Bibliographie

RAMOS BELLO Laura
Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM ?
Bibliographie
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RAMOS BELLO Laura
Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM ?
A
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Janvier/Février 2002, Canada – Consulté : Janvier 2005, www.camagazine.com
Bob Angel, M.B.A., CA, est président du Gilford Group Ltd. www.gilfordgrp.com conseiller en gestion
de la relation client à Toronto.
B
Blutler M. (1999) – CRM isn’t magic bullet for customer loyalty – EBSCO, Vol. 33 Issue 34, pp.34:
Consulté: Decembre 2004 http://search.epnet.com/login.aspx?direct=true&db=buh&an=2219008
Bousquié B. (2005) –Gestion des projets CRM : l’apport de la recherche en système d’informations –
Revue de Nieuwbourg Group, Mars 2005, France – Consulté : Avril 2005, www.relationclient.net
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Group, Janvier 2005, France – Consulté : Février 2005, www.relationclient.net
Michel Bruley, Directeur de TERADATA France
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Canadien des Comptables Agréés, Décembre 2004, Canada – Consulté : Janvier 2005,
www.camagazine.com
Michael Burns, CA, M.B.A., est président de 180 Systems www.180systems.com/, un cabinet-conseil
indépendant, dont les services comprennent notamment la reconfiguration des processus, la préparation
de dossiers justificatifs et le choix de systèmes.
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C
Calai Ch. (2004) – Une RFID d’avance – Revue Française de Stratégie Logistique – Juillet/Août 2004,
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Chasle R. (2004) – Outils indispensables aux livraisons rentables – Revue Française de Stratégie
Logistique – Mai 2004, N° 66
Claire R. (2004) – Cette sensation s’appelle ECR - Revue Française de Stratégie Logistique –
Juillet/Août 2004, N° 68
Claire R. (2004) – Le second souffle- Revue Française de Stratégie Logistique – Revue Française de
Stratégie Logistique – Avril 2004, N° 65
Claire R. (2004) – Movex s’étend au CRM et au décisionnel – Revue Française de Stratégie Logistique
– Mai 2004, N° 66
Claire R. (2004) – Une PME Bretonne s’offre SAP – Revue Française de Stratégie Logistique –
Juillet/Août 2004, N° 68
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D
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Revue de
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Grislain P-A (2005) De Groote K. (2005) –Comment gérer la relation avec les clients en période de
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Guillaume J-P. (2004) – Eurodislog, une logistique dédiée au marketing – Revue Française de
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pour la contourner – Revue de Nieuwbourg Group, Mars 2005, France – Consulté : Mars 2005,
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Nieuwbourg P. (2004) –Le BLOG comme nouvel outil de CRM – Revue de Nieuwbourg Group,
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Nieuwbourg P. (2004) – Vers la communication client / prospect en temps réel – Revue de
Nieuwbourg Group, Octobre 2004, France – Consulté : Février 2005, www.relationclient.net
Nohra-China C. (2004) – Vers la fidélisation des clients et l’uniformisation de la gestion des flux avec
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Paradon, M. (2003) – Le kiosque de Raining Data : le site éditorial d’un éditeur international de
logiciels d’infrastructure – Revue de Quadra Systems, Revue de Nieuwbourg Group, Novembre 2003,
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Polge C. (2004) – Le développement de JDA est durable – Revue Française de Stratégie LogistiqueMai 2004, N° 66
Polge C. (2004) – Peoplesoft s’attaque de nouveau à l’industrie – Revue Française de Stratégie
Logistique- Mai 2004, N° 66
R
René Lefébure (2004) – CRM Analyse des difficultés de la mise en place – Revue des Editions
Internationales
du
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Direct,
Directeur de l’activité Business Intelligence
2004,
France
–
Consulté :
Avril
2005
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S
Selligent (2005) – Selligent propose son offre CRM en ASP – Revue de Nieuwbourg Group, Janvier
2005, France – Consulté : Février 2005, www.relationclient.net
Selligent, est un cabinet de conseil, solutions marketing.
Siebel (2005) –Infact Group économise 25000 euros par trimestre grâce à Siebel CRM– Revue de
Nieuwbourg Group, Mars 2005, France – Consulté : Avril 2005, www.relationclient.net
Siebel, fournisseurs des solutions CRM. www.siebel.com
Solveig E-J. (2005) – La course aux solutions sectorielles se poursuit : ARKONA lance une solution
GRC et SAP annonce l’achat de DCS Quantum – Revue de Nieuwbourg Group, Janvier 2005, France
– Consulté : Février 2005, www.relationclient.net
Solveig E-J. (2005) –Le secret de QAS : Le traitement des adresses postales conçu comme un
processus préventif– Revue de Nieuwbourg Group, Janvier 2005, France – Consulté : Avril 2005,
www.relationclient.net
Sites Web visitées et des autres entretiens et visites faites pour approfondir l’étude:
Janvier 2005 :
www.panalpina.com
www.expresscomputer.com
www.catalystsolutions.com
www.DGAcorporation.com
Février 2005 :
www.sap.com
www.crmcafé.com
www.sncd.org
www.wegenerdm.fr
www.gilfordgrp.com
www.cnil.fr
www.fevad.com
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Contact: M. André ROLAND, Directeur Général du WEGENER DM France et Membre du SNCD
(Syndicat National de la communication direct).
Rendez-vous avec M. ROLAND le 7 Mars 2005 pour l’obtention d’information sur le CRM et les
Bases de données.
WEGENER DM
3 Avenue Léon Gambetta
92129 MONTROUGE France.
Contact: M. Kuchenbecker Hans Joerg, Responsable CRM pour la région EMEA chez PANALPINA
WORLD TRANSPORT, pour l’obtention d’information sur PANALPINA et pour le choix des
interrogées. Nous avons travaillé en étroite collaboration pendant l’élaboration de cette étude.
PANALPINA Regional Center EMEA
(Europe/Middle East/Africa/Central Asia/CIS)
Elisabethenstrasse 2, CH-4002
Basel, Suisse
Mars 2005:
www.gartnergroup.com
www.gandi.com
www.planetclient.com
www.camagazine.com
www.relationclient.net
Avril 2005:
www.siebel.com
Visite : Au 3eme Edition du Salon du Marketing Direct 2005, à Paris le 14 Avril 2005 au Paris- Expo
Porte de Versailles. J’ai assisté à la conférence : La donné : le pétrole de votre relation client.
(WEGENER DM)
Visite : Au SECA (Le Salon européen des Centres de Contact et de la Relation Client), à Paris le 14
avril 2005 au Paris- Expo Porte de Versailles.
Contact : M. MARCHADOUR Gwenaël, chef du Service Marketing Relationnel.
Entretien pour obtenir information sur le CRM, car chez BMW a implanté le CRM.
3, Avenue Ampère
Montigny-le-Bretonneux
78886 St-Quetin-Yveslines CEDEX France.