pour un accueil physique et téléphonique de qualité

Developper l'accueil attitude - pour un accueil
physique et téléphonique de qualité
Relation client
Objectif : Maîtriser l'accueil des clients et usagers est un objectif clé pour Durée : 2 jour(s)
les entreprises. Cette formation permet d'acquérir le savoir-être
Pré-requis : aucun
indispensable pour réussir un accueil de qualité. OBJECTIFS • Comprendre
les enjeux de l'accueil et trouver des solutions organisationnelles. • Maîtriser
les différentes étapes de l'accueil des locataires. • Développer son
savoir-être en situation d'accueil. • Gérer les situations difficiles.
Plan du stage
1. Prendre conscience des enjeux de l'accueil, des
attentes des clients.
2. Réussir le premier contact.
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- Repérer les conditions d'un accueil physique réussi.
3. Développer ses aptitudes à la communication non 4. Maîtriser L'écoute active et la reformulation.
verbale.
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5. Savoir utiliser les techniques de questionnement
et de résolution de problème.
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6. Adopter un langage efficace en présentiel comme
au téléphone.
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7. Savoir gérer les situations d'attente, d'agressivité 8. Recadrer un entretien en restant courtois.
et de frustration.
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9. Donner des signes de reconnaissance.
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10. Maîtriser l'accueil téléphonique.
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11. Trouver des solutions organisationnelles pour
favoriser l'accueil attitude.
12. Créer un plan d'action personnalisé.
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Moyens Pédagogiques, techniques et
d'encadrement
Suivi de l'exécution et appréciation des résultats
1 ordinateur par personne, alternance explications /
applications, paperboard, tableaux blancs, vidéo projecteur si
nécessaire, support post formation. Le formateur est un
professionnel de l'animation et de la pédagogie pour adulte ; Il
est un technicien aguerri sur le sujet de cette formation.
Feuille d'émargement signée par 1/2 journée, Exercices
autonomes réguliers pour s'assurer de l'assimilation,
Evaluation de fin de stage par l'apprenant.
Votre formation en images
Profitez du confort de notre salle de
pause équipée
Nos salles sont optimisées pour
faciliter l'apprentissage
Note moyenne d'évaluation de
satisfaction 2014 : 9.14 / 10
EVOLUTION - 25 Avenue Saint Maur - 59110 LA MADELEINE - France - Capital Social : 25 000 €
Email : [email protected] - Site Internet : http://www.evolution-nord.com