HIT FAQ - HIT

HIT FAQ
Comment fonctionne l'accès à HIT d'un point de vue technique?
On y accède en ouvrant la page Internet www.hit-partner.ch. Un petit logiciel d'accès
sera juste installé sur vos ordinateurs et en dehors de celui-ci, il n'est besoin d'aucune
autre installation supplémentaire.
Quel est le système d'exploitation nécessaire pour pouvoir travailler avec HIT?
HIT est compatible avec les systèmes Windows 2000, Windows XP, Windows Vista
ou Windows 7 + 8.
Devons-nous acheter un propre serveur pour l'exploitation de HIT?
Non. HIT fonctionne sur nos serveurs et n'encombre pas votre système.
Est-ce que le fournisseur d'accès à Internet est soumis à certaines conditions?
Non. On peut accéder à HIT avec n'importe quelle liaison Internet. Seule une simple
Adresse IP fixe est absolument nécessaire à votre place de travail habituelle. Pour
tout accès en dehors de votre succursale, il vous faut le module VPN.
Où sont sauvegardées nos données. Est-ce que la sécurité des données est garantie?
Vos données sont codées sur des zones séparées de notre serveur et sauvegardées
chaque jour. Il n'y a que vous qui puissiez avoir accès à vos données.
Quels sont les voyagistes chez qui l'on peut réserver par l'intermédiaire de HIT?
Tous les voyagistes suisses et étrangers pour quelques-uns ainsi que les assurances
représentés dans les systèmes de réservation courants peuvent se réserver dans
HIT. La condition pour ce faire est de posséder un code d'agent chez ces
prestataires. La demande de ce code incombe à l'agence de voyages.
Est-il possible de reprendre automatiquement dans Hit nos données clients figurant
dans l'ancien système?
Oui. Nous offrons un service de reprise de données Toutefois, cela requiert que votre
ancien système puisse exporter les données clients dans le format Excel
correspondant défini par nos soins.
Est-ce que nos dossiers peuvent être, à partir d'un ancien système, automatiquement
repris dans HIT?
Non. Que vous vouliez traiter d'anciens dossiers dans HIT ou les transmettre dans
HIT en vue de statistiques, il vous faudra recourir à une nouvelle saisie manuelle.
Nous avons encore des dossiers en activité dans notre ancien système. Est-il
possible d'attribuer correctement des virements bancaires avec le module BESR?
Oui. L'attribution de virements bancaires est effectuée selon le numéro de référence.
Si HIT ne trouve pas de numéro de référence, le paiement sera simplement ignoré.
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Est-ce que nos contrats en cours avec les entreprises de cartes de crédit restent
toujours valables ou nous faut-il en conclure de nouveaux avec HIT?
Vos contrats actuellement en cours restent valables. Nous avons besoin de vos
numéros de contrat pour établir la mise en service.
Nous avons déjà conclu un contrat GDS/CETS. Devons-nous faire quelque chose si
nous nous décidons pour HIT?
Nous prenons en charge votre Galileo, Worldspan, Sabre ou Amadeus PCC et votre
CETS Rbid. Vous ne devez que dénoncer les contrats actuels en spécifiant que vous
allez devenir HIT-PARTNER. Nous conclurons ensuite de nouveaux contrats avec
GDS/CETS.
Quelle est la durée contractuelle minimum pour HIT?
La durée minimum de contrat est de 3 ans à partir de la date de mise en service.
Est-ce que HIT offre une comptabilité intégrée?
HIT n'est pas un logiciel de comptabilité mais permet d'exporter des données de
débiteurs se rapportant à la comptabilité. Une exportation côté des créditeurs est
également possible, mais nous ne recommandons expressément l'usage de cette
fonction qu'à des agents fiduciaires confirmés. Il y a des interfaces pour Excel et
Sesam Fibu NT.
Outre les voyages, nous vendons également des accessoires de voyage (valises, sacs
de voyages etc.). Nous faut-il une utilisation POS séparée?
Non. Vous pouvez vendre et administrer tous les produits et commandes dans HIT.
Nous avons des places tournantes au bureau. Nous changeons selon la quantité de
travail ou selon la sorte de travail, du guichet à l'administration et réciproquement.
Est-ce possible de continuer à faire de même avec HIT?
La concession d'une licence HIT s'appuie sur les utilisateurs et non sur les places de
travail. Ainsi chaque collaborateur peut-il travailler avec HIT où qu'il soit.
Est-ce que notre directeur peut accéder aux données et statistiques de toutes les
succursales dans notre réseau?
Oui. Avec le module «Utilisateur intra-succursales» c'est tout à fait possible.
Nous employons une auxiliaire qui travaille à la demande dans nos différentes
succursales. Avons-nous besoin de plusieurs licences d'utilisateur?
Non. Avec le module «Utilisateur intra-succursales» votre employée peut travailler
dans plusieurs succursales avec un accès unique.
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Notre réseau de succursale consiste en plusieurs points de vente avec seulement un
code d'agent chez Hotelplan. Pouvons-nous continuer de cette façon avec HIT?
Oui. Vous aurez une clientèle d'habitués commune ainsi qu'une liste de vendeurs
commune. Cependant les dossiers restent établis séparément par succursale.
Je travaille souvent à mes dossiers dans le train. Est-ce que je peux accéder à HIT
hors ligne et synchroniser les données plus tard au bureau?
Non. Vous êtes toujours en ligne pour travailler avec HIT. Si vous avez le module
VPN et un accès Internet mobile, vous pouvez à tout moment voir les données les
plus actuelles et les traiter.
Nous occupons des employées en freelance qui conseillent leurs clients à la maison.
Pouvons-nous leur procurer un accès à HIT?
Oui. Le module VPN permet d'accéder à HIT dans le monde avec un ordinateur.
Notre collaboratrice a pris un congé sans solde de 3 mois. Peut-on, pour ce laps de
temps, annuler l'accès à HIT?
C'est parfois possible mais seulement après discussion préalable.
Nous nous intéressons au module HIT-SMS. Quel est l'expéditeur de ces
communications et où arrivent les réponses à ces SMS?
Le nom de l'expéditeur pour les SMS HIT est «TRAVELINFO». Il n'est
malheureusement pas possible de répondre à ces SMS, car ces derniers ne sont pas
envoyés par le réseau mobile «normal». Nous vous conseillons en conséquence de
toujours faire figurer un numéro de téléphone de contact dans le texte SMS.
Notre système téléphonique est lié à notre banque de données de clients. Est-il
possible de rattacher ce système à HIT?
Étant donné que HIT n'est pas installé localement mais fonctionne par accès à
distance, ce rattachement n'est malheureusement pas possible.
Quel layout doit avoir notre papier à lettre?
Nous pouvons imprimer pratiquement tout papier à lettre. Vous pouvez choisir le
format adéquat à partir de nos diverses propositions de layout.
L'un de nos clients désire une facture collective mensuelle. Est-il possible
d'automatiser cette procédure avec HIT?
Oui. Dans les données de base du destinataire de la facture, il est possible d'y
inscrire cette procédure Au lieu d'établir une facture au client pour chaque
commande, il ne sera imprimé qu'un bon de livraison. HIT vous délivre sur demande
toutes les prestations non encore facturées pour un client et vous pouvez ainsi
rapidement et simplement établir une facture collective.
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