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Date : 15/05/13
Résultats de la 4ème édition de l’enquête "Pratiques & Tendances
2013 de l’e-mail marketing en France"
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, dévoile les résultats de son enquête « Pratiques &
Tendances de l’e-mail marketing en France », renouvelée pour la 4ème année consécutive et
menée entre février et mars 2013 auprès d’environ 400 professionnels français.
Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, publie les résultats de son étude "Pratiques &
Tendances 2013 de l’e-mail marketing en France" menée en partenariat avec Le Sphinx
Développement (expert des enquêtes en ligne), l’ Adetem ( Association Nationale des
Professionnels du Marketing ) et l’Observatoire ComMedia.
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copyright © 2013, Argus de la presse Tous droits réservés
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Sources d’acquisition de contacts, ciblage des campagnes e-mails, gestion de la pression
marketing, suivi des performances, pratiques d’optimisation, approche multicanale, prévisions
de routage et d’investissements budgétaires, perception de l’avenir de l’e-mail marketing, etc.
400 professionnels français, issus de tous secteurs d’activité et de toutes tailles d’organisations,
ont répondu à cette enquête en ligne. Ils donnent à voir un nouveau panorama des pratiques email marketing et ont permis d’actualiser un baromètre entrepris il y a 4 ans.
Les principaux enseignements de cette étude :
Une utilisation de l'e-mail marketing qui évolue
Canal d’information et de promotion avant tout, l’e-mail marketing s’impose également dans
l’événementiel depuis deux ans et affirme sa popularité auprès de 53% des professionnels,
avec une augmentation de 23% en 2 ans.
Parmi les nouveautés détectées, on observe également une hausse des pratiques de «
marketing entrant » par e-mail (+18% en 1 an et +30 % en 2 ans), stratégie qui vise à attirer des
visiteurs sur son site grâce à la valorisation de contenus afin de capter de nouveaux contacts.
A noter une installation durable des pratiques de fidélisation client avec une utilisation de plus
en plus forte des messages automatiques liés au suivi client (pour 35% des professionnels) et
ponctuant le cycle de vie client (+ 26% en 4 ans).
La collecte d’adresses e-mails s’assainit
Les pratiques de collecte de contacts apparaissent de plus en plus pertinentes. Le système D
tend à disparaître totalement : baisse des échanges de bases de données (-38% en 2 ans), des
achats de fichiers non qualifiés (- 17% en 3 ans), de l'aspiration d’adresses sur le Web (pratique
disparue)…
Et cela au profit de stratégies plus pérennes et déontologiques : collecte sur le site Internet pour
63%, utilisation des fichiers clients pour 61%, captation sur les points de vente pour 18% avec
une croissance de 38% en 1 an.
Des messages à créer plus complexes
Au-delà de la mise en place de personnalisations simples des messages (reprise du nom et du
prénom) réalisée par 67% des professionnels, les pratiques plus avancées sont encore difficiles
à instaurer, et plus techniques également. La mise en œuvre de contenus dynamiques (par
seulement 29%), qui implique la liaison du système d’information et d’envoi, ainsi que le ciblage
comportemental (par 28%), à travailler avec les outils de Web Analytics, apparaissent encore
complexes pour les professionnels.
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A noter également que plus de la moitié des professionnels ne différencient toujours pas leurs
messages selon les cibles visées (clients, prospects, etc.).
Le webtracking : point noir actuel mais tendance à venir
Seuls 43% des professionnels mesurent le trafic que génèrent les campagnes e-mails sur leur
site Internet. Et pourtant, le webtracking des messages e-mails, qui se réalise avec des outils
de Web Analytics tels que Google Analytics ou AT Analyzer, soulève l’intérêt de plus de 30% de
professionnels pour l’avenir. Une tendance en forte hausse avec une croissance de 48% en 1
an.
Actuellement pratiqué de manière assez disparate (par 39% depuis 2 années), le webtracking
parait par ailleurs subir des difficultés en ce qui concerne la connaissance et la prise en main
des outils de mesure d'audience.
Une approche plus multicanale de l’e-mail marketing
On constate une vraie prise en compte des pratiques d’optimisation des messages pour la
consultation sur les supports mobiles (actuellement pratiquée par 25% des professionnels
contre 20% il y a 1 an) ainsi que pour l’intégration de liens vers les réseaux sociaux (réalisée
par 49% des annonceurs versus 41% l’année précédente).
On observe également que les projets à venir d’« e-mail social » (concernant 20% de
professionnels, avec une augmentation de 11% en 1 an) se sont fait détrôner cette année par
ceux d’ « e-mail mobile » (rassemblant 39% de professionnels, soit une progression donc de
63%). Plus récente, la tendance mobile enregistre désormais une croissance plus forte.
La pertinence des contenus : LA stratégie 2013
Bien que l’acquisition, la fidélisation et la transformation des contacts restent les 3 objectifs
prioritaires de l’e-mail marketing, la tendance à la hausse la plus marquante reste à tous les
égards le développement de la pertinence des contenus des communications par e-mail. Ils
étaient 23% à l’avoir cité en 2012, ils sont aujourd’hui 32% (soit une croissance de 32%). Il est
même perçu comme l’aspect stratégique n°1 de l’année, devant la qualification des contacts et
le ciblage comportemental.
Et cette prise de conscience est positive car il faut en effet pouvoir répondre à de multiples
évolutions : exigence, maturité et infidélité renforcées des internautes, concurrence accrue
des annonceurs dans les boîtes de réception de leurs contacts, filtres anti-spam plus sélectifs
et analysant désormais « l’engagement » des contacts… Les professionnels ont certes des
objectifs « business » à remplir, mais ils sont aussi plus réalistes quant aux obligations à
respecter pour bénéficier du réel potentiel de l’e-mail marketing.
"Si la collecte de données reste un objectif important des annonceurs français, les
professionnels semblent avoir aussi compris qu’il fallait aussi mettre en place de véritables
stratégies de fidélisation. Côté prospects d’une part, avec des objectifs de transformation. Puis
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côté clients avec pour but de les faire revenir" commente Jean-Paul Lieux, directeur associé
de Dolist. "Avec une perception globale qui reste positive, les annonceurs font évoluer l’e-mail
marketing vers un modèle plus qualitatif… à leur rythme."
>> Découvrir l'intégralité des résultats sur www.dolist.net/tendances2013
A propos de Dolist
Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions et services d’emailing, d’envoi de SMS et d’e-mails transactionnels. Disponibles 24h/24 et 7j/7 via Internet,
ses deux plateformes SaaS (Software as a Service), Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux
annonceurs tous les outils nécessaires à la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing.
Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance de prestations
techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
Informations et actualités : www.dolist.net
Contact Presse
Carine Lennuyeux - RP² Paris
[email protected]
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