PorteCl”s 17

porte clés
avril 2008
n°
Le journal
de l’Office public
de l’habitat
Seine-Saint-Denis
c’est en cours
Projets de
réhabilitation :
à l’heure de la
concertation
En pratique
2
Les assurances
le
e ois
chifdfurm
50%
C’est la part du patrimoine
de l’Office concernée
par une opération
de réhabilitation d’ici 2013.
Le mot de l’Office
3
L'Office bénéficie du dispositif de consolidation de la CGLLS
Zoom sur…
4
Le sinistre de Noisy-le-Sec
C’est en cours
5
Cité-jardins de Stains, visite du pavillon témoin
Un projet de réhabilitation pour les collectifs du Pré-Saint-Gervais
Réception de 14 logements à la Courneuve
Rencontre
7
Technicien de secteur : un métier au rythme des cités
Ça s’est passé près de chez vous
Stains, Le Clos Saint-Lazare, de l'auto-réhabilitation par les locataires
Travaux sur les espaces extérieurs à la cité-jardins de Stains
C’est bientôt la fête des voisins…
Noisy-le-Grand : rénovation de la salle de boxe
8
17
en pratique
Assurer son logement :
c’est obligatoire
En France, un incendie se déclare
toutes les 15 secondes, un
cambriolage toutes les 70 secondes
et 80% des sinistres en HLM sont
causés par l’eau…
S’assurer est obligatoire mais aussi utile.
En tant que locataire, vous devez assurer votre logement
et ses annexes (caves, places de parking, box...).
En cas d’incendie, d’explosion ou encore de dégâts des eaux
provenant de votre logement, vous pouvez être tenu pour
responsable des dommages causés à vos voisins et/ou
à votre immeuble, et ce, même en votre absence.
> Si vous n’êtes pas assuré, cela peut vous coûter très cher.
> Si vous êtes assuré, l’assurance prendra en charge
le montant des dommages. De plus, si vos propres biens sont
détériorés, vous serez indemnisé.
Chaque année, vous devez fournir à l’Office votre
attestation d’assurance.
Vous devez renouveler annuellement votre contrat
et déposer l’attestation d’assurance au point d’accueil
ou en délégation.
Quelle assurance choisir ?
> Les assurances contre l’incendie, le dégât des eaux
et l’explosion sont obligatoires.
> Il est également conseillé de vous assurer contre le risque
de « responsabilité civile ». Cette assurance prendra
en charge les dommages causés accidentellement à autrui
par vous-même, vos enfants, votre conjoint (e) ou encore
un animal de compagnie.
Elle prend également en charge les accidents de la vie courante.
> Vous pouvez aussi vous assurer contre le vol et les dégâts
commis en cas d’effraction sur votre porte, fenêtres,
boîte aux lettres et porte de garage.
BON A SAVOIR
Les assureurs proposent des contrats « multirisques
habitation » couvrant à la fois les risques d’incendie,
d’explosion, les dégâts des eaux, le vol et parfois votre
responsabilité civile.
Et si vous déménagez ?
Votre contrat d’assurance vous suit. Vous devez simplement
signaler à votre assureur votre nouvelle adresse en indiquant
la catégorie et le nombre de pièces de votre nouveau logement.
2
Que faire en cas
de dégâts des eaux ?
Différents cas de figure peuvent se produire.
Dans tous les cas, vous devez remplir un constat amiable
et le renvoyer à votre assureur par courrier avec accusé
de réception dans les 5 jours qui suivent.
- Le dégât des eaux provient de chez vous :
> seul votre logement a été endommagé :
remplissez le constat seul
> le logement de votre voisin a été endommagé :
remplissez le constat avec votre voisin. Chacun enverra
un exemplaire du constat à son assurance.
- Le dégât des eaux provient de chez l’un de vos voisins
ou des parties communes de l’immeuble :
> prenez contact avec votre voisin ou l’Office.
Remplissez le constat avec votre voisin ou l’Office avec qui
vous remplirez le constat. Veillez à bien indiquer les
coordonnées du responsable du sinistre.
* Les sociétés d’assurances ont signé des accords (notamment la
Convention d’indemnisation directe et de renonciation à recours / CIDRE)
permettant aux victimes de dégâts des eaux peu importants
(inférieurs à 1 600 €) d’être dédommagées par leur propre assureur.
Le remboursement est ainsi accéléré.
LE MOT DE NOTRE EXPERT JURIDIQUE :
Les sinistres, ça n’arrive pas qu’aux autres !
« Un incendie est survenu chez une famille qui n’était pas
assurée. La totalité du logement ainsi que les parties
communes de l’immeuble ont été endommagés. Aujourd’hui,
cette famille doit rembourser près de 30 000 euros ! La famille
est endettée à vie et a tout perdu ! Et encore … le sinistre n’a
pas endommagé les logements voisins, sinon la facture aurait
été beaucoup plus élevée. C’est vraiment dommage, surtout
que pour à peine 20 euros par mois, cette famille aurait été
assurée et tout aurait été pris en charge par leur assurance,
même le remboursement de leurs effets personnels!
Malheureusement, les sinistres, ça n’arrive pas qu’aux autres.
Aujourd’hui, trop de locataires n’assurent pas leurs logements
et se retrouvent endettés. »
le mot de l’office
L’Office bénéficie du dispositif
de consolidation de la CGLLS
L’Office est engagé dans d’ambitieuses opérations de rénovation urbaine.
D’ici 2013, de très nombreux projets de réhabilitation et de construction
sont programmés sur son patrimoine. Ces opérations permettront
d’améliorer considérablement la qualité de vie des locataires au sein
des quartiers concernés.
Compte tenu de l’ampleur de la tâche, les fonds dont dispose l’Office
ne suffiraient pas malgré une situation financière saine.
C’est pourquoi j’ai sollicité le soutien
de la Caisse de garantie du logement
C’est une aide locatif social (CGLLS).
La mission de la CGLLS consiste à apporter
formidable qui permettra un soutien financier aux organismes
dans de lourds projets de
à l’Office de réaliser engagés
renouvellement urbain ne pouvant mobiliser
d’importants projets à eux seuls suffisamment de fonds propres
pour réaliser la totalité de ces projets
d’investissements. dans les délais. C’est exactement
la situation de l’Office.
Nous avons obtenu une subvention de 28 millions d'euros via
ce processus de consolidation.
Pour sa part, le Département a décidé de renforcer son aide afin
d'aboutir à la signature de ce protocole. Il versera 67 millions d'euros
sur 5 ans.
Grâce à ces soutiens et en complément des 15 projets de renouvellement
urbain dans lesquels il est engagé, l'Office sera, entre autres, en mesure
de terminer la réhabilitation de la cité-jardins de Stains, de réaliser celle
de la cité Henri Sellier du Pré-Saint-Gervais tout en maintenant un niveau
de travaux courants importants. Ceci sans risquer de voir sa situation
financière se dégrader.
C’est donc une aide formidable dont vient de bénéficier l’Office grâce
à laquelle il pourra réaliser 550 millions d’euros d’investissements
entre 2008 et 2013 pour le bien-être de ses locataires.
Le président Bertrand Kern,
Conseiller général,
Maire de Pantin
3
zoom sur…
Le 22 décembre, la cité Pierre
Feuillère de Noisy-le-Sec a été
touchée par une importante explosion
de gaz. Une partie d’un immeuble de la
rue Gay Lussac a été détruite, laissant
76 familles sans logement à la veille
de Noël. Heureusement, aucune
victime n’a été à déplorer.
Retour sur ce tragique incident ainsi
que sur les dispositions mises en place
par l’Office pour reloger les familles.
© BSPP/BIRP
Noisy-le-Sec : explosion de gaz
à la cité Pierre Feuillère
De l’immeuble de quatre
étages, il ne reste plus
que les extrémités.
C’est vers 8h30 que l’alerte a été donnée par les gardiens
sont venus nous soutenir
et agents d'entretien de l’Office.
au gymnase municipal,
Rapidement rejoints par les pompiers et les forces
où nous patientions au
de police, ils ont évacué l’immeuble en un temps record.
chaud, en faisant don de
Habib et sa famille ont rapidement été pris
Habib et Najet, parents de trois enfants, racontent
vêtements. La ville a
en charge par la cellule de relogement de crise
de l’Office.
aujourd’hui leur histoire avec émotion :
même organisé un repas
« la veille, notre fille aînée a été heurtée par un véhicule,
de Noël et offert des
nous avons donc passé une très mauvaise nuit. »
cadeaux aux enfants ! »
Najet dormait tellement profondément qu’elle n’a pas
entendu immédiatement qu’on frappait à sa porte.
Des relogement rapides pour les familles
« Heureusement, ma fille est venue me réveiller et nous
sinistrées
avons quitté notre appartement pieds nus et en pyjama ! »
Les jours suivants, l’Office, la ville et les partenaires
Puis seulement 20 minutes après la fin de
sociaux ont œuvré à trouver une solution de relogement
l’évacuation, deux explosions ont retenti, suivies
rapide et satisfaisante pour chacune des familles.
Le plus
de l’effondrement partiel de l’immeuble.
Une cellule de relogement de crise a alors été
« Je n’ai pas immédiatement réalisé que nous
important, c’est constituée par l’Office. « Dès le 24 décembre,
venions de tout perdre, qu’il ne nous restait
je visitais un F4 à la cité Crainquebille, proche du
que nous soyons
que ce que nous portions sur nous », reprend
centre-ville et de l’école de mes filles », raconte
aujourd’hui tous
Najet, « nous y pensons encore tous les jours.
Habib, qui se souvient de l’étonnement de la
réunis, qu’il n’y
Mais le plus important, c’est que nous soyons
famille quand l’Office leur a annoncé qu’ils
aujourd’hui tous réunis, qu’il n’y ait eu aucune
pourraient obtenir leur logement dès le lendemain.
ait eu aucune
victime ». L’émotion est encore aujourd’hui très
Aussi, comme la majorité des familles voulaient
victime.
présente au sein de cette famille. Et Habib de
rester à Noisy-le-Sec, trois bailleurs de la ville (la
conclure : « je ne remercierai jamais assez le policier
Semino, la Logirep et le Foyer Noiséen) ont prêté mainqui a évacué ma femme au péril de sa vie ».
forte à la cellule relogement de l’Office. D’autres
bailleurs des villes environnantes ont également prêté
Un bel élan de solidarité
leur concours tels que les Offices de Pantin et de Bondy.
Après l’explosion, les 76 familles sinistrées étaient pro« Nos agents sur place, ainsi que nos partenaires locaux
visoirement hébergées chez leurs familles, à l’hôtel ou
ont tous fait preuve d’une grande mobilisation pour reloger
encore au gymnase de Noisy-le-Sec.
les familles dans les meilleures conditions possibles »,
Habib, le père de famille, poursuit : « l’esprit de solidarité
précise Florence Juquin, responsable de la Maîtrise
des gens nous a touché : une dame nous a gentiment
d’œuvre Sociale de l’Office, « et ce, en un minimum
accueilli chez elle par exemple. De nombreux riverains
de temps ».
«
4
L’Office construit
c’est en cours
Réhabilitation : à l’heure de la
concertation avec les locataires
Les projets de réhabilitation sont nombreux à l’Office.
Aussi, ces derniers mois, plusieurs réunions de concertation
se sont tenues avec les locataires concernés.
En plus de présenter en détail le programme des travaux, le calendrier
prévisionnel ou encore l’incidence des travaux sur les loyers, ces
rencontres sont un moment privilégié de dialogue avec les locataires.
S TA I N S
Réhabilitation des 95 premiers
pavillons
Les locataires concernés par la première
tranche de travaux de réhabilitation de leurs
pavillons ont été consultés en début d’année.
En présence de l’architecte du projet,
l’Office a détaillé le programme des travaux.
Un programme assez atypique puisque aucun
pavillon de la cité-jardins n’est identique.
Les travaux extérieurs (réfection des façades,
traitement des charpentes, remplacement
des menuiseries extérieures…), réalisés
en étroite collaboration avec l'Architecte
des Bâtiments de France*, seront similaires
à tous les pavillons.
Quant aux travaux intérieurs, la réhabilitation
prévoit la mise aux normes de confort et de
sécurité de chaque logement (sécurité électrique,
gaz, ventilation, isolation du logement).
Les travaux d’amélioration seront décidés au cas
par cas, lors de l’état des lieux et en accord avec
le locataire (remplacement des équipements
sanitaires, création de salle de bains…).
La réhabilitation des 95 pavillons est prévue
pour un coût de 5 314 419 €.
* Rappelons que la cité-jardins est classée site
pittoresque du département de Seine-Saint-Denis.
E P I N A Y- S U R
-SEINE
Ilôt Gendarmerie : l’Office rencontre les locataires
Les 217 logements des
14-24, rue du Général
Julien et 26-30, rue de
Paris sont concernés
par une opération
de réhabilitation et de
résidentialisation.
Au cœur du projet de
redynamisation du
centre-ville,
la réhabilitation prévoit
d’importants travaux de restructuration de l’immeuble
(revalorisation des façades, restructuration des parties communes,
aménagement des cœurs d’îlots et des espaces extérieurs…).
Côté logements, la mise aux normes électrique ainsi que
l’installation de nouvelles menuiseries (volets roulant et fenêtre
PVC) sont prévues.
> Coût total de la réhabilitation et de la résidentialisation : 4 588 320 €.
SA I N T- O U E N
Ilot Robespierre : un nouveau projet
de réhabilitation programmé
Près de 40 locataires ont participé à la première réunion
de concertation sur le projet de réhabilitation qui touche
les 160 logements de l’îlot Robespierre.
A l’issue de cette rencontre, un groupe de travail a été constitué
par les locataires.
A partir d’échanges réguliers avec l’Office, ce groupe de travail
mettra en avant les besoins des locataires en matière d’habitat
et participera ainsi activement à l’élaboration du programme
de travaux.
5
c’est en cours
N TL E P R É - SA I
L’actualité des chantiers
G E RVA I S
Un projet de réhabilitation
pour les collectifs
Une opération de réhabilitation des 650 logements
collectifs de la cité Henri Sellier au Pré-Saint-Gervais
est actuellement en cours de réflexion.
Grâce au processus de consolidation récemment
signé avec la CGLLS, l’Office peut mettre à l’ordre
du jour cet ambitieux projet.
-JAR
S TA I N S C I T É
DINS
VE
LA COURNEU
Le pavillon témoin
de la cité-jardins a reçu
de nombreux visiteurs
Réception de 14 logements
à La Courneuve
Visite du pavillon témoin par M. Beaumale, maire de Stains,
et M. Nédélec, Directeur de l’Office.
L’Office a récemment achevé les travaux
d’acquisition/amélioration ainsi que la construction de
14 logements, avenue Général Leclerc à la Courneuve.
Le premier bâtiment, réhabilité et restructuré, a donné
naissance à 8 logements (4 F1, 1 F2 et 3 F3) tandis que
6 autres logements (2 F2, 2 F3 ainsi qu’1 F4 et 1 F5
en duplex) ont été construits à l’adresse voisine.
Apres 2 ans de travaux, ces 14 logements accueillent
principalement les familles de l’immeuble Balzac
à La Courneuve concernés par le relogement.
Lesquels sont ravis de leur nouveau logement :
« c’est agréable de vivre dans un petit immeuble,
calme et moderne, tout en étant proches
du centre-ville », ont précisé
les locataires.
En janvier, le pavillon témoin de la cité-jardins a ouvert
ses portes aux locataires concernés par les travaux
de réhabilitation.
Près d’une cinquantaine de personnes sont venues
le visiter et ont pu découvrir la nature des travaux
programmés pour leurs logements.
Le pavillon témoin vise également à tester dans les
conditions les plus réalistes possibles la qualité des
prestations prévues : choix des matériaux, disposition
des différentes installations, détails de finitions…
Après les dernières mises au point, l’Office déploiera
son programme de réhabilitation sur l’ensemble
des logements, et ce, en ayant prit le maximum
de précautions.
6
rencontre
Boubaker Haddouche
Technicien de secteur :
un métier au rythme des cités
33 techniciennes et techniciens de secteurs travaillent
à l’Office. Agents de terrain avant tout, ils connaissent
parfaitement les cités qui sont sous leur responsabilité
et en assurent le bon fonctionnement technique.
Portrait de Boubaker Haddouche, qui travaille
depuis 4 ans pour la délégation de Villetaneuse.
9H00
10H00
Cité Ottino Vaillant
à Saint-Ouen, établissement
d’un état des lieux entrant
en compagnie des futurs
locataires.
Cité Alcide d’Orbigny
à Pierrefitte, visite chez
un locataire qui a effectué
une réclamation.
La matinée de Boubaker est bien remplie. Surtout
que les imprévus viennent facilement perturber cet
emploi du temps bien ficelé. « Il arrive souvent de
croiser des locataires qui me font part d’une fuite ou
d’un interphone en panne chez eux, alors si j’ai le
temps », raconte Boubaker, « je préfère y aller tout de
suite, ça évite de prendre rendez-vous avec le locataire
et de le faire patienter toute une matinée. »
Les journées d’un technicien passent à une vitesse folle.
C’est ce rythme qui plaît à Boubaker, « on ne s’ennuie
jamais et surtout nos missions sont très variées, aucune
journée ne se ressemble. »
En effet, les techniciens de l’Office gèrent chacun près
de 800 logements répartis sur une demi-douzaine de cités.
Pour en assurer le bon fonctionnement, ils sont amenés
à gérer plusieurs types de missions :
■ pour la plus fréquente, ils commandent les travaux
à effectuer dans les parties communes ou les logements
aux entreprises spécialisées, ce qui implique un suivi
régulier et un contrôle des prestations ;
■ ils encadrent également une équipe de gardiens
et agents de service, avec lesquels ils font
quotidiennement le point sur l’état de la cité (propreté,
état des parties communes, etc.), les demandes des
locataires, les événements marquants de la journée… ;
■ ils procèdent aussi aux états des lieux entrants
et sortants des locataires. Lesquels leur posent souvent
de nombreuses questions.
«Il faut connaître sa cité par cœur pour répondre justement aux
questions et remarques des locataires. Tous les jours, on croise
10H30
Cité du Barrage à Pierrefitte,
vérification des travaux de
réparation des portes de hall
effectués par une
entreprise prestataire.
11H00
Cité Grandcoing à Villetaneuse,
rendez-vous avec une entreprise
qui doit effectuer des travaux
d’étanchéité sur les terrasses.
beaucoup de monde… nous sommes les interlocuteurs privilégiés
de l’Office auprès des différents publics sur le terrain.»
C’est cette relation de proximité que Boubaker
apprécie le plus.
Il faut savoir écouter les gens, donner de son temps
et être attentif à leurs demandes, « je fais avant tout
ce métier par attachement aux valeurs du service public :
je veux me rendre utile, accompagner au mieux le locataire
dans son quotidien et faire en sorte qu’il se sente bien
dans son logement et sa cité. »
Evidemment, ce n’est pas tous les jours facile :
une entreprise qui ne peut intervenir de suite,
des problèmes de vandalisme récurrents…
Boubaker avoue, « c’est vrai que parfois il faut un certain
délai pour intervenir. Mais si la situation est vraiment urgente,
j’arrive à intervenir très rapidement et éventuellement
dans la journée. Alors de temps en temps, il faut
expliquer au locataire qu’on fait de notre mieux! »
La réactivité, c’est d’ailleurs une des principales qualités
requises pour exercer le métier de technicien de secteur.
Il faut aussi être organisé: avec près de 15 bons
de commande à passer par jour, les tâches administratives
sont conséquentes. C’est pourquoi les techniciens
travaillent en binôme avec un agent de gestion locative,
qui soutient leur activité auprès des locataires et des
entreprises. « Tout est fait pour que nous puissions intervenir
auprès des locataires dans les meilleures conditions.
Nous travaillons aussi énormément avec les gardiens,
agents de services et agents d’accueil. Notre collaboration
est primordiale pour entretenir au mieux les cités
et offrir aux locataires un cadre de vie satisfaisant.»
7
ça s’est passé près de chez vous
Stains, Le Clos Saint-Lazare
De l’auto-réhabilitation par les locataires
Depuis plusieurs mois,
Plaine Commune et l’Office invitent
les locataires concernés par la
réhabilitation des tours Claudel
et Nerval à participer à des ateliers
« bricolage ».
Combler des fissures, revivifier
du parquet ou encore aménager
des placards dans un logement…
Des petits travaux d’intérieur
qui n’ont plus de secrets pour
les participants de l’atelier.
Ceux-ci sont ravis de faire plus ample
connaissance avec leurs voisins et
sont étonnés des conseils prodigués :
« Je me rends compte que ce n’est pas
si compliqué et que ça ne revient pas
si cher. J’ai bien envie de refaire les
peintures de mon salon ! », assure une
locataire enthousiaste.
Une certaine manière de participer
à la réhabilitation du quartier
en réalisant quelques travaux
Les locataires sont conseillés
d’embellissement chez soi !
par un professionnel du bâtiment.
C'est bientôt
la fête des voisins...
Stains, cité-jardins
Au tour des espaces publics
de faire peau neuve
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L’avenue
Paul-Vaillant-Couturier
aujourd’hui en chantier.
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Le 27 mai prochain
la fête na
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aura lieu la ifête
chain a des voisins. unir au pied
pronationale
ma
27 de se réunir au pied de votre immeuble
Leoccasion
Une
et de faire connaissance dans une ambiance conviviale.
Que vous fassiez partie d'une association ou que vous
soyez un groupement de locataires, l'Office peut vous
accompagner et vous aider à organiser cette rencontre.
ambitieux projet de rénovation
des espaces publics. Réalisée par
Plaine Commune, cette rénovation
devrait s’étaler sur 5 ans pour un
montant de 6,3 millions d’euros.
Un gros chantier débuté en
septembre 2007 qui prévoit, entre
autres, la réorganisation du
stationnement, l’élargissement des
trottoirs ou encore l’installation
d’un nouveau mobilier urbain.
Noisy-le-Grand
Rénovation de la salle de boxe
Jeudi 28 février,
l’extension de la salle de
boxe située sur le mail
Frederico-Garcia-Lorca a
été inaugurée. En compagnie
© S. Brousseau
La réhabilitation de la citéjardins s’accompagne d’un
du maire de Noisy-le-Grand,
Michel Pajon, les habitants ont
pu découvrir une salle
modernisée et agrandie de 40 m2.
porte clés
8
Le journal de l’office public
■
de l’habitat Seine-Saint-Denis
Illustrations : Zeno
Directeur de la publication : Bertrand Kern ■ Conception et Réalisation : Incidences ■
■
Rédaction : Pauline Krefta
■
Photographies : Claude Danteny