les numéros de la relation client
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les numéros de la relation client
choisir le numéro adapté à vos usages numéros non surtaxés numéros surtaxés (au sens de la loi) votre service d’accueil informations générales (coordonnées, horaires d’ouverture…) n n n n n n n n n n n n votre service commercial informations sur vos produits, prise de commandes, campagnes marketing, relations commerciales… votre service après-vente BtoC service consommateurs, assistance utilisateurs, relations contractuelles… n n n non autorisé par la réglementation en vigueur votre service après-vente BtoB service consommateurs, assistance utilisateurs, relations contractuelles… n n n 25 ans d’expérience sur les numéros de la relation client, avec plus de 76 000 numéros, nous vous offrons la garantie de solutions éprouvées, choisies par près de 23 000 entreprises. Depuis janvier 2011, le tarif des N° Azur, Indigo et Audiotel, est annoncé en début d’appel. Le service Annonce Tarifaire Personnalisée vous permet de diffuser sur vos installations, une annonce à votre image (musique, voix, texte), en harmonie avec votre accueil. n Parce que le téléphone reste le premier mode de mise en relation entre un client et une entreprise, votre accueil téléphonique doit être irréprochable. vos services à valeur ajoutée informations en ligne, contenus et services marchands, animation, jeux, loisirs… pour en savoir plus, contactez-nous n n Accueil sur Numéro Géographique n ou rendez-vous sur www.orange-business.com/numeros Légende n n n Premier contact, service après-vente, suivi commercial, demande d’informations… réservez un accueil de qualité à vos prospects et gardez un contact privilégié avec vos clients. n votre communication interne garder le contact avec vos équipes, planification d’activités, services à domicile (astreinte par exemple) les numéros de la relation client n n n Les numéros de la relation client sont là pour apporter des réponses adaptées à tous vos besoins, quels que soient votre activité et vos objectifs. les bénéfices pour votre entreprise qui paie les communications ? la souplesse n u n numéro adapté à votre stratégie n l’acheminement des appels n le transfert des appels selon disponibilités n u n accueil modulable tarif pour le consommateur gratuit depuis un poste fixe 1 00% d’appels traités n u n accès simplifié n d es services à leur juste valeur n l’optimisation de l’organisation payé par l’entreprise ou gratuit depuis un fixe et un mobile 0.028 € / mn en heures pleines 0,078 € TTC par appel + 0.014€ / mn en heures creuses depuis un poste fixe l’efficacité n prix du service partiellement payé par l’entreprise de 0.09 € à 0.15 € TTC / mn depuis un poste fixe payé par l’appelant non surtaxé prix défini selon opérateur payé par l’entreprise Formule «à la durée» de 0.11 € à 0.337 € TTC / mn depuis un poste fixe payé par l’appelant, avec rémunération pour l’entreprise la sérénité n u ne mise en service rapide n u n accompagnement Orange Business Services n d es situations exceptionnelles abordées en toute simplicité n l’externalisation de tout ou partie de votre accueil téléphonique la maîtrise n la gestion en ligne des services de vos numéros n le suivi d’activité n la modification des numéros Formule «au forfait» 0.562 € TTC par appel depuis un poste fixe Formule «mixte» 1.349 € TTC par appel + 0.337 € / mn depuis un poste fixe Accueil sur Numéro Géographique non surtaxé prix défini selon opérateur payé par l’entreprise