VEILLE = RECHERCHE D`INFORMATIONS

VEILLE = RECHERCHE
D’INFORMATIONS
La veille, qu’est-ce que c’est?
La veille est une démarche de surveillance et de comparaison continue et systématique des
produits, services, technologies, procédés, processus, pratiques, … passés, actuels et en
développement. La veille va extraire de la masse d’information disponible uniquement l’information
pertinente on élargit le savoir-faire et les connaissances de l’entreprise. On est en mesure de voir
ce qui a déjà été fait.
On distingue différents types de veille : „
veille technologique: suivre de près l’évolution des technologies actuelles ou futures des
produits et processus de l’entreprise. „
veille stratégique: surveiller la tendance globale d’évolution des concurrents du secteur. „
veille commerciale: s’intéresser aux produits mis sur le marché ou en développement et aux
besoins explicites et tacites des clients. „
veille juridique et réglementaire: s’informer sur la législation et les réglementations en vigueur
ou en préparation applicable aux activités de l’entreprise. „
veille fournisseurs: suivre la pérennité, les technologies, le savoir-faire, … des fournisseurs.
Il y a trois niveaux de veille pour trouver l’information : „
le niveau interne: surveiller en interne les différents services d’une entreprise afin d’identifier
les meilleures pratiques et les généraliser à l’ensemble de l’organisation. On capitalise les
connaissances. „
le niveau concurrentiel: Se tenir informer de l’activité des concurrents ou de toute entreprise
du même secteur pour identifier les facteurs clés de succès ou d’échec. „
le niveau global: Être au courant de l’ensemble des éléments, quelles que soient leurs
provenances, qui seraient intéressants à exploiter dans l’activité de l’entreprise.
Les règles d’or
Intelligence économique = La veille et l’intelligence économique ne sont pas des
synonymes, mais la veille est une étape de l’intelligence économique. „
Espionnage = La veille n’est pas de l’espionnage. Il ne s’agit pas de retirer des informations
secrètes par des moyens douteux mais de déduire d’un ensemble d’informations des
prévisions importantes pour la propre activité.
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Déroulement de la veille
Chaque entreprise peut adopter cette méthode à ses besoins et à son organisation. La collecte et
le traitement de l’information peuvent être externalisés. Les quatre phases sont complémentaires
et il faut que les autres étapes (organiser, diffuser, agir) soient vraiment intégrer dans l’entreprise.
Il existe trois niveaux d’information: „
niveau blanc : C’est de l’information publique, des publications scientifiques, de l’Internet. Ce
niveau couvre environ de 80% de l’information mondiale. „
niveau gris : C’est de l’information à statut incertain. La veille est importante sur ce niveau. Il
est beaucoup plus compliqué de contrôler les informations qui sortent, elles n’existent souvent
mêmes pas sous formes papier (ex. conférence, discussions informelles). Ce niveau couvre
15% de l’information mondiale qui est plus discrète mais pas secrète. „
niveau noir : C’est de l’information secrète, ce sont des notes internes, des accords de secret
des documents confidentiels. Ce niveau correspond à 5% de l’information mondiale. C’est à
ce niveau où on se trouve dans l’espionnage industriel et donc dans l’illégalité si on cherche à
récupérer cette information.
La plupart de l’information est accessible sans violer le secret. La veille porte surtout sur la partie
grise mais aussi sur la partie blanche (pour des informations secondaires).
Organiser
Définition du sujet de la recherche et de la veille
Définition et sélection des méthodes et des lieux de recherche (base
documentaire, internet…)
Rechercher
Collecte des informations pertinentes
Analyser et traiter
Analyse et tri des informations recueillies
Comparer les informations trouvées à la situation actuelle de
l’entreprise
Diffuser et agir
Définition d’actions d’améliorations en fonction des analyses fournies
par la veille
Diffusion de l’information pour atteindre le même niveau de
performance