Expert en service à la clientèle pour le Lufthansa WorldShop

Expert en service à la clientèle
pour le Lufthansa WorldShop
Nous cherchons pour la fin janvier 2014 pour notre service Lufthansa WorldShop, des personnes engagées et
compétantes pour le service à la clientèle dans notre succursale à Berlin Adlershof.
Entreprise
Lufthansa Global Tele Sales GmbH appartient au groupe GTS. Le groupe GTS
comprend l’ensemble des centres d’appels de Lufthansa qui eux, sont réparti à huit
endroits à travers le monde. Le groupe GTS est responsable pour le service à la
clientèle de Lufthansa, qui offre plus de 360 services différents dans 41 marchés et
ce, en 25 langues.
Lufthansa WorldShop
Le service Lufthansa WorldShop offre une panoplie de produits sélectionnés de
grande qualité pour les voyages, le lifestyle et le sport. On peut aussi y compter une
série de produits spécialement concu pour les voyageurs d’affaires, comme les
malettes et valises Lufthansa de qualité supérieure.
Vos tâches
Après un entraînement interne, vous êtes un agent compétent, en mesure de
répondre aux questions de nos clients du WorldShop, soit par téléphone ou par
email. Vous pouvez avoir des discussions de vente, vous donnez de l’information sur
les produits et êtes en mesure de gérer les réclamations et les plaintes s’il y a lieu..
Un métier passionnant vous attend dans une équipe internationale chez un
employeur attrayant à Berlin.
Vos qualifications
Vous nous interessez si vous aimez travailler en contact avec d'autres personnes
et que,
∗ vous possédez de bonnes aptitudes à la communication,
∗ vous possédez un bon sens du service,
∗ vous aimez le travail en équipe,
∗ vous êtes une personne convainquante et agréable.
De plus
∗ vous avez une formation professionnelle,
∗ vous avez de bonnes connaissances de PC
∗ vous avez un très bon niveau en francais ainsi qu'en allemand et en anglais,
Le service de Lufthansa WorldShop est disponible pour nos clients du lundi au
samedi de 07h00 à 22h00. Nous demandons aux candidats d’apporter une flexibilité
quant au roulement des horaires.
Les personnes handicapées ayant des qualifications égales seront préférés.
Votre candidature
Êtes-vous interessé? Dans ce cas, nous attendons votre candidature complète (lettre
de motivation, curriculum vitae, certificats de travail) en allemand sous mention de
votre salaire et de votre date d’entrée, de préférence par couriel au [email protected].
Lufthansa Global Tele Sales GmbH
Personalabteilung
Rudower Chaussee 12
12489 Berlin