Questionnaire du sondage LibQUAL+ 2007 – Université de

Questionnaire du sondage LibQUAL+ 2007 – Université de Montréal
Université de Montréal
Bienvenue!
Nous avons à coeur l'amélioration de nos services de bibliothèque. Une meilleure connaissance de vos attentes
nous aidera à ajuster ces services à vos besoins.
Nous procédons à ce sondage pour mesurer la qualité de nos services et établir les meilleures façons de faire à
l'aide du programme LibQUAL+(MC) de l'Association of Research Libraries.
Nous vous remercions de répondre à toutes les questions. Dix (10) minutes environ devraient vous suffire pour
répondre à ce sondage. Merci pour votre participation!
SVP, classer les énoncés suivants en retenant les chiffres correspondant à vos choix dans les grilles cidessous:
Minimal -- le chiffre qui représente le niveau de service minimal que vous trouveriez acceptable
Souhaité -- le chiffre qui représente le niveau de service que vous souhaitez personnellement
Observé -- le chiffre qui représente le niveau de service que vous observez régulièrement à votre
bibliothèque
Effectuer un classement dans chacune des trois colonnes OU indiquer les énoncés qui ne sappliquent pas par
"N/A". Le choix de "N/A" annulera toutes les autres réponses pour cet énoncé.
Énoncés...
Le niveau
minimal
Le niveau que je
que je trouverais
trouve
acceptable
souhaitable
bas
1) Un personnel qui inspire confiance
2) L'accès à des ressources électroniques
depuis mon domicile ou mon bureau
3) Des locaux de bibliothèque qui incitent à
l'étude et à l'apprentissage
4) Un service personnalisé à chaque usager
5) Un site Web qui me permet de repérer ce
que je recherche de façon autonome
6) Heures de service convenables
7) Un personnel toujours courtois
8) Les documents imprimés dont j'ai besoin
pour mes travaux
9) Un espace tranquille pour le travail individuel
10) Empressement à répondre aux questions
des usagers
11) Les ressources d'information électroniques
dont j'ai besoin
12) La bibliothèque minforme sur ses ressources
et services
13) Un personnel compétent capable de
répondre aux questions des usagers
14) La bibliothèque me forme sur comment
obtenir, évaluer et utiliser l'information
15) Des locaux invitants et confortables
16) Le personnel est attentif aux besoins des
usagers
17) Un équipement moderne qui me permet un
accès facile aux informations dont j'ai besoin
18) Facilité et rapidité dans l'obtention de
documents provenant d'autres bibliothèques
19) Un personnel qui comprend les besoins des
usagers
20) Des outils de repérage conviviaux qui me
permettent de trouver par moi-même ce que
je cherche
élevé bas
Le niveau
observé
élevé bas
N/A
élevé
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
21) Un refuge pour l'étude, l'apprentissage ou la
recherche
22) Volonté manifeste du personnel d'aider les
usagers
23) Documentation facilement accessible pour
une utilisation autonome
24) Les revues en versions électronique ou
imprimée dont j'ai besoin pour mes travaux
25) Des aires communes pour l'étude et
l'apprentissage en groupe
26) Mes requêtes et mes transactions sont
traitées de façon confidentielle et fiable
27) Un traitement des problèmes de service à
l'usager sur lequel on peut compter
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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N/A
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1 2 3 4 5 6 7 8 9
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N/A
Veuillez indiquer votre niveau d'adhésion aux énoncés suivants:
28) La Bibliothèque m'aide à demeurer à la fine pointe de mes
champs d'intérêt.
29) La Bibliothèque contribue à mon avancement dans ma discipline.
1
2
3
4
5
Fortement en désaccord
1
2
3
4
1
2
3
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5
2
3
4
5
2
3
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2
3
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5
2
3
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5
1
2
3
4
8
9
6
7
8
9
6
7
8
9
6
7
8
9
6
7
8
9
Fortement en accord
5
Fortement en désaccord
Extrêmement bas
7
Fortement en accord
Fortement en désaccord
1
6
Fortement en accord
Fortement en désaccord
1
9
Fortement en accord
Fortement en désaccord
1
8
Fortement en accord
Fortement en désaccord
1
7
Fortement en accord
Fortement en désaccord
30) La Bibliothèque me rend plus efficace dans mes activités
académiques.
31) La Bibliothèque m'aide à faire la distinction entre une information
fiable et une autre qui ne l'est pas.
32) La Bibliothèque voit à développer mes habiletés de recherche
d'information dont j'ai besoin pour mes travaux ou mes études.
33) En général, je suis satisfait de la façon dont je suis traité à la
Bibliothèque.
34) En général, je suis satisfait de l'aide que je reçois pour mes
besoins d'information et d'apprentissage, pour mes recherches
ou pour mon enseignement.
35) Comment classeriez-vous globalement le niveau de la qualité
des services fournis par la Bibliothèque?
6
6
7
8
9
Fortement en accord
5
6
7
8
9
Extrêmement haut
Votre profil d'usager de la Bibliothèque:
36) Quelle est votre fréquence d'utilisation sur place des ressources de la Bibliothèque?
___ Quotidienne
___ Hebdomadaire
___ Mensuelle
___ Quelques fois par
année
___ Jamais
37) Quelle est votre fréquence de consultation des ressources de la Bibliothèque par
l'intermédiaire de ses pages Web?
___ Quotidienne
___ Hebdomadaire
___ Mensuelle
___ Quelques fois par
année
___ Jamais
38) Quelle est votre fréquence d'utilisation de Yahoo(TM), de Google(TM), ou de portails
d'information autres que ceux de bibliothèques?
___ Quotidienne
___ Hebdomadaire
___ Mensuelle
___ Quelques fois par
année
___ Jamais
Vous êtes prié de répondre à ces quelques questions à votre sujet:
39) La bibliothèque que vous fréquentez le plus souvent: ___ Aménagement
___ Bibliothéconomie et sciences de l'information
___ Botanique
___ Centre de documentation Robert-Garry du CETASE
___ Chimie
___ Didacthèque
___ Droit
___ ÉPC-Biologie
___ Géographie
___ Kinésiologie
___ Lettres et sciences humaines
___ Livres rares et collections spéciales
___ Mathématiques et informatique
___ Médecine vétérinaire
___ Musique
___ Optométrie
___ Paramédicale
___ Physique
___ Santé
40) Âge:
___ Moins de 18 ans
___ Entre 18 - 22 ans
___ Entre 23 - 30 ans
___ Entre 31 - 45 ans
___ Entre 46 - 65 ans
___ Plus de 65 ans
41) Sexe:
___ Masculin
___ Féminin
42) Discipline:
___ Aménagement
___ Multimédia
___ Anthropologie
___ Muséologie
___ Architecture
___ Musique
___ Arts
___ Nutrition
___ Autres
___ Optométrie
___ Bibliothéconomie et sciences de l'information ___ Petite enfance
___ Biochimie
___ Pharmacie
___ Bioéthique
___ Philosophie
___ Bioinformatique
___ Physiologie
___ Biologie moléculaire
___ Physiothérapie
___ Bureautique
___ Physique
___ Chimie
___ Programmes plurisectoriels
___ Commerce électronique
___ Psychoéducation
___ Communication
___ Psychologie
___ Criminologie
___ Publicité
___ Démographie
___ Relations industrielles
___ Design
___ Relations publiques
___ Droit
___ Science politique
___ Environnement et prévention
___ Sciences appliquées
___ Ergonomie
___ Sciences biologiques
___ Études cinématographiques
___ Sciences de la santé
___ Génie biomédical
___ Sciences de l'administration
___ Géographie
___ Sciences de l'éducation
___ Géomatique
___ Sciences de l'information
___ Gérontologie
___ Sciences économiques
___ Histoire
___ Sciences humaines
___ Histoire de l'art
___ Sciences infirmières
___ Informatique et recherche opérationnelle
___ Sciences pures
___ Inhalothérapie
___ Sciences sociales
___ Journalisme
___ Service social
___ Kinésiologie
___ Sociologie
___ Langues et littératures
___ Statistiques sociales
___ Lettres
___ Territoires et environnement
___ Linguistique
___ Théologie
___ Mathématiques et statistiques
___ Toxicomanies
___ Médecine
___ Traduction
___ Médecine dentaire
___ Urbanisme
___ Médecine vétérinaire
___ Viellissement, santé et société
___ Microbiologie et immunologie
43) Statut:
(Choisissez l'énoncé qui vous décrit le mieux.)
Premier cycle: ___ 1ère année
___ 2e année
___ 3e année
___ 4e année
___ 5e année et plus
___ Études libres
Deuxième et troisième cycles: ___ Maîtrise
___ Doctorat
___ Études libres ou autres
Corps professoral: ___ Professeur auxiliaire / professeur associe
___ Professeur adjoint
___ Professeur agrégé
___ Chargé de cours
___ Professeur titulaire
___ Autres statuts universitaires
Personnel de la bibliothèque: ___ Administrateur
___ Gestionnaire, chef d'unité
___ Services à la clientèle
___ Systèmes
___ Services techniques
___ Autres
Autres membres du personnel: ___ Personnel de recherche
___ Autres
44) Veuillez inscrire tout commentaire concernant les services de la Bibliothèque dans l'encadré ci-dessous:
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45) Prière d'indiquer votre adresse électronique si vous désirez participer au tirage. (Optionnel)
Votre adresse électronique demeurera strictement confidentielle et ne sera aucunement liée aux données
du sondage.
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Merci d'avoir participé à ce sondage sur la qualité des services de bibliothèque!