Motors Ghana
Passionné
et engagé
Frédéric Roux est depuis septembre 2013 le nouveau
directeur des opérations des activités pneumatiques,
poids lourds, deux-roues et moteurs marins de la filiale
CFAO Motors au Ghana. Mais pas seulement.
Il est aussi engagé dans BAO’BAAS, l’association qu’il a
fondée pour aider au développement du rugby
en Afrique. Rencontre avec un passionné.
bio express
D
epuis le début de sa carrière, Frédéric Roux n’a
qu’un seul leitmotiv :
relever de nouveaux défis.
« Je suis en quête perpétuelle
de nouveaux challenges.
J’ai une forte appétence pour la construction
et le développement de projets, de réseaux, de
nouvelles activités. À l’instar des coachs sportifs, j’aime organiser, gérer des équipes et leur
faire gravir les échelons. » C’est en 2010 que
Frédéric, spécialisé dans la vente et le marketing intègre CFAO, concrétisant ainsi
l’un de ses rêves. « Jusqu’à l’âge de 20 ans,
j’ai vécu tous les deux ans dans différents pays
d’Afrique francophone et à la Martinique,
explique t-il. J’ai toujours caressé l’espoir de
partager la même expérience avec ma propre
famille. Rejoindre CFAO m’a offert l’opportunité de travailler et de retourner en Afrique.»
Frédéric démarre au siège à Sèvres,
comme responsable de l’activité pneumatique. Il contribue au développement de
cette activité : elle devient multimarques
avec de nouvelles cartes majeures distribuées dans plus de 20 pays et les ventes
doublent.
L’expatriation, un vrai défi
Il se voit proposer en 2013 une mobilité
internationale. Destination : le Ghana où
il est nommé directeur des opérations
du pneumatique, des poids lourds, des
deux-roues et des moteurs marins. Pour
Frédéric, cette nomination est une marque
de confiance et il entend bien relever ce
nouveau défi. C’est finalement sa première expérience d’expatriation professionnelle en Afrique et dans un pays
anglophone. Cinq mois après sa prise de
fonction, il livre son diagnostic : « Mes
premiers pas en tant qu’expatrié n’ont pas
été simples. J’ai beaucoup voyagé et travaillé
dans des environnements professionnels internationaux. Pour autant, je n’étais pas complètement préparé à cette nouvelle expérience.
Être expatrié chez CFAO requiert une grande
capacité d’adaptation et une forte autonomie.
Il faut être opérationnel très vite et savoir se débrouiller sur un terrain de jeu spécifique. Plusieurs mois sont nécessaires pour comprendre
le fonctionnement de la filiale en profondeur
et assimiler la multitude d’informations et de
procédures inhérentes à ses activités ».
Un homme engagé
Pourtant bien occupé par ses nouvelles
responsabilités, Frédéric Roux trouve
l’énergie de s’investir dans BAO’BAAS,
son association créée fin 2011. Sa vocation : développer le rugby dans certains
pays d’Afrique, partager ses valeurs rugbystiques et se servir de ce sport comme
tremplin social et moyen d’évasion,
pour les plus jeunes notamment. En
s’appuyant sur des fédérations, associations ou hommes de terrain bien ciblés,
BAO’BAAS soutient des projets structurels
sur le long terme à Madagascar, au Bénin,
au Sénégal et au Togo. Organisations de
tournois réunissant à chaque fois de 30 à
200 enfants, fourniture de matériels, for-
n Depuis 2013 : directeur des opérations, PneuCamion-Moto-Marine, CFAO Motors Ghana
n 2010-2013 : responsable de l’activité
pneumatique, CFAO Automotive à Sèvres
n 2007-2010 : responsable du channel
Marketing et Business Development
international, Parrot, Paris
n 2002-2007 : responsable Channel Marketing
Europe, Creative, Paris & Dublin
n 2002 : grande école de commerce, SKEMA
(ESC Lille-Nice)
mation d’éducateurs aux écoles de rugby,
goûters et événements : les actions sur le
terrain sont multiples. Au Ghana, où l’association démarre, il est prévu de créer une
école de rugby, en commençant par une
section enfant de 10-14 ans. Pour Frédéric,
cette implication associative donne un
autre sens à sa vie : prendre un peu de
son temps pour donner du plaisir et participer à la ‘construction’ des hommes.
Elle lui permet aussi d’appréhender différemment son travail au quotidien.
« Dans une équipe de rugby, les joueurs ont
des niveaux disparates, des rôles bien distincts :
pour gagner, il faut jouer collectif et fédérer
l’équipe autour d’objectifs communs. Sur le
plan professionnel, c’est la même chose. J’essaie
d’inculquer à mes équipes certaines valeurs et
méthodes : l’honnêteté, la solidarité, le respect
de l’adversaire mais surtout être juste, rigoureux et organisé » conclut Frédéric Roux. ■
Pour en savoir plus sur BAO’BAAS :
baobaas.org
Contact - Mars 2014
23
En Afrique de façon générale, et au Burkina Faso en particulier, le problème de l’eau devient crucial durant plusieurs
semaines : du mois de mars au mois de juin, les fortes chaleurs s’installent et les marigots commencent à se vider.
À Ouagadougou, la canicule fait alors converger les enfants vers les réserves d’eau qui subsistent. On assiste à des jeux d’eau.
Germain Kiemtoré est né dans le village de Napagtingonghin (province de Kadiogo), de parents cultivateurs. À l’âge
de 15 ans, il apprend à faire des photos en se servant de boîtes d’allumettes et de briquets comme appareil. En 1982,
son père l’emmène à Ouagadougou chez un de ses parents pour parfaire l’apprentissage de cet art. Il installe ensuite
Germain Kiemtoré
Pour en savoir plus : www.afriphoto.com
son propre studio. Il reçoit à deux reprises le grand prix de la photographie du Burkina Faso (ministère de la Culture et
du Tourisme). En 2005, il participe à un stage conduit par le photographe Bruno Boudjelal de l’agence Vu qui l’amène
à exposer son travail aux 6e Rencontres Africaines de la Photographie de Bamako puis au festival Voies Off d’Arles. Il
photographie régulièrement le Fespaco, la biennale de cinéma de Ouagadougou et s’intéresse aux événements de la vie
quotidienne, tout en développant une démarche artistique très personnelle.
© Germain Kiemtoré / Afriphoto