Que faire en cas d`accident

Editeur Responsable :
Mercedes-Benz Financial Services BeLux SA
Avenue du Péage 68 – B-1200 Bruxelles
TVA : BE 0405.816.821 – RPM : Bruxelles – CBFA : 14855.
Tél. : (02) 254 68 11 – Fax : (02) 254 68 12
www.mercedes-benz.be
Une collaboration avec :
AXA Belgium SA
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Tél. : (02) 678 61 11 – Fax : (02) 678 93 40
Cette brochure est purement informative et ne remplace pas les conditions
contractuelles. Date d’émission 01/03/2011
Que faire
en cas d’accident ?
1. Schéma de la procédure.
2. Que faire en cas d’accident ?
SINISTRE
Accident
(avec Tiers)
Accident
(sans Tiers)
Etablissez un constat
complété et signé
Vol
Heurt d’animaux
Portez plainte
à la police
Contactez le Call Center GENIUS
en Belgique : (078) 15 00 01 - de l’étranger : (00 32) 78 15 00 01
Le véhicule est
IMMOBILISE
Le véhicule n’est PAS
IMMOBILISE
Première Assistance
Vous continuez votre route
1. Placez votre triangle de détresse à un endroit visible.
2. Appelez la police (101) s’il y a des blessés ou refus de remplir le
constat amiable ou délit de fuite.
3. S’il y a des témoins, notez leurs coordonnées sur le constat amiable.
4. Marquez à la craie la position des véhicules au moment de
l’accident.
5. Libérez la voie publique pour ne pas gêner la circulation.
6. Complétez les deux faces du constat amiable que chaque partie
doit signer et ce, même si la police établit un procès-verbal.
N’oubliez pas de faire un croquis des circonstances et de cocher les
cases centrales correspondantes.
7. Appelez ensuite notre Call Center au numéro :
• (078) 15 00 01 en Belgique,
• (0032) 78 15 00 01 de l’étranger
Votre interlocuteur vous proposera deux services différents :
• la déclaration d’accident et la gestion du sinistre;
• la première assistance.
Nous organisons votre
mobilité pendant 24H. (voir
rubrique : “cas particuliers”
de la Première Assistance)
Passé ce délai, contactez
votre concessionnaire ou
Mercedes-Benz Financial
La réparation sera organisée en concertation avec le Call Center.
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La déclaration d’accident et la gestion du sinistre
La Première Assistance
•
•
•
•
•
(en cas d’immobilisation du véhicule en Belgique + un rayon de 30 km
au-delà des frontières)
Communiquez votre numéro de plaque et de police d’assurance
(voir votre carte verte) et expliquez les circonstances, le lieu et
l’importance des dégâts.
Votre interlocuteur vous informera de la suite réservée à votre
sinistre et vous guidera dans les différentes étapes de la gestion de
celui-ci.
Si votre véhicule est immobilisé, il vous proposera la Première
Assistance.
Suivez les instructions qui vous seront données au niveau des
formalités à accomplir pour la gestion de votre sinistre.
Vous recevrez une confirmation écrite de ce qui a été convenu
durant l’entretien téléphonique et ce, tant au niveau de la prise en
charge que d’éventuelles démarches complémentaires à entre-
prendre.
ATTENTION : les réparations doivent être effectuées dans le réseau
officiel Mercedes-Benz. Cette règle est également d’application pour
le bris de vitre : les réparations via Carglass ne sont pas autorisées.
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La Première Assistance prendra en charge les services suivants :
1. Les premières mesures
Nous prévenons, à votre demande :
• le service d’ambulance;
• les services de police compétents;
• le membre de votre famille que vous nous désignez;
• les personnes avec lesquelles vous aviez rendez-vous.
2.
Le remorquage du véhicule assuré
Nous organisons et prenons en charge l’intervention d’un
dépanneur sur place et, si nécessaire, le remorquage du véhicule
assuré jusqu’au concessionnaire agréé de votre choix.
3. Le retour au domicile ou la poursuite du trajet
Nous organisons et prenons en charge :
• soit le retour au domicile des occupants non blessés;
• soit le transport vers le lieu initial de destination
(max. 123,95 EUR).
4.
La prise en charge des assurés de moins de 16 ans
Nous avertissons la personne que vous nous désignez pour les
prendre en charge immédiatement et organisons leur transport chez
cette personne. Nous en supportons le coût (max. 61,97 EUR).
5.
La mobilité
Nous organisons et prenons en charge votre mobilité selon une
formule à convenir avec nous (taxi ou transport en commun ou
véhicule de location de catégorie B). Cette mobilité vous est garantie
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pendant 24H plus les jours fériés et week-end situés dans ce laps de
temps. Passé ce délai, vous êtes libre de contacter votre concessionnaire
pour convenir, avec lui, d’une solution de mobilité (à vos frais).
Cas particuliers de l’assistance :
Les prestations de la Première Assistance sont acquises en Belgique
et dans un rayon de 30 km au-delà de nos frontières en cas d’accident,
incendie, vol ou tentative de vol immobilisant le véhicule.
Si vous êtes à l’étranger, prenez contact avec le Call Center, il vous
expliquera les démarches à suivre. Dans ce cas, le dépannage pourra être
pris en charge dans le cadre de l’Omnium à concurrence de 1.240 EUR.
L’assistance des véhicules utilitaires d’une masse maximale autorisée
de plus de 3.500 kg étant une activité hautement spécialisée, ceux-ci ne
bénéficieront que des premières mesures de support téléphonique et de
la gestion du sinistre.
ATTENTION : les réparations doivent être effectuées dans le réseau
officiel Mercedes-Benz. Cette règle est également d’application pour
le bris de vitre : les réparations via Carglass ne sont pas autorisées.
3. Votre couverture.
Sauf dispositions contraires, les véhicules sont couverts conformément
aux conditions conventionnelles qui régissent le partenariat entre AXA
et Mercedes-Benz Financial Services.
1. Garanties
Pour les véhicules de tourisme, les véhicules utilitaires légers et
les minibus, les couvertures suivantes sont prévues :
• La Responsabilité Civile
• L’incendie (sans franchise)
• Le bris de vitres (sans franchise)
• Les forces de la nature et les heurts d’animaux
(sans franchise)
• Le vol (sans franchise)
• L’accident / vandalisme
(franchise : 2,5 % de la valeur assurée)
2. Utilisation du véhicule
Le véhicule peut être utilisé par vous-même ou toute personne que
vous autorisez et ce, dans le respect des conditions légales.
3. Etendue territoriale
Le véhicule ne peut, en aucun cas, être mis en circulation en dehors
de la zone mentionnée au verso de votre carte verte.
4. Nous ne couvrons jamais :
• Les équipements lorsqu’ils sont détachés du véhicule.
• La partie de l’installation de communication et / ou de
navigation non fixée au véhicule.
• Les effets et objets personnels transportés dans le véhicule
(GSM, CD, …).
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4. Vos obligations en cas de sinistre.
En cas de sinistre, vous vous engagez à :
1. Déclarer le sinistre
Nous renseigner rapidement et de manière précise (en utilisant
si possible le constat amiable automobile) sur ses circonstances,
ses causes, l’importance des lésions, l’identité des témoins et des
victimes dans les 24H.
N’oubliez pas de nous communiquer toutes les modifications qui sont
de nature à entraîner un changement du risque comme : le placement
d’équipement complémentaire, un changement d’adresse ou un changement de conducteur habituel. En cas d’omission ou d’inexactitude, nous
réduirons ou refuserons notre intervention.
ATTENTION : les réparations doivent être effectuées dans le réseau
officiel Mercedes-Benz. Cette règle est également d’application pour
le bris de vitre : les réparations via Carglass ne sont pas autorisées.
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2. Collaborer au règlement du sinistre
• Nous transmettre sans délai et nous autoriser à nous
procurer tous les documents utiles et tous les renseignements
nécessaires à la bonne gestion du dossier; à cet effet, veillez
à rassembler dès la survenance du sinistre, toutes les pièces
justificatives du dommage.
• Participer à l’évaluation du dommage par les représentants de
l’assureur du responsable ou par nos représentants, et faciliter
leurs constatations, que ce soit à l’étranger ou en Belgique.
• En cas de perte totale, vous nous remettrez les documents
de bord du véhicule ainsi que tous les jeux de clés en votre
possession.
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5. Protection du véhicule.
1.
Valeur assurée
Pour un véhicule neuf, il s’agit de la valeur catalogue du véhicule
options comprises. Cette valeur figure sur la facture d’achat.
L’éventuelle Taxe de Mise en Circulation (T.M.C.) est couverte
conformément aux conditions contractuelles.
2.
L’installation éventuelle d’un système antivol
Si le véhicule est soumis à des conditions particulières en matière
de système d’alarme et, si ce système n’est pas activé à la livraison
du véhicule, vous disposez alors d’un délai d’un mois pour le faire
placer et l’activer. Pendant cette période, une franchise de 10 %
(de la valeur assurée) sera d’application en cas de vol du véhicule.
Passé ce délai, la garantie “Vol” ne sera plus acquise !
3. Franchise en cas d’accident sans tiers responsable connu
et solvable
La franchise s’élève à 2,5 % de la valeur assurée.
4.
Indemnisation en cas de perte totale ou de vol
L’ancienneté du véhicule est calculée en mois à partir de la date
de la première mise en circulation et, chaque mois commencé est
considéré comme un mois complet.
Il y aura une dépréciation du véhicule de 1 % par mois de la valeur
assurée et ce, à partir du 2ème mois.
6. Adresse et numéros de téléphone utiles.
Pour les bris de vitres : contactez votre dealer.
Pour tous les autres accidents :
Français :
+32(0)78 15 00 01
+32(0)78 15 00 02
Néerlandais :
Votre déclaration d’accident est à envoyer à
l’adresse suivante :
AXA – Genius
Philipssite 5
B-3000 Leuven 1
Fax : 016 28 99 98
ATTENTION : les réparations doivent être effectuées dans le réseau
officiel Mercedes-Benz. Cette règle est également d’application pour
le bris de vitre : les réparations via Carglass ne sont pas autorisées.
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