la methodologie grai et les techniques internet
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3e Conférence Francophone de MOdélisation et SIMulation “Conception, Analyse et Gestion des Systèmes Industriels” MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) LA METHODOLOGIE GRAI ET LES TECHNIQUES INTERNET : LE PROJET GVC (GRAI VIRTUAL CONSULTING) Yves DUCQ (1) , Guy DOUMEINGTS (1) (2) (1) GRAISOFT - 16 cours du Général de Gaulle, 33170 Gradignan - France - Tel : 33 (0)5 57 35 19 50 Fax : 33 - (0)5 57 35 19 51 – Mél : [email protected] [email protected] www.graisoft.com (2) Laboratoire d'Automatique et de Productique Groupe GRAI - Université Bordeaux 1 351 Cours de la Libération 33405 Talence cedex - Tel 33-(0)5 56 84 65 30 - Fax 33-(0)5 56 84 66 44. Mél: [email protected] RESUME : Les techniques de modélisation d'entreprise ont éprouvé des difficultés pour se développer. Les raisons principales sont les coûts et les nécessaires ainsi que le manque de savoir de mise en œuvre de ces techniques. Pour remédier à ces problèmes, la société GRAISOFT, qui diffuse la méthodologie GRAI a développé des logiciels supports à cette méthodologie. L'objectif de ce papier est de montrer les évolutions de la méthodologie GRAI et des outils informatiques associés en direction de cette évolution. En particulier, après avoir présenté dans les deuxième et troisième parties la méthodlogie GRAI et les logiciels IMAGIM Kernel et PROCESSUS, nous montrons dans une quatrième partie comment les outils informatiques peuvent être plus performants en utilisant les techniques INTRANET et INTERNET. Ces nouveaux développements sont réalisés à travers le projet GVC (Grai Virtual Consulting) que nous présentons aussi dans la troisième partie de ce papier. MOTS-CLES : Modélisation d'entreprise, Méthodologie GRAI, INTRANET/INTERNET, Consulting 1. INTRODUCTION Les techniques de Modélisation d'Entreprise éprouvent des difficultés pour s'imposer en milieu industriel. Il existe à cela plusieurs raisons que nous analyserons dans ce texte mais l'une des raisons majeures est très certainement le coût de mise en œuvre. La méthodologie GRAI n'échappe pas à cette règle. Depuis trois ans, la société GRAISOFT a analysé ces conditions et la réponse a été le partage du produit logiciel IMAGIM support à la mise en œuvre de la méthodologie GRAI dans l'environnement INTERNET / INTRANET. Après avoir présenté l'état actuel de la méthodologie GRAI qui a beaucoup évolué en terme applicatif au cours des cinq dernières années, nous présentons les modules IMAGIM Kernel et PROCESSUS. Dans un troisième temps, nous décrivons les nouveaux développements des produits, notamment à travers le projet GVC (Grai Virtual Consulting), les fonctionnalités du produit qui sera issu du projet et les avantages à utiliser cette nouvelle génération d'outils informatiques support au consulting à distance. 2. LA METHODOLOGIE GRAI 2.1. La méthodologie d'entreprise et la méthodologie GRAI La Méthodologie GRAI est une Méthode de Modélisation d'Entreprise [Doumeingts et Ducq 2001]. Elle a été développée à l'origine par le groupe de recherche GRAI du Laboratoire d'Automatique et de Productique de l'Université Bordeaux 1 depuis le début des années 80, à partir : • d'un ensemble de concepts de base rassemblés dans le modèle conceptuel de référence GRAI, qui décrit la structure d'un système de production (ou d'une entreprise) et celle de son pilotage, de façon générique. • de formalismes graphiques de représentation qui décrivent les modèles, • d'une démarche générique qui permet de mettre en œuvre les différentes méthodes. Les méthodes de Modélisation d'Entreprise permettent la représentation du fonctionnement de l'entreprise à l'aide de concepts (comme celui d'activités). En particulier, de telles méthodes doivent permettre de décrire la stratégie industrielle, la structure, les fonctionnalités, l'organisation en particulier la structure décisionnelle et la prise de décision, l'évolution dans le temps, les relations avec l'environnement (clients et fournisseurs). Ces modèles s'appliquent non seulement aux entreprises industrielles, mais également aux entreprises de service et aux services publics (hôpitaux, établissement d'enseignement, administration, collectivités territoriales, ...). La méthodologie GRAI permet aujourd'hui de : MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) ! rechercher les améliorations de performance (détection des points à améliorer et des points forts du système étudié, restructuration, re-engineering ...), ! établir les spécifications et le cahiers des charges pour développer des applications informatiques, choisir des progiciels du marché (ERP (Enterprise Resources Planning) ou PGI (Progiciels de Gestion Intégrés), SCM (Supply Chain Management)...) ou des outils d'amélioration de performance (Workflow, Groupware ...) , ou bien servir de base à des développements logiciels ! concevoir et implanter un système d'Indicateurs de Performance , ! réaliser des études de Benchmarking de processus ou de Benchmarking d'Entreprise, ! simuler le comportement des processus, ! gérer les connaissances (acquisition, mémorisation, réutilisation), ! contribuer à la démarche QUALITE. La Modélisation d’Entreprise s’apparente aux techniques de « Business Process » (Processus d’Entreprise) mais donne une représentation beaucoup plus globale et beaucoup plus complète : on ne s’intéresse pas à un ou plusieurs Processus mais à l’ensemble des Processus, afin d'obtenir une optimisation globale, ce qui est souvent recherché par les entreprises. On est également en mesure de justifier les changements proposés. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE GIMPLANT INGENIERIE DES PROGRAI Amélioration des SYSTEMES processus de l'entreprise INDUSTRIELS Implantation de solutions BENCHGRAI Benchmarking ECOGRAI Indicateurs de Pilotage STRATEGIE INDUSTRIELLE GEM GRAI Message Evolution de l’entreprise Plan Stratégique Industriel GRAI Engineering Pilotage de la Conception de produits GRAI Quality GRAI Knowledge GIM Audit GIM Modélisation Modèle Conceptuel de Formalismes de Référence GRAI représentation MANAGEMENT DES CONNAISSANCES Démarche générique Figure 1. Les cinq domaines d'application et les douze modules méthodologiques de la méthodologie GRAI 2.3. Description des modules méthodologiques Les douze modules méthodologiques couvrent l'ensemble du cycle de vie du système industriel, de la définition des objectifs et la planification stratégique à l'exploitation et le suivi du système implanté comme le montre la figure 2 ci-dessous. Modules orientés conduite de l’évolution GRAI KNOWLEDGE GRAI QUALITY Exploitation / Suivi Système implanté Modules orientés SIS GEM Implantation de solutions techniques GIM GIM ECO SOFT PLANT GRAI Choix/développement de solutions techniques BENCHGRAI Conception du système-cible GIM Diagnostic GRAI ENGINEERING Modélisation De l’existant GRAI MESSAGE Définition des objectifs et planification stratégique PROCESSUS Il s'est avéré qu'à partir du modèle de référence, des formalismes et de la démarche, il a été possible de définir des domaines d'applications pour l'amélioration des performances des systèmes de production ou des entreprises. Au cours des dix dernières années, dans le cadre de nombreux projets Européens (ESPRIT ou EUREKA), mais aussi dans le cadre de projets internationaux comme I.M.S. (Intelligent Manufacturing Systems), ces domaines d'applications ont été confortés grâce à des coopérations avec les grandes sociétés Européennes et Internationales : SNECMA (F), AEROSPATIALE (F), MATRA (F), OLIVETTI (I), DIGITAL EQUIPMENT (IRL), ALCATEL (F), P.A. International (GB), CLEMESSY (F), PIRELLI (I), BRITISH AEROSPACE (GB), SCANIA (S), SCLUMBERGER (F), IBERIA (E), SIEMENS (D), INTRACOM (GR), ELVAL (GR),... Aujourd'hui, on dénombre cinq domaines d'intervention et douze Modules Méthodologiques (figure 1) ayant des finalités applicatives très précises, bâties à partir des fondations (le modèle de référence GRAI, les formalismes et la démarche) et supportés aujourd'hui par le logiciel IMAGIM que nous présenterons plus loin dans le document. GIMSOFT Choix de solutions informatiques GIM AUDIT 2.2. Les cinq domaines d'application et les douze modules méthodologiques de la méthodologie GRAI CHOIX ET IMPLANTATION DE SOLUTIONS INFORMATIQUES/TECHNIQUES/ ORGANISATIONNELLES Figure 2. Les modules méthodologiques pour chaque phase du cycle de vie d'un système industriel Nous décrivons brièvement ci après chacun des douze module méthodologique. GIM (GRAI Integrated Method) : Modélisation, Diagnostic et Conception du système cible pour l'ingénierie des systèmes industriels C'est le module que l'on met en œuvre initialement. Il permet de modéliser le système existant et à partir de l'analyse effectuée (détermination des points forts et des points à améliorer) et des objectifs assignés au système, de concevoir le modèle du système cible. C'est le module qui a été le plus expérimenté depuis 1985. On peut citer les spécifications du pilotage de l'unité de production de la SNECMA au Creusot, la modélisation d'unités de production pour l'Aérospatiale (Division Avions), FN HERSTAL (B), DIGITAL EQUIPMENT (IRL), ALCATEL (B), PIRELLI (I), BRITISH AEROSPACE (GB), SCANIA (S), CLEMESSY, SCHLUMBERGER RMS (F), CIAT (F), MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) ... y compris des PMI comme RICHARD SA (F), DOSATRON INTERNATIONAL (F)... On peut aussi mentionner l'application de GIM dans d'autres domaines comme la modélisation du système de télé-contrôle (Lyonnaise des Eaux), la modélisation du service Marketing Industriel (SCANIA), la modélisation d'un département technique (SITA) ou la modélisation d'un Bureau d'Etudes (LAFON). GIMAUDIT : Audit On utilise la méthode GIM de façon simplifiée pour détecter rapidement les points à améliorer. Des résultats pertinents peuvent être obtenus avec cinq jours d'étude. Ce module a été expérimenté dans plusieurs études liées à des PMI. Il sert souvent à tester l'intérêt de la méthode, et peut constituer une phase de faisabilité. Les résultats obtenus pourront ensuite être réutilisés dans GIM. GIMSOFT : Choix de solutions informatiques Ce module permet à partir des résultats du module GIM, c'est à dire des modèles du futur système, de déterminer les spécifications des solutions informatiques recherchées, et de choisir sur le marché la solution la mieux adaptée (Progiciel de type ERP ou Progiciel intégré). Ce module bénéficie de développements importants dans le cadre du projet EUREKA ISOCIAT. Il a été utilisé dans de nombreuses études dans sa structure actuelle, notamment pour choisir des progiciels de Gestion de Production pour les PMI. GIMPLANT : Implantation de solutions informatiques A partir des résultats de GIMSOFT, ce module donne le guide méthodologique pour implanter les solutions dans le milieu considéré: paramétrisation de progiciel, implantation des modules, gestion du changement. Ce guide méthodologique définit non seulement les différentes étapes de l'implantation mais aussi leur chronologie et les différents acteurs impliqués. Ce module est testé dans le cadre du projet EUREKA ISOCIAT. La démarche a été validée dans plusieurs études. ECOGRAI : Indicateurs de Pilotage Ce module permet de concevoir et d'implanter un Système d'Indicateurs de Performance dans le domaine considéré. Grâce à la modélisation globale et locale du système, le nombre d'Indicateurs est limité, judicieusement distribués dans la structure de manière cohérente, à tous les niveaux décisionnels, du niveau de prise de décision stratégique au niveau opérationnel. Ce module a été développé à l'origine dans le cadre du projet SNECMA Le Creusot, puis a été utilisé dans le cadre de projets plus limités (SAPSO, SOGERMA). Il a aussi servi de base au projet important développé par COFINOGA (Plus de 1000 personnes concernées). Dans ce cadre, plus de 1500 indicateurs de pilotage ont été définis. Leur mise en place a été réalisée à l'aide d'un outil décisionnel de type E.I.S. (Executive Information System). BENCHGRAI : Benchmarking BENCHGRAI est un module permettant de réaliser des opérations de Benchmarking entre processus selon une méthode originale. Les résultats permettent d'améliorer les performances des processus. Grâce au projet Européen ENAPS (European Network for Advanced Performance Studies), il est possible de comparer les valeurs des indicateurs de performance de ces processus à une banque de données Européenne. Ce module a été utilisé avec succès dans une étude de Benchmarking de processus (prise de commandes avec devis) dans deux PMI de la région Aquitaine (PSD et COFALU-TECHNIPLAST). GRAI MESSAGE : Plan Stratégique Industriel GRAI Message est un module facilitant l'élaboration, l'explicitation, l'amélioration et l'implantation du Plan Stratégique Industriel (PSI). Ce module a été utilisé avec succès pour la société SITA (Filiale de la Lyonnaise des Eaux) afin d'établir le PSI de la Direction Technique, associée à la Direction des Systèmes d'Information et celle de la Recherche. GRAI QUALITY : Relation entre l'approche qualité et la Méthodologie GRAI Ce module permet, à partir de la modélisation GRAI, de localiser et de gérer les procédures et les modes opératoires en les rattachant aux processus concernés ou réciproquement à partir des procédures qualité et d'analyses complémentaires, de remonter à la modélisation GRAI[Ducq et al 2000]. Ce module est en développement à travers plusieurs projets industriels : RICHARD, SCHLUMBERGER RMS, EUREKA ISOCIAT. Il a été initialisé à travers le projet Européen MULTIMAN. GRAI ENGINEERING : Pilotage du Processus de Conception de Produits Ce module permet d'appliquer les concepts du modèle GRAI pour le pilotage des activités de conception des produits au niveau des bureaux d'études. Ce module est en test de validation dans deux entreprises et a été testé dans le cadre du projet Européen TBPIT avec la société LAFON. GEM(Grai Evolution Method) : Pilotage de l'évolution des entreprises Les entreprises sont en continuelle évolution. Il est nécessaire de piloter cette évolution. La nature récursive du modèle GRAI permet de réutiliser les concepts du modèle GRAI pour piloter l'évolution de l'entreprise. GEM réutilise les résultats des autres modules comme GIM, GIMPLANT, ECOGRAI, BENCHGRAI… MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) Ce module a été développé à travers le projet EUREKA TIMEGUIDE (SCANIA, CLEMESSY) et testé dans le Projet Européen ESPRIT REALMS I et II (SIEMENS (D), ELVAL (Gr), BSW (D)). GRAI-KNOWLEDGE: Gestion des connaissances Ce module permet de gérer l'ensemble des connaissances collectées lors de l'application des différentes méthodes. En fait, ce module permet de gérer l'évolution des connaissances au fur et à mesure de la collecte de ces connaissances. Ce module est actuellement en développement : il s'agit d'une méthode supportée par un outil informatique dérivé du logiciel IMAGIM. 2.4. Les Logiciels IMAGIM Kernel et PROCESSUS Le logiciel IMAGIM a été développé à l'origine en 1995 dans le cadre du projet EUREKA TIME TOOL (n°1128). Il est aujourd'hui supporté et développé par la société GRAISOFT. Le logiciel IMAGIM fonctionne sous P.C. tant dans l'environnement WINDOWS 95/98 que WINDOWS NT4. Le rôle du progiciel IMAGIM est de supporter la mise en œuvre de la méthodologie GRAI. Parmi les avantages d'utiliser un outils informatique pour supporter l'application d'une méthode de modélisation d'entreprise, nous pouvons noter : ! réduire les efforts, gagner du temps et de l'argent lors de la modélisation, ! stocker, traiter et mettre à jour les informations contenues dans les modèles, ! analyser les modèles du système existant, ! gérer l'étude, ! former les acteurs de l'entreprise, ! capitaliser la connaissance sur le fonctionnement de l'entreprise, ! réutiliser les modèles pour gérer l'évolution de l'entreprise. La structure modulaire d'IMAGIM est présentée figure 3. Elle montre les deux principaux logiciels IMAGIM Kernel et PROCESSUS ainsi que les modules en développement pour supporter les activités de consulting. Module Processus Module Formation KERNEL : 4 éditeurs graphiques Module Gestion Etudes GRAI Module GRAIXPERT Figure 3. Les modules d'IMAGIM 2.4.1. IMAGIM Kernel IMAGIM Kernel permet de réaliser l’ensemble des modèles de l’entreprise grâce à des représentations graphiques. Ces graphismes pré-configurés facilitent la réalisation rapide des différents modèles d’une étude GIM. Il s’agit d’un super éditeur graphique qui permet de modéliser la vue FONCTIONNELLE, les systèmes PHYSIQUE, DECISION, INFORMATION. IMAGIM permet en outre la navigation entre les différents modèles et donc leur intégration. Dans sa version 3.6, il permet aussi de générer automatiquement des rapports sur le contenu de chaque modèle afin de faciliter le diagnostic du système étudié. 2.4.2. PROCESSUS Ce module permet, à partir des activités définies dans les modèles d'IMAGIM Kernel (fonctionnel, physique, décision) de construire un processus transversal et de prendre en compte ses aspects dynamiques. A partir des activités décomposées des modèles précédents, on construit les processus à partir du concept d'Actigramme Etendu qui permet de rendre déterministe le modèle Actigramme ainsi que de le caractériser (durée des activités, coût des ressources humaines et techniques, coefficient qualité). Il est également possible de documenter chaque actigramme étendu. La liaison entre le module processus et IMAGIM kernel permet de faire évoluer les modèles du kernel. L'OBJECTIF EST DE POUVOIR UTILISER EGALEMENT LE MODULE PROCESSUS POUR SUPPORTER LA DEMARCHE "QUALITE", EN GERANT LA RELATION ACTIVITE - PROCEDURE. En plus de l'édition des modèles, le module processus offre d'autres fonctionalités comme la gestion des ressources humaines, la gestion des ressources matérielles et la génération automatique de rapports sur les processus. Ces rapports peuvent être générés par processus (ensemble des éléments constituant le processus), par propriétaire (tous les processus sous la responsabilité d'un propriétaire), par ressources humaine ou matérielle (tous les processus et toutes les activités dans lesquels la ressource est impliquée). Cependant, ces outils logiciels, même s'ils sont opérationnel doivent être complétés par de nouvelles fonctionalités qui permettent de supporter d'une part le travail du consultant et d'autre part d'améliorer l'édition et la diffusion des modèles. C'est la raison pour laquelle GRAISOFT est engagé dans le projet GVC (Grai Virtual Consulting) dont l'objectif est de définir et de développer une nouvelle génération d'outils logiciels support à la modélisation d'entreprise qui supportera notamment la diffusion des modèles par les techniques INTRANET et INTERNET. MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) 3. LA METHODOLOGIE GRAI ET LES TECHNIQUES INTRANET ET INTERNET " " 3.1. Le projet GVC techniques de télécommunication (Visioconférence, etc.), techniques de gestion des documents en temps réel. GVC est un projet ambitieux supporté par le Ministère de l'Industrie qui a pour objectif de développer la nouvelle génération des outils informatiques qui supporteront la modélisation GRAI (Grai Virtual Consulting 2000). Ce projet réunit le fournisseur de la future solution (GRAISOFT), une SSII importante (STERIA) et deux utilisateurs finaux significatifs (ERNST&YOUNG et SCHLUMBERGER RMS) dont l'objectif est de fournir leur vision des futurs besoins des clients du produits. Les clients visés seront principalement les consultants, les services méthode, organisation, informatique, ingénierie des entreprises et les centres de formation. Cependant, d'autres clients peuvent être intéressés par le résultat du projet GVC. Nous pouvons citer les ingénieristes, les intégrateurs de logiciels, les éditeurs de progiciels (ERP, SCM, CRM…) ainsi que les toutes les entreprises industrielles et de service 3.3. Les fonctionnalités du produit GVC liées aux techniques INTERNET / INTRANET 3.2. Le produit GVC La deuxième fonctionnalité concerne la capitalisation et la diffusion de la connaissance dans l'entreprise. En effet, la capitalisation et la gestion de la connaissance sera facilitée dans la mesure où les modèles pourront être stockés dans une base de données accessible depuis des postes "esclaves" de plusieurs points dans l'entreprise voire depuis plusieurs sites éparses de la même entreprise. La fonctionnalité client-serveur par l'intermédiaire des techniques NET pourra ainsi permettre une diffusion plus rapide et plus efficace des modèles et donc du fonctionnement et des changements dans l'entreprise. Ainsi la mise à jour des modèles en fonction de l'évolution de l'entreprise et la diffusion du nouveau fonctionnement seront améliorés. Le produit GVC doit supporter le mise en œuvre de la méthodologie GRAI® tant d'un point de vue modélisation que d'un point de vue gestion des études incluant la communication entre les différents acteurs. Quatre caractéristiques majeures seront développées dans le produit GVC : ! Amélioration de l'interface utilisateur par rapport à IMAGIM Kernel et PROCESSUS, ! Interopérabilité entre plusieurs techniques de modélisation, ! Portage dans l'environnement NET, ! Support de l'activité étude du consultant. Ces évolutions permettent aux acteurs de la méthodologie GRAI® (consultants internes ou externes, utilisateurs, directions fonctionnelle et générale) de partager l'information, de la collecter, de la diffuser et de la mémoriser. Le partage dans l'environnement INTRANET / INTERNET permettra d'atteindre tous les membres de l'entreprise en leur apportant une information ciblée et contrôlée. Les gains importants qui seront apportés par le produit GVC sont : ! Amélioration de la gestion du temps, ! Réduction des délais des études, ! Amélioration de la qualité des études, ! Développement de la communication dans l'entreprise. Ces bénéfices vont être détaillés dans la suite, en fonction du type d'utilisateur. Les technologies qui soutiennent le produit GVC sont parmi les plus innovantes du moment : " développement en utilisant les méthodes mises sur le marché par Rational Rose, La première fonctionnalité concerne la communication entre les acteurs de l'étude. Cette communication, essentielle dans une méthode participative comme la méthodologie GRAI, doit être non seulement facilitée mais aussi sécurisée. Cette facilitation est concrétisée par l'utilisation de la messagerie électronique pour les documents écrits et par les techniques d'échanges temps réel pour les réunions et les interviews à distance. Les principes de vidéo-conférence, des webinaires à l'aide des webcam est retenu. Ainsi, l'échange de sons, d'images et de textes mais aussi et surtout l'échanges de modèles réalisés voire de modèles graphiques support à la compréhension du fonctionnement de l'entreprise peuvent ainsi être envisagé. 3.4. Les bénéfices du produit GVC Les bénéfices du produit GVC dépendent du type d'utilisateurs. Comme nous l'avons mentionné précédemment, nous classons les utilisateurs principaux en trois grandes catégories : - les consultants - les responsables des services ingénierie / méthode / informatique / qualité - les organismes de formation 3.4.1. Bénéfices pour les consultants Le premier avantage pour le consultant est de développer son potentiel commercial et d'acquérir un avantage concurrentiel. En effet, le fait d'utiliser une méthodologie et un outil informatique dans cet environnement très novateur permet de mettre en valeur l'avance conceptuelle par rapport aux méthodologies et aux outils concurrents et facilite donc le référencement. MOSIM’01 – du 25 au 27 avril 2001 - Troyes (France) Le deuxième avantage concerne la limitation des coûts de l'étude et la diminution du délai d'intervention chez le client et en interne. En effet, la possibilité d'effectuer le conseil à distance réduit non seulement les coûts de déplacement mais aussi, par la réduction du temps de l'étude, les coûts de l'intervention. Cet avantage donne au consultant des arguments concurrentiels très significatifs. Le troisième avantage concerne l'amélioration de l'implication des acteurs de l'entreprise. En effet, de part le renforcement de l'aspect participatif des acteurs à l'étude, les résultats seront plus facilement implantés et appropriés par les futurs utilisateurs. D'autre part, le contact avec l'entreprise n'est plus relié à la présence du consultant sur le terrain mais aussi à tous les moments de communication avec chacun des acteurs. 3.4.2. Bénéfices pour les services de l'entreprise Lorsqu'ils agissent comme des consultants internes à l'entreprise, les services organisation, méthode, informatique, ingénierie ou qualité des entreprise bénéficient des mêmes avantages que les consultants externes, en particulier pour les entreprises dans lesquelles les consultants internes sont amenés à se déplacer très fréquemment pour rencontrer les acteurs d'autres sites. Cependant, la mise à jour des modèles et la diffusion de la connaissance dans l'entreprise constituent des avantages supplémentaires pour leur travail quotidien. 3.4.3. Bénéfices pour les organismes de formation Les organismes de formation se doivent d’être particulièrement réactifs par rapport aux évolutions du monde professionnel. Les étudiants formés aux méthodes de modélisation représentent des profils recherchés par les entreprises. Il convient donc que les organismes de formation intègrent les techniques de modélisation d'entreprise dans leur programme. Les étudiants ainsi formés pourront mener des missions en entreprise et utiliser la méthodologie GRAI au sein de celle-ci. L’enseignant disposera alors d’un outil présentant un double intérêt : 1. le retour d’expérience de l’étudiant peut devenir le support d’une base de travail lors d’études de cas pratiques. L’école disposera alors d’une bibliothèque de cas concrets qu’elle pourra réutiliser. 2. les travaux effectués par l’étudiant pourront être appréciés et validés par son professeur en toute transparence. Son action dans l’entreprise sera mieux suivie, l’étudiant mieux encadré. Enfin au sein de l'établissement, la modélisation et GVC peuvent être utilisés non seulement pour réaliser un cas d'étude concret mais également pour améliorer le fonctionnement et le management de l'établissement. 4. CONCLUSIONS L'évolution des techniques de modélisation d'entreprises doit permettre aux consultants et aux différents services d'une entreprise (organisation, informatique, méthode…) d'être toujours plus performant dans la collecte d'informations, dans l'élaboration des modèles et dans l'obtention de résultats rapides et pertinents pour diagnostiquer, concevoir un système de production voire supporter l'implantation d'indicateurs de performances pour l'amélioration les performances des entreprises. C'est la raison pour laquelle la société GRAISOFT a décidé d'investir dans le développement de la méthodologie GRAI et des outils informatiques supports. En utilisant les avantages du portage de ses outils informatiques sur INTRANET et INTERNET, GRAISOFT offre de nombreux avantages parmi lesquels une réduction du coût et du délai pour l'amélioration des performance ainsi que des résultats plus pertinents et une diffusion et une capitalisation de la connaissance améliorée dans l'entreprise. REFERENCES Doumeingts G. and Y. Ducq, 2001. "Enterprise Modelling Techniques to improve efficiency of enterprises" Production Planning and Control, vol 12, number 2, March 2001, pp 146-163 Ducq Y., M.H. Gentil, G. Doumeingts 2000. "Use of Grai Methodology for Quality System design and implementation in accordance with the new standard ISO 9000 : 2000 " – proceeding of ASI 2000 conference , Bordeaux 18-20 septembre 2000 , 6p Grai Virtual Consulting 2000. "Annexe technique du projet GVC : Description technique des travaux de R&D", GRAISOFT, mai 2000, 7p